Reclamações públicas

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Problema com instalação de mola em portão

Exmos. Srs.Reclamação escrita pelos condóminos administradores do condomínio casas da Fonte Velha, sito na Rua Adriano Correia de Oliveira, 17, 2660-117 A-das-Lebres, com nipc 901874752 contra a empresa Janelas e Parcelas Unipessoal lda.Esta empresa foi contratada para montar uma mola no portão do condomínio para que o mesmo se fechasse sozinho para segurança.A mola deixou de trabalhar ao fim da primeira semana, foi reconhecido pelos trabalhadores que não era o tipo de mola para o portão em questão e que era muito fraca.Após envio de email à empresa a pedir a substituição da mesma, como a garantia assim obriga, a mesma recusa-se a proceder à reparação/substituição alegando que esteve um técnico no condomínio a analisar e que foi derivado a má utilização.Ora a mola não tem outra utilização que não seja mover-se mecanicamente com a abertura e fecho de porta, não podendo haver má utilização da mesma.A mola não é a indicada para este tipo de portões mas sim para portas leves interiores.A empresa sem se ter deslocado ao condomínio para analisar a situação nem tendo sido dada ordem de entrada no mesmo por qualquer administrador, não só mente a dizer que avaliou a situação como deixou de responder aos pedidos de reparação que continuaram a ser feitos.Empresa com trabalho e postura deplorável.A mola que custou 140eur ao condomínio, neste momento mantêm a porta no seu estado anterior à aquisição da mesma, provocando que a porta possa ficar aberta e comprometendo a segurança de todos os condóminos.

Encerrada
D. T.
17/03/2022

A não entrega de parte da encomenda

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com esta empresa CHIP7 MAIA,pois fiz uma encomenda de um computador e seus periféricos no dia 21/02/22 e o que acontece é que veio tudo em ordem menos o tapete para o rato que ainda não foi entregue .Telefonei para a empresa já 3 vezes ao qual a resposta é sempre a mesma , que provavelmente a encomenda foi por erro para outra loja e que essa loja ficou com a encomenda pensando que era para eles e que vai tentar resolver o assunto. O assunto nunca é resolvido e nunca fui contactado sobre o mesmo.O que demonstra falta de organização , profissionalismo e interesse em resolver o problema . Quero ser reembolsado visto que não encontro outra solução.

Resolvida

Devolução extrator Medela solo

Exmos Senhores,No dia 09-03-2022, adquiri o extrator de leite da Medela solo na AUCHAN do ubbo. No dia 13-03-2022, dirigi-me a mesma loja para trocar o extrator, uma vez que não extraía quase nenhum leite. Apesar do talão mencionar que efetuam trocas/devoluções até 30 dias foi-me negada essa troca ou devolução pela colaboradora Diana Martins, uma vez que a bomba já estava usada. Pedi que me dessem uma solução, pois começaria a trabalhar na segunda-feira seguinte e não tinha como extrair leite para deixar para o bebé. Não tinham nenhum artigo de substituição e reforçaram que a única solução seria enviar o artigo para a marca para reparação o que poderá demorar até 30 dias. Reforcei que não tinha uma solução para extrair o leite necessário para deixar para o bebé. Passou-se uma semana não tive qualquer contacto por parte da empresa e estou a perder a produção de leite. É impensável que a única solução que apresentem neste caso seja a reparação sendo um artigo que, no meu caso, é de primeira necessidade. Provavelmente quando me contactarem não precisarei do extrator, pois já não terei leite. Quero uma solução e não admito que me seja dada a desculpa de que o artigo foi usado, pois não há forma de se saber que o mesmo funciona ou não se não tiver utilização. Se na caixa dissesse que não funcionava como prometia eu não teria gasto 136€.

Resolvida
E. C.
17/03/2022

Defeito com maquina costura JATA SUPRA MC823

Venho, por este meio comunicar a vossas exªs que comprei no dia 6/3/2019 uma máquina de costura para fazer artesanato e que como estava sempre a avariar tive de comprar uma outra para ir fazendo face às encomendas e trabalhar apenas com ela em pequenas e poucas coisas. Mesmo assim, já vai em 3 avarias comunicadas à Worten e sempre com reclamação por parte dos funcionários na Figueira da Foz onde vivo que são uma simpatia. Na última reclamação e entrega da máquina avariada a 15 de fevereiro já só aparecia no processo apenas uma avaria porque o sistema não deixava o funcionário aceder a todo o processo. Foi bem explicado que a máquina apresentava um defeito na parte de baixo que faz com que ela não trabalhe e ela própria avisa. Para além deste defeito de fabrico também já avariou no enfiamento da agulha em cima. Quando vai para o concerto a Worten nunca respeita a lei de 1 mês ultrapassa sempre e eu estou sem a máquina e sem trabalhar. Ou seja, comprei um artigo e não serve. Pretendo uma máquina nova ou o dinheiro para a compra de outra. Já fiz também reclamação quer por escrito quer telefonicamente na Worten e na própria marca JATA pelo facto de a Worten não estar a representar corretamente a sua marca. Cumprimentos Emilia Coelho

Encerrada
F. R.
16/03/2022

Devolução de artigo recusada

É o seguinte, ontem fui a loja da Parfois em Sines, pelas 18h00, para fazer uma devolução de uma mala de viagem que comprei online. A funcionária que lá estava recusou-se a fazer a devolução por não saber fazer.Vivo a cerca de 40km da loja de Sines, por isso, entre ir e vir, fiz duas viagens num total 80kms, e fiquei de novo com a mala por causa da falta de competência da funcionária que não soube resolver o assunto, agora quero saber quem se vai responsabilizar e pagar os gastos da viagem que fiz para nada, porque não me resolveram o caso. Já enviei e-mail e liguei para a Parfois, e não me resolveram o caso, apenas me disseram ao telefone, que a loja poderia ter feito a devolução, mas não foi o que aconteceu.Eu não tenho possibilidades de fazer a devolução através da transportadora, por isso mesmo, é que me desloquei à loja e não tive qualquer sucesso, e neste momento também não tenho como me deslocar a outra loja, por isso, quero que resolvam o problema, quero reaver o meu dinheiro e devolver a mala de viagem.Aguardo resposta.

Encerrada
B. M.
16/03/2022

Entrega não efectuada

Venho por este meio comunicar a, V.Exas que efetuei uma encomenda no site veja Portugal no dia 15/02, hoje estamos a dia 16/03 e não recebi a encomenda, já tentei contactar a empresa e até agora não obtive resposta de parte alguma. Preciso de ajuda pois fiz o pagamento de 92.97€ e não sei a quem recorrer mais.ObrigadoBruna Monteiro

Encerrada
F. A.
16/03/2022

Produto aquém das expectativas e apoio ao cliente terrível

Boa tarde.Gostaria de partilhar convosco que a marca Emma, que tanto elogiaram e recomendaram tem uma posição desadequada no que respeita ao apoio ao cliente.Recebi o meu colchão Emma em abril de 2021, conforme previsto. Este produto foi adquirido com o propósito de ser o colchão da casa que comprei, mais ou menos, na mesma altura. Foi desembalado e colocado na cama logo de seguida, mas, devido a um acontecimento familiar grave, só pude mudar-me no final de 2021, tendo começado então a usar o colchão.Confesso que tinha uma expectativa bastante alta no que respeita à sua performance. Ao fim de algum tempo de utilização apercebi-me que me causa dores insupotáveis na lombar. Contactei a Emma, através da página de contacto do site e não recebi resposta. Um mês depois desse contacto, decidi tentar a via telefónica foi-me dito que nada poderia já ser feito, uma vez que haviam sido ultrapassadas as 100 noites de teste. Foram ultrapassadas, em rigor e contando a partir da data da entrega, mas, na verdade, o colchão só começou a ser usado em dezembro de 2021.No que respeita ao produto propriamente dito, desaconselho em absoluto a sua compra, pois afunda e é desconfortável. Desaconselho ainda a compra de qualquer produto à Emma, pois o apoio ao cliente simplesmente não existe. O Cliente não é olhado como uma pessoa, mas sim como um número (pagante, claro!) e o próprio apoio ao cliente funciona como se de um sistema informático se tratasse. Devo ressalvar que fui atendida pelo Sr. Cláudio, que foi extremamente simpático e educado, mas que nada pôde fazer.Da minha parte, a solução poderia passar pela troca do colchão, por outro diferente, pagando obviamente a diferença. Mas tal não é possível.Perderam uma cliente e sempre que um amigo me pedir opinião, será a mais negativa possível.Por fim, peço à DECO que avalie este tipo de questões quando recomenda uma marca/loja online, uma vez que o apoio ao cliente é tão ou mais importante que o produto por si só.Obrigada.

Resolvida
A. B.
16/03/2022

tennis Mizuno

Venho por este meio comunicar a V. Exas., do seguinte caso, No dia 12-03-2022 comprei uns tênis da Mizuno Ghost Shadow através do site https://www.mizunoportugal.com/. O site menciona que a entrega é feita em até 10 dias, após confirmação do pagamento. O pagamento foi de 56,90 e foi confirmado “Payment Success” e nao recebi mais nada em realção a esta compra. Fui no site procurar um contato, qual não tem, somente um sistema de enviar mensagens. Enviei mensagem o qual sempre dava problemas de envio, até que encontrei este https://www.mizunolisbon.com/ ao qual a informação é exatamente igual ao do site https://www.mizunoportugal.com/, no entanto no sistema de mensagens no site mizunolisbon aparentemente funcionava, e enviei um pedido de informação, quanto à compra dos tênis. Até hoje não tenho qualquer tipo de informação quanto à compra feita. Ao fim de tantas horas a pesquisar e falar com o meu banco este site é uma fraude. E o que realmente gostaria era ser reembolsada. Obrigada

Encerrada
I. C.
16/03/2022

Oro Vivo encomenda

Venho por este meio comunicar que efetuei uma compra no dia 5 de fevereiro na loja oro vivo para oferecer (porque supostamente dizia que demorava entre 3 a 4 dias) e até agora nada.Após terem passado os 4 dias úteis enviei mensagem ao oro vivo a perguntar pelo número para rastrear a encomenda (porque não me enviaram esse e-mail).Entretanto, entrei em contacto com a nacex que é a transportadora e não conseguiram obter informações nenhumas sobre tal encomenda e que deveria entrar em contacto com a loja. No entanto, está pago e recebi o e-mail com a fatura. Mas como entro em contacto com a empresa se o Facebook não está operacional desde 2021 e se no site não me respondem e não têm qualquer e-mail ou contacto?Percebo que o envio possa demorar mais que 3/4 dias, porém a nacex nem sequer tem informação sobre esta encomenda.Dia 11 finalmente responderam a dizer que houve um problema técnico e que DEVERIA receber a encomenda esta semana. Depois disso, nunca mais responderam e eu contínuo sem o número para acompanhar a encomenda e a nacex continua a responder que não consegue localizar a compra.Peço por favor que se não me conseguirem entregar até sexta quero o reembolso. Não é nada credível uma empresa que não tem contacto, que não responde a mensagens e depois que tem imensas queixas online de encomendas que demoram imenso a chegar ou que chegam com os artigos errados.A compra seria uma prenda de aniversário, não vou oferecer uma prenda com semanas de atraso.Obrigada.Inês Coelho

Resolvida

Recusa de devolução a lei da garantia( produto com defeito)

Exmo.Senhores da Sea Side,venho por este meio reclamar da seguinte situação:comprei no dia 11/03/2022 umas botas para a minha filha.Ao fim dum dia de utilização verifiquei que estavam a rasgar.Dirigi-me a loja para ser feita uma troca mas o par existente apresentava exatamente o mesmo defeito na mesma zona.Recusei a troca e ao abrigo da lei da garantia que alega caso não esteja disponível o artigo comprado em prefeito estado,terei o direito de restituição do dinheiro.Este meu direito foi-me negado tendo sido fundamentado que a política da casa apenas permitia a troca ou a aceitação dum voucher.Considero que não é legítimo a política da empresa anular um direito legitimado por uma lei.Trata-se da venda dum produto com defeito de fabrico e seria lógico e de boa fé a restituição do valor pago.Esta suposta política de não devolução nesta situação faz com que no futuro não volte a equacionar comprar qualquer tipo de produto nas lojas Sea Side.Quebra a relação de confiança e de fidelização.Foi formalizada uma reclamação no livro de reclamações disponibilizado pela loja e caso não seja restituído o valor pago (29,95) tenciono acionar os meios legais para que os meus direitos sejam respeitados.Espero sinceramente que este litígio seja resolvido de forma cordial ,em que a Sea Side valorize e respeite os seus clientes.Cumpts.Rui LopesNIF 215963610

Encerrada

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