Reclamações públicas

Conforme email vosso, no qual assumiram o compromisso do reembolso dos custos do transporte pagos por mim para devolução do produto, dos portes de envio também pagos por mim e o pagamento que efetuei relativamente ao produto, ainda vos falta o valor refente ao custo do transporte pago por mim para a devolução do produto que recebi errado, proveniente de descrição errada em vosso site e reportada.Responderam que foi reembolsado, mas não foi, apenas o fizeram do valor dos portes de envio paar minha no ato da compra pagos por mim no valor de 4.99€.Perdi a conta da quantidade de emails enviados, é a quinta reclamação a tratar do mesmo assunto no livro de reclamações on line e com a própria empresa, isso se arrasta desde 11/01/2023, tudo foi exaustivamente explicado, comprovado, foi assumido o erro por vós e também por vós foi feita a promessa de efetuar o reembolso dos valores na totalidade, em email enviado por vós que também comprovei. O que eu quero é que cumpram com a palavra, pois está tudo EXPLICADO EM INÚMEROS EMAILS E COMPROVATIVOS. Não exijo nada além disso, é muito pedir isso?Não sei o que se passa com o atendimento ao cliente da vossa empresa, que não consegue resolver uma situação tão banal e simples, penso que seja uma penalização, indiferença ou tentativa de me vencer pelo cansaço.O certo é que se forem erros sucessivos, há de se rever a qualificação de quem executa os serviços, se isso é uma prática da empresa, se essa é a qualidade do vosso serviço, não consigo expressar nenhum adjetivo que qualifique ou melhor desqualifique.Se for premeditado o atendimento no intuito de desgastar, aborrecer, irritar ou qualquer coisa do tipo, qual o adjetivo que vos descreve? Deixo isso como exercício de empatia e tolerância, gostavam de ser tratados dessa forma por alguma empresa ou prestador de serviços?

Exmos. senhores,Venho por este meio demonstrar o meu total desagrado com o vosso serviço/marcaAdquiri a máquina de lavar loiça da marca Lg com a referência df215fp em Maio de 2020.Com o passar do tempo , fui verificando que a porta e os cestos apresentavam marcas de corrosão, em determinadas zonas estão a desfazer de tal forma que é possível verificar no filtro pequenas partículas de ferrugem, por coincidência ou não a máquina começou por fazer bastante barulho durante as lavagens e a loiça deixou de ficar bem lavada.Ativei a extensão de seguro da General and domestics, o técnico da empresa fastsat24 fez a visita indiciou que o barulho era do aspersor e colocou um novo, tirou fotos á máquina e explicou que ia pedir orçamento á marca para trocar estas peças, passado dois dias recebi notificação a dar o processo como encerrado.Contactei de imediato a seguradora onde me indicaram o seguinte a assistência técnica deu a reparação como concluída e considera que a corrosão nos cestos não é avaria e não interfere com o funcionamento obviamente não aceitei esta decisão onde foi aberto novo processo até porque a máquina continuou a fazer exatamente o mesmo barulho e a loiça mal lavada.A mesma empresa fastsat24 entra em contacto comigo e solicita que envie fotos e vídeos para comprovar a veracidade da minha reclamação, no mesmo dia fiz chegar várias fotos e o vídeo onde se ouve perfeitamente o barulho e todas as marcas do cesto e da porta. Após análise da informação que enviei recebi contato para agendar nova visita. No dia e no horário marcado recebi a visita do mesmo técnico e qual não é o meu espanto quando verifico que o procedimento foi exatamente o mesmo que fez da última vez, troca de aspersor e fotos do interior e exterior, ora é mais que óbvio que se esse procedimento não resolveu a questão na primeira visita pois da segunda também não surtiu qualquer efeito e novamente a seguradora dá processo como encerrado.Fiz nova reclamação, o mesmo técnico da mesma empresa faz nova visita, essencialmente o que me indica é que a LG não aceita o orçamento enquanto que a seguradora indica que o pedido não foi feito pois a empresa de reparação em todos os relatórios indica que não se trata de avaria, coloquei a seguradora e o técnico em linha com o telefone em alta voz, essencialmente o que foi possível extrair de toda a conversa é que o técnico que visita as instalações não é o mesmo que faz o relatório ou seja o parecer é dado por alguém que não vê nem acompanha de perto o equipamento. Após grande insistência da minha parte trocaram o motor da máquina mas o barulho continua, portanto 3 visitas depois e tudo está igual!Com esta exposição pretendo obter uma solução e reparação com a maior brevidade possível pois é lamentável uma marca considerada de topo não garantir um produto de qualidade, não é admissível uma máquina de lavar loiça que supostamente deveria higienizar a louça estar a deitar ferrugem para a loiça, é certamente prejudicial e nada higiénico. Infelizmente a publicidade que fazem que o interior é de inox não é de todo verdadeira! Se não consideram avaria qual o nome correto? Falta de qualidade??A seguradora devia de prestar mais e melhor atenção às informações dadas pelos clientes pois se fossem mais atentos perceberiam que seria necessário uma nova opinião pois foi mais que notável a falta de profissionalismo de cuidado e de atenção prestada pela assistência técnica.Espero realmente que esta reclamação sirva para mudar os procedimentos destes intervenientes e comecem a ter mais atenção e cuidado com o cliente. Vou anexar as fotos os vídeos e ainda os relatórios técnicos.Aguardo a vossa breve resposta e resolução da situação.Atentamente,Vânia Devesa

Assunto: Publicidade enganosa, produto não corresponde ao publicitadoNIF:231891768N.º fatura: PT0791/23Exmos. Senhores,Bom dia,No dia 05-07-2023, fiz a encomenda de um friso de 5 metros por 5cm de largura, o site dava indicação de que o friso era de vinil e de alta qualidade, por cinco metros x 5cm de largura paguei 30,50 euros. Ontem, dia 04-07-2023 recebi a encomenda e para além do produto não ser de vinil é super fino e de á qualidade, parece papel autocolante de fraca qualidade, não corresponde de maneira nenhuma com o artigo publicitado no site. Acho inaceitável este tipo de publicidade enganosa.Como estes produtos são personalizados a marca não permite a devolução, não posso aceitar esta condição, uma vez que o produto anunciado não corresponde ao que foi vendido.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaIsabel Barros

No dia 28/06 efetuei a compra de uma Fritadeira sem Óleo MOULINEXAir Fryer EasyFry&GrillEZ501D10 (4.2 L -1.2 kg - Prateado) Que supostamente seria entregue no dia seguinte 29/06/2023, o que não ocorreu o CTT voltou com a encomenda. Liguei ao suporte e o mesmo disse que eu teria o extorno do pagamento o mais breve possível já se passaram 7 dias e não obtive o valor. Detalhe que já efetuei outra compra para não ficar sem o aparelho, e agora preciso do dinheiro de volta. Por ligação eles não dão prazo e falam que o ctt não devolveu a mercadoria, mas eu como consumidor não tenho culpa da relação Worten e ctt, paguei por algo que não recebi e agora estão dificultando para me devolver a quantia paga. Isso está causando danos no meu orçamento mensal.

Triste mas verdade amigos estou desde maio a espera que este senhor me envie uma camisola de troca que me enganei a encomendar devolvi a que pedi errada na esperança de me ser enviada a correta e nada so ofensas a minha pessoa esta e a triste realidade ja reclamei no portal da queixa ainda me mandou msg a ofender me e a dizer que nao quer saber de reclamação nenhuma e que nao envia a camisola

Venho, por este meio, comunicar que no dia de hoje ocorreu um incidente na loja Seaside de São João da Madeira magoando a minha bebê de um ano.Desde a abertura da loja que esta tem uma organização com base em pilhas de caixas a delinear corredores. Corredores estes que são estreitos tornando a passagem difícil e, claramente, insegura. Hoje, por volta das 18h30, enquanto procurava um modelo tirei uma caixa do monte e este desabou em cima da minha filha, que estava na cadeirinha, magoando-a entre os olhos e no nariz. Podia ter sido mais grave e a ter ferido, gravemente, nos olhos. A caixa que tirei estava no topo. As outras caixas caíram porque este monte estava fixo por poucos centímetros entre as prateleiras do expositor. Ou seja, não foi distração minha que tirei de forma insegura a caixa do fundo do monte. Assim que mexi na caixa as outras caíram.Quando isto aconteceu não havia ninguém na loja disponível para me ajudar uma vez que a loja estava cheia e só tinha duas funcionárias. Assim serve a presente missiva para apelar a que mudem a organização das lojas. Parem de colocar todo o stock em exposição e usar pilhas de caixas para delinear corredores. Que haja mais espaço livre para circular, com apenas modelos de exposição em loja, o stock em armazém e contratem mais staff para apoio ao cliente. A loja de São João da Madeira claramente precisa de mais pessoas e de uma mudança de layout.Assim sendo fico a aguardar uma resposta por escrito e que ações sejam tomadas ainda este ano.Atentamente,Rita Monteiro

Em 29/06/23 comprei online à empresa luxe-bike uma bicicleta pelo valor de 1299€ não tendo até ao momento recebido a mesma, nem conseguido contactar ninguém da empresa apesar dos múltiplos emails enviados e comprovativos de pagamento. O sistema de rastreamento das encomendas continua a registar que não foi pago. Depois descobri que a morada que mencionavam no site é a da feira popular. Pretendo desta forma reaver o dinheiro pago.

1 - No dia 21 de junho dirigi-me â loja Minipreço da Charneca de Caparica.2 - Dentro da loja, fui abordado por uma moça que me informou ter direito a jogar numa roda da sorte desde que tivesse cartão Minipreço e fizesse uma compra no valor mínimo de 15 EUR (salvo erro).3 - Fiz uma compra no valor de 26,50 EUR (fatura FT 0791202FT230102/00005098), preenchendo portanto a condição necessária para jogar na roda da sorte.4 - Apresentei a fatura a um moço que estava perto da dita roda e ele confirmou o valor da compra, tendo-me dado uma ficha para introduzir na máquina.5 - Assim fiz e o prémio que ganhei foi um crédito de 5 EUR para descontar na compra seguinte, segundo informação dos 2 colaboradores com os quais contactei.6 - O moço pediu-me e anotou o meu nome, nº de telemóvel e email, sem que explicasse para que fim. Disse que no prazo máximo de 48 horas o crédito de 5 EUR estaria disponível. Acrescentou que eu teria um ano para gastar esse crédito.7 - No dia 26 de junho recebi um telefonema da Dia Portugal, do número 211163801, informando-me que o crédito de 5 EUR já estava disponível e perguntando se eu tinha alguma dúvida. Eu perguntei se tinha que utilizar o crédito de uma vez ou fracionado em várias compras. A funcionária respondeu que o crédito teria que ser usado de uma só vez numa compra igual ou superior a 5 EUR.8 - Hoje, dia 4 de julho de 2023, dirigi-me novament à mesma loja, com o intuito de fazer uma compra e assim gastar o crédito de 5 EUR que me tinha sido atribuído.9 - Quando conferi a fatura, verifiquei que não tinha sido feito o desconto de 5 EUR.10 - Para cúmulo, recebi um cupão com um desconto de 5 EUR NUMA PRÓXIMA COMPRA NO VALOR MÍNIMO DE 40 EUR E COM UM PRAZO DE VALIDADE ATÉ 31 DE JULHO. Considero este cupão um verdadeiro insulto!11 - Reclamei com a caixa, a qual chamou uma colega para tomar conhecimento da minha reclamação e tentar resolver o problema.12 - A colega disse que já vários clientes se tinham queixado do mesmo e que a loja não tinha responsabilidade no sucedido, nem maneira de resolver o problema, tendo pedido desculpa.13 - A mesma funcionária referiu ainda já ter contactado a Dia Portugal, pedindo explicações, tendo-lhe sido dito que os clientes lesados tinham que telefonar para a linha de apoio ao cliente.14 - Até esse dia, em nenhum momento fui informado da obrigação de tal telefonema. Pelo contrário, tanto os colaboradores que informavam os clientes sobre roda da sorte, na loja, como o telefonema que recebi no dia 26/6, foram claros ao comunicar-me que o crédito ficaria/ficou disponível, sem mais nenhuma formalidade da minha parte. Eu só teria que fazer uma compra mínima de 5 EUR para gastar esse crédito.15 - Mesmo assim, quando cheguei a casa telefonei para a linha de apoio ao cliente. A assistente disse-me que o credito estava disponível no cartão, que não sabia a explicação para o sucedido na loja e que iria encaminhar a minha reclamação para um determinado serviço ou instência.16 - Perguntei quanto tempo levaria a Dia Portugal para resolver a situação, tendo a assistente respondido que não sabia.17 - Pelo sucedido, considero que fui enganado, pois fiz uma compra de valor mais alto do que faria se não contasse com os 5 EUR.18 - Eu nunca pedi nenhum prémio à Dia Portugal. Porém, se esta me decidiu oferecer um crédito, terá que honrar a sua palavra e cumprir a sua obrigação num prazo razoável, que entendo ser 7 dias a partir de hoje, dia 4/7/2023.19 - Espero, por isso, poder usufruir do desconto de 5 EUR na próxima compra, sob pena de deixar de ser cliente do Minipreço.

No dia 01/06/23 fiz uma encomenda (MOVPT2023/074364) via online, liquidei a factura e continuo sem qualquer resposta via mail ou telefone sobre o estado da mesma. É inacreditável como em 2023 se pode ter um comportamento destes.

Em 02/05/2023 encomendei o artigo Cylinder Head for Audi 80, identificado com o número 8166996354618451. Por ele foram pagos através do PayPal 275.08 euros (211,14 euros + 63,94 euros de frete). Nessa mesma data foi emitida a fatura da compra PT011032023050200027868. Em 10/05/2023, ou seja, 8 dias depois de emitida a fatura, recebi um email informando que o pedido foi despachado com sucesso pela DHL Express. Em 22/05/2023, 12 dias após a emissão da fatura, solicitei Reembolso e Devolução do artigo por motivo de defeito mesmo (“As sedes das molas das válvulas da cabeça do motor possuem profundidade fora das especificações, de forma a tornar impossível a montagem da mesma.”).A partir dessa data foram várias as interações com o vendedor negociando o Reembolso e Devolução, uma vez que por motivo de defeito eu pleiteava o reembolso do valor total livre do frete de retorno enquanto o vendedor se mostrava intransigente em relação ao reembolso integral. Em 24/05/2023 o vendedor comunicou que “Uma resolução foi alcançada”, concordando com o Reembolso e Devolução no valor de 211,15 euros. Muito a contragosto optei por, pelo menos, obter o reembolso do valor do artigo, ficando com o prejuízo dos fretes de envio e retorno, coisa que continuo considerando injusta.Daí que, só em 24/05/2023 a questão foi contemporizada, com prejuízo de minha parte, depois de o vendedor aceitar a devolução do artigo com reembolso.A devolução do artigo ocorreu em 07/06/2023 às 10:26 com a recolha do mesmo pela DPD.A transportadora informou que o artigo foi entregue ao fornecedor em 14/06/2023 às 10:23.Em 19/06/2023 enviei ao vendedor cópia do comprovativo de recolha (09601010650713H) da DPD relativamente à recolha do artigo.Em 20/06/2023 o vendedor respondeu à informação dizendo: “OK. We will check it with the warehouse and get back to you soon”. Depois disso, nunca mais o vendedor fez qualquer contato ou prestou alguma informação.Em 22/06/2023 respondi: “OK. I'll be waiting. Thanks”.A partir daí presumi que estava tudo acertado e aguardei o reembolso.Hoje, 04/07/2023 consultei o status do reembolso “Histórico de reembolsos e devoluções” e fiquei surpreendido com um apontamento feito em 03/06/2023 às 06:43:05 dizendo que “A solicitação foi finalizada” e que “O comprador não realizou a devolução do item dentro do prazo”.Pelo exposto, não é cabível que o prazo para devolução e reembolso seja considerado 03/05/2023. Mais correto seria considerar a data em que o cliente recebeu o artigo, a data em que o cliente efetivamente tomou posse do artigo, o que ocorreu em 10/05/2023.Além disso, já em 22/05/2023 a decisão de devolução do artigo já havia sido tomada pelo comprador e o vendedor tomou conhecimento disso. No entanto, houve uma disputa sobre o valor do reembolso que se arrastou até 24/05/2023. Por isso, o prazo de devolução deveria contar a partir daí.De qualquer forma, a devolução foi efetivada em 07/06/2023 (data em que o artigo foi recolhido pela transportadora), ou seja, menos de 30 dias da data em que o vendedor despachou o artigo. Por conta disso, não vejo qualquer fundamento para a AliExpress encerrar o processo sem fazer o reembolso que deve ser no mínimo do valor pago (275.08 euros) e que isso se efetive com a maior brevidade possível.Além disso, a situação atual é que o fornecedor está com a peça que foi devolvida e com o dinheiro pago por ela. Isso impõe ao comprador o prejuízo dobrado do valor da peça mais o frete de envio e o de devolução. Tal situação representa um prejuízo total para o comprador de 514,19 euros ((211,15 valor do artigo x 2) + 63,94 frete envio + 27,95 frete devolução).Portugal, 4 de julho de 2023Eloi Sartorieloi.sartori@gmail.com