Reclamações públicas

Ao tentar contactar a assistência da Playstation Portugal, sou atendido e instantaneamente é-me desligada a chamada. Recusam-se a falar, sem nem uma mínima explicação.

No dia 10 de maio fiz a encomenda online de 2 artigos. Capa e proteção de ecrã para o meu tablet.No dia 15 chegaram os artigos por transportadora.Quando tive oportunidade abri a encomenda e comecei a montagem dos artigos.Na montagem da proteção de ecrã ao retirar a película percebi um dano num canto inferior.No dia 21, dia em que consegui disponibilidade, dirigi-me à loja de matosinhos para perceber de que forma poderia fazer a devolução/troca. Indicaram que o processo tinha de ser iniciado também online. No dia seguinte 22 iniciei o processo online, mas primeiro por via telefónica. Como no dia 23 ainda não tinha resposta iniciei o processo totalmente online. A primeira resposta foi imediatamente clara, tinha 24h para poder dar conta do defeito, tempo que já tinha passado.Respondi que não via a indicação dessas 24h em lado algum, mas somente a indicação de 14 dias para poder proceder à devolução. Na resposta, pediram fotos dos danos no artigo que tirei na abertura da encomenda. Enviei as fotos e a resposta final da loja foi que pelas tais 24h não iriam proceder à troca ou aceitação da devolução. De notar que referi ser totalmente irreal essas 24h, que não encontro em lado algum, já que se somente conseguisse abrir a encomenda no dia seguinte ou passados 2 dias automaticamente ficaria impossibilitado de defender os meus direitos à troca/devolução.

Apos compra de um telemovel em Jan2023 , 3 meses depois , o equipamento avariou dando erro com problema de carga , levei á loja Auchan , enviaram para assistencia tecnica , fizeram reparaçao ao abrigo da garantia , 2 dias apos a Decsis ter reparado sem custo algum o equipamento apresenta novamente o mesmo problema . fiz reclamaçao como poderm ver abaixo e na reeincidencia do prblema tenho que pagar um orçamento para arranjar um problema da qual nunca foi resolvido . Resposta da entidade tecnica :De: provedor.mobile [provedor.mobile@decsis.pt] Enviada: 23 de maio de 2023 17:47Assunto: RE: reclamação Samsung A33 Boa tarde, Exma. Senhora,No 1º processo foi comunicado “O seu equipamento apresenta dano(s) relacionado(s) com o uso dado ao equipamento tampa traseira danificada, cuja reparação é necessária para efetuar a reparação da anomalia reportada. Nesta medida, ser-lhe-á enviado orçamento para reparação do dano identificado e exclusivamente afeto à utilização dada ao equipamento, mantendo-se a reparação gratuita e ao abrigo da garantia unicamente sobre a anomalia reportada, problemas de carga e coberta pela garantia legal.”Foi efectuada a reparação “Orçamento aceite para reparação ,Substituição da tampa traseira, placa inferior com conector usb e camara, actualização de software, testes gerais ok. minha resposta de nao concordância : Assim sendo o 2º processo trata se de uma reincidência do 1º problema mantendo-se a reparação gratuita e ao abrigo da garantia unicamente sobre a anomalia reportada, problemas de carga e coberta pela garantia legal.”A minha questão é : Na reincidência o problema mantem apos o levantamento de 2 dias, não consigo perceber o porquê de na primeira situação anomalia reclamada problemas de carga e coberta pela garantia legal.” Foi assumido . Chego á conclusão e na primeira intervenção somente repararam os danos da qual fiz o pagamento de 89,00 € e não realizaram qualquer tipo de intervenção .Pois o problema da reclamação inicial é o mesmo conforme é transcrito : problemas de carga e coberta pela garantia legal.”

Venho por meio desta comunicar a V Sas que comprei uma viatura Renault Arkana na Carby Abrunheira em Setembro/2023 -registado em nome da minha esposa, Milena Fernandes, e que em Março deste ano tive um pequeno acidente que causou danos na porta dianteira esquerda. Acionei o seguro que marcou a perícia para para o dia 17/3/203 neste mesmo concessionário, onde ficou constatado que a porta deveria ser substituída. Na oportunidade a Carby informou que a porta para substituição não estava disponível e iria fazer o pedido. Pois bem, já se passaram mais de 2 meses - 66 dias - e a resposta continua a mesma! Acionei o serviço de Atendimento ao Cliente da Renault no dia 12/5/2023 que botou a culpa na guerra da Ucrânia(!) e abriu o processo nº 4-16816398, mas até agora a situação não se alterou. A verdade é que a Renault continua a vende o Renault Arkana diariamente e com todas as portas, ou seja, a prioridade é total para vendas e ZERO para suporte aios clientes que possuem esse modelo. Entendo que a Renault tem a obrigação de dar suporte ao que vende, até porque somente ela pode fornecer as peças de reposição para as suas viaturas. Solicito o apoio e orientação da Deco Proteste para o meu problema, pois estou a rodar com a minha viatura com a porta toda amassada.

No dia 22/05/2023 fizeram a entrega em minha casa, por volta das 10h, de um frigorifico comprado no dia 01/05/2023 na loja da Rádio Popular em Portimão.O artigo foi desembalado só do papelão, tendo as peliculas ficado em todo o eletrodoméstico. Em momento algum os dois Srs. que fizeram a entrega olharam para o eletrodoméstico após lhe tirarem o papelão para verificarem se estava tudo em conformidade. Foram-me entregues 3 papeis, dois para assinar (o Sr. da entrega indicou onde) e devolver ao Sr. e o terceiro para mim. O tempo de entrega não foram mais de 3 min.Foi-me solicitado que não mexe-se no frigorifico nas 8h seguintes. Nesta mesma noite ao retirar as peliculas encontro uma mossa na porta inferior, um risco lateral com falta de tinta e no interior da porta superior um buraco no canto inferior esquerdo( quando porta aberta) que faz com que esta esteja descaída.Liguei no dia seguinte, hoje, para o nº geral (220403040)e logo me foi informado que eu tinha assinado um papel onde me responsabilizava dos danos pois deveria ter visto aquando da entrega, mas que iriam solicitar contacto da loja comigo.A loja contactou-me e mais uma vez sou informado que nada poderiam fazer. Dirigi-me à loja em questão, falei com Helena Malha,coordenadora de loja e com o gerente Luís Duarte que reforçaram o que já me tinham informado que nada poderia fazer, pois temos um papel assinado que os desresponsabiliza de qualquer dano. Mais me foi dito que há pessoas que danificam aparelhos quando se apercebem que não era bem aquilo que queriam. Não é o caso, quero um igual mas sem danos, pois paguei por novo e não por danificado.Apresentei queixa igualmente no livro de reclamações.Sinto-me completamente enganado e muito desagradado com o tratamento que me foi dado pelos trabalhadores da Rádio Popular com quem falei.

Exmos. Senhores,Após ter procedido à compra de meias personalizadas na Fotocão e ter pago uma quantia no valor de 19,90€, no início de janeiro de 2023, a encomenda nunca chegou. Enviei e-mails para o contacto disponibilizado (contato@fotocao.com) e nunca obtive resposta, sendo que, também tentei contactá-los de outras formas (ex: redes sociais).Como tal, gostaria de proceder a uma queixa formal a esta empresa, a qual está a aceitar dinheiro por transferência bancária mas não cumpre com o serviço que se compromete (produto + entrega).

Venho, por este meio, apresentar uma situação em que me deparei quando comprei um computador na FNAC.Após ter feito a aquisição do equipamento (da parte da terde) fui experimentar o seu funcionamento e reparei que o computador não estava totalmente operacional.Dirigi-me à loja à noite para que me procedessem à troca do equipamento por outro.No entanto, fui infomada que não me iriam trocar o computador porque já estava aberto.Embora hovesse reconhecimento por parte dos técnicos de que o equipamento não estava 100% operacional, disseram-me que teria de esperar que o equipament fosse para reparação para a marca!!!! E que tal processo iria demorar um mês.Sinto-me lesada pois paguei o computador e comprei porque precisava dela para trabalhar e também não quero um computador reparado pois eu adquiri um computador novo.Não entendo este procedimento pois se o computador veio com defeito, eu não tenho responsabilidade nenhuma nisso e acho que não tenho de ser prejudicada por esse facto.Estou à espera à uma semana e ainda não me contactaram.O computador é um LENOVO que foi para reparação com guia nº 380044981. Fiz a aquisição na FNAC do Norte Shopping de Matosinhos.Obrigada pela atençãoDeixo os melhores cumprimentosLigia

Venho mediante este registrar uma reclamação da empresa Mobycar (Braga). Dia 29/04/2023 adquirimos um carro Fiat 500 nesse stand, sendo que ficou agendado a data de entrega do veículo para 04/05/2023 visto que precisavam de reparos e uma revisão detalhada de óleo, freios e lâmpadas, pois a bateria não estava funcionando. O vendedor Nuno ficou enrolando e só nós entregou o carro dia 08/05/2023, porém ao sair do local acendeu uma luz de alerta, referente a seta e imediatamente comunicamos o vendedor que falou que deveríamos voltar para trocar. A todo momento o mesmo queria que deixássemos o carro mais dias e nos recusamos, principalmente por ter atrasado a entrega e termos pago o bem a vista. Voltamos lá dia 06/05/2023 e foi constatado que não era só a lâmpada de seta, e sim o conjunto inteiro que estava faltando no carro, impossibilitando de usar o carro. O vendedor informou que ia arrumar a peça para colocar, e que deveríamos retornar em alguns dias. Assim foi feito, retornamos dia 15/05/2023, e a peça não serviu, e estou até o momento sem poder usar o carro, e o vendedor não me responde mais. Estou me sentindo enganada! Frustrada! Fui lesada financeiramente e quero reparação. Essa empresa engana seus clientes, enrolam com carros que mal funcionam. Não me foi entregue um veículo em condições de rodar e quero que o problema seja resolvido de forma imediata. Afinal paguei pelo bem o valor de €13.400 e até o momento não se interessaram em consertar o carro ou reparar o problema.

Venho comunicar a V. Exas. que ando há mais de 2 meses a tentar enviar os filtros das minhas canecas da marca Brita para serem reciclados. Mudei o meu consumo de água em casa da utilização de garrafões para este sistema de jarros da brita com filtros substituídos a cada 30 dias por ser mais amigo do ambiente. No passado até há cerca de 2 meses, eu juntava 5 filtros e levava-os a um posto da MRW e entregava-os para serem enviados para Valência (?) onde eram reciclados. A última vez que fui à MRW disseram-me que já não tinham contrato com a Brita. Fui ao sítio da Brita e verifiquei que de facto existia uma outra forma de o fazer e que carregando numa palavra era direcionado para o site dos correos.es. Além de tudo estar em espanhol também verifiquei que não funcionava caso se colocasse um endereço em Portugal. Liguei duas vezes para o número que está no site da Brita e enviei dois emails, um em 4 de Maio e outro em 5 de maio, mas não consegui resolver o problema. Para uma empresa que faz questão de publicitar o seu empenhamento na diminuição da pegada ecológica dos seus produtos parece-me um pouco distraída com a questão da reciclagem dos filtros em Portugal pois acredito que não seja o único com esta dificuldade.

levei o meu carro á empresa RANGEL&OLIVEIRA para fazerem o serviço normal até ai tudo bem, aos poucos dias o carro presento uma falhadesligava em andamento : imediatamente levei o carro para o concessionário ,disseram que era a BOMBA DE VACUO só que já levo 20 dias esperando e dizem que não á peça de reposição,nem sabem para quando tenho entendido ,que a marca deve garamtizar peças de reposição até 10 anos da venta ultimo veiculo o caso é que não resolvem ,não dão solução e não querem dar veiculo de reposiçãoeu estou pagando transporte de 20 euros dia não deveriam eles ser responsáveis de esta situação ?a lei não os obriga ?desde JÀ muito obrigado