Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que comprei umas sandálias de senhora na sapataria GUIMARÃES, no Rio Sul Shopping, no dia 2 de Junho que me custaram 39.95€, com a referência 092714. Após duas utilizações as mesmas alargaram bastante sendo que já não as consigo utilizar de tão largas que estão... assim sendo voltei à loja para expor a situação, com o talão e com a caixa dos respectivos sapatos, para resolverem o meu problema visto que quando os comprei a funcionária expressou que qualquer problema com o calçado para me dirigir à loja com o talão. A funcionária disse que não podiam fazer nada para solucionar o problema e foi bastante arrogante e expressou falta de vontade em tentar resolver o problema, com muita insistência minha acabou por ficar com as sandálias e pediu-me que aguardasse um telefonema da loja com uma resposta. Tenho umas sandálias que me custaram 40 euros e que não vou calçar mais porque têm defeito... fico com umas sandálias que não vou usar e eles com o dinheiro das mesmas?! Gostaria de ver esta situação resolvida e aguardo uma resposta.

Bom dia, Venho por este meio expor o meu desagrado pelo serviço prestado pela Worten.No dia 1 de Julho fiz uma encomenda no site da Worten onde refere que o tempo de entrega do artigo é de 1 a 3 dias. No dia 5 de Julho liguei para o apoio ao cliente da empresa para saber o que se estava a passar com a minha encomenda pois ainda não tinha chegado. A colaboradora da Worten, de facto, verificou que o artigo ainda não tinha sido entrega ao que tentou ligar para a Worten de Sines (ponto do local da recolha da encomenda). Parecia tudo muito fácil até que a colaboradora disse não conseguir efectuar a chamada pois diz não havia telecomunicações no local. Posto isto, fui aconselhada, colaborada da Worten, a passar pelo local, pois podia ser um problema em que a Worten não consegue enviar a mensagem de aviso de entrega ao cliente uma vez que não há telecomunicações na Worten de Sines. Aceitei e fui até à Worten de Sines. Cheguei e foi o esperado, a minha encomenda ainda não tinha chegado mas, a colaboradora do local disse-me que seria possível estar na carga que tinha acabado de chegar mas que só iriam saber por volta das 20:00 e só saberia por volta das 22, hora de fecho da loja. Claro que não esperei e resolvi deixar este problema para segunda-feira (hoje dia 8-7-2019)Segunda-feira de manha, liguei novamente para a linha de apoio ao cliente da Worten ao que quem atende é um Sr. Paulo (é possível que este senhor tenha um segundo nome, mas este só se apresentou como Paulo!). Expus novamente a minha situação ao que pelo meu espanto o Sr. Paulo qualquer coisa diz, e passo a citar: lamento imenso mas não pudemos fazer nada!.Questão: Como assim não podem fazer nada? Então quem pode? Eu?Referi que iria apresentar a minha reclamação, como fiz por via e-mail, mas que também irei fazer pelo livro de reclamações e via online, ao que o Sr. Paulo qualquer coisa diz, e passo a citar: está no seu direito. A resposta do Sr. Paulo nunca foi: Claro, compreendo perfeitamente e a Worten está disposta a resolver com maior brevidade possível o seu problema, causado pela mesma, e ainda recompensa-la por qualquer incomodo..Posto isto, não basta estar à espera à mais de uma semana como a Worten não presta qualquer tipo de apoio, solução, alternativa ao cliente!Ainda hoje, voltarei a ligar a resolver o problema que a Worten criou!Muito obrigada,Aguardo resposta!!!!

Boa tarde. Escrevo para dar conta da minha insatisfação com a vossa política para com o cliente. Deixei a 22 de junho na vossa loja no dolce vita tejo um telemóvel Nokia da minha mãe para reparação. O telemóvel ainda está na garantia de 2 anos e não sofreu qualquer dano ou má utilização. Há algumas semanas, sem motivo aparente, quando pousado numa superfície como mesa ou bancada, por vezes, desliga-se mesmo com bateria completa.Foi-nos dito que a reparação pode demorar até 30 dias. E não é facultado um equipamento de substituição. Hoje em dia, um telemóvel é um equipamento essencial sobretudo para uma doente crónica que conta com o telemóvel para comunicar e alertar em caso de emergência. A vossa posição deixa o consumidor prejudicado, sem responsabilidade nesta situação. Uma marca como a worten tem de ser capaz de melhor! Ou uma reparação mais ágil ou outra solução que não deixe o consumidor tão desprotegido!Aguardo a vossa resposta com urgência. Cumprimentos,Filipa Nunes N.° processo wo-03912913

Comprei a babycoque para o meu bebe e entretendo essa veio a avariar o capote dentro da garantia Levei a loja e deixei para reparação, foi dado outra babycoque de substituição. Entretanto estou sem o meu produto a mais de 60 dias,sendo que o produto dado para substituição e de qualidade inferior ao que comprei.

Boa noite Por volta do dia 31 de Maio de 2019, quando escolhia algumas peças na loja Mango do Dolce Vita Tejo na Amadora, perguntei a uma das colaboradoras se tinha um determinado tamanho de uma blusa. A sra foi procurar se havia em armazém e, como nunca mais voltava resolvi ir experimentar as peças que tinha comigo. Quando me dirigi ao provador, a referida sra estava lá a arrumar roupas e quando me viu disse que afinal não havia, que tinha ido à minha procura e que não me tinha visto. Disse que não tinha saído do mesmo lugar e fui para o provador com a certeza que ela se tinha esquecido mas não dando importância.Quando estava a pagar, a referida colaboradora dirigiu-se a mim muito solicita ( sabia que tinha errado), dizendo que podia encomendar o tamanho pretendido. Não tendo propriamente um corpo de modelo, nunca compro nada sem experimentar e assim, disse que era melhor não pois, podia não gostar. Responde que não tinha qualquer problema pois podia devolver ou trocar se não gostasse. Aceitei (parva como sou) para dar oportunidade à sra de se redimir pois, era claramente o que ela pretendia.Depois de levantar e experimentar em casa, não gostei e fui à loja para trocar ou devolver. Entretanto, já na loja , reparei que a factura que vinha com a encomenda dizia que, devoluções ,só com talão e como já não tinha o talão pois apenas guardei a factura que acompanhava a encomenda resolvi trocar.Mas a loja nesse dia, andava numa grande azáfama, com as colaboradoras a andarem de um lado para o outro com grandes braçadas de roupas a pendurarem nos expositores. Percebi que estavam a preparar a loja para os saldos pois quase nenhumas das peças existentes na semana anterior lá se encontravam. Apenas “montanhas “ de roupas que pareciam saídas de caixotes, marcadas com preços normais para uma ou duas semanas depois puderem ser marcadas com grandes descontos como aliás já é habitual em certas lojas em época de saldos (pensava que este procedimento era ilegal mas feito assim de forma tão às claras é porque provavelmente devo estar enganada). Como não sou adepta deste tipo de saldos em certas lojas, perguntei quanto tempo tinha para trocar pois não pretendia fazê-lo pelos produtos sem qualidade que estavam a colocar tão à pressa e em tanta quantidade. A resposta foi de um mês depois do levantamento.Lembrei-me mais tarde, de que, quando acabassem os saldos já teria passado o prazo. Assim, no dia 3 de Junho fui à loja para trocar por qualquer coisa do mesmo valor, apenas para estender o prazo de troca. Verifiquei que realmente as peças colocadas na minha anterior visita estavam com grandes descontos. Se é legal e as pessoas compram…assim seja, essa não é de momento a minha reclamação.Peguei numa peça do mesmo valor e na caixa a sra que me atendeu , olhando para a factura ,disse que não dava para trocar, só devolver. Expliquei que como já não tinha o talão e apenas tinha a factura , não poderia devolver, apenas trocar. Diz-me então que como foi um pedido online só mesmo com o talão. Contei a razão do pedido, que tinha sido efetuado pela colega na loja e não feito por mim online e que realmente na factura dizia que devoluções só com talão mas que, como devolução e troca são coisas diferentes, me deveria ser permitido trocar.Falou comigo como se eu fosse “muito burra” , dizendo sempre no principio de cada frase: “ A sra não está a entender…..”. e “ não tem talão, pois não ? Então a culpa é sua que o perdeu…”Realmente a sra até tem razão, eu não tenho o talão, pois quando levantei , disseram-me que bastava guardar a factura que veio na encomenda e também tem razão quando diz que eu não entendo. Sim, não entendo como, para ser delicada com uma funcionária que errou, fico com uma peça que não gosto e não me serve . E nem é pelo preço, é mesmo porque não entendo( mais uma vez) onde errei neste processo. Realmente, devo mesmo ser muito burra.Grata pela atenção

Venho por este meio comunicar lhes o meu desagrado e preocupação com a situação em que me encontro após uma irresponsável intervenção por parte da iServices Colombo.Tive um problema com o meu MacBook Air 13, enquanto via um filme a backlight do ecrã fundiu!Dirigi me a iServices no Colombo por me ser conveniente e à partida achar que estaria perante pessoas competentes e responsáveis. Engano total! À chegada foi verificado pelo colaborador que me atendeu que o ecrã estava a trabalhar, apenas a backlight estaria com problema. Precisavam ficar lá com o computador para fazer testes e diagnóstico. Perceber qual a origem se seria a backlight fundida, se seria algum mau contacto. Até aqui tudo bem, fez me sentido...naquele dia ia ser difícil ligarem me mas como era só diagnóstico haveriam de ligar em breve! Passaram se dias em que nunca tiveram iniciativa de me ligar! Eu é que tinha que ligar para saber se haviam novidades, atendido sempre por pessoas que se identificavam não responsáveis pela operação e que “o colega responsável depois entra em contacto”! Passado uma semana nisto comecei a duvidar da intervenção destes colaboradores, e querendo ir pedir uma segunda opinião pedi lhes que montassem o que tivesse desmontado que iria lá buscar o computador. Agora começa o problema, à chegada deparei me com um colaborador em tom arrogante a dizer me “estive a ver o seu computador, tem um problema da motherboard, tem que a substituir, são 600€ e qualquer coisa”! Fiquei estupefacto como em uma semana nunca sabiam, e naquela última hora em que disse que ia buscar o computador afinal já sabiam! Além disso foi me dito que tinha a “bateria desconectado, e a ventoinha desligada e que por isso tenha queimado a motherboard, se alguma vez tinha aberto o computador ou se tinha caído”! Ora bem, várias coisas aqui: 1 um mac nunca aberto vem com selos de origem, a pergunta deste senhor deixou me logo em duvida! Este computador nunca tinha sido aberto. Será que foi o primeiro mac de origem sem selos?! 2 como assim um problema de motherboard quando o sintoma era apenas backlight, o resto estava impecável?! 3 pedi um relatório da intervenção deles para entregar a outra pessoa para segunda opinião, imediatamente ouço um colaborador “os nossos relatórios neo servem de nada a nível legal”...fiquei logo com a pulga atrás da orelha! Coincidência estavam com um problema no software e não me conseguiram dar um relatório, enviaram me um descritivo por e-mail do que tinham feito. Peguei no computador vim pra casa!! Qual não é o meu maior espanto?! Este computador não arranca! Queria ligar a outro ecrã para poder trabalhar! Fiquei sem computador por completo!!! Liguei para a iServices a pedir explicações, é me dito que quando essa pessoa em questão pegou no computador ele já estava assim!! Como!?! Foi verificado pelo colaborar no dia da entrega que estava o ecrã a funcionar, era apenas backlight, ambos vimos isso na loja, e agora estão me a dizer que já estava assim!? Neste momento dirijo me a loja para pedir o livro de reclamações! O colaborador fez o seu papel, oferecendo que eu voltasse a levar lá o computador, que me garantia “em uma hora deixo o computador como o entregou”! Como assim?! 1 Há bocado já o tinha visto assim, agora numa hora já o ia por como estava?! 2 não seria a conduta certa desde o início entregar o computador tal qual o receberam?! Isto aplica-se a qualquer mercado, qualquer prestação de serviços..diria eu!! Recusei me a voltar a por o computador nas mãos destes senhores! Tenho toda a minha vida, documentos únicos no computador, temo que esta intervenção irresponsável e danosa só piorasse a situação que já estava assustadora! Considero uma intervenção irresponsável e danosa ao meu computador pela a iServices do colombo! Escrevi uma reclamação no livro, a qual me deram a original e não copia! Chegando a casa enviei lhes uma cópia da declaração original que me tinham dado uma vez que esta é devia ter seguido para as entidades competentes, nem obtive resposta, assim como ainda não recebi o prometido relatório oficial! Será que continuem com problemas no Software?Esta entidade tem que se responsabilizar por este servido danoso, pelos custos que tenho que suportar agora a tentar resolver toda esta confusão, mas desta vez num técnico oficial da Apple! Intervenções destas não podem ficar impunes! No mínimo teem que assumir os custos que vou ter na recuperação (se possível!!) da minha máquina, na pior das hipóteses teem que me devolver um computador no mínimo do igual, do mesmo ano e características, e espero que não voltem a agir desta forma com mais ninguém.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. uma situação deveras preocupante que se sucedeu com um jarro elétrico da marca Kunft. Adquiri um jarro elétrico na Worten do NorteShopping e, ao aquecer água no mesmo sofri uma queimadura no braço. Este equipamento refere que uma das suas características é o controlo de sobreaquecimento, porém ao encostar o braço ao mesmo sofri uma queimadura. Este mesmo equipamento refere que possui desligamento automático, o que também não se comprovou. Pretendo, assim, deslocar-me à referida loja para devolução do equipamento, todavia visto que não foi o primeira vez que tal se sucedeu com um jarro elétrico desta marca, considero pertinente que os consumidores da loja Worten sejam informados/alertados do sucedido.Aguardo, assim, uma resposta breve bem como uma compensação pelo sucedido, pois neste momento sinto um receio enorme de utilizar produtos desta loja novamente.Cumprimentos,Daniela Azevedo

Informo Exmos Senhores que comprei 4 injectores que não funcionaram. Enviei-os de volta, preenchi todos os formulários, enviei toda a documentação pedida. Enviei os injectores dentro dos 14 dias definidos por lei a qual prevê que podemos devolver qualquer artigo sem justificação. Ainda assim enviei alegando que, na minha inocência, os injectores não trabalhavam e assim a autodoc seria célere a devolver os 1400€. Já passaram 5 meses desde a compra e da devolução das peças. Telefono todas as semanas atende uma pessoa diferente. O último operador confessou-me que estaria a ter pesadelos com tanta reclamação. Não se responsabilizam de nada dizem que esperam pela garantia do fabricante. Não recomendo a ninguém e explico a história e público o que me passou todo o lado. Espero que me seja devolvido o que me pertence.

Venho, por este meio,comunicar a V. Exas, que no passado domingo dia 23/06/2019 fui a worten de Castelo Branco comprar um tablet .O que acontece é que se tiver o tablet na cozinha ou noutra divisao sem ser na sala onde se encontra o router o sinal da rede esta sempre a desligar. Na passada quarta-feira fui a worten de castelo branco e disse o que se passava com o tablet e o empregado disse que se quisesse que o enviasse para reparação e eu disse que não valia apena que o problema era do tablet que era fraco.E eu pedi para trocar por outro mais potente o sr disse logo que não faziam trocas de tablet nem de telemóveis.Eu agora pergunto então porque tem as coisas a venda se não podem fazer trocas agora sou obrigada a ficar com um artigo que só apanha rede em cima do router então sendo assim não vale apena ter as coisas.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelencias que no dia 17 fiz uma encomenda à empresa Monouso de copos de plastico. Essa encomenda só fazia sentido porque precisava dos copos no domingo dia 23 de Junho, para um evento. Para garantir a chegada da encomenda no prazo pretendido enviei um email à mesma empresa onde esta se compromete a enviar nos 3 dias uteis seguintes. Dia 18 ( primeiro dia util) recebi um email a dizer que o produto foi enviado e fiquei descansada. Dia 19 correspondeu ao segundo dia util, dia 20 foi feriado e dia 21 foi o terceiro dia. Terça feira, não tendo ainda recebido nada enviei um email à enpresa a fazer uma reclamação e a pedir a devolução do meu dinheiro. Expliquei a situação e disse que já que não entregaram dentro do prazo a que se comprometeram, o produto já nao era util para mim. Eles responderam que dia 20 e 24 são feriado por isso não são dias uteis ( esta informação em nada interfere no que eu disse) e que ia receber a encomenda nos proximos dias.. eu respondi ao dito email e deixei de obter resposta. Hoje, dia 26 (fim do 5° dia util) ainda não recebi nada e só quero que procedam à devolução do meu dinheiro.Muito obrigada.Cumprimentos,Ana Osório