Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, o seguinte:- Fiz a encomenda de umas sandálias, online, pagando-as por contrareembolso (44 euros), recebendo (em casa) umas sandálias completamente diferentes daquelas que tinha encomendado. De imediato, escrevi um email (usando o endereço eletrónico constante do site) informando de tal ocorrência e, consequentemente, manifestando a vontade de devolver as sandálias que recebi e pedindo o reembolso da quantia paga. No entanto, obtive respostas via correio eletrónico, propondo que eu ficasse com as sandálias recebidas mas com um reembolso de apenas parte da verba paga (primeiro 30% e depois 50%). Não aceitei as propostas, continuando a exigir ser reembolsada na totalidade. A última resposta que obtive foi dada no dia 29 de junho, de madrugada, dizendo que iriam preencher as informações relevantes da encomenda e solicitar uma devolução.

Exmos. Senhores, No seguimento do assunto em epígrafe, passo a informar que a 27 Março de 2021 adquiri no retalhista Jumbo Maia todos os eletrodomésticos para equipar a minha cozinha: forno, micro-ondas, placa, frigorífico, exaustor e máquina de lavar loiça da marca Bosch/Siemens (conforme comprovativos que anexo). Devido a insuficiência de stock da própria marca (Bosch/Siemens), só me foram entregues os eletrodomésticos a 17 de Junho de 2021 (conforme documento em anexo), incluindo o artigo alvo desta reclamação: o forno Multifunções Bosch Encastre Série 8 A+ HSG636BS1/91 (EAN 4242002808451), no início de Junho do corrente ano, durante uma utilização quotidiana e habitual : elaboração de um jantar de família, simplesmente deformou todo o seu interior, com um forte ruído e estrondo caindo a grelha lateral esquerda e consequentemente a grelha de base e tabuleiro que estava no interior com carne a assar e batatas. Por pura sorte, além dos danos materiais, não houveram danos físicos a reportar, que não tenho qualquer dúvida existiriam (e graves!), se no momento do sucedido estivesse a verificar a cozedura do assado, como é normal quando se está a cozinhar, e o tabuleiro com azeite a alta temperatura (como é normal num assado num forno) tivesse entornado para cima do utilizador do forno. Quando equipei a minha cozinha, escolhi a marca Bosch/Siemens, dado me parecer ser uma marca fiável e que me garantia alguma confiança, fiabilidade e segurança em relação a outras marcas presentes no mercado. Qual não é o meu espanto quando tenho um forno, para o qual me foi dado a garantia ser um produto topo de gama (com um PVP de 1.399€, em 2021, se não é de qualidade superior deveria ser) que com apenas 2 anos de utilização tem um problema desta gravidade que nos faz, sem dúvida alguma, ter o direito de questionar a fiabilidade de um equipamento Bosch/Siemens. Não me parece de todo normal que um equipamento passado 2 anos da sua aquisição/utilização tenha um problema desta gravidade!! Salvo se os equipamentos já sejam fabricados, a montante, para ter esta “curta” durabilidade ou os materiais utilizados sejam de qualidade inferior, o que em ambos os casos me parece seriamente de lamentar ….Contudo, não deixam de ser aspetos pertinentes a equacionar e analisar. Toda esta situação que já de si era grave, tornou-se ainda mais surreal quando a 26/Junho contactado ,via telefone , o serviço de assistência técnica da Bosch e solicitada a presença de um técnico para in loco avaliar os danos no forno, pois não estamos a falar de uma avaria, mas sim de um claro defeito de fabrico do mesmo, a deslocação do técnico ficou agendada para o dia 30 Junho 2023. Ao analisar o forno e os danos no mesmo, claramente constatamos que o técnico ficou sem saber de imediato que “diagnóstico” dar, pois é importante referir que o forno está a funcionar (aquece normalmente, ventoinha a funcionar, tudo operacional, os únicos danos são o revestimento interior do mesmo: parte superior, inferior e laterais que deformaram completamente! Tendo a resistência superior rebatido (conforme podem facilmente verificar nas fotos em anexo) . O técnico Bosch presente, após contactar os colegas do serviço técnico, refere que de acordo com indicações técnicas que lhe foram transmitidas tudo indica que os danos no forno se devem ao uso de álcool no interior do mesmo (!!??). Quero deixar bem claro que nunca ninguém (técnico, serviço técnico assistência a clientes) se quer questionou o facto da garantia de 2 anos estar praticamente no seu terminus (talvez porque não estamos a falar de uma avaria…. mas sim de um defeito de fabrico ), o problema do forno era , segundo a assistência técnica o uso de álcool!.... E por essa razão não podem/não aceitam substituir o forno por um novo (dado que segundo afirmação do técnico não existe reparação possível). Como o deveriam fazer assumindo a responsabilidade de um claro defeito de fabrico. Bem, sinceramente se esta situação, desde o início, me pareceu estranha (pois nunca vi um forno implodir/deformar no seu interior!), mais estranha ficou com semelhante justificação que nem sei bem como a qualificar!!! Isto por duas razões:PONTO UM: Não cozinho nem estava a cozinhar no momento da implosão/deformação interior do forno álcool ou artigos com álcool no interior do mesmo!! Estava a cozinhar batatas assadas com carne!! Que seja do meu conhecimento, nem as batatas nem a carne libertam álcool , só se para a Bosch/Siemens tal fenómeno químico seja plausível, lógico, viável e possível com carne assada e batatas! É verdade que tudo é possível… quando se quer arranjar justificações e desculpas para o injustificável, como sinceramente e infelizmente me parece ser o caso PONTO DOIS: Não uso para limpeza do forno produtos com álcool. O produto de limpeza usado foi apresentado ao técnico da Bosch/Siemens, no momento da visita técnica, que in loco pode atestar que o produto que é usado é um produto apropriado para limpeza de fornos. Não é aceitável que uma marca com o suposto prestígio da Bosch/Siemens, quando na aquisição dos seus artigos o consumidor paga claramente mais do que os preços médios de mercado, com a perceção de estar a adquirir artigos de suposta qualidade e durabilidade, ao fim de 2 anos de utilização um forno “imploda”/deforme no interior! E mais bizarro ainda (sendo a palavra “bizarro” a mais simpática que me ocorre…) que a própria marca, para se ilibar de assumir uma clara responsabilidade, justifique tal “fenómeno” como consequência do uso de álcool (que mais uma vez reitero: não é verdade no caso em análise!! Nunca usei álcool no interior do forno, até porque como o próprio nome indica: um forno de cozinha é para cozinhar , não é uma destilaria !!). Aguardo vossa resposta urgente, assim como resolução para a situação acima exposta . Mais informo que foi dado conhecimento do teor desta mensagem/reclamação à DGC, à Deco Proteste e à ASAE.Cumprimentos.Emília Souto

Boa tarde. Comprámos através do site https://www.lojadasbatas.com 4 batas de criança tamanho 8, indicadas, segundo o site, para crianças de 8 anos. Somos uma escola de artes e as batas destinavam-se a figurinos de um espectáculo, pelo que só as experimentámos mais de 2 meses depois, perto da data do espectáculo. Verificámos nessa altura que as batas eram muito maiores que o tamanho normal, e enviámos o pedido de devolução de 3 das batas - porque não as tirámos sequer da embalagem - e ficaríamos com uma delas, porque foi tirada da embalagem para prova. A empresa recusou a devolução, apesar de lhe termos enviado as medidas das batas, com fotos, e tabelas médias de medidas infantis, onde se podem verificar as discrepâncias apresentadas.

I have requested to cancel my order because I have waited for more than 30 days for the delivery, I have enquired about the delivery date, they could not provide an answer to me. on 27 April 2023, they said the refund request has been forwarded to their finance department for proof of confirmation, after sending them a few more emails about my refund, I still have not heard from them. It's been almost 2.5 months, it is not difficult to make the transfer back to my bank account via IBAN.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Ex.as que:Fiz uma encomenda, online, de umas sandálias, paguei-as (44 euros) e recebi (em casa), posteriormente, umas sandálias completamente diferentes daquelas que tinha encomendado.De imediato, escrevi um email (usando o endereço eletrónico constante do site) informando de tal ocorrência e consequentemente, manifestando a vontade de devolver as sandálias que recebi e pedindo o reembolso da quantia paga.No entanto, após várias trocas de emails, querendo que eu ficasse com as sandálias que tinha recebido mas fazendo um reembolso de apenas parte da verba paga (primeiro 30% e depois 50%). Não aceitei as propostas, continuando a exigir ser reembolsada na totalidade. A última resposta que obtive foi dada no dia 29 de junho, de madrugada, dizendo que iriam preencher as informações relevantes da encomenda e solicitar uma devolução.

Venho por este meio apresentar exposição de ofertas fraudulentas apresentadas no site da empresa Notino. Após interesse na compra do perfume Bad boy eau de parfum - Carolina Herrera, avaliei as demais ofertas dos sites de cosméticos disponíveis. No site Notino, empresa visada na reclamação, na compra deste perfume dispunha de uma oferta de um outro perfume de 100ml. Tal oferta teve um peso bastante significativo na ponderação da compra no site da empresa Notino.No entanto, após receção da encomenda, a única oferta enviada foi uma amostra de 10ml. Podemos concluir que o site da empresa Notino apresenta uma oferta fraudulenta, que induz em erro todos os futuros consumidores.A reclamação já foi apresentada junto da empresa Notino e não satisfeita com a resolução por parte deles, solicito auxílio junto da Deco Proteste.Uma vez que encomendei o perfume devido à oferta de 100ml, a única solução aceitável é que seja remetida esta oferta.

Venho por este meio comunicar a Vossas Exas. que a 22-03-2023 realizei a compra de um móvel no site da Decorei Portugal, tendo sido realizada a transferência bancária de acordo com o preconizado. Passaram 5 meses, e após várias insistências ainda não obtive a entrega do móvel nem nenhuma resposta relativa ao problema sucedido. O móvel encontra-se pago pelo que agradeço ou o envio do móvel ou a restituição do valor pago.Miguel Brioso916356762

Cristiana Dias [cris1986dias@gmail.com]13:06 (há 44 minutos)para louresExmos. Senhores,Infelizmente fiz uma encomenda com o registo nº 1021-23029648 no passado dia cinco de maio de 2023 de um sofá com chiasse Long cor azul turquesa.solicitei o tratamento do mesmo conforme podem verificar na nota de encomenda. Fui informada que a entrega do mesmo seria no máximo até trinta dias uteis, uma vez que iria para estufa, etc., etc.…Paguei a totalidade do valor solicitado na loja no dia e na hora. . O tempo foi passando e eu fui contactado várias vezes. loja para saber mais informações do estado da minha encomenda, e a resposta foi sempre a mesma. dentro do prazo o sua encomenda será entregue.No dia vinte e dois de junho, voltei a contatar a vossa loja a fim de alertar que o prazo de entrega iria terminar no dia vinte seis e até iam fazer a entrega.A gerente de loja, não conseguiu verificar o estado da encomenda em sistema e ficou de me contatar mais tarde. Esse contato não aconteceu, o que é lamentável , uma vez que não se deixa os clientes pendurados.No dia vinte e seis de junho, dirigi-me á loja para pedir uma satisfação e uma vez que não foi dada, solicitei de imediato a devolução do meu dinheiro. A gerente de loja disse que a devolução não era feita de imediato, mas sim mandando um mail à administração a solicitar o mesmo. que ficasse descansada que dentro de vinte e quatro horas a quarenta e oito horas o valor era devolvido. Dei o meu número de identificação bancária para que assim fosse.Para não falar dos gastos da minha deslocação.Passaram quarenta e oito horas e nada de devolução do dinheiro. Voltei a contatar a loja e disseram que tinha que aguardar.... mas aguardar até quando????Fui contatada por parte da administração com uma conversa em tom de música para os ouvidos, a dizer que pediam muita desculpa, mas que poderiam ainda fazer a entrega do sofá dentro de duas semanas (que é só surreal ainda fazerem uma proposta dessas), e ainda davam um voucher no valor de 150€. disse que estava completamente fora de questão, a única coisa que pretendia era a devolução do meu dinheiro o mais rápido possível, uma vez que já tinham extrapolado todos o prazos e limites, inclusive da minha paciênciaFicaram de então proceder a devolução do valor de 1419,00€ e até ao momento ainda não foi feito. hoje voltei a contatar a loja via telefone e o subgerente com quem falei disse-me que já tinha falado hoje com a administração e que mandavam esperar. Mas esperar até quando?????? estão a brincar com as pessoas ou que????? Estão a ser extremamente incompetentes na agilização de todo o processo e na forma de tratamento com o cliente. Não se admite uma situação destas. Agradeço e solicito pela milésima vez que o valor seja devolvido com a maior brevidade possível. Para pagar é na hora e para devolver ´uma operação assim tão difícil? . Com os melhores cumprimentos,Isabel Dias

Exmos. Senhores,Encomendei um par de ténis da PUMA no dia 27/05, os quais foram entregues no início do mês seguinte (acredito que tenha sido dia 2). No dia 23/06 enviei um mail à marca a expor que o tecido dos ténis se desgastou a uma velocidade que não acompanhava a frequência em que os usava (sei disso porque já tive vários outros ténis da marca com preço semelhante e com muito melhor qualidade) pelo que se tratava de um defeito na qualidade. Responderam-me solicitando que enviasse fotos dos ténis, o que eu fiz, e desde então não me deram resposta ao problema, mesmo após enviar dois outros mails a solicitar a mesma. Solicito o reembolso ou troca do produto.Aguardo resposta,Sara Neves

Bom dia.Após um pedido de assistência, ontem (04/05), recebi em casa o vosso técnico e o responsável pela venda dos eletrodomésticos, para a reparação de um microondas e apreciação de um exaustor com defeito. A questão do microondas ficou resolvida mas a do exaustor não. O aparelho em causa é um DHT1285 que ainda se encontra dentro de garantia, com ano e meio de uso e com picos de ferrugem. O vosso técnico alegou que o inox em causa deve ser limpo com WD40 e não com produtos próprios para inox como refere o manual de instruções. Em que ficamos?! WD40 ou próprio para inox? Informou ainda que a garantia não cobre um produto com defeito estético que não foi causado por nós.Já esta manhã liguei para o número 234 329 581 disponível no vosso site e além de me dizerem que a garantia não cobre o defeito estético, a resposta que obtive foi a seguinte: existe a possibilidade de o inox usado para produzir o exaustor não ser da melhor qualidade!!Lamento, mas não aceito respostas deste calibre por parte uma multinacional. Da Teka espero apenas a excelência. Existe um problema que não foi causado por nós, problema esse que tem de ser resolvido.Seguem em anexo printscreen retirados do vosso manual e uma foto do exaustor em causa.Aguardo por uma resposta da vossa parte.Cumprimentos