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Livros encomendados e pagos não entregues

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. C.

Para: Wook

08/03/2022

Encomendei e paguei (condição para poder colocar a encomenda) 3 livros.Prazo de entrega previsível: 1 mês.Há 2 dias enviei mail a perguntar o que se passava.Tinham 1 livro que me iam enviar (porque reclamei) e sobre os outros 2 não dão qualquer prazo.É inaceitável que a empresa esteja a ser financiada com o meu dinheiro e não passe cartão, de forma pró-activa, sobre o andamento da encomenda.O site onde posso seguir a evolução da encomenda nada diz.Pretendo devolução do valor dos 2 livros em falta, com juros de lei, e agradeço uma acção pedagógica para se acabar com estas práticas verdadeiramente inaceitáveis.Encomendo muitos produtos on-line e só com a Wook é que passei por esta situação e estou novamente a passar.

Mensagens (1)

Wook

Para: A. C.

08/03/2022

[Contacto2022030853127294] Re:Recebeu uma reclamação: Livros encomendados e pagos não entregues - (CPTPT01478395-18)[s:www.wook.ptublic/images/header-02-O-f2f2f2.png] resposta automáticaCaro(a) ,Agradecemos a sua mensagem. Contudo esta conta de correio eletrónico não se encontra ativa.Para que possa ser devidamente acompanhado, pedimos-lhe, por favor, que entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, em s:www.wook.pt/contactos, onde terá à sua disposição uma equipa dedicada para ajudar e prestar todos os esclarecimentos necessários.Obrigada e boas leituras,A Equipa WOOKNão responda a este email. Em caso de dúvida ou para qualquer contacto adicional, dirija-se à nossa Área de Ajuda ou ao nosso Centro de Contactowww.wook.pt siga-nos no facebook A Porto Editora, S.A. é uma Sociedade Anónima, com sede na Rua da Restauração, n.° 365, 4099-023 PORTO, registada na Conservatória do Registo Comercial do Porto, com o número de Matrícula e de Identificação de Pessoa Coletiva 500 221 103, com um capital social de 1 400 000Eur.


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