Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após pedido de encomenda de 2 cachecóis e 4 t-shirts e efetuado o respetivo pagamento no dia 8 de maio de 2024, até ao momento não recebi qualquer encomenda. Após várias tentativas de contacto telefónico e por WhatsApp, foi-me dito que a encomenda estava a ser finalizada (nos meados de junho) e quer iria ser entregue entre os dias 1 e 6 de julho, isto após 2 meses depois do pagamento e de espera e de vários contactos com a empresa. Com tanta insistência da minha parte para saber como estava a encomenda pois já havia passado muito tempo sem resposta deles, fui bloqueado da página da empresa no Facebook. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15 de agosto de 2024 pelas 11h da manhã, desloquei-me à Worten de Setúbal com a finalidade de marcar uma instalação certificada de placa de gás e um forno elétrico. Após o pedido de marcação do serviço foi me informado que se tivesse adquirido os eletrodomésticos na loja seria 39,99€, como não foi o caso paguei o dobro. Qual a legalidade do mesmo procedimento se estou a pagar um serviço prestado à parte e de uma empresa que nada tem a ver com a Worten e sim externa? Assim foi me solicitado pelos serviços 2 140€. Ou seja empresas diferentes e marcações diferentes não sei porquê. As empresas não fazem o mesmo serviço num só? Além disto e como trabalho em Lisboa não posso estar em casa durante a semana, sendo que marquei para sexta ou segunda junto ao fim de semana de modo a ter disponibilidade para o mesmo. Marcaram me o seriço de forno para dia 23/08/2024 entre 9H/11H, e Placa a gás dia 27/08/2024 entre as 14H/16H. Após a marcação quando estava em casa, foi me enviado uma mensagem referindo que não poderia ser efetuado o serviço só dia 28. Ora esse dia não me é possível. Questiono. Se marquei no agendado na disponibilidade com um funcionário da Worten, qual a legalidade de me condicionarem o serviço que paguei e marquei?Ou seja o cliente paga e ainda está sujeito ao jeito do fornecedor??? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7/8/2024 pelas 15h25, contactei o serviço da Worten Resolve, de Matosinhos, para um orçamento da troca da bateria do meu telemóvel, pois a mesma estava a começar a opar. Após o orçamento e a disponibilidade para a troca imediata, deixei o meu equipamento para a substituição da mesma, não me tendo sido comunicado qualquer risco de perda de dados nem possíveis danos no equipamento. Quando regresso para levantar o equipamento, por volta das 18h30, é-me comunicado que o telemóvel levaria a bateria antiga(danificada) e me seria feita a devolução do valor pago, pois o "problema" era da placa principal, segundo o técnico, tendo o telemóvel pouco tempo de vida. Ainda perguntei se não daria na mesma para efetuar a troca da bateria, pois visto não sabermos o tempo de vida útil do equipamento, não queria correr o risco da bateria nos estourar na mão, o qual me foi negado, pois não era política da Samsung, segundo o técnico, fazer qualquer intervenção no telemóvel, sendo que assim evitavam que o cliente reclamasse uma avaria futura, causada pela troca da bateria. Após a tentativa de ligar o telemóvel, nunca antes tendo problema algum em o fazer ou ter dado problemas caraterísticos de erros ou avaria da placa, deparo-me que o mesmo não liga, não estando operacional. O assistente alegou que seria falta de bateria, o que não se verificou aquando da tentativa de o carregar, pois o mesmo aumentava a bateria até 42%, passado uns segundos, para os 80% mas nunca ligando o equipamento. Voltei à loja, fazendo a reclamação, e a resposta que obtive foi que o problema efetivamente era da placa e que possivelmente poderia ter sido um erro técnico, sendo que podia ter perdido a minha informação toda, cerca de 500GB. Após alguma conversação e após alguma tentativa de conciliação após o problema causado, o responsável de loja certificou-se que iriam pedir uma placa principal para o modelo do meu telemóvel, iriam tentar antes de tudo, recuperar os meus dados, mantendo-me sempre a par de toda a informação, independentemente do que quer que acontecesse. Pediram-me para confiar uma vez mais na palavra deles, e que deixasse eles repararem o erro feito, bem como em forma de cortesia. O telemóvel ficou para "reparar" e após quase 3 dias, tive de me deslocar à loja, visto ninguém me informar de nada. Ora, no dia 10/8/2024, por volta das 11h, sendo atendida no balcão, descubro que o telemóvel esteve parado, pois o técnico estava de folga, e em 40 minutos de espera, o responsável da Worten resolve vem me informar que já tinham conseguido ligar o telemóvel, acedendo à minha informação, e que afinal, o telemóvel não estava com problemas na Placa principal, e por esse motivo, não iriam fazer qualquer tipo de intervenção, a não ser trocar a bateria novamente, dando me o telemóvel, após 3 dias sem uso, intacto. A falta de informação, as informações controversas alegando que o telemóvel já viria com problemas na placa principal, não sendo confirmado, apenas me lesaram na ausência da minha informação e do meu telemóvel durante estes dias, sendo que, fico com sérias dúvidas de se o telemóvel foi reparado em devidas condições, se inicialmente não teriam colocado uma bateria incompatível ou até mesmo danificado algo que "remediaram" até ver, e se no futuro não terei problemas na placa principal, pois neste momento, o meu telemóvel tem sobreaquecimento, algo que não acontecia até à intervenção da bateria. Com isto, gostaria que dessem a merecida importância a este caso, pois a forma como o processo foi tratado pelos senhores responsáveis da assistência técnica autorizada da Samsung deixa-me profundamente chateada e duvidosa, sendo que a única lesada nesta situação fui eu, quando o técnico poderia ter analisado a situação na hora do levantamento do mesmo, as 18h30, do dia 7/8/24, evitando deslocações desnecessárias, dúvidas persistentes e acima de tudo, problemas no meu equipamento. Tendo sido contactada pela worten, em virtude da minha reclamação, a proposta feita pelos mesmos é a do envio do telemóvel para a assistência técnica de Lisboa, sendo que o prazo para o diagnóstico é de 30 dias, e o de reparação será sempre superior a 30 dias, não havendo lei que me permita reclamar pela celeridade do processo, não me dando equipamento de substituição. Pergunto-me como é possível, o cliente lesado, ainda ficar mais tempo lesado por um processo que não teve culpa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva para 2 pessoas no restaurante "Izcalli Antojeria" para o dia 9 de agosto de 2024 às 21h00, a qual cancelei de forma eletrónica no dia 9 de agosto às 11h00. No dia 13 de agosto foi debitada na minha conta bancária o valor de 60 euros, porque o restaurante tem como política poder cobrar 30 euros por pessoa, caso o cancelamento ou alteração de reserva sejam efetuados com menos de 24 horas de antecedência. Entendo que esta prática é um abuso de direito pelo seguinte: - Trata de um débito avultado sem qualquer prestação de serviço ou disponibilização de produtos para consumo - O argumento do restaurante é que os cancelamentos tardios não permitem preencher os lugares, mas trata-se de um restaurante situado no centro de Lisboa, o cancelamento foi feito com várias horas de antecedência e o restaurante dispõe de fila de espera (print em anexo). Considerei ligar para o restaurante a explicar o motivo do cancelamento, mas tal não foi possível porque a reserva e cancelamento foram efetuados on-line e o site do restaurante não inclui contato telefónico. - A política do restaurante disponível on-line não é clara em relação a se a taxa acima referida será ou não cobrada (ver print em anexo) - O restaurante cobrou o valor antecipadamente, dado que às 16h48 do dia 9 de agosto de 2024 já constava na minha conta bancária um débito pendente efetuado pelo restaurante, estando a reserva para as 21h00 desse dia - Esta não é prática de corrente no mercado e propicia práticas abusivas Solicito: . Devolução dos 60 euros que me foram debitados . Revisão da política e eliminação da cobrança de taxa de cancelamento . Disponibilização de um contacto telefónico pelo restaurante no seu website . Resposta a esta reclamação nos prazos legais definidos para o efeito Mais informo que darei conhecimento desta reclamação ao restaurante, à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e à ECO PROteste (Associação de defesa dos direitos do consumidor).

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri alguns moveis, pelo valor de 54.98 € e mais 19.00 € referente ao transporte. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/08/2023. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, aguardo a resolução bem como uma compessação pelo transtorno. Cumprimentos.

Na aquisição de um frigorífico, foi mencionado várias vezes ao vendedor que pretendia um frigorifico NO FROST, sendo esse o meu único requesito para a compra. Tendo o vendedor me assegurado que o modelo que me estava a propor cumpria esse requisito efectuei a compra de boa fé confiando no vendedor. Após entrega e colocado em funcionamento verifiquei que o mesmo ganhava gelo não sendo o que pretendia. Pedi uma verificação técnica ao frigorífico tendo o técnico (enviado pelos serviços da Rádio Popular) me informado que o mesmo nao era NO FROST requisito por mim claramento expresso ao vendedor no acto da compra. Tendo me deslocado a loja de Caldas da Rainha, onde tinha feito a compra para reclamar e apesar de eles próprios reconhecerem que tinha existido um engano da parte da Rádio Popular, já nao era possível "fazer nada".

Exmos. Senhores No passado dia 27 de julho, usamos o serviço de mbway na aplicação para abastecer o carro na estação de serviço da CEPSA são Pedro da cova. Na APP tem uma opção para atestar o depósito, como o valor é incerto a CEPSA cativou na conta, por meio s mbway, um valor ligeiramente superior a 120€, mas o depósito levou pouco mais de 77€. A diferença do valor, conforme foi explicado na linha de apoio ao cliente, é devolvido passado 10 minutos, mas até o dia desta queixa não recebi o meu dinheiro, o banco não tem nenhuma ordem ou indicação que esse valor está para ser devolvido. A linha de apoio recusa passar a chamada para o departamento que me pode resolver o assunto, isto porque não é possível resolver com eles. A única autonomia que têm é abrir uma reclamação. Já solicitei 4 (quatro) vezes que me contactassem por telefone e que me fornecessem o comprovativo de pedido de devolução. Neste caso, acho inacreditável cativarem o dinheiro, há a capacidade de levantar apenas o valor abastecido. É inaceitável não devolverem imediatamente o valor. Se eu me atrasar a pagar uma conta tenho consequências com o meu fornecedor. É frustrante não ter uma linha de apoio que consiga resolver o problema com mais celeridade. Lembro que o dinheiro não pertence a CEPSA e lembro também que o valor cativo é quase o dobro do que foi abastecido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de registrar uma reclamação referente à compra de uma TV que não foi entregue conforme esperado. Recebi um e-mail com um código promocional da empresa, o qual utilizei para adquirir uma TV SILVER 412932 55" UHD. O pagamento foi realizado com sucesso e recebi uma confirmação por e-mail. Após a confirmação, esperei ansiosamente por informações sobre a entrega, mas não recebi nenhuma atualização. Para minha surpresa, alguns dias depois, fui informado de que a polegada da TV escolhida era incompatível com a compra, o que me deixou extremamente frustrado. Acredito que a empresa falhou na comunicação, pois não fui informado sobre possíveis restrições ou requisitos antes do cancelamento da minha compra. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem foi cancelado por não star abrangido pela campanha utilizada para entrega. Dessa forma, venho por meio desta solicitar que a TV seja entregue conforme o valor indicado no momento da compra. Até o momento, não recebi meu reembolso, apenas um aviso de cancelamento. Reitero meu pedido para que o produto seja entregue exatamente como me foi oferecido. Além disso, ao entrar em contato com a loja, fui informado de que não havia nada que pudesse ser feito pela equipe, e que eu não receberia meu produto. Até o presente momento não recebi meu reembolso e apenas solicito que seja entregue o produto, posso ir busca-lo presencialmente se for preciso.

Dear Sirs, On 18 July 2023, I purchased a Lankleisi MG740 plus for 1789.99€. The order reference is #7116. However, the item is defective: The bike was working fine for the first seven months, but starting in March, the motors intermittently stopped working during rides, even with a full battery. This issue occurred more frequently throughout March and April. Recently, the bike left me completely with no motor assistance despite a full battery and various settings adjustments. It has not worked since then. I reported this problem to your team in April 2024, attaching several videos to illustrate the issue (ORDER #7116; 1Z41505E6898805940). Despite my repeated attempts to get support, the responses have been unhelpful. The technical department’s recommended adjustments did not resolve the problem, and the bike remains non-functional. I demand the replacement of the defective product. Alternatively, please refund the amount I paid or proceed with the repair of the item in question. If this matter is not resolved within the next week, I will consider the contract to be breached on your part. I urge you to resolve this situation as quickly as possible, or I will take the necessary measures to enforce my rights. Best regards, Rodrigo Casimiro

Exmos. Senhores, Em 02/07/2024 adquiri um macbook recondicionado , da marca apple, pelo valor de 587,00 euros( [Encomenda #328625] (2 Julho, 2024)). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8 dias úteis . Contudo, passados os 8 dias úteis me foi informado que não conseguiriam enviar pois estariam com problemas com o fornecedor do mesmo. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 12/07 , 17/07 e 20/07 e obtive a resposta de que não conseguiriam me dar um prazo de entrega. No dia 20/07 solicitei o cancelamento da minha compra e desde então me disseram que seria feito o reembolso no prazo de 14dias, o que já se passou, enviei e-mail e disseram que me retornariam com uma resposta e não obtive mais retorno. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam o reembolso ou o envio do aparelho adquirido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.