Reclamações públicas

Ex.mos Senhores,Venho pelo presente reclamar sobre o incumprimento da Mercedes Benz em disponibilizar a ficha técnica da viatura com chassi 10704310001049, no tem que se propuseram.Antes de formular o pedido e fazer o pagamento reclamado de 160€, a Mercedes informou que o prazo para emitir a ficha técnica da viatura seria entre 6 a 8 semanas...Já passaram 8 semanas e a ficha técnica ainda não foi disponibilizada...Mais grave ainda, foi solicitado para o email: declaracoes@mercedes-benz.com (22/04/2022 e 02/05/2022) e posteriormente apresentada reclamação para o email: clientesmbp@cac.mercedes-benz.com (03/05/2022), o ponto de situação sobre a disponibilização da ficha de características da viatura, mas de nenhum dos emails recebi qualquer resposta...Já é absurdo, terem um prazo de 6 a 8 semanas para disponibilizarem uma ficha de caracterizas, mas mais inaceitável é cobrarem antecipadamente 160€ pelo serviço e depois nem esse prazo, descabido, cumprirem, nem tão pouco se disponibilizarem a dar uma satisfação.Atentamente,Fernando Oliveira

Venho por este meio afirmar que a minha encomenda, de número LY345355435DE, que chegou a Portugal no dia 12 de abril de 2022, encontra-se presa na alfândega desde então, a aguardar procedimentos declarativos. Sem qualquer informação adicional, a encomenda que já deveria ter chegado à morada de destino, não apresenta nenhuma mudança no seu estado.

Venho por este meio comunicar a V.Exas o seguinte: CALDEIRA VULCANO ZWA24-3Kaquirida em 26 de Março de 2020Pelo valor de 1450,00€Exmos Srs,Aquiri uma caldeira VULCANO ZWA24-3K em Março de 2020 para substituição de uma outra também Vulcano já com alguns anos, após avaria e me ter sido dito que teria de mudar para uma nova. Desde 2008, ano em que comprei esta casa, que a caldeira VULCANO anterior funcionou sempre bem.Passados poucos meses após a substituição do aparelho, começou a não aquecer a água, problema recorrente já com quase dois anos e após sucessivas reparações, problema que continua sem fim à vista:As reparações técnicas foram sempre feitas pela empresa indicada pela BOSCH neste caso a CATAGÁS.Assim:- 1ª Visita técnica solicitada com reparação. (4 dias de água fria)- 2ª Visita técnica, dizendo que o problema era falta de filtro na torneira da água ( e que não percebiam como a Vulcano tinha montado a caldeira nova sem essa colocação). E outro remédio não tive senão contratar uma empresa para colocar essa torneira especial com filtro. (7 dias de água fria)- 3ª Visita técnica – Agora seriam problemas como uma peça com defeito. Reparada(4 dias de água fria)- 4ª Visita técnica – Agora seriam problemas com outra peça, uma turbina. Seria preciso encomendar uma nova pois não havia peças disponíveis, havia que esperar. (E assim mais 7 dias de água fria).- 5ª Visita técnica – colocação dessa peça – Reparada(4 dias de água fria)- 6ª Visita técnica – De novo qualquer problema com turbina – Reparada(5 dias de água fria)- 7ª Visita técnica – De novo mudança da turbina. É já a terceira. Chego a casa e o técnico deixa como conselho a colocação de um filtro na torneira da água, sem reparar que isso já foi efectuado mais de um ano atrás.(mais 6 dias de água fria)Entretanto apresentei reclamação por escrito no LIVRO DE RECLAMAÇÕES, a que se seguiu telefonema da BOSCH e marcação de nova visita para averiguações (?). 8a Visita Técnica - Nova reparação e agora terminada a garantia escrevem-me a dizer que a culpa é da qualidade da água e que terei de resolver isto coma EPAL.ENTRETANTO, uma semana APÓS A ÚLTIMA REPARAÇÃO, O PROBLEMA SUBSISTE. A ÁGUA para os banhos CONTINUA a sair fria de novo.Ao todo, e em quase dois anos já tivemos 8 reparações técnicas antecedidas de inúmeras diligências telefónicas. Muitos dias a tomar banho de água fria, velhos, novos e crianças, doentes ou não...e o problema subsiste APESAR DE SE TRATAR DE UMA CALDEIRA NOVA.Desde muito cedo que, face a estes acontecimentos, reclamo no sentido da SUBSTITUIÇÃO DA CALDEIRA, face à garantia sendo que até hoje não obtive uma única resposta ao solicitado.Acresce ainda a enorme dificuldade que está montada pela BOSCH-VULCANO para aceder às reparações técnicas, com esperas intermináveis ao telefone, seguidas de vários dias de espera para que os técnicos respondam às urgências.Agora com o fim dos dois anos previstos na garantia, mais uma vez chamo a V.Atenção para este assunto.Cumprimentos,José Manuel Castanheira

Venho por este meio expor a minha indignação quando durante o dia de ontem o meu companheiro foi a uma ourivesaria atlantis sito no Alegro Montijo para me oferecer um relógio Michael Kors. Ao qual durante toda a compra não foi informado que a mesma não faria devoluções. E que o prazo de troca seria de 30 dias. Uma vez que o artigo se encontra intacto e selado, e eu não gostei exigi a devolução ao qual a funcionária se rejeitou a fazê-lo dizendo que a empresa não faz devoluções e a informação que consta no talão efectivamente é que não se faz devoluções a dinheiro. Esta compra foi realizada a multibanco, a funcionaria quando lhe solicitei o livro de reclamações, uma vez que a lei permite que o cliente durante os 30 dias tem direito a devolução do valor, a funcionária teve um comportamento brusco e rude para comigo, ao qual se riu da situação por fim. Irei avançar com a situação para as instituições legais e judiciais porque é completamente inadmissível a rejeição à devolução de um artigo acabado de comprar. Por este meio venho solicitar a vossa ajuda para a resolução da situação. Obrigada Ana Santos

No dia 7 de abril, encomendei uma capa de sofá no site Blueemon.com no valor de 54,99€. Após pagamento via PayPal, recebo um mail a informar que o meu produto seria entregue em 15 dias úteis. Se esta informação me teria sido facultada antes da compra não teria efectuado essa dita compra.Recebi a encomenda no dia 28 de abril, o produto não corresponde totalmente ao indicado na fotografia do site no que respeita a qualidade do tecido e da impressão do padrão. Tenho a impressão de ter uma cópia mal feita desse produto e para além disso de fraca qualidade e sem qualquer instrução de como colocar a capa no sofá pois impossível de o colocar.No dia 30 de abril, enviei um pedido de morada para devolução no Email indicado para esse efeito no próprio site e até o dia 04 de maio nenhuma resposta recebida.Sou uma cliente habituada as compras Online e uma imprensa de qualidade responde em menos de 24h. Estou atualmente com uma capa de sofá nas mãos que não será utilizada a espera de resposta para resolução deste problema inconfortável como cliente.

No dia 07/04 efetuei o respetivo do pagamento do Hotspot Helium EU868 para interior - Seeed SenseCAP M1 2GB. Recebi o produto dia 11/04, após dirigi-me a loja dentro do prazo legal para realizar a devolução a mesma que me foi negada pelo motivo de apenas ter ligado o produto. Para verificar as características do mesmo teria que o ligar, e ai apercebi me que não corresponde a minhas necessidades. Fiquei descanso na compra pois está escrito, e foi reforçado por email que aceitam a devolução dentro do prazo legal. Pelo que peço a devolução do valor do produto, pelo método de pagamento efetuada.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. a situação com que me deparo a comprar um colchão marmota. Após a entrega do colchão só tive direito à guia de remessa do mesmo, 3 meses depois ainda não consegui ter acesso a uma fatura. Não consigo ter acesso a uma fatura ou, mais importante ainda, proceder à devolução do colchão ainda dentro do período experimental. Totalmente incontactáveis, os dois emails que disponibilizam estão em baixo e não recebem nada, o contacto telefónico que está no site e que utilizaram para entrar em contacto comigo na entrega da encomenda apenas fica a tocar ou vai diretamente para voice-mail. Por fim, após semanas sem sinais de vida, responderam-me no chat do site deles de apoio ao cliente, no qual disseram vamos analisar e depois dizemos alguma coisa. Duas semanas depois, ainda totalmente incontactáveis e como se não existissem, aparentemente só dão sinais de vida quando é para vender.Nota: tenho screenshot de todas as impossibilidades de contacto

Em Novembro de 2021 aderi ao plano de seguro disponibilizado pela Barkyn, uma empresa especializada em serviços veterinários. O valor do seguro era de 25€ trimestral e, como consta na informação disponive no site, o valor é fixo. No dia de hoje foi-me cobrada a renovação trimestral e qual o meu espanto a vêr que o seguro teve um aumento de 7€ trimestral, sem qualquer comunicação a avisar deste aumento, dando a possibilidade de optar por cancelamento pois existem soluções mais baratas no mercado. Após contactar o apoio da marca, informam que efetivamento houve um aumento há uns meses e que lamentm não avisarem.

Venho por este meio reclamar a vossas exas, o meu extremo desagrado com a empresa Feira dos sofás. No dia 11 de janeiro de 2022, fiz uma compra online de um sofá, na loja online feira dos sofás, pelo preço de 249 euros. foi-me entregue em casa no prazo máximo de 30 dias, este passado duas semanas apresentava um buraco no forro por baixo das almofadas, e eu fiz uma reclamação atendendo que o sofá tinha tido pouco uso e já estava deteorado. A empresa atendeu ao meu pedido sem objeção nenhuma e depressa me substitui o sofá por outro. Apos a transportadora ter marcado a entrega deste mesmo sofá, eu como não poderia estar presente, pedi ao meu pai para o receber. O meu pai recebeu o sofá, rubricou uma folha em como o tinha recebido, e eu apos umas horas chego a casa , sento me no sofá, apoio o braco direito no braco do sofá e este cede automaticamente. as costas do mesmo lado igualmente . Reclamei novamente, a transportadora veio levantar o sofá, arrastou o tecido pelo cimento e ainda referiu, minha sr a, não se preocupe que este vai para o lixo. Ou seja o sofá não teve uso nenhum de nossa parte , a não ser eu a experimentar, foi no próprio dia que reclamei esta situação online novamente e a resposta da empresa é que não vão assistir razão , que o produto não tem qualquer anomalia nem defeito de fabrico, e que foi má utilização nossa quando nem uso teve da nossa parte. disseram que a garantia só cobre defeitos de fabrico e não de utilização indevida do bem. Deram o processo como encerrado, e já me ligaram para entregar o sofá partido, mas eu recusei. Entretanto já reclamei 2 vezes no livro de reclamações físico, onde da parte da ASAE não obtive nenhuma resposta. Peco a vossa ajuda para resolver este assunto porque nós não temos justamente culpa nenhuma e querem que fique com o sofá partido. Queria também poder mandar alguns anexos da fatura, dos emails que enviei e da resposta dada pela empresa. muito obrigado aguardo resposta .cumprimentos Carla Machado

Resumindo o desastre que esta empresa fez-me passar para devolver um produto que nunca cheguei a utilizar:Comprei online dia 15.03.2022 após receber dia 22.03.2022 fiz o pedido de devolução no mesmo dia - após várias tentativas falhadas para virem recolher o produto e fizeram-me pagar 5€ pela devolução. Finalmente, dia 12.04.2022 levantaram o produto numa estação de CTT. Hoje dia, 02.05.2022 ainda não confirmaram o recebimento do produto e não fizeram a devolução do valor de 69,95€. N encomenda: 1911307 GEAUFNASS. Após varias tentativas de contacto sem sucesso, não encontro a empresa mãe para proceder com a queixa criminal. É uma teia criminosa que não apresenta os contactos dos responsáveis. Pesquisei e vejo que a empresa INDECEMI S.L. faz parte do grupo. a Create Ikohs - é fraudulenta, não devolve o dinheiro nem o produto, não comunica, e faz o cliente pagar por uma devolução. Quero o meu dinheiro de volta asap após 40 dias...