Reclamações públicas

Venho por este meio, reclamar o facto de me ter sido negada a possibilidade de fazer um contrato a prestações na compra de um telemóvel na FNAC do centro comercial fórum Almada devido ao facto de não ter cartão de cidadão físico, tendo eu apresentado o cartão de cidadão válido através da aplicação oficial do governo português - iD Gov - que perante a lei é igualmente válida para qualquer documento português válido em território nacional. Foi dito que teria de apresentar cartão de cidadão físico, e que a aplicação não era válida. Peço que reavaliem esta situação e que façam cumprir a lei. Muito obrigada. Cumprimentos, Alexandra Mercês

Tenho um Renault Austral há um ano , ao fim de 4 meses do nada deixou de andar foi para o stand da Renault em Évora , as respostas foram sempre poucas se não fôssemos nós a perguntar informações do carro ninguém dizia nada, esteve vários dias na oficina não se percebeu o que se passava com o carro e ninguém parecia entender a nossa revolta de termos comprado um carro novo e ao fim de 4 meses o carro vai logo para a oficina ! O carro voltou na passada quarta feira a ter problemas começou a cheirar a gás e começou a tremer sendo muito difícil conduzi lo, foi enviado novamente para a oficina de Évora e voltamos ao mesmo , consideram a situação normal são poucas ou nenhumas respostas sobre o estado do carro, normalmente tenho muitas consultas terça feira tenho um acto médico urgente em Lisboa e voltamos a estar sem carro tentaram emprestar um carro que não estava nas melhores condições quando os próprios utilizam um carro igual ao nosso o qual nós deviam ter cedido ! É uma vergonha um carro com um ano passar semanas na oficina. Queremos acionar o processo de devolução durante a garantia podem ajudar nos com esta questão ? Obrigada

Assunto: Não reembolso de encomenda canceladaExmos. Senhores,Fiz uma encomenda de um telemóvel recondicionado à empresa Forall Phones no valor de 279,00€ que, não tendo o item em stock, comprometia-se a fornecer o equipamento dentro de um período de 2 a 4 semanas.Passado esse período, fui informada de que o equipamento não estava disponível e de que poderia proceder ao cancelamento da encomenda e pedido de reembolso. Enviei os meus dados para reembolso no dia 2 de Março e na segunda-feira, dia 4 de Março, recebi a comunicação de que a Forall Phones iria proceder ao reembolso, a acontecer no prazo de 14 dias (não foi explicitado se se tratavam de dias úteis ou não).No dia 21 de Março, não tendo recebido o reembolso, voltei a contactar a empresa no sentido de perceber qual o seguimento do processo. A resposta foi imediata e inconclusiva, afirmando a empresa ter problemas no processamento bancário, pelo qual não era responsável, mas que me informaria do sucedido o mais depressa possível.Tendo ficado sem resolução, voltei a escrever à Forall Phones no dia 26 de Março e novamente no dia 2 de Abril. A esta última mensagem recebi uma resposta automática que me informou de que retornariam o contacto, no máximo, dentro de 3 dias úteis. Passou esse período e nada aconteceu. Adicionalmente, a loja física de Lisboa encontra-se, de acordo com a informação da Google, encerrada permanentemente os contactos telefónicos de contacto estão indisponíveis.A Forall Phones falhou na entrega de um equipamento no prazo estipulado pela empresa depois, falhou no reembolso de 279,00€ no prazo também estipulado pela empresa e falhou em todas as tentativas de contacto via correio electrónico chamada telefónica.Enquanto consumidora saio deste processo sem o equipamento e sem o meu dinheiro.Assim, serve a presente missiva para exigir o reembolso pagamento do valor referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e comprovativo do reembolso, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Raquel Batista Pereira

No dia 04.01.2024 recebi uma SMS do El Corte Ingles, informando que a fatura de dezembro estava em atraso e deixando o número 213835210 para contacto.Liguei de imediato para esse número, explicando que me esquecera de aumentar o montante máximo de débito direto e que já havia corrigido essa situação, tendo aumentado o plafond na Caixa Direta, que é imediato.Na última semana de fevereiro recebi na minha caixa de correio uma carta do El Corte Ingles, informando que tinha cobrado 6 (seis) dias de juros de mora, perfazendo um total de 33,30€, porque a cobrança pela referida empresa tinha sido efetuada no dia 06.01.2024.Tal facto causou grande perplexidade e insatisfação, porque a cliente telefonou explicando o sucedido, tendo corrigido sem demora ! Sou cliente do El Corte Ingles desde a sua abertura em Portugal e cliente cartão um ano antes da inauguração do edifício em Lisboa! Sou cumpridora nos pagamentos, por isso venho exprimir a minha indignação pela cobrança indevida e não respeitadora de 33,30 €- quantia elevadíssima!Mais noto que o El Corte Ingles avisa o cliente, mas não lhe dá a mínima possibilidade de corrigir o lapso, por exemplo pagar de imediato por transferência bancária, ou por multibanco, com um prazo definido, contrariamente a outras grandes e pequenas empresas como a NOS, EDP, EPAL, entre outras, que notificam o cliente em caso de alguma irregularidade. Por outras palavras, castiga de imediato o cliente, qual professor que castiga o aluno à primeira falta ou erro, denotando procedimento desrespeitador, abusivo e arrogante!No dia 3 de março de 2024, enviei um email à financeira El Corte Inglés, pedindo o reembolso imediato da quantia em questão. Saliento novamente que o atraso no pagamento não foi deliberado, mas apenas um esquecimento acima explanado, que foi corrigido no próprio dia. Recebi uma resposta da empresa, por email, no mesmo dia, comunicando que era alheia à situação, à qual respondi, insistindo no reembolso dos juros cobrados.No dia 22 de março de 2024, recebi um telefonema do El Corte Inglés, reiterando que nada podia ser feito, alegando que as regras são as de cobrar juros desde o primeiro dia de atraso no pagamento, sem mostrar qualquer sinal de flexibilidade. As regras são para aplicar de forma cega!Condeno fortemente esta postura inflexível do El Corte Inglés.Melhores cumprimentos,Maria da Conceição Garvão

Efetuei uma encomenda online na Decathon (PT1648778283) de vários produtos no dia 13/03/2024.Alguns produtos seriam entregues por outras empresas, dentre as quais a Topgim, que deveria entregar um par de caneleiras de 5kg e 1 par de halteres de 5kg. No dia 18/03/2024 a Topgim entregou o par de caneleiras que foi recebido por meu marido que não conferiu a entrega com a Nota Fiscal.Quando cheguei verifiquei que a nota continha também o par de halteres que não foi entregue.No dia 19/03 liguei logo cedo explicando o ocorridoa pessoa que me atendeu fez uma verificação interna e disse que eles tinham enviado somente 1 volume para a transportadora e que o segundo volume seria entregue. No dia 21/03 liguei novamente pois nada tinha sido entregue e fui atendida pelo sr. Francisco Gomes, que, após eu explicar inclusive a resposta dada anteriormente por quem me atendeu, pegou meu telefone, disse que iria verificar e entrar em contato. Por segurança entrei em contato também com a Decathlon que solicitou 48h pois iria entrar em contato com a Topgim para resolução. Nada ocorreu. Entrei novamente em contato com a Decathlon no dia 25/03 03/04 e hoje 05/04. Quero que meu par de halteres seja entregue o mais breve pois já paguei, e da encomenda de 6 itens o único que não me foi entregue é o par de halteres.

Boa tarde venho por este meio, pois já o fiz através do email que no site da Teka tem pedir ajuda nesta situação. Isto é, comprei no dia 17/01 uma misturadora teka ark 938 cromado, fui colocar em casa do cliente e tudo bem. Está semana ( 4ªfeira) a cliente liga-me a dizer que a torneira partiu se! Fui lá e de facto o chuveiro da misturadora está partida. Fui a assistência técnica ( infesta serviços técnicos) representante da Teka e estes disseram que não havia nada a fazer pois está partido e a garantia Teka não se responsabiliza. Uma nova peca custa 48€. Mandei um e-mail para a Teka e depois liguei e a resposta foi a mesma , peças partidas não está na garantia., dito pela senhora que foi muito prestável. Perguntei para que era então a garantia de 5 anos, a resposta foi para defeito de fabrico. Eu questionei, e já tinha questionado o Sr de manhã na assistência técnica, podem ver isto é uma peça rubusta, não tem marcas nenhuma de r caído ou de ter levado com alguma coisa! A peça que partiu é no interior, não temos acesso. Ajudem me por favor, pois não vou cobrar a cliente dinheiro por estar na garantia nem vou estar a ficar em 48€ mais o tempo que já estou a tratar disto.

Efetuei uma encomenda à empresa de 2 cremes em 17 de Fevereiro. Liquidei a encomenda e até hoje não foi entregue. O número de telefone que consta na fatura, quando o contactámos, refere que devolve a chamada, mas tal nunca aconteceu nas diversas tentativas. O email que consta na fatura de apoio, vem sempre devolvido. Não entregam a encomenda nem há uma tentativa de reembolso do valor pago. A encomenda demorava a entregar entre 48h a 72h... Continuo ao dia de hoje sem entrega e sem possibilidade de contactar a empresa.

Assunto: Compra Online não entregueNIF: 216508193Número de subscritor?2312824-53Exmos. Senhores,Foi realizada uma compra online no Site eurobikes.com na data de 05/03/2024 e numero de pedido: SOW24/8225, até há data de hoje após varias tentativas de ligar telefonicamente e envio de emails não obtive qualquer reposta da Eurobikes.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaHugo Morinha

Comprei dois aparelhos de AC para uma casa de férias, foi utilizado 1 semana no verão (logo que instalou) e depois só voltou a ser utilizado no inverno, no natal. Mas nessa segunda utilização já não funcionava e mostrava que era falta de gás. Foi contactado a worten e eles não resolveram até agora, e isso foi em 2022. Foi apenas 2x la técnicos... A primeira vez disseram q era falta de gas por instalação mal feita mas nao consertaram pois foi um técnico sozinho e deveria ser dois. E na segunda vez, no mês de Fevereiro desse ano, eles disseram que nao podia consertar pois a instalação nao foi feita por eles e que deveríamos pedir a worten a troca do equipamento. Depôs de muuuuita briga foi aceito o pedido de troca do aparelho mas eles querem que eu pague novamente pela colocação dos andaimes e eu acho injusto, pois ja paguei pelos aparelhos, paguei pela instalação e paguei e fui atrás sozinha dos andaimes para instalar, se nao ficou bem feito a culpa não é minha, por isso acho que o justo seria quem instalou assumir a responsabilidade inclusive da colocação dos andaimes, se isso não acontecer, pois a worten não libera o contacto dessa tal empresa, então a responsabilidade deveria ser deles pois o cliente é da worten.

Bom dia venho por este meio pedir ajuda, pois desde do dia 17/3, que enviei um email automatico através do link que acedi, a pedir para ver o que se passava pois não consegui meter os dados do meu cartão ( actualizar dados), até dia 1/04 não tive resposta ao email, e neste dia 1/04, recebi um email a dizer que tinha 10 dias para actualizar os dados. Liguei para o número do apoio, mandei a posterior email do que se estava a passar e no dia a seguir a estes emails que tinha 10 dias para resolver cancelaram as apólice e dizem que não podem fazer nada. É verdade que recebi email a avisar para alterar os dados ( mas dia 17/03) acedi para alterar mas sem efeito ( eles comprovam que acedi neste dia) e dia 1/4 a ver os emails a dizer que tinha 10 dias tentei de novo, mas deu recusado, liguei, e mandei email ( vários) e até hoje a resposta é sempre teve mais de que um mês para actualizar. Lamentamos mas não podemos fazer nada. Vou tentar anexar os e-mail. Obrigado pela compreensão