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Chuveiro da misturadora partiu se

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

G. F.

Para: TEKA PORTUGAL, S.A.

05/04/2024

Boa tarde venho por este meio, pois já o fiz através do email que no site da Teka tem pedir ajuda nesta situação. Isto é, comprei no dia 17/01 uma misturadora teka ark 938 cromado, fui colocar em casa do cliente e tudo bem. Está semana ( 4ªfeira) a cliente liga-me a dizer que a torneira partiu se! Fui lá e de facto o chuveiro da misturadora está partida. Fui a assistência técnica ( infesta serviços técnicos) representante da Teka e estes disseram que não havia nada a fazer pois está partido e a garantia Teka não se responsabiliza. Uma nova peca custa 48€. Mandei um e-mail para a Teka e depois liguei e a resposta foi a mesma , peças partidas não está na garantia., dito pela senhora que foi muito prestável. Perguntei para que era então a garantia de 5 anos, a resposta foi para defeito de fabrico. Eu questionei, e já tinha questionado o Sr de manhã na assistência técnica, podem ver isto é uma peça rubusta, não tem marcas nenhuma de r caído ou de ter levado com alguma coisa! A peça que partiu é no interior, não temos acesso. Ajudem me por favor, pois não vou cobrar a cliente dinheiro por estar na garantia nem vou estar a ficar em 48€ mais o tempo que já estou a tratar disto.

Mensagens (1)

TEKA PORTUGAL, S.A.

Para: G. F.

19/04/2024

Estimados SenhoresNo seguimento da reclamação apresentada gostaríamos de informar que a situação reclamada não se encontra abrangida pela garantia uma vez que é provocada por um dano externo.No entanto, tendo em conta a data de aquisição , a marca irá, emcortesia proceder ao envio de uma peça, sem custos.Com os melhores cumprimentosAlexandra CostaCustomer ServiceAfter Sales ServiceTeka Portugal Estrada da Mota, Apartado 533 3834-909 alhavo t: +351 234 329 500 (chamada para a rede fixa nacional)ext.: 453teka.com follow us:AVISO LEGAL/ DISCLAIMEREste e-mail é privado, confidencial e dirigido exclusivamente ao seu destinatário. Qualquer informação ou opinião apresentada é da exclusiva responsabilidade do autor e não representa necessariamente a da TEKA PORTUGAL, S.A.. Caso não seja o destinatário do e-mail e o tenha recebido indevidamente, alertamos que é estritamente proibido distribuir, reencaminhar, imprimir ou copiar o mesmo. Não há renúncia à confidencialidade nem a nenhum privilégio devido a erro de transmissão. Caso tenha recebido este e-mail por engano, por favor informe TEKA PORTUGAL, S.A. deste facto e apague-o imediatamente.This email is private and confidential and intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. Any views or opinions presented are only those of the author and do not necessarily represent those of TEKA PORTUGAL, S.A. If you are not the intended recipient be advised that you have received this email in error and that any use, dissemination, forwarding, printing, or copying of this email is strictly prohibited. No confidentiality or any privilege regarding the information is waived or lost by any miss transmission or malfunction. If youhave received this email in error please notify it TEKA PORTUGAL, S.A by the same way and proceed to destroy it immediately.


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