Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 11 de agosto de 2024 adquiri um Vaporetto Smart 120, da marca Polti, pelo valor de 259 €. O pagamento foi efetuado no momento através de MBWay. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 72 hora laborais. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 19/08/24, 21/08/24 e obtive a resposta de que o bem regressou à empresa Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que o bem pelo qual paguei me seja entregue na morada indicada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/08/2024 adquiri vários artigos de skincare entre outros por 132,26. A referência da encomenda é 305651962 em nome de envio Edson Lima . A 20/08/2024 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como alguns dos produtos vinham deteriorados e uma embalagem vazia, com os danos seguintes: embalagens rebentadas frascos abertos contudo a caixa chegou encharcada por falta de cuidado da vossa parte pois enviaram os vários produtos sem qualquer proteção e cuidado . PRODUTOS AFETADOS : serum Vichy chegou só a caixa , creme gel Vichy , serum vitamina c , spray Lola , creme gel Vichy No dia entrei em contacto via email onde só obtive resposta no dia seguinte com ajuda errada , liguei para um segundo número que aparecia no site onde disseram que eu não necessitava de manter guardado a caixa com os vidros do estrado causado , para meu espanto no dia a seguir sou informado por email que tenho que me deslocar a uma loja ou ponto ctt para devolver e só depois enviam me as coisas , como respondi ao email e até agora fiquei sem respostas passam informações incorretas e eu acabo por ficar prejudicada , pois deixei os vidros e a caixa fora como foi dito que poderia o fazer pois tenho uma criança autista em casa e era um risco mater aquela caixa naquelas condições ! Exijo que me enviem outros objetos pois o erro foi vosso desde o início em não enviarem com devido cuidado e segurança !

Exmos. Senhores, Em 15/08/2024 realizei a compra online pelo site Continente.pt, pelo valor faturado de 146,07 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme agendado no próprio site ao finalizar a compra , a entrega seria efetuada no dia 19/08/2024 entre as 18h e 22h. Contudo, às 20h35 deste dia recebi um comunicado de que a entrega não seria realizada e que entrariam em contato para reagendar. Como não o fizeram, eu mesma entrei em contato no dia 20 e a atendente disse-me ter agendado para que a entrega fosse realizada neste mesmo dia no horário de 18h às 22h. Novamente a entrega não foi realizada e não recebi nenhum comunicado. No dia 21/08 em contato, outra atendente fez o agendamento para o dia 22/08, porém também não foi entregue e ninguém da empresa se pronuncia. Fiz uma compra, paguei pela entrega e não recebi minha encomenda, a empresa não entra em contato e os atendentes não sabem resolver. Solicito que resolvam urgentemente essa situação, pois é um desrespeito ao consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/05/2023 adquiri uma máquina de lavar roupa modelo WW80T4040EE/EP por 339,15€. A referência da vossa fatura é YPT1 BPT1 5898228707. Sucede que esta apresenta defeito: Fuga de água para o exterior durante a lavagem (borracha do óculo danificada). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 24/07/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Esta é a minha história com o site Game Day. No dia 4 de junho de 2024, fiz uma encomenda no site gameday.pt, e recebi um email a confirmar que a encomenda foi realizada no site. Nesse mesmo dia, enviei um email para suporte@gameday.pt, a pedir para me enviarem fatura com NIF. Não tendo obtido qualquer confirmação de envio, enviei novo email a pedir feedback e a solicitar fatura nos dias 7/junho, 15/junho, 18/junho. No dia 20/junho, recebo um email do suporte@gameday.pt, a informar que a encomenda tinha sido enviada. Tendo em conta a demora na resposta, pedi para a encomenda ser cancelada no dia 21/junho, ao que me responderam no dia 26/junho que "não é possível cancelar qualquer encomenda após a mesma ser confirmada", e "tem 14 dias após receber a encomenda para fazer a devolução". No dia 8/julho, enviei email para os endereços gameday.eu@gmail.com e suporte@gameday.pt, a questionar quais os procedimentos para realizar a devolução. Efetuei o pagamento da minha encomenda através de uma conta da CGD. Mas, como essa conta entretanto foi encerrada, informei a Game Day que o reembolso teria de ser feito para uma conta no ActivoBank, e anexei comprovativo do IBAN a considerar. Sem ter a certeza de qual o endereço a utilizar para contactar a empresa, no dia 9/agosto enviei email para apoioaocliente@gameday.pt a expor a mesma situação. No dia 10/julho, enviei novo email para apoioaocliente@gameday.pt a expor a situação. Obtive resposta a este email com as instruções de devolução: "Segue anexo nossa política de devoluções disponível em nosso site para orientação. https://gameday.pt/policies/refund-policy Pedimos que faça a devolução para a seguinte morada, por favor: Game Day OHYWDF Rua da Guarda, N. 718 4458-001, PERAFITA, Porto 9341196065 Assim que a encomenda chegar e verificarmos que os requisitos abaixo são cumpridos, iremos enviar uma nova camisola: . Ter a etiqueta, ainda na camisola. . Estar na embalagem original. . Nunca ter sido utilizada. Lembramos que o valor dos portes está à sua responsabilidade. Atentamente, A equipa de apoio ao cliente Game Day" No dia 12/julho, procedi ao envio por correio registado das 3 camisolas que comprei à Game Day. Nesse dia, enviei email para apoioaocliente@gameday.pt, a informar que tinha procedido à devolução conforme indicações dadas pela empresa, e referi novamente que a devolução devia ser feito para a conta do ActivoBank (anexei IBAN). No dia 17/julho, verifiquei no site dos CTT que as camisolas já tinham chegado à morada da Game Day. Enviei email para apoioaocliente@gameday.pt, a pedir confirmação do recebimento das camisolas, e referi que a devolução devia ser feito para a conta do ActivoBank (anexei IBAN). Nos dias 22/julho, 28/julho, 30/julho, 1/agosto, enviei email para apoioaocliente@gameday.pt, a solicitar um update da devolução, e referi que a devolução devia ser feito para a conta do ActivoBank (anexei IBAN). No dia 2/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt: "Nos informe por favor o tracking de envio da devolução." No mesmo dia, enviei o número do tracking dos CTT (a encomenda tinha chegado à morada da Game Day no dia 15/julho). Reforcei que a devolução devia ser feito para a conta do ActivoBank (anexei IBAN). No dia 5/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt: ""Informamos que o seu pedido de reembolso foi enviado ao nosso departamento responsável. Deverá receber uma resposta no prazo máximo de 72 horas". No dia 6/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt: "A sua encomenda foi reembolsada"; "O reembolso foi emitido, deverá ser creditado na sua conta bancária em 3-5 dias úteis". No dia 15/agosto, enviei email para apoioaocliente@gameday.pt, a informar que não recebi qualquer reembolso na minha conta. Indiquei que mencionei várias vezes o IBAN a considerar para o reembolso. E pedi à Game Day para verificar os dados que utilizaram para devolverem o dinheiro. No dia 16/agosto, recebi um email do apoioaocliente@gameday.pt, a informar que "o reembolso foi emitido". No mesmo dia, respondi à Game Day e solicitei comprovativo do reembolso, e questionei para que IBAN transferiram o dinheiro. No dia 18/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt, a dizer "Neste momento já não nos cabe a nós, resolver esse problema que lhe aconteceu. Isso tem ser resolvido com o seu banco e apresentar-lhes o código de transferência, que lhe iremos apresentar." E enviaram-me um "Código de Transferência: Acquirer Reference Number (ARN)". No dia 21/agosto, enviei email para apoioaocliente@gameday.pt, a indicar que informei várias vezes o IBAN que deviam considerar para a devolução. Informei que não estou em Portugal, e que para mim era complicado resolver o que quer que seja. Pedi novamente para a empresa confirmar o IBAN que consideraram. No dia 21/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt, onde informaram que transferiram o dinheiro para a minha conta da CGD... Conta que está fechada há meses. E tendo em conta que desde 8/julho que informei várias vezes a Game Day que a devolução devia ser feita para o meu IBAN do ActivoBank. Nesse mesmo dia, enviei novo email para apoioaocliente@gameday.pt, a informar que a conta da CGD estava fechada, e que a devolução não deve ter sido realizada com sucesso. Pedi para a Game Day verificar e regularizar a situação. Ainda no dia 21/agosto, recebi email do apoioaocliente@gameday.pt: "Neste momento já não nos cabe a nós, resolver esse problema que lhe aconteceu. Isso tem ser resolvido com o seu banco e apresentar-lhes o código de transferência. Contudo, entendemos que seja uma situação menos agradável, mas nós fizemos tudo o que podíamos ao nosso alcance." Hoje, dia 22/agosto, continuo sem receber qualquer devolução da Game Day na minha conta corrente. Nunca vi uma empresa tão pouco eficiente, um serviço ao cliente tão mau, e uma falta de responsabilidade tão grande. Ética, zero. Atenção e preocupação com o cliente, zero. Estou muito insatisfeita, cansada de tantos emails trocados com esta empresa. No fim, não consigo resolver nada. Informei várias vezes o IBAN a considerar. No fim, transferem para o IBAN errado. E ainda recebo a resposta "já não nos cabe a nós, resolver esse problema que lhe aconteceu" e "nós fizemos tudo o que podíamos ao nosso alcance".

Exmos. Senhores, O pedido devolução R00886471, relativamente à encomenda 700652914, que se caracteriza por 3 pares de pés-de-gato, foi recusado pela Deporvillage alegando que não aceitam devoluções de "Material de escalada, por razões de segurança". Isto é comum em vendedores de material de escalada, e aplica-se a material especifico de segurança, como arneses, cordas, ascensores, etc. Visto que pés-de-gato se tratam de calçado, estão sujeitos a não servir ao consumidor, e de nenhuma forma estão ligados à segurança na escalada, não se tratando de material de segurança e não tendo esse fator associado, não vejo como seria válida esta rejeição de pedido de devolução. Peço, desta forma, que aceitem a devolução, porque os produtos não me serviam e de nenhuma forma podem alegar que perderam segurança, pois não são de facto material de segurança na escalda, apenas calçado. A devolução dos produtos foi feita em conformidade com os prazos e condição de chegada dos mesmos. Devo acrescentar, que alguns produtos apresentavam sinais de já ter sido experimentados anteriormente, o que me faz questionar ainda mais esta política que estão a tentar aplicar no meu caso. Atentamente, José Moreira

Venho por este meio expressar a minha insatisfação devido ao atraso na entrega da minha encomenda Nº 62307150, efetuada no dia 09/08/2024 através do vosso site online. De acordo com a informação fornecida, a entrega estava prevista para o dia 14/08/2024, no entanto, até ao momento, não recebi a minha encomenda. Na passada quinta-feira, dia 15/08, entrei em contacto com o vosso atendimento ao cliente para obter esclarecimentos e fui informada de que não havia nada a ser feito, e que teria de aguardar a resolução de um processo interno iniciado naquele dia. Hoje, dia 22/08, ainda não recebi qualquer comunicação adicional, nem um novo prazo de entrega. Considerando que o valor da compra foi de €1499,00 e que se trata de um produto de grande porte e relevância, exijo uma atualização urgente sobre o estado da minha encomenda e um prazo de entrega o mais breve possível. Agradeço a vossa rápida resposta para resolver esta situação. Com os melhores cumprimentos, Lilian Ortiz

Exmos. Senhores, Em 13/03/2024 adquiri vários produtos, da marca Mercado de Arte, pelo valor de 36,80 euros. O pagamento foi efectuado a dia 05/08/2024. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 08/08/2024. Contudo, só recebi a encomenda a dia 13/08 e eu é que tive que a levantar na distribuidora, pois ninguém me contactou para entrega da encomenda. Aquando a receção da encomenda, deparo-me com um dos produtos danificado/inacabado. Efetuei a encomenda para que fosse entregue às pessoas até ao dia 14, pois no site indica que seria entregue entre 2-3 dias úteis. E quando dizem que já tentaram entregar, tenho zero tentativa de contacto por parte da empresa para entrega dos produtos. Assim sendo, solicitei que agissem da melhor forma para compensar o facto de ter pago taxa de entrega mas ter sido eu a ir levantar a encomenda . Por ter que ter remediar o erro de produção por parte deles e ainda o atraso da encomenda. Indicaram que era possível eu devolver o artigo danificado para envio de novo produto. Indiquei umas 5 vezes que o produto tinha que ser entregue no dia seguinte e por isso não dava tempo e que eu não voltaria com certeza a encomendar nada a esta empresa. Mas não ouviram o Cliente e batalharam 3 a 5 vezes sempre na mesma solução, que já não seria viável para mim. Exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à melhor solução justa e possível sem ser encomendar de novo algo da loja e/ou enviar o produto danificado, uma vez que tive que remediar o erro da produção do artigo e entregar ao destinatário, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Por enquanto. Cumprimentos. Raquel Lopes

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar, o comportamento quer do segurança assim como dos funcionários da loja. Na loja continente bom dia em Massamá Norte no dia 21 de Agosto, pelas 20 H estacionei a minha viatura no parque, antes de sair reparei que a loja fechava às 21H onde logicamente deveria retirar a viatura antes dessa hora, quando cheguei ao estacionamento pelas 20:50 verifiquei que o parque já estava completamente trancado e de luzes apagadas, desloquei-me à loja onde já estava fechada antes da hora indicada e bati à porta para explicar a situação, o segurança recusou se a abrir a porta para me ouvir, assim como disse para chamar um Uber e ir embora virando costas respondi que iria chamar a polícia. Após a chamada com a polícia foi me dito que o segurança não podia ter tido esse comportamento assim como o parque não podia fechar antes da loja encerrar. Enviaram uma viatura entretanto falei com uma linha de apoio do continente e voltaram a dizer que os funcionários da loja não o podiam ter feito. Após a viatura da polícia chegar os senhores Agentes bateram à porta para falar com alguém e foram ignorados assim como eu tinha sido diversas vezes, Considero inaceitável fecharem quer a loja quer o parque de estacionamento antes da hora de fecho assim como ignorarem e maltratarem habituais clientes. Irei exigir responsabilidades nos locais Cumprimentos.