Escrevo esta carta com um misto de indignação e tristeza em relação à experiência extremamente negativa que eu e minha mãe, uma cliente idosa e com dificuldades motoras, enfrentamos no estabelecimento do Pingo Doce em Grijó, Vila Nova de Gaia no dia 6 de abril deste ano.Como cliente regular da sua loja, sempre esperamos e confiamos na qualidade do serviço prestado. No entanto, no dia mencionado, fomos confrontados com uma série de situações que desafiaram essa confiança de maneira severa.A situação mais perturbadora ocorreu no talho da loja. A minha mãe, que tem 87 anos e uma elevada dificuldade motora, necessitava de atendimento prioritário. Contudo, ao solicitar essa prioridade ao funcionário responsável, fomos recebidos com uma grosseria e recusa inaceitáveis. O funcionário não apenas falou rudemente, mas também recusou-se a oferecer o atendimento prioritário ao qual a minha mãe tem direito, conforme as políticas de atendimento ao cliente do estabelecimento. Alegou ele que seria necessário pedir a todos os outros clientes que a deixassem ter esse atendimento, transformando uma situação já difícil em algo extremamente humilhante para uma idosa com necessidades especiais.Essa falta de empatia e respeito não só viola os princípios básicos de serviço ao cliente, mas também é moralmente repreensível. Uma pessoa idosa e com dificuldades deve ser tratada com dignidade e respeito, não submetida a constrangimentos e humilhações públicas.Além desse incidente no talho, gostaria de relatar outra situação de falta de profissionalismo que ocorreu no caixa. Numa outra visita, ao procedermos ao pagamento das compras, fomos insinuados pela funcionária de caixa como se estivéssemos tentando levar produtos sem pagar. A situação foi ainda mais absurda, pois os produtos em questão já haviam sido devidamente registados pela própria funcionária sem que ela se desse conta. Tal insinuação não apenas é ofensiva, mas também mostra uma falta de atenção e competência por parte dos funcionários responsáveis pela operação de caixa.Após esses eventos, a situação foi escalada ao gerente de loja presente no momento. No entanto, para nossa surpresa e desapontamento, o gerente não demonstrou empatia diante das nossas queixas, nem pareceu ter a intenção de tomar medidas concretas para resolver as questões levantadas. A sua falta de ação diante de um comportamento inaceitável por parte dos funcionários reflete uma séria falha na gestão e no compromisso com a qualidade do serviço ao cliente.Como cliente fiel e defensor dos valores de respeito, dignidade e profissionalismo, espero uma resposta imediata e satisfatória para essa situação. Além disso, exijo que medidas sejam tomadas para garantir que casos semelhantes não ocorram no futuro. Isso inclui treinamento adequado para os funcionários em relação ao atendimento prioritário a clientes com necessidades especiais, assim como medidas disciplinares apropriadas para corrigir comportamentos inadequados.Caso essas preocupações não sejam tratadas com a seriedade e a urgência que merecem, serei forçadoa a reconsiderar minha lealdade para com a sua empresa e explorar outras opções disponíveis no mercado.Agradeço antecipadamente pela sua atenção a este assunto e aguardo uma resposta rápida e eficaz.
