Reclamações públicas

Exmos. (as) Srs. (as), Reserva n.º 37103802 No dia 08 de agosto, do presente ano, adquirimos um fogão, da marca Indesit, pelo valor de 429.99€, na loja Worten do Centro Comercial Vasco da Gama. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 12/08. Contudo, até à presente data, a entrega ainda não foi realizada. Após o dia 12 de agosto foram agendadas mais 3 entregas, que nunca chegaram a acontecer. Após a quarta tentativa sem sucesso, dirigimo-nos à loja Worten no centro Comercial Vasco da Gama onde nos informaram que o fogão em sistema estava como entregue! Indicaram que iriam tentar verificar o que tinha acontecido mas até à data ninguém ofereceu uma explicação ou ligaram se quer para mim. Neste momente estamos sem fogão e sem o dinheiro. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços tendo sido o último no dia 24 de agosto, onde mais uma vez me pediram para aguardar. É completamente absurdo que uma empresa como a Worten tenha uma atendimento ao cliente que é incapaz de resolver o nosso problema ou se quer tentar assegurar que tudo irá ser resolvido. Neste momento já não queremos fogão algum, queremos apenas o dinheiro de volta pois perdemos a confiança no vosso serviço. A situação, caso não seja resolvida, seguirá para outros meios. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/08 comprei-vos, através do vosso site, umas sandálias., fiz a compra conforme foto anexa mas foi-me cobrado um valor superior a compra no montante de 67,16 €. A compra é no montante de 55,97 € Hoje por falta de resposta solicitei o cancelamento definitivo e a devolução integral do valor pago. portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de um tablet e o atendente me ofereceu um seguro que seria 6,99 por mês e caso eu quisesse cancelar poderia fazer a qualquer momento , hoje dia 27/08/2024 fui fazer o cancelamento e não posso porque tem uma fidelidade de um ano e isso não foi informado, então quero fazer o cancelamento. Cumprimentos.

Exmo. Senhores, Em inícios de Agosto do corrente ano, encomendei um telefone usado em bom estado e com garantia, marca e modelo Xiaomi 13 Lite. O tempo de entrega era cerca de uma semana, no dia 21, apareceu como entregue no seguimento de encomendas da minha conta da amazon mas eu não recebi nada, resolvi contactar a assistência por telefone e eles pediram para esperar mais 48H, mas tudo continuou igual, sem aparecer nada. Depois de dois a três dias enviei um correio electrónico a fazer queixa e não me responderam. Liguei para a assistência novamente e não me souberam dizer nada de concreto com o paradeiro da encomenda, mas pediram para responder a um correio electrónico e nesse correio electrónico pedem para fazer uma queixa na polícia por furto! Mas vou fazer uma queixa sem saber o que se passou? Eu não recebi nem assinei nada, não me enviaram código para entregar na hora da entrega e agora querem um documento da polícia! , Eu posso ir à polícia, mas vou mentir e dizer que me roubaram a encomenda? Eu não cheguei a receber nada, ninguém sabe de nada, tenho apenas dois vizinhos e um deles tem um minimercado e já me recebeu muitas encomendas e fica responsável e até costuma assinar, ou eles ligam-me e eu dou o código e depois fazem lá a entrega, mas desta vez ninguém lá foi, e a aldeia é pequena, todos se conhecem e, se fosse entregue em outro lugar, já tinha aparecido. Como eu não sei bem o que se passou e eles não me dizem nada do que aconteceu com a encomenda, acho que a transportadora é que deveria se responsabilizar pelas encomendas, já que eu não faço ideia do que se passou com a encomenda! O que me aconselham a fazer? Vou à polícia para fazer a vontade aos senhores da Amazon ou eles é que devem tratar disso e ver a quem entregaram a encomenda ou se entregaram, quem recebeu e assinou o documento de entrega, etc. Agradeço que me ajudem e me digam qual o procedimento para este tipo de situações. Vou à polícia ou eles têm de resolver o problema? Cumprimentos. David Abrantes

Gostaria de expressar minha insatisfação em relação ao atendimento que recebi na loja Lidl de Olhão em 27 de agosto de 2023. No dia 26 de agosto de 2023, adquiri uma bomba de águas residuais na referida loja, com a fatura FS 033800524/015927, que se encontra disponível na app LIDL Plus, pois aderi à fatura eletrônica. Ontem, ao testar a bomba, constatei que a mesma estava avariada. Hoje de manhã, dirigi-me à loja Lidl de Olhão para solicitar a reparação do produto, apresentando a fatura eletrônica diretamente pela app LIDL Plus. Para minha surpresa, o gerente informou que só poderia enviar o produto para reparação caso eu imprimisse a fatura eletrônica, alegando que ele estava proibido de realizar reparações com faturas eletrônicas. Esse procedimento me parece totalmente contraditório, considerando que o Lidl promove a utilização de faturas eletrônicas. Não faz sentido exigir que eu imprima uma fatura que me foi entregue eletronicamente, o que, além de ser um contrassenso em termos ambientais, implica custos adicionais para mim. Depois de muita insistência, o funcionário da loja anotou manualmente os dados da fatura e encaminhou a bomba para reparação, entregando-me uma fotocópia do papel com as informações da reparação. Curiosamente, a loja possui uma máquina de fotocópias, mas não pode utilizá-la para imprimir a fatura eletrônica diretamente da app. Essa situação é, no mínimo, frustrante e contrária ao espírito de praticidade e sustentabilidade que a fatura eletrônica deveria representar. Considero essa exigência de impressão de faturas eletrônicas desnecessária e injusta para os clientes que optam por esse método, que deveria ser incentivado por ser mais ecológico. Aguardo uma resposta sobre como o Lidl pretende resolver este problema, assegurando que os clientes que utilizam a fatura eletrônica não sejam prejudicados ou tenham que arcar com custos desnecessários. Agradeço a atenção e aguardo um retorno breve. Atenciosamente, ~Luis Soares

Bom dia! Venho reclamar do serviço prestado pelo Armazéns Reis. Fiz uma encomenda ARPT2024/045372 no dia 10/07/2024 de vários itens. Depois de 3 semanas sem nenhum e-mail da empresa sobre a entrega da encomenda, resolvi ligar. Eles disseram que faltavam chegar alguns itens da encomenda e que a mesma seria expedida em breve. No dia 30/07/2024, depois de quase 1 mês de espera, recebi uma parte da encomenda, que veio com itens danificados e sem condições de uso (tijolos partidos e rachados e viga de madeira rachada). Novamente enviei e-mail reclamando dos itens que chegaram com defeito e alertei-os de que a encomenda estava incompleta. Enviei fotos dos itens que estavam danificados e marquei os itens que ainda faltavam ser recebidos. No dia 16/08 recebi os itens que estavam danificados para reposição, porém um deles também veio danificado novamente (viga de madeira rachada). Foi enviado novamente e-mail dizendo que o item recebido novamente estava danificado e que ainda faltava o restante da encomenda. Estou completamente exausta em relação a este assunto. Já fazem quase 2 meses que a encomenda e o pagamento foi feito. Estão a usar o meu dinheiro como crédito para empresa e não me dão nenhum esclarecimento sobre a encomenda. Estou completamente insatisfeita com o serviço prestado e exijo esclarecimentos sobre a minha encomenda e também exijo receber itens em condições de uso.

Exmos., No passado dia 7 de Junho de 2024, fiz uma encomenda na Emma com vários artigos. No website, no momento da encomenda, indicavam que seriam, no máximo, 5 dias úteis até à entrega. Nos Termos e Condições afirmam que pode demorar, no máximo, 30 dias. Até hoje, dia 27 de Agosto de 2024, quase 3 meses depois, ainda não recebi o colchão Emma Hybrid Plus 2.0 e as fronhas. Quando se tornou evidente que a primeira data de entrega não foi cumprida, contactei os serviços de apoio ao cliente e, em dois momentos diferentes, deram-me duas novas datas. Primeiro, que seria na semana de 5 de Agosto. Depois, que seria na semana de 7 a 14 de Agosto. Hoje é dia 27 de Agosto, ainda não entregaram, já não me respondem aos emails e o contacto telefónico que existia deixou de estar activo. É inadmissível uma demora de 3 meses na entrega de um produto, inaceitável deixarem de responder a um cliente e uma falta de respeito continuarem a fazer anúncios e promoções para gerarem novas vendas quando não possuem a capacidade de cumprir com as encomendas que já têm. Solicito uma resposta e a rápida solução do problema com a entrega dos produtos que comprei. Obrigada.

Bom dia, Efetuei a compra de um sofá de 2 lugares no dia 10-08 onde o mesmo se designava como disponível. Paguei extra de entrega de 3 a 5 dia pois a data estimada de entrega no site era de dia 21-08. Percebam o meu espanto quando ao passar esse tempo eu questiono a empresa e a mesma me responde que o sofá ia ser entregue dia 28-08 e que o que paguei extra da entrega conta para o despacho do artigo fora do país. Não há menção disso no site sobre estar a pagar uma entrega de 3 a 5 fora do país nem estava mencionado onde se escolhe o artigo que o mesmo não há em armazéns portugueses. Hoje é dia 28-08 e ainda sou eu a abordar a empresa pois ninguém quer saber e a resposta foi que iam falar com a distribuidora para me contactar sobre o assunto. Sinto me completamente lesada e mal informada. Acho que o site está muito enganador e o propósito para o qual o sofá estava a ser comprado já não vai ser cumprido. Uma empresa que dá aos clientes uma data estimada de 10 dias mais 4 caso venham da Europa nunca na vida devia de cobrar ao cliente uma encomenda express pois de express não teve nada. Hoje é dia 27. 10 dias já foram passados e os 4 já nem faço caso porque devem ser os que me cobraram 100€ por uma entrega . Agradeço que façam a vossa parte e que não induzam as pessoas à erro pois até no serviço pós compra a experiência tem demonstrado que não querem saber do agrado do cliente em nada. Apenas recebem o dinheiro de tudo e mais alguma coisa e o cliente que espere porque nem o link de tranking há. Muito decepcionada.