Reclamações públicas

Em maio de 2022, fui confrontada com a notícia que indica que o Infarmed com a seguinte circular: “ A Circular Informativa º 022/CD/100.20.200, datada de 14 de março de 2022 respeitante à proibição da utilização de ingredientes (Butylphenyl methylpropional e Piritiona de zinco) em produtos cosméticos refere que a esta proibição se aplica desde o passado dia 1 de março de 2022, ou seja, a partir desta data não podem ser comercializados nem disponibilizados ao consumidor produtos cosméticos que tenham na sua composição estas substâncias.O INFARMED, I.P., no âmbito de uma ação de fiscalização de mercado, constatou a existência no mercado nacional de produtos cosméticos da marca Real Natura, que continham na sua composição o ingrediente Butylphenyl methylpropional e cuja Pessoa Responsável é a empresa Real Natura, Lda. ”Em abril comprei alguns produtos da marca e quando li a notícia percebi que eram os produtos que tinha comprado. Um deles não indica nenhuma dessas substâncias no seu rotulo, mas no outro tem um autocolante colado por cima do original onde consta a substância proibida. Resumindo, perdi a confiança na marca e dirigi-me à loja do Alegro Sintra no passado dia 25 junho de 2022, onde adquiri os produtos para realizar a sua devolução. A devolução foi recusada pelas colaboradoras com a justificação principal que a loja não tem nada a ver com esta situação, que é responsabilidade do fornecedor e terei de ser eu a falar com o fornecedor diretamente a pedir o reembolso dos produtos. Fiquei estupefacta por ter de ser eu o Cliente a falar com o fornecedor. Quando confrontadas com o meu descontentamento, as colaboradoras reforçaram que é política da loja e empresa, NUNCA devolverem nenhum produto assim que sai da porta da loja, seja qual for a justificação.A minha reclamação tem como base o pedido da devolução dos produtos e que o processo seja efetuado pela loja onde os adquiri, seja junto do fornecedor ou assumindo a loja a devolução. Também considero importante as empresas terem planos de formação e que os executem, sobre as leis de comercio e defesa dos Clientes, para proteger o Cliente e a própria empresa.

Boa tarde, O meu nome é Sofia e venho expor o que me aconteceu esta semana na Vinted.No dia 2 de Junho comprei umas sandálias Woody da Chlóe. As imagens no anúncio apresentavam a peça verdadeira. De qualquer forma, para me certificar da sua autenticidade pedi para me enviarem a factura de compra, o que foi feito prontamente, a factura era das Galerias Lafayette em Paris, com data de Dezembro e tudo me parecia estar ok.Contudo, no dia 20 de Junho chegaram finalmente a Lisboa e assim que retirei o embrulho da caixa constatei que eram falsas. A caixa é falsa, as sandálias vêm embrulhadas em plástico em vez de estarem no dust bag da marca, as solas são de espuma, o logo está mal cozido e no geral cheiram mal, a plástico.Fui de imediato à APP Vinted perceber como poderia reportar o problema. Disseram-me para carregar (na conversa com o vendedor) em ‘Artigo Recebido’ e posteriormente em ‘Reportar Problema’, assim o fiz, o terceiro passo foi enviar imagens para comprovar que o artigo era falso.Fiquei ansiosa à espera de uma resposta e falei com duas pessoas no Instagram às quais o mesmo tinha acontecido e seguindo os mesmos passos obtiveram o seu reembolso.Passado umas horas recebi uma mensagem do Suporte da Vinted a confirmar que as sandálias eram falsas mas que não me podiam fazer a devolução do dinheiro pois tinha libertado os fundos para o vendedor.Depois de mais de 30 minutos de troca de mensagens em choque e de repetidamente protestar que tinha feito exatamente o que me tinham pedido e que a responsabilidade de ter sido vítima de contrabando - num site que o proíbe - não pode ser minha e que outras medidas teriam de ser tomadas.Culparam-me sempre pelo sucedido e repetidamente disseram-me que não podiam fazer nada, para contactar as autoridades. Desta forma perdi 210€ numa app que permite vendas de contrabando e apesar de alegar uma ‘Proteção do comprador’ não presta qualquer apoio numa situação fácil de resolver através de um reembolso.Dados pessoais da pessoa que me vendeu o artigo:DE KundenAm Gruner, Weg 565451 Kelsterbach Germanyobrigada,

Boa tarde. Venho, por este meio, expor a seguinte situação: no passado dia 23 de abril de 2022, efectuei uma compra no site larcriativo.pt. Recebi um email com a confirmação do pedido mas até hoje não recebi qualquer update do estado da encomenda nem do envio. Tentei contactar a empresa através do formulário online (que é o único meio de contacto disponível) e também não tive resposta. Gostaria de saber como posso proceder para ser reembolsada. O site continua activo e a aceitar encomendas pelo que provavelmente mais pessoas sairão lesadas futuramente. Fiz uma queixa no portaldaqueixa.com mas não surtiu qualquer efeito. Fui lesada em 16.99€. Grata pela atenção.

Vivo a cerca de 15 minutos do Burguer King (Coimbra , Estrada da Beira). Como o serviço de entregas não vem cá, cada vez que vou a Burger king (praticamente uma vez por semana) demoro meia hora. Ontem, pela enésima vez, quando chego a casa faltam elementos. Estou a falar de 4 menus em que faltou um Hamburguer Queen Cheese e um dos Double Whoper (assinalado no papel) vinha só com um hamburguer. Será fácil perceber que se eu voltasse à loja regressaria com a comida que ficou em casa num estado miserável. A opção foi, então, alguém ficar sem hamburguer. Liguei para o vosso serviço imediatamente e disseram-me que iam ligar à loja e que me ligavam urgentemente... ainda estou a aguardar o telefonema.Custa assim tanto verificarem as encomendas antes de entregarem às pessoas? Porque isto é uma situação recorrente!!!

No dia 2 de Maio adquiri um óculos graduados na loja da wells do Cacém, por ter uma graduação positiva e elevada, escolhi umas lentes da essilor com uma redução de espessura de 1,74, o mais fino possível. Quando fui fazer o levantamento dos óculos  no dia 20/05, deparei me umas lentes que apresentavam uma espessura que não correspondia à expectativa,  visualmente as lentes pareciam demasiado grossas , parecendo até côncava ( fundo de garrafa) , questionei a funcionária Jessica Santos que foi quem coincidentemente tinha sido a mesma a efectuar a venda e quem me explicou detalhadamente as características dos óculos e lentes que adquiri e as campanhas que se encontravam em vigor.A funcionária foi extremamente arrogante e desagradável, questionando me se eu estaria a duvidar que as lentes não tinham a redução pretendida 1,74, afirmou que as lentes tinham a redução pretendida 1,74  eu continuei a insistir e até lhe mostrei os óculos que estava a usar que tem essa mesma redução, e a diferença era visível, a funcionária insistiu que se eu estava a duvidar podia sempre questionar a essilor diretamente, questionei a também onde vinha mencionado no cartão da lentes a espessura da lente (certificado da essilor) e de facto o cartão não menciona nada, mas ela dizia  que aquela lente só era fabricado com essa espessura, até que decide então concluir a discussão e assim que sai de lá questionei a essilor.Qual não é o meu espanto quando recebo a resposta da essilor onde me dizem que as lentes tinham uma redução de 1,67 e não de 1,74., algo que se tivesse feito fé na funcionária nunca saberia, e podia até ter ficado com a ideia que os padrões de qualidade da essilor é que estavam a baixar.Sinto-me enganada pois o produto não tem as características que me foram apresentadas, todos os meus óculos têm essa redução,  pois devido à elevada graduação não é confortável de outra forma, para além da questão estética,  é mesmo uma questão de conforto pois a lentes ficam demasiado pesadas.Mais uma vez dirigi-me novamente à loja no dia 23/05  a fim de confrontar a loja com a situação, onde me foi dito que a campanha que me foi vendida as lentes não são reduzidas a 1,74 mas sim a 1,67 e para tal teria que pagar mais 55€ para fazer um upgrade, no entanto iam apresentar a situação à responsável de loja a fim de me isentar desses custos visto ter sido um erro da loja. Tiraram me medidas nos óculos novos,  onde as lentes ficaram todas riscadas pois iriam avançar com a substituição das mesmas. Nesse mesmo dia recebi um telefonema em como a responsável de loja não dava autorização à substituição das mesmas e para tal teria que pagar mais 55€.Durante processo da compra foi atendida por duas funcionárias , uma no dia que fiz a marcação da consulta, e escolhi as armações, que me referiu também que elas eram reduzidas a 1,74 pois eu fiz questão de realçar isso pois era uma das condicionantes se isso não fosse possível, e a fui atendida pela funcionária Jessica Santos no dia da consulta quanto efectivizei a compra e que voltou a repetir as condições das campanhas e características da lente, em todos os momentos referi especificamente o que pretendia.E fico com a ideia que muitos clientes poderão já ter sido enganados e estão lhe a vender algo que depois não corresponde.O talão não é claro na base do negócio pois menciona que foi pago um suplemento de lentes mais finas mas não especifica a espessura da lente, e assim facilmente se conseguem ilibar,  existem várias irregularidades nesta venda.No dia 31/05  voltei a dirigir me á loja pois os óculos encontravam se lá, afim de resolver esta situação, pelo de ter havido uma quebra de confiança quis fazer uma devolução dos óculos por os mesmos não terem as características que escolhi no momento da compra e ainda me encontrar no período estabelecido por lei para a mesma. A loja recusou-se a devolução, os mesmos foram pagos no dia 02/05 na totalidade, foram levantados no dia 20/05, foram novamente entregues à loja no dia 23/05 para suposta substituição das lentes, permaneceram na loja até dia 31/05, nunca foram usados e as lentes novas já nem se encontram nas mesmas condições que vieram de fabrica pois foram todas marcadas com caneta permanente para marcação de medidas para substituição.No dia 31/05 apresentei uma reclamação no livro de reclamações que até à data não recebi resposta.Pretendo a devolução do artigo e pretendo ser recerdida e indemnizada por todas as despesas de deslocação à loja,  e por todo o transtorno que isto me tem causado a nível da minha saúde visual. Atenciosamente Irina Moreira

Venho por este meio apresentar o meu descontentamento perante uma compra online que efetuei a 4 de Maio do presente ano via instagram. Até agora nao recebi a encomenda. De todas as vezes que contactei o fornecedor sediado em Portugal haviam sempre razoes diferentes para o atraso. No fim pedi o reembolso há cerca de 1 semana sem sucesso. Respondem sempre de forma colaborativa mas não cumprem como tal.Conta instagram: https://instagram.com/___cahaya__?igshid=YmMyMTA2M2Y=

Venho por este meio reiterar que tenho um negócio fechado com a vossa empresa por 77 740,48€ e pretendo que cumpram o contratado tendo sido confirmado através da vossa ex-funcionária Andreia Nunes que por 3 vezes me disse que o meu preço seria cumprido.

Ex. Srs,Venho por este meio expor a minha indignação perante um veiculo da marca Mercedes, modelo Classe E 300 de, que encomendei a 23 de Novembro de 2018, logo após o seu lançamento.No ano de 2017 já era minha vontade adquirir um Merces Classe E 220 d, no entanto, quando fui ao stande Carclasse em Viana do Castelo para o fazer, o vendedor orientou-me a esperar um pouco, uma vez que a Mercedes iria lançar veículos híbridos plug-in com motorização a diesel do Classe C e do Classe E, como anunciado em Março de 2018. A marca, num dos seus parágrafos sobre “a motorização híbrida de terceira geração: mais potente e mais compacta” refere que: “um dos principais factores que contribuiu para o aumento da autonomia do modo eléctrico (Agora cerca de 50km) é a capacidade nominal do novo conjunto de baterias de iões de lítio, que cresceu para 13.5 kWh, apesar de as dimensões do conjunto de baterias não se terem mantido inalteradas. (…)”. Em 21 de Novembro de 2018, a Mercedes lançou na sua plataforma digital os valores da comercialização em Portugal do carro que eu já idealizava, referindo que a carga a 100% “ A sua autonomia em modo elétrico é de aproximadamente 50km’s tanto na versão limousine como na station.”Perante esta divulgação e por ser um amante da marca, apenas 2 dias após o lançamento do veiculo dirigi-me ao stande Caetano Star SA, para personalizar o meu veiculo e proceder à encomenda do mesmo (estes documentos podem ser consultados em anexo). Paguei pelo meu carro 70.802,00€, valor que teria de fazer jus às especificações do carro.Após alguns meses de espera, no dia 15 de Março de 2019 fui levantar o veículo. O vendedor informou-me que era um dos primeiros cidadãos portugueses a ter este carro. Contudo, quando me sentei ao volante, de imediato me apercebi e alertei o vendedor que o carro só marcava 35 km de autonomia em modo elétrico mesmo com 100% de carregamento, o que para mim foi uma surpresa. Ele rebateu informando que esse valor iria sendo alterado conforme a minha condução. Apesar de não ter ficado totalmente convencido com a explicação, vim embora feliz por ter conseguido o carro que almejava.Durante um ano, fiz vários contactos telefónicos com o vendedor para comunicar que a situação se mantinha inalterável. Cheguei a ir novamente ao stande para mostrar que a situação continuava igual, e sempre a resposta era que o carro não apresentava qualquer tipo de problema na bateria.Os meses foram passando, fui usando o meu carro, sempre com atenção ao meu modo de condução, não só para ver alterado os km’s de autonomia em modo eléctrico, mas também porque transportava sempre comigo o meu filho que tinha nascido em Janeiro de 2019. Partindo do principio que tenho um carregamento a 100%, o painel do carro deveria contemplar os 50 km de autonomia, como acontece em carros de outros colegas meus e como mostram relatos de quem possui este carro. No entanto sempre apareceu no meu painel os 35 km de autonomia em modo elétrico apos o carregamento a 100%.Mesmo com uma condução regrada( modo ECO ),sozinho, sem carregar nada na bagageira não consigo fazer mais que 25 km em modo elétrico, situação esta que me tem consumido psicologicamente.Na primeira revisão em 2020(Ano crítico da Pandemia) na Carclass em viana do Castelo, alertei que o carro apesar da minha boa condução nunca ultrapassou os 35 km de autonomia em modo elétrico apos carregamento a 100%. Feita a revisão disseram-me que estava tudo em conformidade com a bateria do carro, e que a situação se regularizava com o tempo.Na segunda revisão em 2021(Ainda com Restrições da Pandemia) na Carclass em Viana do Castelo, mantive o mesmo discurso que apesar da minha boa condução nunca ultrapassou os 35 km de autonomia em modo eletrico e que os valores estavam mais reduzidos que os 35 km que marcava inicialmente após o carregamento a 100%.Na terceira revisão em 2022 na carclass em Viana do castelo, exigi que fosse feito um teste às baterias, e que me fosse dado um relatório sobre a conclusão a que teriam chegado.Após ter ficado sem o meu carro durante uma semana, fui informado pelo Eng. Fábio Lima que as baterias estão em perfeito estado e carregam a 100%. Fui informado também que a situação foi reportada aos serviços técnicos da mercedes e foram enviadas uma série de actualizações para tentar reverter esta situação.O que é facto, é que após todos os testes e actualizações, o carro não excede os 35 km’s de autonomia em modo elétrico com carregamento a 100%, valor muito abaixo ao que foi anunciado aquando do seu lançamento. Este facto foi constatado pelo eng. Fábio Lima que também concluiu que esta situação não é normal pelo que tem de haver algo a ser feito em prol do cliente.Quanto ao relatório que eu pedi, o mesmo não me foi facultado, e fui orientado a expor o caso à mercedes para que depois o eng responsável, faça o referido relatório para a própria mercedes e assim posteriormente o meu problema ser solucionado definitivamente.Acredito que possa ter havido algum tipo de lapso na montagem do meu carro, uma vez que foi um dos primeiros a ser montados e talvez, por engano possam ter sido colocadas as baterias antigas da geração anterior, as que realmente tinham uma capacidade de 35 km de autonomia em modo elétrico carregadas a 100%.Em suma, o vendedor fez-me esperar por um carro plug-in aproximadamente por um ano, paguei cerca de 10.000 € a mais em relação á versão normal a diesel, por uma falsa promessa de 50 km de autonomia em modo elétrico e consumos mais reduzidos, e hoje tenho consumos de 7l/100km, bem diferente do anunciado.Solicitei, muito respeitosamente, à marca que fizesse a substituição das minhas baterias que ainda estão na garantia, visto que o meu carro apesar de ser do ano de 2019 está novo, tem apenas 18200 km, mas a Mercedes Benz Portugal, NEGOU-SE fazer a substituição das baterias ( Na Garantia). NÃO ESTOU A RECLAMAR QUANTO CONSIGO FAZER DE ALCANCE E SIM O QUANTO DE CARGA AS BATERIAS AGUENTAM!!!

No dia de ontem fiz uma encomenda no site do Auchan onde me foi apresentada uma campanha, com a seguinte descrição De 13 a 30 de junho a cada 100€ em compras em auchan.pt devolvemos-lhe 100€ em vales de 10€.”Válido para todas as compras online realizadas, de 13 a 30 de Junho de 2022, em auchan.pt ou na app Auchan (excepto ScanExpresso), a cada 100€ de compras receba 10 códigos promocionais com o valor de 10€ cada.Cada código é válido de 19 de Junho a 30 de Setembro de 2022 para compras de valor igual ou superior a 100€ (valor do total da encomenda após descontos) realizadas em auchan.pt ou na app Auchan (excepto ScanExpresso). Os códigos são acumuláveis entre si. O valor dos cupões não é reembolsável.Os códigos promocionais serão entregues em papel juntamente com a sua encomenda. Para encomendas de grande volume, os códigos serão enviados por e-mail até ao dia 5 de Julho. Hoje quando recebi a minha encomenda recebi também os vouchers em causa, onde é indicado que não são acumuláveis entre si, contactei o apoio a cliente e obtive a seguinte resposta ”“Obrigado pelo seu contacto.Os cupões são, de facto, acumuláveis, de 100€ em 100€. Por exemplo, numa compra de 105€, pode usar 1 cupão e terá 10€ de desconto. Numa encomenda de 180€, usará 1 cupão e terá 10€ de desconto. Numa de 215€, usará 2 e terá 20€ de desconto. Tem até 30 de setembro para usar os cupões.“Tornei a reclamar porque não foi essa a campanha a que aderi, e como tal quero poder usufruir da Campanha com os termos que me foram apresentados na data da minha compra.Não é viável, fazerem a alteração de uma campanha após o cliente já ter aderido a mesma. Como tal quero poder efetuar uma compra e usufruir das condições que me foram apresentadas, ou seja quero poder realizar uma compra de 200€ e pagar apenas os 100€.”Podem-me ajudar? A ultrapassar esta questão, sinto que fui enganada com publicidade enganosa no próprio site da empresa?Obrigada

Tentei contato 3 vezes pelo e-mail da empresa frilla para repor ou fazer o cancelamento do produto, comprei um kit polygel e o forno de unha veio avariado, nao liga !