Reclamações públicas

No dia 15/09/2023 às 17:30 comprei o iphone 15 pro max 256gb branco titânio na loja do norte shopping e disseram-me a entregua era de 1 a 3 dias úteis e até agora ainda não recebi e não me conseguem dizer quando irei receber não tenho uma data estimada para não falar de que todo o cliente que tem cartão fnac recebe dinheiro com as compras efetuadas ou seja tinha de receber 1% do valor do iphone em cartão por isso são 15€ e até agora não recebi peço que analisem o meu caso pois o iphone já está pago não tenho data prevista para a entrega do iphone e não recebi o dinheiro no cartão fnac.

Boa noite. Fiz uma encomenda proveniente da China des uns óculos da marca “Prada” (supostamente). Passado uns tempos a encomenda ficou presa na alfândega e recebi uma carta dos CTT a dizer que a encomenda tinha sido suspensa e não era passível de importação. Enviei e-mails e tudo mais aos CTT a perguntar o porquê de não ser passível para importação e a resposta que me foi dada foi a seguinte: “Informo que deverá aguardar decisão por parte da marca”, pelo que pensei que fosse algo normal nestes procedimentos, visto que nunca tinha importado roupa de fora do país, muito menos fora da UE. Hoje à tarde deparo-me com uma carta titulada dos “Advogados de Lisboa”, em que dizia que tinha importado material contrafeito de uma marca de óculos e para pagar o valor de 85€ pelos óculos. Como devem calcular, eu nunca na vida fazia ideia que era material contrafeito porque vi fotos dos óculos e pareciam ser completamente originais e em local algum estava descrito que eram réplicas. Não era eu quem estava a vender o material contrafeito e muito menos imaginava que estava a comprar material contrafeito, não entendo o porquê de ter de ser eu a pagar por crimes que os outros cometem, fui enganado e ainda tenho de pagar multa? Já basta o dinheiro que perdi ao comprar algo que não irei receber. Aguardo resposta para tentar esclarecer o assunto.

LENOVO PORTUGALAssunto: Encomenda cancelada unilateralmenteNIF: 517648083Exmos. SenhoresApós sensivelmente um mês à espera do portátil, no dia 7 de setembro recebo um email Lenovo com a informação de “Infelizmente, não conseguimos processar toda ou parte da sua encomenda. Os artigos listados abaixo foram cancelados e não lhe serão cobrados.”, a qual coincide com uma tentativa de debito da Lenovo Portugal às 01:00am. e sem prévio aviso de débito para o consumidor final.Apercebendo do sucedido, entro em contacto com o meu banco para entender o que se passou. O banco informa-me que existiu uma “tentativa” de pagamento, às 1:00am e devido a não ter sido executado a verificação de segurança, o banco não autorizou o débito. Proteção de segurança existentes nos pagamentos online. No dia 7 de setembro solicito por telefone e email ao vosso apoio cliente, uma explicação da razão do cancelamento da encomenda número 4643288917 criada no dia 11 de agosto. O vosso apoio a cliente (Almutazbellah) não identifica nenhuma incongruência no pedido e escala internamente o pedido para entender o que tinha ocorrido.Nos dias de hoje, considero a validação realizada pelo Banco bastante válida e perfeitamente normal inerente ao facto de estarmos a falar de segurança em pagamentos online, sem nenhuma validação prévia. Independentemente da Lenovo Portugal já ter processado um pagamento no dia 11 de agosto para pagamento de um acessório, a validação anteriormente processada já não se encontrava válida. Nota: Relembro que a Lenovo não efetuou o pagamento total no dia 11 de agosto por decisão própria, porque a autorização para o débito do comerciante já tinha sido autorizada. Ainda na manhã do dia 7 de setembro, “autorizei” no banco o comerciante “Lenovo Portugal” como Comerciante de Confiança para processar o pagamento.Aguardava uma indicação da vossa parte para nova tentativa de pagamento ou alteração do cartão de crédito. Não compreendo que serviço de cliente é o vosso, pois a anulação foi direta e o problema não foi meu.Julgo que deveria ser da vossa responsabilidade garantir a encomenda acordado por ambas as partes e não partir do princípio que a Lenovo tem razão para o que fez.Estamos a falar de segurança nos pagamentos online onde os ataques são cada vez mais frequentes, e todas estas validações auxiliam a minimizar as ocorrências diárias. Para vossa informação, a ordem para pagamento do valor total foi autorizada no dia 11/08/2023, 2174.36€, se a Lenovo Portugal apenas processou o débito do valor do acessório, o problema é vosso, agora não posso ser penalizado por algo deste género, pois deveriam ter comunicado com o cliente e não partir unilateralmente para o cancelamento da encomenda. Estava à espera do mesmo para o trabalho desde 11 de agosto e não existia nenhuma informação que a entrega seria adiada para setembro. Quem assume agora os impactos de negócio que estou a ter? Não se preocupam? Informações a ter em consideraçãoSe serviço de Apoio ao Cliente Lenovo Portugal funcionou para receber o email de cancelamento do pedido, porque não funcionou para:1. Informar que não procedeu ao pagamento total do valor à data da encomenda, apenas foi debitado o acessório adquirido2. Informar os atrasos sucessivos da entrega da encomenda (finais de agosto, inícios de setembro, finais de setembro)Nota: estas informações apenas eram possíveis de consultar na área de cliente Lenovo3. Informar que os contactos inseridos na ficha de cliente ainda não possuem âmbito de utilização no serviço a cliente Lenovo4. Informar quando iria ser processado o pagamento em falta5. Comunicar/falar com o cliente.Todas estas informações podem ser validadas com o vosso colaborador, Massimiliano Giusino (Inside Sales Representative Lenovo eCommerce Italia), bem como os seguintes links:Lenovo - Encomenda cancelada unilateralmente (portaldaqueixa.com) Pretendo saber como podemos normalizar a situação, ASAP sem que o cliente fique desfavorecido. Com os melhores Cumprimentos,Sergio Miguel Moreira

Assunto: Solicitação de Troca ou ReembolsoNº da encomenda: JPPIUUFKVNo dia 10 de setembro de 2023, efetuei a compra de um forno TEKA - HSB 646 AIR FRY INOX por meio do site hipermercado.pt. O produto foi entregue no dia 15 de setembro de 2023, sendo que a encomenda foi recebida pela minha mãe, uma vez que eu estava no trabalho no momento da entrega do produto.Apenas no dia 23 de setembro de 2023, após a conclusão da instalação da cozinha, tive a oportunidade de abrir a embalagem do referido forno, com a intenção de iniciar sua utilização. No entanto, para minha surpresa e frustração, constatei uma anomalia/dano visível no produto.Imediatamente após identificar o problema, entrei em contato via e-mail com a hipermercado.pt, solicitando a troca do produto ou o reembolso. É importante destacar que a minha reclamação a anomalia/dano foi apresentada dentro do prazo de devolução/reembolso estabelecido pela legislação em vigor.A resposta fornecida pela hipermercado.pt ao meu caso foi que não se responsabilizavam pelos danos causados do produto. Fui surpreendida pela alegação de que eu deveria ter inspecionado o forno na presença do motorista da transportadora no momento da entrega, embora eu não tenha pessoalmente recebido a encomenda. Além disso, a hipermercado.pt transferiu integralmente a responsabilidade para a transportadora, mencionando que esta alegou ter entregue o equipamento em perfeitas condições. Isso suscita uma questão relevante: como poderiam ter certeza de que o produto estava em perfeitas condições sem sequer abrir a encomenda?Saliento que, como consumidora, adquiri um produto novo e o recebi com danos evidentes na parte da frente do forno. Este facto deixa-me profundamente insatisfeita.De acordo com a legislação do direito do consumidor, tenho direito a um período de reflexão de 15 dias, durante os quais posso exercer o meu direito de devolução/reembolso. No entanto, mesmo dentro desse prazo, fui incapaz de utilizar o serviço de devolução/reembolso conforme anunciado pela hipermercado.pt.Neste sentido, gostaria de solicitar uma resolução imediata e satisfatória para esta situação, que considero injusta. A solução que procuro é a seguinte:Reembolso no valor de € 379,90, que corresponde ao montante pago pelo forno TEKA - HSB 646 AIR FRY INOX ouTroca do produto por um forno TEKA - HSB 646 AIR FRY INOX em perfeitas condições, conforme o esperado.Solicito que esta questão seja tratada com a máxima urgência, uma vez que estou privada do uso de um produto essencial para minha residência.Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e cooperação na resolução deste problema. Espero que possamos encontrar uma solução que atenda aos meus direitos como consumidora e restabeleça minha confiança na hipermercado.pt como uma empresa de comércio eletrónico confiável.J.R.

RESUMO: Estou seu o bem, querem fazer um reparo de forma errada, colocando um acessório que não existe no equipamento (camara de ar), retirando a originalidade, e ainda retirando o meu direito de garantia acusando-me de mexer nos parâmetros do equipamento o qual não faço noção o que seja, e querem me cobrar pela reparação 142,66€ ou 35,40€ a titulo de diagnostico e transporte!Fiz uma compra na MEDIA MARKT PARQUE NASCENTE de uma TROTINETE ELÉTRICA ECROSS PRO 800W, fabricante URBANGLIDE no valor 699,00 €, no dia 25/07/2023 Retornei à loja com a trotinete no dia 09/08/2023, dentro do prazo de GARANTIA de 15 dias, e informei que a trotinete encontrava-se com defeito (RODA TRASEIRA COM PERDA DE AR EM DOIS SÍTIOS DIFERENTES, ENTRE A JANTE E O PNEU), fui informado que deveria deixar para fazer os reparos, (perguntei se poderia fazer a substituição da mesma e fui informado que não havia possibilidade), então deixei para reparos No dia 18/08/2023 recebi email da loja que diz (A nossa assistência técnica estimou o custo de reparação do equipamento de 142,66 €) Retornei à loja 19/08/2023 e fui informado que foi identificado o defeito e que a solução seria instalação de uma camara de ar MINHA OBSERVAÇÃO: (OS PENEUS SÃO TUBELLES, NÃO USAM CAMARAS DE AR, COM ISSO TIRAM A ORIGINALIDADE DO EQUIPAMENTO O QUAL COMPREI), e insistiam em dizer que eu deveria sim pagar esse valor pois havia perdido garantia por mexer nos parâmetros do equipamento, minha resposta foi que não tenho noção o que seria modificar parâmetros e que não concordava com a loja, e eles disseram que enviariam novo email para assistência e deveria aguardar novo contato No dia 11/09/2023 retornei a loja, pois não fizeram contato comigo, (34 DIAS QUE A TROTINETE SE ENCONTRAVA EM REPARO) e novamente fui informado que deveria SIM PAGAR pelo REPARO ou pagar 35,40€ a título de DIAGNOSTICO E TRANSPORTE para retirar a trotinete Com certeza não concordei e gostava de exercer meu direito de consumidor!INDIGNADO!

Fiz uma ordem com a nespresso de mais de 110€ em cápsulas para poder ter manutenção da minha maquina ate ai normal ja que sou cliente que gasta em media 90€ com eles mes.Mais eles sao tao incompetentes que me falharam 2 vezes na mesma ordem e ate agora ja passado 1 semana descubro que meu cafe ja foi pago nao estava no sistema acusando pago por erro do sistema deles!!Se uma empresa nao tem competência de atender uma demanda de clientes deveria fexar suas portas eu estou sem cafe por incompetência de voces e se nao receber ele nas proximas 24h quero meu dinheiro de volta e voces irao perde um cliente que gasta media 1000€ ano com voces ja que nao sabem atender os clientes!

Venho por este meio expor que um telemóvél pago dia 27/08/2023 através do serviço online na própria loja não me foi entregue.A wortem mandou-me o comprovativo como foi expedido dia 28/08/2023.(apoio ao Cliente.)A worten enviou-me o comprovativo como foi entrege pela transportadora dia 30/08/2023.Tenho esses documentos(apoio ao cliente).Quando me derigi ao balcão da wortem Mirandela disseram-me que a assinatura da guia de entrega é falsa.Isto não é resposta,não assumem a responsabilidade sobre a entrega da encomenda,se aceitaram a guia é porque a encomenda foi entregue ,eles é que tem que ser responsáveis por isso.A primeira pergunta sobre a entrega foi dia 11/09/2023.pelo site e várias vezes por contacto de apoio ao cliente.Cada vez que reclamo vão verificar a situação e tenho que esperar 48 horas. Continuo sem dinheiro e sem telemóvel.Mais fui contactada pelo funcionário da transportadora pessoalmente por sua iniciativa,que entregou a encomenda e assimou pela catarina com consentimento dela para facilitar as entregas.Ele disse-me pessoalmente que iria passar lá hoje para esclarecer o asunto. Por este motivo agradecia ajuda.não sei o que fazer

Após inúmeras e infrutíferas tentativas de proceder ao login do meu utilizador no site docmartensportugal.com - que estranhamente assinala que não existe nenhum utilizador registado com as minhas credenciais - alternativamente tentei recuperar a password de acesso igualmente sem sucesso, visto que nenhum email me chega para que possa repor a senha e desse modo aceder à minha área cliente. Fui obrigado a contactar estes senhores por um meio de um formulário no próprio site. Ora além de constrangimentos no login e consecutivos embaraços até conseguir contactar a docmartensportugal, relato e exponho a seguinte situação. No passado dia 11 de Setembro procedi à compra de um par de botas para homem através do site, que segundo o reencaminhamento da compra para servicecenter@goodserviceforcustomer.com com os inúmeros emails recebidos da parte do apoio ao cliente deste, o nº da minha encomenda seria 3MLJ-cc28086zz-vck930 sob alçada do pagamento VK2309110736325683 de um montante de 85,34 euros pela compra do produto Botins Dr Martens 1460 Vintage Made in England Masculino Pretas XMDYS7281,1 , ao qual foi atribuído o código DY137477459PT para rastreamento da encomenda. Por fim, a encomenda chegou-me no dia de hoje, 26 de Setembro. Contudo, o produto que recebi não é o que eu havia encomendado. Estranhamente chegou-me uma encomenda com um volume e peso diminuído e muito abaixo do que seria expectável para um par de botas. Para meu enorme espanto recebi um lenço/écharpe de senhora. Tendo notificado o servicecenter@goodserviceforcustomer.com, tal como por meio de um formulário no site da docmartensportugal.com para a presente situação com os devidos apontamentos, reparos e prova da transacção, exigindo paralelamente a devolução do montante em questão e devidas satisfações. Não me tendo sido garantido qualquer apoio ao cliente ou resposta por parte da empresa, dirijo-me à DECO proteste para que possa advertir o público e, se possível encontrar solução para este engodo.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que no dia 27/07/23 efetuamos uma compra de um sofá e uma mobília de quarto sendo que de tanto reclamar na loja a mobília foi entregue depois de 53 dias de tanta ligação para loja e agora o sofá já faz 60 dias e a loja não entregou , sendo que a promessa da loja quando compramos os móveis a entrega seria até 28/08/23 e o pagamento foi efetuado no ato da entrega sempre que entramos em contato a pessoa só fala que o problema é do fabricante e sempre joga de uma semana para outra mas nada se resolve, estamos sentando no chão porque não temos sofá......gostaria de saber qual seria o meio para resolver esse problema...Obrigado....

Encomendei um artigo para oferta a um casal amigo, que receberam repetido, pelo que tentei efetuar a devolução. Uma vez que já tinham passado 15 dias da entrega a devolução não foi possível, e optei por ficar com o produto. O mesmo chegou atrasado em relação ao prometido pelo website que é: desde que o produto esteja disponível, é ENTREGUE em 24/48h. O mesmo demorou 4 dias a ser entregue após ter sido enviado.Após ter decidido ficar com o produto, abri o mesmo, sendo que nem a caixa da transportadora, nem a caixa do artigo em si aparentavam o menor sinal de danos de qualquer espécie. O produto apresentava uma amassadela na parte metálica superior (o artigo é uma tostadeira grill) causada por a ficha elétrica ter vindo embalada encostada a essa zona. Repito, a caixa do artigo não tinha danos exteriores, nem a da transportadora, pelo que o dano não foi causado por mau transporte ou pancadas externas. É o cúmulo do ridículo que um produto de 50€ que se pretende resistente e durável tenha menos resistência, que a caixa de cartão onde veio embalado. O suporte pós venda/garantia não dá qualquer tipo de resposta escudando-se atrás das devoluções não serem possíveis depois de passarem 15 dias da data de recepção do artigo. Já dei a possibilidade de efetuarem troca ou reparação sem sucesso recebendo sempre a mesma resposta standard. Claro que isso é conveniente uma vez que já removeram o artigo do website, e é como se o mesmo nunca tivesse existido, pelo que não podem trocar uma coisa que não existe. Uma vez que já não vendem o produto, fico com sérias reservas também em como funcionaria o processo de garantia mediante avaria. Considerando a experiência até aqui e as experiências partilhadas online por múltiplos utilizadores, a única garantia que tenho é que não vão resolver nada. Submeti processo para devolução do valor e aguardo resolução através do paypal.Aconselho seriamente a que não optem por artigos desta marca.