Reclamações públicas

Resumo:O produto foi devolvido nas mesmas condições em que foi recebido e a Ortoprime recusa-se a devolver o pagamento.A Ortoprime envia o produto em condições muito pouco cuidadas, e depois usa como justificação para a recusa de devolução, causas de higiene.A Ortoprime não dá hipóteses de resposta ao cliente, utilizando estratégias duvidosas como dizer ...não é possível realizar mais de uma solicitação de devolução para um mesmo produto que foi dado como não apto, quando o cliente dá uma contra-resposta imediata ao processo de devolução inicial. E ainda insiste na devolução do produto ao cliente com um custo de envio de 7.98€ (3.99€ para envio para o armazem + 3.99€ para envio para o cliente).Em detalhe:1. O produto comprado, foi uma almofada ortopédica. Não existia qualquer aviso, na página de produto, nas embalagens ou no próprio produto indicando que este não poderia ser devolvido após ser experimentado.2. O produto foi recebido numa caixa de cartão genérica, não apropriada para as dimensões do produto. A almofada necessitava de ser dobrada em tensão, para ser possível fechar a caixa de envio.3. O produto encontrava-se embalado num saco de plástico, não selado, com apenas alguns pequenos encaixes de plástico. Deixando este saco permanentemente semi-aberto. E sem qualquer outro tipo de protecção contra danos ou sujidade.4. Sendo uma almofada ergonómica - comprada online - requer ser visto e testado por parte de quem a vai usar para perceber se é adequada ou não.5. O produto foi testado pelo cliente com protecção, durante não mais de 5 minutos, sem contacto directo com a pele ou o cabelo.6. O produto foi em seguida guardado pelo cliente, no seu saco de origem e em local fechado, até à sua recolha.7. Após o pedido de devolução através do website, não houve nenhuma mensagem de aviso a informar do horário ou data da recolha por parte da Ortoprime ou transportadora.8. A recolha foi feita em hora inesperada. O funcionário da transportadora aguardou 10 minutos pelo cliente, que depois, apressadamente colocou a almofada na caixa, e necessitou da ajuda do funcionário da transportadora para fechar a caixa de envio.9. A devolução foi considerada como não apta por parte do Centro de Devoluções da Ortoprime. Informando através de email, e justificando a decisão com algumas fotos onde se vê um pequeno número de cabelos. E propôs o reenvio do produto como um custo acrescido de 3.99€ (envio armazem) + 3.99€ (envio cliente).10. Os cabelos coletados pela almofada não foram detectados pelo cliente (que nem teve tempo para uma revisão atenta, dado a recolha ter sido feita em horário surpresa).12. Dado as condições de envio e de embalamento do produto, estes cabelos podem ter sido coletados em inumeros momentos. Sendo que o produto não foi recebido selado -este poderia até, ter sido usado antes da recepção do cliente. 11. O cliente respondeu no intervalo de aproximadamente 1 hora, após a recepção do email que dava o produto como não apto para devolução, pedindo uma reavaliação da situação, com base em tudo que foi exposto anteriormente.12. A ortoprime respondeu aproximadamente 24h depois, alegando que, 'não é possível realizar mais de uma solicitação de devolução para um mesmo produto que foi dado como não apto'. Uma resposta no mínimo curiosa, dado que o direito de resposta ao processo de devolução não pode ser considerado como uma nova solitição de devolução.13. Foi enviada nova resposta por parte do cliente, expondo todos os erros no processo exigindo a devolução. Este email foi deixado sem qualquer resposta por parte da Ortoprime.

Assunto: Instalação de janela defeituosaNIF: 515575330N.º de cliente: 15487Fatura: FT 2023A1/462Exmos. Senhores,Após ter enviado vários emails e feito vários telefonemas para pedir que venham reparar da instalação defeituosa da janela instalada 2 agosto 2023 pelo Sr. Norberto.No estado atual não se pode fechar a janela o que causa problemas de segurança para a minha familia.Assim, serve a presente missiva para pedir que me respondam quanto a data de reparação da instalação da janela.Aguardo resposta por email com a data de reparação da janela no prazo máximo de 4 dias.Com os melhores cumprimentos,Gustavo

Boa noite, Fiz a devolução de 2 encomendas da asos. Uma já está resolvida. A outra ainda não procederam à devolução. Tal como costumo fazer anteriormente, segui todos os passos da devolução, fechei a encomenda e entreguei no ponto de recolha selecionado. No ato da entrega da encomenda devolvida, dão-nos um papel pra seguir a encomenda, ao qual consto que já foi devolvida à entidade (ASOS) e ainda não obtive reembolso da última encomenda nem o e-mail de confirmação a dizer que irão proceder ao respetiva devolução. Já se passaram 3 semanas, sendo que a data estimada para a devolução são 2 semanas. Estou a recorrer novamente à deco porque resultou com a última devolução, tendo em conta que é impossível contactar a entidade em questão.

Comprei um colchão à Ortoflex (NIF - 501593144) a 02/09/2023 através do seu sítio colchoeslowcost.pt. Paguei o colchão e a entrega do mesmo no meu domicílio.Entregaram-mo a 09/09/2023.Após observar o colchão, verifico que este se encontra rasgado e sujo. De imediato, enviei email, com fotografias dos danos, ao vendedor a solicitar a troca do colchão. Esta reclamação seguiu um par de horas após a entrega.A Ortoflex, fugindo às suas responsabilidades, logo declarou que nada tinha a ver com o assunto a culpa seria minha ou da transportadora.Admitindo que o problema possa ter sido causado no transporte, nunca poderia reclamar junto da transportadora porque o meu contrato foi feito com a Ortoflex. Foi a esta empresa que paguei o colchão e a entrega. Aliás, a Ortoflex faturou em conformidade.Paguei um colchão novo e em bom estado e recebi um rasgado e sujo. O mais incrível é o vendedor não proceder à troca do produto.O colchão que me venderam está rasgado e sujo.Exijo a sua troca por um com as mesmas características novo e em bom estado.Anexo cópias da fatura, da reclamação enviada ao vendedor e duas fotos dos danos.

A encomenda foi realizada no dia 7 de julho de 2023, segundo a empresa a encomenda deveria de ser entregue em 5 dias uteis, até hoje nao foi entregue, a companhia de transportes diz que a encomenda esta perdida, o vendedor nunca responde aos emails depois de dezenas de tentativas diferentes

No passado dia 20 de setembro às 23:59 (horário de Portugal) efetuei uma compra no site da ETUYO com o meu cartão de débito (a qual dei autorização e prontamente foi confirmada na página web em que estava). Contudo, não recebi qualquer confirmação via email por parte da ETUYO e na área pessoal no site não existem pedidos/encomendas no histórico. Liguei para lá e disseram-me que não encontram nenhuma encomenda com a minha conta. Liguei também para o meu banco e como o respetivo saldo está cativo (pagamento on-line) não consigo ter nenhum comprovativo para poder enviar à Etuyo (terei de esperar mais uns dias). Não sei se estou a ser burlado ou se foi alguma falha no site, mas gostaria de ver a situação resolvida.

ISMAEL VALDEVINO DA ROSA BI/CC: 18033000 Nº FISCAL: 294887580MORADA: RUA SÓCRATES, 122, 3º ESQ, 2785-698 – SÃO DOMINGOS DE RANA – CASCAISEZEQUIEL STAROSKI BI/CC: 18031896/9 Nº FISCAL: 297813838MORADA: RUA PROFESSOR DIAS VALENTE, 180 EDF SÃO JOÃO 9º D 2765-578 – ESTORIL - CASCAISAssunto: Reclamação sobre Descumprimento de Contrato e Defeitos em Veículo. Prezados Senhores, Eu, Ismael Valdevino da Rosa, juntamente com meu Sócio, Ezequiel Staroski, somos Sócios da Empresa de Construção Civil EASYTOMAKE LDA, RUA ELIAS GARCIA, 189 C, GARAGEM B, 2735-268 AGUALVA-CACÉM. Escrevo para expressar nossa insatisfação em relação a compra de uma carrinha MERCEDES-BENZ VITO, ANO 2019, MATRÍCULA AU-95-LG, USO PROFISSIONAL, que efetuamos no dia 24/05/2023, no stand de veículos usados AUTO GP AUTOMÓVEIS USADOS, AVENIDA DE SINTRA 1789, 2755-008 ALCABIDECHE, no valor de 22.900,00 euros (vinte e dois mil e novecentos euros), Montante Total Financiado: de 23.425,00 euros ( vinte e três mil quatrocentos e vinte e cinco euros). O veículo em questão apresentou uma série de problemas desde a sua aquisição, e gostava da resolução adequada para os problemas referenciados.I. INTRODUÇÃOO presente caso refere-se a um contrato de compra e venda de um veículo, mais especificamente uma carrinha Mercedes-Benz Vito (especificações citadas acima), celebrada entre o requerente e o exigido no dia 24/05/2023. O veículo em questão foi adquirido com o intuito de atender às necessidades e profissionais de nossa Empresa de Construção Civil (Dados da empresa citados acima).II. DESCRIÇÃO DOS PROBLEMASDesde dia da compra, o veículo apresentou uma série de defeitos e problemas, que o proprietário do Stand não conseguiu corrigir corretamente. Esses problemas são:A) Sensores Traseiros não Funcionam: Desde o momento em que adquirimos a carrinha, os sensores traseiros nunca funcionaram corretamente. Esta situação coloca em risco a segurança do veículo e dos ocupantes, tornando difícil o estacionamento e as manobras em espaços apertados. Por esse motivo e também pelo fato de a carrinha ser grande, já sofreu sinistro duas vezes na parte de trás justamente por não haver esse sensores. Obs. No anúncio de venda do Stand nas redes sociais indicam a existência de sensores traseiros. (documento em anexo).B) Esguicho dos Limpadores de para-brisa não Funciona: Outro problema que observamos é o esguicho dos limpadores que não funciona corretamente. Isso compromete a visibilidade, pois não é possível limpar corretamente as sujeiras que acumulam.C) Porta lateral do condutor que começou a descair e chegou mesmo a cair: O problema mais grave que enfrentei com a carrinha foi a queda da porta. Inicialmente, ela começou a apresentar problemas, descendo lentamente e por vezes abria sozinha ao estar a conduzir. No entanto, no dia 28/08/2023, a porta caiu completamente, o que não apenas causou danos ao veículo, mas também representou um perigo real para a segurança, uma vez que ocorreu enquanto eu estava a conduzir.Para este problema o proprietário do Stand fez a recuperação da fechadura da porta, mas não fez a pintura da lateral da mesma. Entretanto nos acusou e quer nos cobrar pelo o ocorrido, insinuando ser descuido por deixar a porta aberta e a mesma ser arrancada pela força brutal do vento, algo descabido e sem nenhum fundamento. D) Queda dos Guarda-Lamas Dianteiro: O Guarda-Lamas dianteiro se soltou e caiu na auto estrada, quase causando um acidente grave. Essa falha não apenas prejudicou o veículo, mas também criou uma situação perigosa para outros condutores na via.E) Tampa da Jante à Direita não Voltou após Reparo: Após o incidente com a porta, levei o veículo à sua oficina para reparos. No entanto, a tampa da jante à direita não foi especificamente incluída durante o reparo, o que demonstra uma falta de atenção aos detalhes e um serviço de qualidade insatisfatório. E o proprietário do Stand nos acusou de ter perdido a mesma.III. DESCUMPRIMENTO CONTRATUALO requerimento está em violação do contrato de compra e venda celebrado entre as partes, uma vez que o veículo entregue não estava em conformidade com as condições acordadas. O veículo deveria ser entregue em perfeito estado de funcionamento, o que claramente não ocorreu.IV. TENTATIVAS DE RESOLUÇÃO AMIGÁVELFizemos várias tentativas de resolver amigavelmente a situação, entrando em contato com o solicitado para solicitar as devidas reparações e correções dos defeitos apontados. No entanto, o exigido não cumpriu com suas obrigações contratual e não resolveu os problemas do veículo.V. DOCUMENTAÇÃO ANEXADA:a) Factura de aquisição de bens de consumo duradouros. b) Comprovantes de pagamento. c) Comunicações entre as partes, evidenciando as tentativas de resolução amigável. d) Registros fotográficos e vídeos de defeitos e problemas do veículo.Estamos profundamente desapontados com esses problemas recorrentes na carrinha Mercedes-Benz Vito que compramos no Stand AUTO GP. Além disso, sentimos preocupações devido à falta de segurança que essas falhas apresentam. Como consumidor, temos o direito de receber um produto em perfeitas condições de funcionamento.Gostava de solicitar que os problemas sejam tratados com maior urgência e que as seguintes medidas sejam tomadas:Reparação imediata e adequada de todas as falhas mencionadas na carrinha.Garantia de que os problemas foram resolvidos de forma a garantir a segurança do veículo.Compensação por inconvenientes e riscos à segurança que enfrentamos devido a esses problemas.Garantia de um serviço de pós-venda eficaz e que nossos futuros pedidos de assistência sejam tratados de maneira rápida e com profissionalismo.Caso as reparações não sejam feitas satisfatoriamente ou se os problemas persistirem, reservo-me o direito de solicitar a substituição do veículo ou o reembolso integral da compra.VI. CONCLUSÃOCom base no exposto, o solicitamos que se julgue procedente a presente ação e que ordene as medid

Venho por este meio comunicar a situação vexatória que passei na loja da FNAC Armazém do Chiado, na qual comprei um iPhone 15 pro no dia 22/09 (dia do lançamento do produto), por 1379 euros, junto a ele comprei também uma capa oficial da Apple para o telemóvel no valor de 68 euros e paguei a instalação da película de gel de 29 euros.No dia seguinte a compra o aparelho simplesmente parou de funcionar e não ligava mais. Eu havia notado que o aparelho vinha aquecendo muito no dia e logo após ele parou de ligar. Pois bem, me dirigi a loja novamente para reportar o fato, onde se constatou através do suporte técnico que de fato existia um problema, pois o aparelho sequer ligava.Seguindo a legislação de Portugal ( Decreto-Lei n.º 84/2021) que tange as devoluções, inclusive descrita no site da FNAC, em casos de defeito identificado e reportado em até 30 dias, pode se solicitar a substituição ou reembolso do produto. Isso está presente no artigo 16, porém a gerente que se identificou como responsável pela loja, srta Paula Roque, de forma extremamente despreparada e grosseira não cumpriu com a legislação e simplesmente disse que o produto teria que ser enviado para análise da Apple, e que em um prazo de 7 dias teriam uma resposta. Insinuou também na frente de toda a loja, sem nos chamar em uma sala que que a situação era inusitada, como se eu tivesse culpa de um problema de qualidade ou como se tivesse causado o problema, mesmo que atestado no documento da própria assistência técnica que o aparelho está em perfeito estado, apenas com a película adicionada na própria Fnac. Tudo isso considerando que a compra foi feita no dia anterior a quando fiz a reclamação, na verdade nem 24 horas depois. Estou muito insatisfeito, pois senti que a gerente não teve o mínimo de cuidado com a situação, não quis nos ouvir e ignorou totalmente a legislação vigente. A FNAC acima de tudo me deixou sem opções já que ficarei sem um celular, um item essencial para minha vida e trabalho. Sou profissional de tecnologia e trabalho com desenvolvimento de software, portanto simplesmente ficarei sem meu principal instrumento de trabalho, o que vai me fazer perder dinheiro. Além disso, ficarei sem a ferramenta para me locomover na rua com mapas e aplicações de taxi, fazer operações bancárias até que a perícia ocorra. A resposta da PÉSSIMA gerente foi que não tinha nada a ver com meu problema e que eu teria que esperar. Tudo isso na frente de toda a loja, me gerando constrangimento.Exijo solução IMEDIATA pro meu problema, lembrando que o produto apresentou defeito menos de 24 horas após a compra. Paguei por um produto novo e não quero um reparado. Não quero mais relação com a FNAC, quero o reembolso do telemóvel, capa e película que serão devolvidos. Irei a justiça para que me reparem pelo ocorrido e pelos danos e situação vexatória causada no meio da loja.

venho comunicar por este meio a minha reclamação contra a empresa Moviflor situado no Retail park Taveiro em Coimbra.Fizemos o nosso projeto da cozinha com a empresa, ouve falhas no prazo combinado da entrega e instalação, a cozinha não veio de acordo com o projeto, alteração na pedra da cozinha escolhido por nós, falta de equipamento escolhido no momento do projeto, alguns moveis da cozinha vieram danificadas, e com marcas, a instalação não foi bem feita com moveis desalinhadas, e com os parafusos a mostra.já fizemos a nossa reclamação com a empresa, prometeram resolver a situação passado um 1ano depois, a empresa nada fez para resolver a situação.

Boa tarde, Comprei um fogão na rádio popular na loja das Caldas da Rainha, no dia 17/08 foi solicitada a entrega a dia 28/08, no ato da entrega detectei que o fogão estava danificado numa porta do forno, foi escrito na guia de transporte (do transportador) que me disse nada tinha a ver com isso e que eu teria de ligar para a rádio popular, apenas queria era ir embora deixar o fogão naquele estado e recolher o velho conforme acordado, o que aconteceu. Tínhamos acabo de ficar sem fogão em casa (4 pessoas).Logo de seguida liguei para a radio popular que me disseram que iriam resolver o caso o mais rápido possível, liguei todos as dias sempre sem respostas concretas apenas (estamos a tentar resolver tem de aguardar) estávamos 4 pessoas em casa sem fogão para preparar as refeições, passados 4 dias (dia 31/08) informei que já só queria devolver o fogão e queria o meu dinheiro de volta, no dia 02/09 tentaram efetuar a troca do fogão, não aceitei, (já tinha comprado outro que me entregaram nesse mesmo dia 02/09) recolheram o fogão e até hoje dia 18/09 passou 1 mês continuo a aguardar a devolução do meu dinheiro, 499.99€ que foi o valor do fogão. Embora deveriam ser obrigados a pagar as refeições dessa semana e os juros de mora da devolução. Considero esta atitude repugnante e inaceitável, para com os consumidores