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Falta de Garantia e Sem Assistencia pós venda

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

M. P.

Para: Point of Painting Unipessoal, Lda

11/04/2024

Prezados,Venho por este meio, enquanto representante da entidade Agro-Reis Agricultura e Turismo, Lda (NIF 515368989), expor e solicitar a intervenção desta respeitável instituição na resolução de múltiplos problemas decorrentes da aquisição e instalação de bungalows fornecidos pela Point of Painting Unipessoal, Lda., Nif 507505603 que demonstraram sérias falhas estruturais e de instalação, comprometendo a qualidade e a segurança das acomodações.Após a aquisição de bungalows desta Entidade, e com o passar de algum tempo identificamos várias inconformidades urgentes:1. Levantamento do chão em um dos bungalows, que representa um risco iminente tanto à estrutura quanto à segurança dos ocupantes.2. Escurecimento do chão e infiltrações de água em outro bungalow, evidenciando falhas na instalação e na impermeabilização.3. Falta de juntas de dilatação adequadas, contrariando o acordado, impedindo que a madeira se ajuste conforme necessário sem causar danos.4. Infiltrações de água pelas paredes, devido à não vedação correta dos nós da madeira, permitindo a entrada de água durante chuvas.Destaco ainda que, durante uma visita para vistoria, ficou evidente a falta de preparo dos funcionários para a resolução dos problemas identificados, resultando em reparos incompletos e ineficazes.A Entidade responsável tanto pela venda quanto pela instalação dos bungalows, justificou os problemas como consequência de uma má instalação em bases de cimento, ainda que tenha sido ela a executar o serviço seguindo suas próprias especificações e sem qualquer objeção de nossa parte naquele momento.Diante do exposto, e após várias tentativas frustradas de resolução amigável diretamente com a Entidade, solicito a intervenção.Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e intervenção neste assunto, reiterando a urgência na resolução destas questões para garantir a segurança e o conforto em nossas instalações.Atenciosamente

Mensagens (1)

Point of Painting Unipessoal, Lda

Para: M. P.

07/04/2025

Boa tarde Agradecemos o feedback e lamentamos a insatisfação. Felizmente temos excelentes feedbacks e comentários contrários ao que aqui se apresenta. 95% dos nossos clientes são recomendações de clientes antigos e que por boa recomendação nem consultam outras empresas. Temos 20 anos de existência e o nosso foco, tem sido deixar a satisfação no cliente. Aqui apenas está exposta a sua perspetiva, e não será aqui que iremos expor situações particulares de clientes em sítio público. Seguem as respostas às suas questões, apesar de já terem sido todas respondidas por email particular da nossa instituição para a sua. 1 - Enquanto não forem resolvidos os problemas das drenagens das bases de cimento (não executadas pela nossa empresa) nada do que se possa fazer irá resultar (Este tema já foi comunicado e inclusive demos uma ideia de como soluciona-lo) 2 - Este assunto está relacionado com o anterior e com o decorrer dos invernos só irá piorar até apodrecer. 3 - Este assunto está relacionado com os dois anteriores, até porque estamos a falar de kits blockhouse pré feitos e fabricados com as devidas juntas, além de possuírem um certificado europeu. O modelo em questão foi vendido centenas de vezes sem qualquer tipo de problema, montados em suportes semelhantes mas com as devidas drenagens. 4 - Relativamente a este assunto e conformevisita dos funcionários, onde vistoriamos todos os problemas, foi verificado a falta de tratamento da madeira (serviço que o cliente não contratou, fazendo-o por sua conta) Quando aplicar novo tratamento adequado nas madeira, esse problema não existirá. Estamos a falar de bungalows de 45mm em que o tratamento tem que ser efetuado de forma eficaz Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento Melhores cumprimentos Anabela Tavares


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