Reclamações públicas

Preciso de um duplicado/2ª via da factura de uma compra que fiz em loja. Em loja indicaram-me para contactar o apoio ao cliente online no site da Stradivarious. Entrei em contacto via Whatsapp por 2x, e de ambas me pediram os detalhes para que a factura podesse ser encontrada em sistema. Assim que forneci os dados indicaram-me que encaminharam os detalhes para outro departamento e me dariam uma resposta. A resposta foi: Em resposta à sua consulta, informamos que não oferecemos segunda via da fatura perdida.Recordamos também, que o duplicado da factura não será aceito para trocas e devoluções.Ao que respondi: porque depois de eu entrar em contacto com voces pessoal e virtualimente pelo menos 3 vezes, é que dizem agora que não é possível? Depois dizem que nao dao segunda via, e que o duplicado da factura nao serve para trocas e devoluções - então como poderia eu alguma vez obter um duplicado, se vocês não o dão? Eu nem sequer disse o motivo pelo qual precisava do duplicado da factura.Ao que responderam: Infelizmente, por motivos fiscais, não podemos gerar uma segunda via do recibo de uma compra de loja, pois não é válido para devolução e/ou troca. É necessário mesmo o talão original.Eu já pedi várias 2as vias de facturas e nunca tive uma situação em que não o podessem fazer por motivos fiscais.Isto é real? É um motivo válido ou simplesmente se estão a negar de mo dar?Obrigada.

Venho por este meio reclamar pelos seguintes pontos:1 - Ausência de informação do estado da encomenda2 - Não cumprimento de prazo de entrega previsto para 28/12 (hoje)3 - Não atendimento das chamadas para o call center disponibilizado na pagina , nr. 225 07 28 10, na opçao, 2 (online) e 3 (lojas), que apos escolhas e tempos de espera na ordem dos 2m30s, a chamada é desligada pelo sistema.4 - Não Resposta ao formulário (pedido de contacto na pagina) https://www.aquario.pt/pt/apoio-ao-cliente/ajuda

Boa noite,Solicito a vossa ajuda como associada para respetivo aconselhamento jurídico.Pedi à minha filha, que tem cartão Resolve da Worten para compra online de uma TV através da Worten Marketplace. A compra foi realizada à MINFO Lda. e foi recebida na loja da Worten dia 30 novembro e levantada nesse mesmo dia. Uma vez que me encontrei fora do país (tenho bilhetes que o comprovam) a TV só foi removida da caixa dia 5 de dezembro. Ao ligar a TV verificamos que a mesma tinha o ecrã partido. Ligou-se de imediato para a Minfo que aconselhou a enviar fotos de forma a ativar o seguro da transportadora (DHL).O reporte da situação foi realizado pela empresa a dia 6 de Dezembro e no dia 20 de Dezembro recebemos a resposta, encaminhada pela MINFO, sem qualquer nota ou sugestão de solução deste problema:Exmos. Senhores,Bom dia,Tomámos conhecimento do V/email que mereceu a n/melhor atenção.Analisada a reclamação e recolhida toda a documentação / informação pertinente , verificamos que o envio foi entregue sem registo de quaisquer reservas, tal como demonstra a Guia de Entrega (“POD”) em anexo, este é o documento que serve para determinar que os danos ou perdas se produziram efetivamente durante o transporte realizado, nos termos das disposições legais aplicáveis. Mais informamos que o departamento operacional da DHL Parcel e o motorista não detetaram quaisquer anomalias nem na mercadoria nem na embalagem do envio em questão.Como é do V/ conhecimento, perante danos evidentes, a falta de reservas constitui um fundamento legal para recusar a atribuição de compensação, pelo que no ato de receção devem referir as não conformidades na mercadoria, como sejam por exemplo danos na mercadoria ou na embalagem, quando aplicável.Analisada a reclamação e recolhida toda a documentação / informação pertinente, verificamos que o envio foi entregue sem registo de quaisquer reservas, no dia 30/11/2023 e a reclamação foi efetuada no dia 05/12/2023 cinco dias depois da data de entrega e uma vez que a DHL Parcel e o motorista não detetaram quaisquer anomalias não temos como confirmar que os danos reclamados ocorreram durante o transporte tendo em conta o dia da entrega e a reclamação recebida.Pelo atrás exposto, lamentamos informar que não podemos proceder à compensação reclamada por V. Exas.Estamos naturalmente ao dispor para qualquer esclarecimento que considere oportuno.Andreia GonçalvesClaims Specialist”Nesse mesmo dia contactei a Worten através do 210155222, tendo falado com assistente Daniela Monteiro, onde referi querer devolver o produto, sendo que me foi pedido para aguardar 48h pela resposta da MINFO.Estamos a dia 28 de dezembro e continuamos sem respostas e boa fé na resolução deste problema.Compreendo a posição da transportadora, da Minfo e até da Worten que é intermediária. Mas eu levantei uma TV que passou pela DHL, pela Worten e tenho de ser eu a ficar com o prejuízo? Efetivamente a caixa não tem anomalias, mas na realidade o ecrã vinha partido. Poderá ser justificação da transportadora só haver reporte da situação passados 5 dias de ser levantada na Worten, quando na realidade esta permaneceu na caixa por me encontrar ausente?Agradeço desde já a vossa ajuda e tempo dispensado na análise desta questão.Faculto desde já os dados da encomenda:Encomenda Worten 60473946Data compra 26/11/2023Valor 516,17Expedido por MINFO ldaMétodo de envio Click and CollectTV PanasonicTX – 55MX710

Venho por este meio comunicar a vossas Ex que em Setembro instalei a aplicação Auchan e registei o meu Pet como solicitavam, de forma a usufruir 10 % desconto.Na visita seguinte à loja auchan animais, junto do Fórum Almada, constatei que não podia usufruir do desconto 10% porque não existia registo de 1 animal estimação. Funcionária colaborou e foram colocados, novamente, dados do animal. Na visita seguinte à loja de animais referem, novamente, que não posso usufruir do desconto porque não está registado nenhum animal de estimação. Pedi livro de reclamação e efetuei queixa. Na sequência da queixa fui contada e solicitaram deslocação ao serviço de apoio Auchan no Fórum Almada. Neste serviço, funcionária coloca novamente dados do animal estimação.Dia 21 de Dezembro recorro a loja de animais e dizem, novamente, que o cartão digital não está ativo porque não registei o meu Pet.Pedi novamente livro de reclamação. Até a presente data não fui contactada.Reclamo porque considero cartao digital membro petclub, e desconto imediato 10%, publicidade enganosa.Quer eu, quer duas das funcionárias do Auchan, procedemos a devida instalação e registos, sem sucesso.Receio que outros clientes auchan estejam mesma situação

Venho por este meio informar que adquiri um mini aspirador no site oseulugar.shop e enviaram à cobrança um produto que não é eficaz. simpesmente não aspira. não tem qualquer força.Não emitiram qualquer fatura.Já tentei contactar através de telefone (+34 641 67 23 87) e não atendem.Enviei mal (oseulugarpt@gmail.com ) e não dão resposta.O pagamento foi feito por cobrança e dizem que a devolução é através de cartão de crédito. Mas qual cartão de crédito se foi pago à cobrança.Na caixa em que vem o produto não existe morada da empresa.

Bom dia,Fiz a encomenda de um sofá no dia 19 de Setembro, até presente este ainda não foi entregue, já ultrapassou o prazo de entrega máximo dado pelo Gato Preto 60 dias, assim sendo exijo saber a nova data de entrega, voucher ou indeminização causada pela não entrega na data prevista, pois está afectar o meu conforto e da minha família.ObrigadoCumprimentos

Comprei 2 cadeiras secretária no sitio El Corte Ingles no dia 05/dez/2023. Foram entregues em minha morada no dia 08/dez/2023 sexta-feira. No momento da compra me foi dito que se não usadas poderiam ser trocadas ou devolvidas. As cadeiras não ficaram nada bem em relação ao tamanho e estética quando colocadas na minha sala. Na terça-feira dia 12/dez/2023 quando fui ao sítio El Corte Ingles e pedi a devolução ou troca das cadeiras, fui surpreendida ao ser informada que por eu ter USADO as cadeiras elas não poderiam mais ser devolvidas e tampouco trocadas. Expliquei que não foram sequer usadas pois foram entregues na sexta-feira final da tarde, não trabalhei durante o sabado nem domingo e nem segunda-feira, expliquei que estavam com as etiquetas colocadas e intactas extatamente como me foram entregues. Foi dito que as cadeiras ficam por completo desmontadas no armazem do El Corte Ingles e que em algum momento elas foram montadas para me serem entregues e que por isso eu não poderia devolver. Quando eu disse que não tenho como saber disto, me informaram que a taxa que paguei de 20 euros era de entrega e montagem, mas em nenhum local da fatura há esta informação contendo apenas que esta taxa é de ENTREGA. Mesmo eu tendo argumentado que não tem como o cliente adivinhar que elas permanecem no depósito por completo desmontadas, tive a troca negada assim como a devolução. CUIDADO AO FAZER NEGOCIOS COM EL CORTE INGLES POIS HÁ CHANCE IMENSA DE SAIR INSATISFEITO E ENGANADO.

Temos uma caríssima cozinha completa MIELE e infelizmente a Placa de indução, com menos de 50 horas de uso,  queimou a fonte de alimentação segundo a assistência da própria Miele, e a mesma NÃO a tinha em estoque e portanto agendou o reparo após 3 semanas, hoje logo após o NATAL, viajei 200 km para atender o técnico mas com apenas 1 horas antes do agendamento a MIELE me informou que por problema com um funcionário não me atenderiam e querendo remarcar o arranjo para mais 7 dias, sendo após o réveillon.Ou seja a empresa não tem nenhum respeito no pós venda pois não possui estoque mínimo de peças BÁSICAS sobressalentes, não cumpre agendamentos, não se digna a avisar o cliente com antecedência e como se não bastasse me deixar sem a cozinha em pleno Natal agora quer repetir o descaso para o réveillon, onde eu tenho 50 convidados e tudo já comprado mas não tenho aonde cozinhar.NÃO COMPREM DESTA MARCA pois se o único técnico que ela possui vir a morrer, acabou-se a assistência.

Infelizmente mais uma decepção, comprei 2x produtos ao mesmo tempo na worten na Black Friday 23/11, entretanto até hoje não foram entregues e pedem que seja enviado o formulário online cujo qual jamais é respondido.Isso configura apropriação indebita, tomar posse de algo que não é seu, espero que com esta reclamação façam a entrega ou me devolvam o valor que foi gasto.

Venho por este meio solicitar que me seja entregue com urgência,a minha encomenda, feita e paga no dia 15.11.2023.Caso contrário, quero o meu dinheiro de volta, 58,79€.Já enviei vários e-mails e a resposta é sempre a mesma… Não posso aguardar mais