Reclamações públicas

Fiz uma encomenda na loja física da worten de um produto que está no site mais especificamente um drone que não funciona como devia e com várias mentiras nas especificações não se mantendo estável no ar indo sempre após o levantamento do voo para frente a para a esquerda sem nenhum movimento no comando além da baixa autonomia entre 6 e 8 mim longe dos 25mim prometidos entre outras coisas que são ditas e não compridas na construção do drone. Para resolver eu fui diretamente a worten que disse que eu deveria falar com o próprio vendedor sendo que está no site deles e a compra foi feito numa loja física deles e pago lá mesmo!

Boa tarde,A presente situação que enfrento é verdadeiramente inaceitável.No dia 13 de julho de 2023, entreguei na clínica Fnac de Setúbal (centro comercial Alegro), um drone para reparação.Trata-se de um DJI Air 2.O drone apresentava vários danos, nomeadamente:- Elevada temperatura interior devido a falha na ventoinha interna, o que não permitia que o equipamento estivesse operacional- A patilha de segurança interna da ranhura dos cartão SD não se encontrava também esta operacional, retendo um dos meus cartões SD (funcional) no interior do drone- Elevado atrito interno nas hélices- O comando que acompanha o drone não apresenta sinais de vida, mesmo quando ligado à tomada. Não apresenta qualquer dano físicoTodos estas anomalias, confirmados pela clinica no momento da entrega, são derivados a meu ver por defeito do equipamento pois não existe manutenção possível ( a menos que me coloque na posição de perder a cobertura da garantia) dado o facto de que são de forma geral todos no interior do equipamento.Após a entrega a espera foi demorada e os contactos da minha parte vários, a fim de determinar o avanço da situação. Pouca informação obtive.Ao final de 2 semanas, no dia 26 de julho foi-me relatado por e-mail que parte dos danos seriam abrangidos pela garantia e reparados sem qualquer custo, mas outros não, no valor de 155,56€. Nada acerca disto foi especificado.Questionei a empresa, querendo ser informado do porquê dos custos, quais dos danos é que não estariam abrangidos pela garantia, entre outras questões.Novamente, vários contactos da minha parte foram efetuados sem sucesso e a espera ainda mais longa.Mas por fim, no dia 24 de agosto foi-me enviado (unicamente) a seguinte mensagem:Caro(a) Cliente, a reparação X encontra-se disponível para levantamento na Clinica FNAC. Apresente o original da sua guia. Obrigado, Clinica FNACRecorrendo ao meu bom-senso, com tantas perguntas da minha parte feitas e ainda sem resposta, calculei que que a reparação estivesse concluída e de que o drone tivesse sido completamente reparado. Não tinha razões para não o crer, dado que esta foi a única comunicação desde a minha reclamação acerca das várias perguntas que coloquei anteriormente. Paguei ainda 6,51€ de portes de envio para a minha morada.Hoje, dia 8 de setembro de 2023 recebo o drone e descubro várias coisas.- O comando continua sem funcionar- O atrito na hélices permanece- O cartão encontra-se fora do drone e a patilha está funcional, mas o cartão está estragado (o que não era a caso quando o entreguei, tal como o colaborador Fnac confirmou na altura da entrega).Para terminar, sinto-me e que o meu tempo e dinheiro foi completamente desperdiçado.Parte dos danos permanece e a Fnac não me apresenta soluções, mantendo-me numa espiral de chamadas sem sentido. O que pretendo:- Quero o meu drone e conjunto de equipamentos que o acompanham operacionais- Compensação pelo cartão que foi estragado às mãos da Fnac- Reembolso dos portes de envio no valor de 6,51€Obrigado pela vossa atenção.Henrique Oliveira

Venho por este meio reclamar a recepção de um artigo que não corresponde ao pedido e pago a cobrança. O referido produto não aspira e lava. Nao tem recepiente de colheita da aspiração, água nem pano contém. Um verdadeiro embuste. Ja tentei contactar a empresa sem sucesso . Nao vinha com fatura do artigo.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 01/09/2023 efetuei a compra de um artigo de bebé na Loja Espaço Mamãs, nomeadamente uma babete. Assim que cheguei a casa verifiquei que o artigo tinha defeito. No presente dia, 08/09/2023 dirigi-me à loja para efetuar a devolução do artigo. A loja recusou a devolução do valor do artigo na mesma forma de pagamento e como não tinham nenhum artigo igual na loja fui obrigado a aceitar uma nota de crédito com prazo de validade de 30 dias. Venho desta forma apelar o vosso apoio para que seja devolvido o valor efetivamente pago e/ou uma compensação pelo transtorno causado.

Boa tarde, no passado dia 22/08/2023 fiz uma compra de suplementos alimentares no site da Carethy, no valor de 142.39€. Paguei, recebi a fatura online. Hoje é dia 08/09/2023. Ja tentei contactar a empresa atraves de varios emails que são todos devolvidos. Os que não são, não obtenho resposta e os numeros de teleforne quando estabeleço ligação sou informada pela operadora que os numeros não existem.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 03/07/2022 adquiri na loja de Santarém da rádio popular uma máquina de lavar roupa da marca Samsung. No passado dia 1 de Setembro após uma lavagem da roupa, assim que abri a máquina, a borracha da mesma encontrava se estragada. Não tendo sido por mau uso da máquina de lavar, no dia 02/09 dirigi me à loja onde comprei a máquina e pedi para acionar a garantia. A senhora que me atendeu não colocou qualquer tipo de questão em relação à borracha estragada e disse me que na semana seguinte ia ser contactada pelos técnicos para virem cá resolver a situação. No dia 5 de Setembro recebo uma chamada para agendar a vinda do técnico para ver o problema e para resolver, ao qual ficou agendado para o dia 12 de Setembro. Posto isto, ontem, dia 7 de Setembro volto a ser contactada pelo técnico da Samsung a dizer que as borrachas não se encontram na garantia, que teve de ser por mau uso da máquina e que não vão reparar pela garantia. Que se eu quiser reparar são 216€ de deslocamento + o arranjo. Voltei a dizer lhes que não foi por mau uso, a máquina não estava demasiado cheia nem tinha nenhum objeto estranho dentro da máquina. Agradeço uma resposta rápida para resolver esta situação.

Cartão Recusa de conserto sob garantia de veículo adquiridoExmos. Senhores,No dia 2023/03/07, adquiri um veículo neste estabelecimento, sendo-me garantido que o mesmo encontrava-se em perfeitas condições de uso e que contava com uma garantia de 1 ano.No entanto, passado 6 meses, o veículo apresentou falhas no motor. Ao acionar a garantia junto a este estabelecimento na tentativa de resolver a situação, fui surpreendido com uma recusa de conserto sob alegação de que a garantia não cobria o conserto de injetores, que a garantia exclui esses componentes, sendo que não é isso que está estipulado na lei. Lei Dec Lei 84/2021 Artigo 51Vale ressaltar que o veículo tem sido utilizado em condições normais e que nenhum evento ocorreu que pudesse anular os termos da garantia.Considero esta atitude não apenas um desrespeito ao consumidor, mas também uma infração às leis de garantias em vigor. O direito de garantia é uma segurança para o consumidor e não pode ser ignorado ou desrespeitado. Solicito que a situação seja devidamente resolvida, garantindo o conserto do veículo, conforme estabelecido por lei.Espero que esta situação seja tratada com a urgência e seriedade que merece, evitando assim futuros transtornos para ambas as partes. Se a resolução não for alcançada de forma satisfatória, recorrerei aos meios legais para garantir os meus direitos enquanto consumidor.

Exmo. Senhores, Escrevo esta reclamação para expressar a nossa insatisfação em relação ao serviço pós-venda da Samsonite, após a compra de uma mochila com rodas em sua loja localizada no Fashion Outlet em Vila do Conde (Fatura LH2X191603 – 29/04/22). A nossa experiência tem sido profundamente frustrante e desapontadora.A menos de um ano após a compra, começamos a notar problemas com o trolley da mochila, que não permitia mais a extensão completa. Inicialmente, optamos por aguardar, pensando que talvez o problema pudesse se resolver sozinho. No entanto, ao longo do tempo, ficou evidente que a situação estava piorando, não melhorando.Há aproximadamente dois meses, decidimos visitar a loja da Samsonite no Centro Comercial de Viana do Castelo em busca de assistência. Na loja, a vendedora tirou fotografias da mochila e enviou um e-mail para a fábrica da Samsonite em nosso nome. A resposta que recebemos da fábrica foi curta e desprovida de qualquer solução viável - eles afirmaram que a mochila não poderia ser reparada.É importante ressaltar que optamos por uma mochila Samsonite devido à sua reputação de qualidade superior. No entanto, estamos profundamente decepcionados com o fato de que a marca não está disposta a assumir a responsabilidade pela reparação dentro dos termos da garantia.Apesar das nossas expectativas de um tratamento justo e adequado, a Samsonite não entrou em contato conosco para esclarecer ou resolver este problema de maneira satisfatória. Esgotamos todas as possibilidades de resolver esse assunto de forma pacífica.Portanto, gostaríamos de informar que, caso não haja uma resolução até o dia 15 de setembro de 2023, seremos obrigados a recorrer aos serviços de contencioso ou gestão de cobrança para buscar uma solução adequada. Nesse caso, os custos associados ao processo e juros de mora à taxa legal em vigor serão aplicados devido ao não cumprimento das condições de pagamento e da garantia.Lamentamos que tenha chegado a este ponto, uma vez que esperávamos uma resolução mais simples e justa. Esperamos sinceramente que a Samsonite reconsidere sua posição e tome as medidas necessárias para resolver este problema de acordo com os termos da garantia.Agradecemos a sua atenção a esta questão e esperamos uma resposta o mais breve possível.Atenciosamente,

Em 16/09/2022 eu e minha esposa fomos a loja da Worten Mobile no Leiria Shopping (Leiria). Compramos um telemovel iphone 11 seminovo para minha filha e o telemovel antigo dela (iphone X), que iríamos presentear o irmão dela, deixamos na loja para substituição de Ecrã, pois estava com vários arranhões e trincado em um dos cantos. Eles fizeram todos os testes, pois inicialmente pensamos em utilizar como entrada na compra do iphone 11, e o aparelho passou em todos, portanto em perfeito estado. Cobraram € 139,99 para substituir o ecrã, fizemos o serviço e levamos o aparelho. Em agosto de 2023 o aparelho começou a apresentar alguns problemas de sensibilidade ao toque. O aparelho não sofreu nenhum tipo de acidente e estava em perfeito estado de conservação, sem nenhum arranhão ou vestígios de acidente. Em 16/07/2023 voltamos a loja para atendimento em garantia. Analizaram o aparelho em perfeito estado e após visualizarem o defeito apresentado e abriram serviço de asssitencia tecnica WO-24662863. Algumas semanas depois fomos retirar o aparelho já concertado na loja. Porém no outro dia, já na nossa residência, meu filho constatou que o mesmo simplesmenta já não ligava. Concluímos que provocaram novo defeito ao tentar mexer no ecrã. Voltamos a loja e abrimos novo serviço WO-24978207. Para nossa surpresa, no dia 07/09/2023 recebo ligação da central de atendimento da Worten informando que a placa principal do telemóvel queimou e que não está coberto em garantia. Nos deram 2 opções, receber o aparelho danificado ou simplesmente 10% de desconto na compra de um novo aparelho na loja da Worten. Ficamos extremamente insatisfeitos com clientes fieis a marca e exigimos no mínimo o aparelho compatível em perfeito estado, pois fica claro a prestação de serviço defeituoso. Sem contar o transtorno que meu filho teve de ficar longos períodos sem o telemovel. Exigimos no mínimo um aparelho compatível e em perfeito estado.

Alego que os meus direitos foram lesados pela seguinte situação:Compramos um bilhete para o Meo Sudoeste.Devido a lesão e consequente operação hospitalar, pedimos anulação/ reembolso em 29/07/23 – uma semana antes do festivalDia 22/08/23 confirmaram reembolso (+ de 20 dias depois e após reclamação na loja).Dia 23/08/23 reconfirmam o não reembolso porque o bilhete foi utilizado no festival.Alegam uma possível cópia do bilhete para entrar no festival. O bilhete original continua na nossa posse, a sua utilização significaria a entrega do mesmo na entrado do festival.Conclusão:Só partilhamos uma cópia do bilhete com a Fnac no ato do pedido do reembolso.Se tivessem respondido ao reembolso antes do festival, como é lógico e normal, o bilhete seria anulado e a entrada que alegam fraudulenta não seria assunto.Solicitamos documentação da ativação do reembolso a seguradora mas ainda não responderam.O dono do bilhete só tem relação comercial com a Fnac que deverá zelar pelos interesses do seu cliente junto de terceiros.