Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no website da entidade (www.bricodepot.pt) a 02 de agosto de 2024 (pelas 15:37 horas) tendo gerado um email com os dados da encomenda #2000045692. Nesse mesmo dia e momentos após a compra, apesar de não ter escolhido a loja preferencial para a colocação da encomenda visto ter optado pela entrega em casa, recebi um telefonema da loja de Loures a informar de que não havia disponibilidade do material "PACK 4 BUCHAS DE METAL EXPANSÍVEIS DIALL 12 X 110 mm" e se queria manter a encomenda. Respondi que sim, porque poderia "adquirir as buchas noutro local, mas precisava mesmo do toldo". Passado mais de uma semana após a encomenda, no dia 09/08, e não tendo recebido a encomenda, enviei uma mensagem ao Apoio ao Cliente. Informaram que a encomenda tinha sido cancelada, algo que desconhecia, e que seria contatada pelos "serviços". Durante uma semana estive a aguardar a encomenda, sem nunca ter recebido uma mensagem ou telefonema a informar. do cancelamento. Hoje, dia 12/08, sem ter sido ainda contatada pelos supostos "serviços", voltei a ligar da parte da manhã, para o Apoio ao Cliente para que me dissessem quando seria feito o reembolso. Não souberam dar resposta, remetendo-me novamente para um próximo contato por parte da loja. Assim, visto não ter ainda sido contatada pela Brico Depôt à data de hoje (12/08), seja pela loja física, seja pelo Apoio ao Cliente, apresento esta reclamação, pois necessito que me reembolsem urgentemente para poder tratar de adquirir o produto noutro local. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa PneusLider, devido à entrega de um produto com medidas incorretas e à subsequente falta de resolução do problema. No dia 5 de julho de 2024, comprei um pneu de mota no site da PneusLider, com as medidas 150/80 R18. O pneu foi entregue na minha residência no dia 10 de julho de 2024. A etiqueta identificativa no pneu indicava as medidas corretas, conforme o pedido. Entretanto, no dia 5 de agosto de 2024, ao levar o pneu para montagem em uma oficina de referência da PneusLider, foi identificado que o pneu entregue possuía, na verdade, as medidas 150/80 R17, incompatíveis com a mota. Este erro só foi descoberto durante a montagem, e não poderia ter sido identificado antes, uma vez que a etiqueta indicava as medidas corretas. Contactei imediatamente o serviço de atendimento ao cliente da PneusLider para relatar o problema e solicitar a substituição do pneu ou o reembolso do valor pago. Contudo, a empresa recusou-se a resolver a questão, alegando que o prazo de 14 dias para devoluções havia sido ultrapassado, apesar de ter explicado que a situação se enquadra como uma não conformidade, que segundo os Termos e Condições Gerais de Venda da própria empresa, tem um prazo de dois anos para ser reclamado. Dada a recusa da PneusLider em solucionar o problema, formulo esta reclamação para que as devidas providências sejam tomadas. Acredito que meus direitos como consumidor foram violados, e que é necessário que a empresa cumpra com suas obrigações legais. Anexo a esta reclamação cópias de todos os documentos relevantes, incluindo a fatura de compra, comunicações com a PneusLider e fotos do pneu com as medidas incorretas. Agradeço a atenção e aguardo uma resolução justa para este caso. Com os melhores cumprimentos, Filipe Neves

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Efetuei uma compra com 2 itens, porem só recebi 1 item (Jarro de filtro LAICA Big Milano (Capacidade: 3.7 L - Filtragem: 2.2 L). A entrega foi feita a minha filha pois eu não estava em casa, e horas depois quando eu retornei e abri o pacote recebido, constatei que só havia parte da entrega. Já acionei o Vendedor Hormi House através da plataforma da Worten, pois foi por onde efetuei a compra e ate o momento não resolveu-se nada. Me solicitaram a foto do item recebido mas não informam um canal por onde eu possa enviar as fotos e o vídeo da câmara onde é possível ver que o entregador efetuou a entrega de 1 pacote. Ainda possuo o pacote com a etiqueta onde diz Pacote 1/1. Solicito devolução/estorno do valor referente ao item não entregue ou que me entregue o item pendente ( Cartucho de filtro LAICA F4M Biflux 4 filtros - $21,45). Envio anexo as fotos que o vendedor me solicitou. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13 de Junho de 2024 adquiri umas sandalias, da marca birkenstok, pelo valor de 55,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 10 dias. Contudo, até à presente data, após 2 meses, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos sem sucesso junto dos vossos serviços por e-mail que apesar de indicados por voces, não existem e as mensagens não são entregues, e por whatsapp onde iniciaram voces uma conversa mas indicam apenas que devo aguardar. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi em muito ultrapassado, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e devem proceder de imeadiato á devolução do montante que se encontra retido indevidamente. Cumprimentos. Marta Macário

Exmos. Senhores, Em 13 de Junho de 2024 adquiri umas sandálias, da marca birkenstok, pelo valor de 55,99€. Encomenda W2193F. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até após 10 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail inexistentes mas indicados por vocês e por whatsapp e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização com a devolução do montante já pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reclamação de atendimento, fui algumas vezes á vossa loja Montijo e o atendimento não é bom. Têm 2 funcionários que são péssimos a atender e continuam lá, o que me fez deixar de comprar no Mercadona que não é barato e tenho outras opções. Um é penso que Brasileiro Adriano e o outro que é mesmo mal educado , arrogante é um rapaz alto moreno de nome Fábio. Não sei como o Mercadona tem funcionários destes no atendimento. Eu não volto lá mais e quem conhecer não vou aconselhar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 06/08/2024, adquiri na loja Conforama , no Funchal, 3 artigos, nomeadamente um armário de cozinha, um roupeiro e uma mesa de sala, os quais anexo os comprovativos de pagamento. No ato da compra informei ao funcionário que decidiria se optaria pela entrega e montagem dos artigos quando estes estivessem no armazém. Como decidi pela entrega e montagem do roupeiro e da mesa de sala, na minha morada, fui informada de que teria de pagar duas entregas e duas montagens por terem sido registados em duas faturas separadas. A minha questão é a seguinte: Como é que tenho de pagar 2 entregas e 2 montagens separadas por dois artigos que foram adquiridos na mesma loja, no mesmo dia e na mesma hora, para o mesmo cliente, na mesma morada? Agradeço a vossa atenção para esta situação e me informem dos meus Direitos perante a loja pois a mercadoria encontra-se no armazém por levantar. Com os melhores comprimentos MARIA DA GRAÇA AGUIAR CÂMARA NIF: 178847925

Exmos. Senhores, (Exmos. Senhores, (Em 01/08/2024), fiz uma encomenda no valor de 79,96€ e paguei no ato do pedido (anexo). Nunca mais consegui qualquer contato com esta empresa. Cumprimentos. Segu Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/07/2024 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Shad, pelo valor de 40€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/08/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e não obtive qualquer resposta por parte do suporte. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (02/08/2024, 05/08/2024, 07/08/2024, 08/08/2024 ) e não obtive qualquer resposta sobre a encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que efetuei a compra de um par de auriculares recondicionado JBL Tune 230NC TWS - Grau B no website do Clubefashion . Eu tenho consciência de que um recondicionado é um recondicionado, entretanto o equipamento veio num estado que muitos considerariam um pouco pior do que Grau B, talvez até mesmo um Grau C. O equipamento veio com diversos sinais de uso, o que já era expectável e aceitável, entretanto com demasia, além de marcas de impacto e EXTREMAMENTE sujo! Havia ainda CERA DE OUVIDO do antigo utilizador junto às borrachinhas, e, que eu saiba, um equipamento recondicionado deve passar por revisão para arranjar defeitos e também pelo mínimo de higienização! Outro pormenor a levar em conta é, segundo o que pesquisei, um equipamento de Grau B pode conter sinais de uso mas nada que interfira na funcionalidade do produto, entretanto uma das borrachinhas/ silicone veio um pouco rasgada, o que interfere bastante no encaixe no ouvido. Posso estar errado mas, se afeta a funcionalidade pode ser que o meu raciocínio faça algum sentido. Apesar de tudo, eu poderia até ter ignorado e não ter vindo fazer a reclamação se o aparelho não tivesse chegado tão sujo e cheio de resíduos como estava. Na fatura que estou a anexar também há um relógio, mas o mesmo não tem nenhum tipo de relação com a reclamação. Gostaria de ter deixado uma review do produto diretamente com eles, mas o website não dispõe dessa tipologia de feedback. Obrigado pela atenção. Cumprimentos.