Reclamações públicas

Exmo. Srs. Boa noite, Venho, via Portal da Queixa, expor a situação na tentativa de resolução de problema, visto nenhuma destas entidades ter qualquer interesse em dar seguimento ao problema. As nossas compras semanais habituais são feitas no hipermercado Recheio - Braga. No entanto, o orçamento familiar para este tipo de compras é efetuado através de cartão refeição, visto que as duas pessoas que contribuem para o pagamento de contas / despesas recebem o subsídio de alimentação desta forma (cartão alimentação Santander) No entanto, há cerca de 3 semanas que este hipermercado não tem aceite este cartão como método de pagamento. Visto que estamos numa fase complicada a nível político e financeiro, deparamo-nos com uma situação complicada visto estarmos a dispensar dinheiro destinado a outras despesas para compras de mercearia, enquanto ficamos com mais de 200€ empatados em cartão alimentação. Solicitamos, por favor, a resolução e verificação desta questão com a maior brevidade possível. Conseguimos entender que o problema está presente nestas duas entidades - Banco Santander e Recheio Braga - pois outros hipermercados tem aceite o cartão alimentação sem qualquer tipo de problema. Muito obrigada.

Exmos. Senhores, Estive no Restaurante JncQuoi Avenida, no qual sempre frequento e anteriormente nunca tive problemas, mas na noite de ontem 14/10/2024 por volta as 22:00 e fui muito mal atendida por um funcionário mal educado. Estavas com outros amigos e foi muito constrangedor ele não ter deixado entrar ao restaurante no qual não estava cheio. Não discutimos e saímos imediatamente. Vergonhoso a atitude do senhor, deixo aqui minha total insatisfação, um restaurante que vende tanto luxo eu mesmo sou cliente também da loja JncQuoi fashion, deveriam treinar melhor seus funcionários! Cumprimentos. Alinia Ferreira

Exmos. Senhores, Em 7 de outubro de 2024 adquiri um/uns brincos, um pendente e um cordão , da marca _TOUS____, pelo valor de 191,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre o dia 8 e 10 de outubro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 14 de outubro e obtive a resposta de que o bem está para entrega, quando o cordão ainda nem tão pouco foi enviado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a escrever para expressar a minha profunda insatisfação com uma recente compra realizada na plataforma Vinted. Após receber o artigo, constatei que se trata de um produto contrafeito, o que vai contra as expectativas que tenho em relação à qualidade e autenticidade dos itens disponíveis na vossa plataforma. Detalhes da Compra: Nome do vendedor: hofferlucille89575 Descrição do artigo: Birkenstock Arizona 38 Data da compra: 06/10/2024 Ao abrir o pacote, notei imediatamente que o artigo não correspondia à descrição fornecida na plataforma. Em particular, gostaria de destacar os seguintes pontos que me levam a acreditar que se trata de um produto contrafeito: Qualidade dos Materiais: O material utilizado no artigo é significativamente inferior ao que seria esperado para um produto original da marca. A sensação ao toque e a aparência geral não correspondem às especificações habituais. Etiquetas e Embalagem: A embalagem e as etiquetas não apresentam os padrões típicos da marca, incluindo erros de impressão e falta de informações que normalmente estariam presentes. Comparação com Produtos Autênticos: Comparei o artigo com outros produtos autênticos da mesma marca que possuo, e as diferenças são evidentes, especialmente em termos de acabamento e detalhes. No dia em que recebi o artigo coloquei de imediato na plataforma que achava tratar-se de um artigo contrafeito. Contudo, o membro encontrava-se bloqueado e nunca obtive uma resposta, nem do membro nem da Vinted. Automaticamente o pedido foi dado como concluído e como estando tudo ok. Dado que a Vinted se compromete a garantir a autenticidade dos produtos vendidos na plataforma, sinto-me bastante desapontada por ter recebido um artigo que claramente não cumpre com esses padrões. Gostaria de solicitar as seguintes ações: Um reembolso total do valor pago pelo artigo. Instruções sobre como proceder com a devolução do produto. Acredito que é essencial que a Vinted tome medidas para garantir que outros compradores não enfrentem a mesma situação que eu. Agradeço desde já a vossa atenção e compreensão nesta questão e aguardo uma resposta rápida, uma vez que estou ansiosa para resolver este problema de forma satisfatória. Cumprimentos. Ana Carvalho

Exmos. Senhores, Eu enviei um email no dia 06/06 a avisar que o IPhone 14 max comprado em Junho tinha ficado completamente inoperacional 2 meses depois da compra o que dá direito ao consumidor a reaver o valor da compra. Eu paguei por um Iphone A+, nível máximo de que dispõem no site? O telemóvel vinha cheio de marcas e com um ecrã que não é de origem e de péssima qualidade, não devia ter ignorado isto, mas ignorei e 2 messes depois do nada, o ecrã deixou de funcionar. Quando tive oportunidade passei na vossa loja, isto porque não existe nenhum contacto telefónico de apoio ao cliente e o apoio ao cliente por email é seco e pobre no envio de informações. Na loja verificaram que sim, o iPhone não funciona e que teria de ser enviado por correio para fábrica e que tinha de ser tudo tratado online, não podiam fazer nada lá. Eu não vou enviar um telemóvel sem nenhuma garantia, porque não confio em vocês, não me deram razões para confiar, pelo contrário, ainda por cima há clientes no google a indicar que os equipamentos vêm em pior estado. Reparem só no que uma das inúmeras criticas do Google diz "Enviam produtos com defeito e dizem que foi o cliente que estragou... péssimo serviço pós venda..." É assustador que estes tipos continuem abertos. Eu não quero ter mais nada a ver com este estabelecimento, quero apenas devolver o equipamento e recomendar a todos que não façam compras aqui. Obrigada.

Exmos. Senhores, No dia 31 de julho de 2024 comprei uns ténis de corrida por 104 euros. A referência da encomenda é 700649368 (Sapatilhas de senhora ASICS GT-2000 12 branco rosa verde). Acontece que está com defeito: Durante o processo de ligação das duas partes, devido à penetração de materiais adesivos, a cor das peças nestas fotos mudou e escureceu. Informei-os de imediato do problema, no dia 14 de setembro de 2024, para que pudessem agir em conformidade, mas recebi resposta de que o problema não está sob garantia, o que viola a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolva o dinheiro que paguei ou repare o artigo em questão. Se não resolver a minha situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprimento da sua parte. Exijo que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível, ou tomarei todas as medidas que estiverem ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio fazer nova reclamação online, desta vez via DECO para reembolso que já está para acontecer à vários dias porem até agora sem sucesso, visto que noutras plataformas já nem respondem as reclamações, estou a tentar agora por aqui. Acontece que devolvi um produto comprado pela Worten Marketplace (trotinete elétrica kugoo kirin), a um vendedor cujo nome é "SPEED SMART"(assim designado na plataforma da Worten) já no passado dia 19 de setembro de 2024, tendo lá chegado no dia 25 de setembro de 2024 segundo informação da transportadora DPD (pagamento do envio do meu próprio bolso). Seguindo todas as instruções da Worten e do respetivo vendedor até essa data, pois acontece que já passados 20 dias desde a data de entrega não me chegou qualquer reembolso desse mesmo produto tendo já sido prometido o mesmo em duas situações (tenho como provado a conversa escrita entre mim e o vendedor na plataforma da Worten). Isto arrasta se já à vários dias, ele envia uma resposta qualquer (já desculpas) e não devolve o dinheiro depois voltando sempre a mesma sequência do prazo das 48 horas que o vendedor supostamente tem para dar uma resposta. O valor em causa é de 670 euros, neste momento e já passados 20 dias após o 25 de setembro, duas idas à loja física e várias chamadas com tempos de espera elevados para a linha de apoio (supostamente) que não deram em nada, venho pedir que resolvam esta situação ainda durante esta semana, assim como o dobro do montante acima mencionado, para servir de exemplo daquilo que não pode acontecer numa plataforma de compras online, neste caso o vosso marketplace. Neste momento já tenho a ocorrer uma reclamação no livro de reclamações online contra a Worten, visto que não conseguem resolver este problema, com provas concretas sobre a situação, postal e registos de envio nas datas indicadas através da transportadora DPD, assim como o número de tracking e também a reclamação online hoje realizada. Em anexo seguem o postal de envio da encomenda para a morada que o vendedor mencionou na conversa escrita assim como a reclamação feita online.

Exmos. Senhores, Em 10/07/2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma vestido preto por 159€ (164€ com portes de envio). A referência da encomenda é 0675. A 13/09/2024 comunicaram-me que a devolução do vestido foi rececionado e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.