Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um iphone 15 dia 10/10/ 24 na rádio popular em Leiria, dia 13/10/24 o telemóvel não carregava. Dirigi-me à loja e realmente avaliaram que tinha anomalia. Posto isto não me efetuaram a substituição do equipamento ou devolução do valor. Enviaram-no para a central em lisboa e disseram que poderia ter de esperar até 30 dias para futura avaliação pela apple. O que é impensável, quando o equipamento tinha apenas 3 dias. Sendo que atualmente não tenho nenhum para substituição. Cumprimentos. Inês

Exmos. Senhores, No dia 29 de Setembro passei de propósito na MediaMarkt de Mem Martins para comprar um consola Nintendo Lite que estava a bom preço, quando cheguei à caixa foi me recusado a venda, disseram que o preço não era aquele, e não fizeram desconto apesar de estar claramente descrito o respectivo preço na montra da consola dentro da loja, encaminharam-me directamente para o livro de reclamação, poderia reclamar mas não alteravam o preço. Isto foi dito pelo empregado da caixa e depois o responsável daquele dia na loja. Tenho foto da reclamação que fiz e do preço com a consola que estava claramente errado e se recusaram a fazer diferença. Nem se esforçaram em perceber o problema a condescendência foi tanta e a confiança também, eu reiterei que por lei deveriam fazer a diferença mas nem ouviram, como cliente habitual deixei de comprar naquela loja, e mantenho-me na Worten que o serviço é muito mais amigável. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de um motor diesel usado para um Fiat, efetuada junto da vossa empresa, Monsieur Moteurs, no dia 19 de agosto de 2024, com uma garantia de 6 meses. O motor foi enviado para a oficina, localizada na Covilhã, no dia 21 de agosto de 2024. Após a receção do motor e antes da sua instalação, a referida oficina, uma entidade certificada e multimarca, realizou testes ao motor, concluindo que este não estava em condições de funcionamento, encontrando-se "colado". De imediato, informei o Sr. Gonçalo Laurent da Monsieur Moteurs sobre a situação. O Sr. Laurent mostrou-se prontamente disponível para recolher o motor e proceder à sua substituição imediata. No entanto, esta promessa já se prolonga há vários meses sem que a substituição se tenha concretizado, apesar dos inúmeros contactos estabelecidos e das várias desculpas apresentadas. Adicionalmente, o próprio proprietário da oficina responsável pela instalação do motor entrou em contacto com o Sr. Gonçalo Laurent, tendo-lhe este garantido que o motor de substituição seria enviado nos dias seguintes. Dado o incumprimento das condições acordadas e o transtorno significativo causado, venho por este meio solicitar o reembolso do valor pago pelo motor, uma vez que a substituição não se realizou conforme prometido. O montante do reembolso não cobre o prejuízo causado pela impossibilidade de utilizar o veículo durante este período. Adicionalmente, após pesquisas na internet, verifiquei que esta é uma prática recorrente da vossa empresa e que situações semelhantes já foram reportadas por outros consumidores.

Exmos. Senhores, No sábado 12/10 recebi um e-mail da PAACK dizendo que minha encomenda seria entregue no domingo 13/10, achei estranho, porém até aí ok. Não recebi a encomenda, ok, aceitei pelo fato de ser fim de semana e nunca recebi encomendas em fim de semana. Na segunda chegou uma outra notificação que o produto estava em rota de entrega, que seria entregue entre as 08:00 e 21:00 da segunda 14/10. Não recebi a encomenda. Na terça 15/10 recebi novamente uma notificação que o produto seria entregue neste dia, mais uma vez não recebi. E hoje quarta 16/10 recebo novamente uma notificação que a encomenda seria entregue hoje, e adivinhem? Isso mesmo, não recebi. É impressionante como não tem uma informação concreta de quando a encomenda será entregue, já que agora a pouco por volta das 22:00 recebo uma notificação que a entrega da encomenda está sendo reagendada e que brevemente será entregue. Se não tem capacidade de entregar a encomenda nos dias que disseram que entregariam, porque motivo colocam isso no site? As pessoas tem mais coisas para se fazer, fico o dia todo esperando em casa pra chegar ao fim da noite e a transportadora simplesmente reagendar a encomenda. Enfim, quando se trata dessa empresa a entregar minhas encomendas já sei que é dor de cabeça na certa, já que a última entrega que recebi o entregador simplesmente foi deixar o meu pacote em uma outra casa, em outra rua, quando eu deixei especificadamente os pontos de referência e endereço correto para achar a minha casa. Cumprimentos.

Ao final da manhã de sábado passado, 12/10/2024, após ter ficado com o carro imobilizado, levei-o à ROADY CENTRO AUTO de Vila do Conde (a minha oficina habitual, da marca, estava fechada). Ao final da tarde, ligaram-me, dizendo tratar-se da bateria e motor de arranque, que deviam ser substituídos, e que só na 2ª feira (14/10) me poderiam dar valores. Entre sábado e 2ª feira fui pesquisar sobre bateria e motor de arranque para este carro, e consultei pessoas informadas sobre o assunto, uma delas com contactos na marca. 2ª feira de manhã ligaram-me da ROADY dando valores, para minha surpresa, bastante superiores aos que encontrei, mesmo em relação aos da oficina da marca. Informaram ainda que não sabiam dizer quando ficava pronto pois estavam à espera das peças. 3ª feira de manhã (15/10) liguei para a ROADY para saber notícias e entender melhor as diferenças de valores. Quem atendeu a chamada disse que o carro já não ficaria pronto nessa 3ª feira e que não me sabia explicar os valores; perante a minha insistência, foi perguntar a alguém e veio dizer que eram os adequados para este carro; pedi para falar com um mecânico, disse ser impossível; pedi para falar com quem optou por “aquela” bateria e “aquele” motor de arranque porque queria ter outras opções e então lá veio falar comigo o Sr. Bruno Costa. Insisti que queria ter outras opções, que sabia existirem mais baratas; disse-me que esta bateria e motor de arranque eram “os” adequados e que além disso já estavam a ser montados (!); perguntei então, afinal o carro fica pronto hoje, 3ª feira? responde que não… que afinal as peças não estavam ainda montadas, mas iam ser montadas a todo o momento; insisti outra vez que queria outras opções e respondeu-me que até já tinham optado por estas peças que não eram de origem porque senão custariam o dobro; informei que tinha valores da oficina da marca bem mais baixos… pediu-me para aguardar… veio dizer que era impossível trocar as peças, tinham que ser aquelas e que estavam a ser montadas e afinal o carro ia ficar pronto daí a algumas horas. A minha vontade era chamar o reboque de novo e levar o carro. Se tivesse ido à minha oficina habitual (da marca!) teria pago pela bateria e motor de arranque cerca de 350 EUR (120+230). Assim paguei pela bateria e motor de arranque 577 EUR (195+382). Nunca tinha ido à ROADY e, é claro, nunca mais lá vou. Esta política de optar pelas peças mais caras sem consulta e sem opção é inadmissível e mais inadmissível ainda é esta atitude de “enrolar o cliente”! Maria Costa Vila do Conde

Exmos. Senhores, No dia 5-10-2024 vendi umas Botas da Stradivarius cujo o valor no qual paguei pelas botas é superior ao preço que pus na Vinted para venda , acontece neste dia vendi e recebi a tal etiqueta de envio no qual consta o destinatário . A encomenda foi embalada com bastante cuidado e impressa a devida etiqueta . Quando a compradora com nome da Vinted alesitart referiu á Vinted que a encomenda tinha buracos e estava danificada que a transportadora não tivera cuidado e neste caso o nome da transportadora foi Inpost . Esta compradora referiu a mim e a Vinted que as botas ficaram danificadas devido ao transporte . A Vinted pouco fez em relação a isto , primeiro deu razão á compradora e reembolsou o seu dinheiro e ainda lhe ofereceu as botas sem o meu consentimento , pouco quis saber acerta do transporte e agiu de forma impropria e não me deram o retorno das botas , neste caso a compradora ficou usufruir as botas e dinheiro . Além disto tentei contactar com a compradora como ela referiu que as botas estavam danificadas para devolver a mesma viu as mensagem e ignorou ! Acho isto uma falta de consideração e nem foram capaz de me devolver as botas ou comunicar com a transportadora . O nome Vinted é misssu Vinted user Soraia Quero que analisem este caso fico aguardar uma resposta , e peço que me retornem o que é meu ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02-10-2024 adquiri perfumes, da marca Notino, pelo valor de 103,20€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 de Outubro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e da transportadora e a resposta foi que a encomenda não teve movimentos desde o dia 3 de Outubro, encontrando-se em Espanha. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Andreia Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho por esse meio comunicar que fiz uma compra nesse stand de carros, sou colaboradora da empresa, e comprei um carro no dia 12 de setembro que apos tres semanas o carro avariou, liguei e dizer me que como tinha 25 de desconto por ser colaboradora do grupo nao ia ter garantia. Intertanto apos varias chamadas fui chamada ao stand para levar a viatura, arranjaram a viatura, e deparo me que assinei um papel supostamente o contrato de compra venda, que depois de eu assinar o papel e não me terem dado no dia, no dia que fui stand deparo me que o meu documento esta escrito a caneta que nao tinha garantia . No acto da compra não foi mencionado, não me deram o contrato no dia 12 porque faltava o chefe do stand assinar. N o dia que vou a oficina o contrato deparome que escreveram a mão que o carro nao tinha garantia. Já para experimentação do carro o senhor nem quiz que sisásemos dentro do stand o carro tem rpoblemas e ate tem as forras de traz a descair. ja me deparei que aquilo ja se encontarava assim mas colaram ate fazer a venda do carro, tanto que o tampo da gasolina n abre. Necessito de ajuda para esse processo . agradeço ajuda porque comprei um carro de 10 anos 8.500 euros. eu fui enganada e escrever coisas a mao depois de assinar mos isso é crime. tenho testemunha que quando assinei não tinha nada escrito. por si só o senhor do stand anda a evitar me. E esse senhor diz que por eu ser colaboradora da empresa os 25 por cento de desconto nao tenho garantia, mas como disse nao fui avisada na hora da compra e como o papel que assinar n dizia nada. Quero uma avaliação completa ao carro o carro forado tanto como o tanto de gasolina anda problemas. Em anexo envio o documento que asinei e antes nao estava nada escrito. catia vital Cumprimentos.

No passado dia 21 de Agosto de 2024 comprei através da Worten Marketplace um colchão da marca Pikolin para substituir o actual da mesma marca. O vendedor que acabei por escolher é espanhol - Colchones Aznar. Sabendo como o processo de escolher um colchão pode ser complicado em termos de experimentar o produto, principalmente devido a dores nas costas, tive o cuidado de ler e reler as políticas de "teste" ao produto e devolução caso fosse necessário. Recebi o colchão no dia 17/09/2024. O colchão vinha embalado num plástico, sem ser em rolo, pelas suas características. Não cheguei a desembalá-lo sequer, e limitei-me a deitar-me em cima dele por um bocado, e percebi rapidamente que não era indicado para mim. Infelizmente o modelo do colchão que tenho actualmente já não existe, então contactei a Pikolin diretamente a pedir uma sugestão para qual seria o modelo novo mais recomendado. Como diferia do modelo que comprei, contactei o vendedor, sempre através da Worten Marketplace a pedir que fosse feita a devolução e a demonstrar o meu interesse em adquirir o modelo correcto (mais caro por sinal). Novamente, tive o cuidado de ir rever a política de devolução e confirmar os valores a pagar em caso de devolução do produto no seu estado original e daquele tamanho. Eram 19eur. Pelo sim, pelo não, tirei print screen da informação. Este contacto foi a 18/09/2024. Na política de devolução constava que caso o produto tivesse sido desembalado e usado diretamente, o custo máximo seria 60Eur. O vendedor respondeu no dia 19/09/2024 a indicar que a devolução teria um custo para mim de 100Eur. Face à minha posterior resposta a indicar que o produto estava na embalagem original, a referir o custo de 19eur da política de devolução, apercebi-me que o vendedor alterou a dita informação para que o valor máximo em caso de desembalamento fosse de facto 100eur. No meu caso, no entanto, voltei a referir que o mesmo não tinha sido desembalado, etc. A partir daqui, o vendedor continuou a insistir no valor máximo, eventualmente baixou para 60eur, mas sempre sem aceitar a devolução pelos 19. Por esta razão, contactei diretamente a Worten a explicar a situação, comprovando tudo o que referi. A Worten assegurou-me que estava absolutamente dentro dos meus direitos e que iriam resolver a situação com o vendedor, mas desde então nada fizeram sem ser justificar ausência de resolução, confundir o processo, em que basicamente tenho de explicar tudo de cada vez que falo com eles, essencialmente sem assumirem também a responsabilidade que tem. Durante este período, tenho o colchão bem guardado para garantir o seu bom estado, bem como comprei um novo colchão, diretamente á Pikolin. Indiquei tanto á Worten, como ao vendedor espanhol que já não pretendia comprar um novo, apenas efetuar a minha devolução, a que tenho direito, no prazo dos 14 dias após a recepção. Prazo esse que entretanto passou, mas que a Worten novamente assegurou que não tinha importância, pois o 1º contacto teria sido no dia seguinte à recepção do colchão. Anexo o print screen da política de devoluções tirado a dia 17/09/2024, bem como as fotos do estado do colchão, enviadas à Worten a comprovar o estado original do mesmo. Acabei por comprar dois colchões, que estou a pagar ainda ambos, e o meu direito de consumidor está a ser ignorado, bem como a Worten não está a tomar a responsabilidade nesta situação. Obrigado.