Reclamações públicas

Bom dia,Após ter feito a compra de um equipamento (computador) 04/05/2022, tive de de ativar a garantia no dia 09/10/2023 pois ao formatar o equipamento, de seguida a fazer a configuração do mesmo pedia me uma password e um user de um sistema que por mim totalmente desconhecido que me impossibilita de fazer a utilização do do equipamento. Pedi então que solucionassem este mesmo problema , ao qual obtenho via email uma resposta dos mesmo Ressalvando que não foi possível formatar o mesmo, devido a se encontrar bloqueado por gestão remota por nos desconhecida.Todos os nossos equipamentos são vendidos sem bloqueios ou passwords adicionadas.. Respondi que apenas ao fazer a formatação de um computador como viesse de fabrica como era possível pedir um acesso por mim totalmente desconhecido para poder começar a utilizado. Os mesmo utilizam por outros meios que a culpa é do consumidor escrevendo Infelizmente não poderemos ativar a garantia do seu equipamento, devido a não ser da responsabilidade da Forall as contas colocadas no mesmo.O que pretendo aqui é que a situação fica resolvida pelos mesmos ou com a reparação do mesmo ou com a troca do equipamento, pois é inadmissível mandar as culpas para cima do consumidor e não arranjar uma alternativa enquanto o equipamento esta na garantia. Aguardo resposta Obrigado Fabio Custodio

A Óptica David comprou o aro Lindberg com referência 1834 H16/GT em Abril 2019. Visto que o nosso pedido de assistência foi efetuado posteriormente a estes 4 anos, só em Outubro de 2023, a Óptica não exige à Lindberg uma peça igual, contudo exigimos sim uma peça de valor igual para dar assistência ao cliente.O cliente da Óptica David adquiriu o aro Lindberg com referência 1834 H16/GT em 31 de Março de 2023, até Outubro do mesmo ano não teve tempo de dar desgaste à peça para a marca alegar que não é defeito de fabrico. É inadmissível não se prontificarem a dar a assistência a uma peça de um valor superior aos aros de consumo diário. Uma vergonha não protegerem o nome e a marca que de ano para ano tem vindo a demonstrar perde de qualidade na matéria do produto.Estamos perante um cliente bastante insatisfeito com a compra do aro Lindberg com referência 1834 H16/GT que fez na Óptica David, que foi um desinvestimento. E o cliente da Lindberg, Óptica David, indignado com o vosso descaramento em propor que seja paga a assistência.Após esta demonstração de decepção com vocês e após tantos anos que trabalhamos e tão bem representamos a vossa marca no mercado Portugal, merecemos muito mais consideração e melhor serviço da vossa parte.

Boa tarde,Relativamente à encomenda UCABBGJBA realizada na empresa Time2padel on-line, foi procedida a devolução dos ténis NOX ML10 HEXA GRIS CALMLHEXORAN por motivos de defeito de fabrico, sendo o mesmo reconhecido e confirmado pela marca à própria empresa. Solicitei a restituição do dinheiro no valor de 63,21€, a empresa não responde.

Venho comunicar que fiz uma compra de uma bicicleta fitness serie 700 com a ref, f5f4e493-026-4703-80e1-0f9e1b8e131 e a mesma vem a apresentar problemas de funcionamento , pois ao pedalas esta fazendo muito barulho interno como se estivesse a partir por dentro , enviei este e-mail para a empresa e não tive reportar nenhuma de ambas as partir , tanto com da empresa que eu comprei como da empresa parceira.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que hoje dia 26-10-2023 desloquei-me à oficina da mercedes em Évora conforme marcação tendo sido extremamente mal atendida. Efetuei no local 2 reclamações nº 20569587 e 20569588. Após entregar as reclamações ao funcionário, o mesmo virou-me as costas e deixou-me a falar sozinha, na sequencia da situação dirigi-me a outro funcionário expondo o que tinha acabado de acontecer e referindo que é só mais uma situação que me deixa extremamente desagradada com o atendimento que em todas as vezes que recorri à oficina foi péssimo, de mau tom e com um tom de voz arrogante. Referi também que sou bancária e que no atendimento ao publico os maus atendimentos não podem acontecer. Nesse mesmo momento o funcionário questionou-me qual o banco onde trabalhava levando-me a acreditar que pretendia causar-me problemas no trabalho por eu ter referido na reclamação o mau atendimento a que fui sujeita. Para contextualizar, em julho 2023 fui contactada por parte da mercedes a informar a necessidade de efetuar uma atualização de sistema no meu veiculo, atualização essa que foi efetuada e por cortesia da oficina, o carro foi-me entregue lavado. Logo após sair da oficina reparei que as jantes, principalmente as jantes dianteiras, apresentavam umas manchas mais claras que associei a serem produto de limpeza seco não tendo por isso levantado preocupações, o que é certo é que o veiculo quando entrou na oficina não as apresentava. Com o decorrer do tempo, apercebi-me que as manchas não desapareciam tendo levado o veiculo a um técnico que me indicou que aquele tipo de dano deve-se a corrosão causada por produtos de limpeza demasiado abrasivos e que já não era o primeiro caso que lhe surgia nas mesmas condições. Logo que me foi possível, apresentei-me na oficina em questão para expor o sucedido e foi-me dito que iriam analisar as fotografias que tiram sempre aos veículos antes de qualquer intervenção, fotografias essas que convenientemente não existem e por isso recusam assumir o erro justificando que passaram 3 meses tendo sido durante toda a conversa extremamente rudes.

Assunto : Solicitação de reembolso Encomenda : WORJLNZTRExmo. Senhores, Venho por esta via apresentar reclamação junto da empresa Marlet Móveis que até ao momento está em incumprimento com o cliente causando danos morais . Efetuei uma compra on-line no passado dia 25/07 de uma mesa Limoges. A previsão de entrega seria num prazo de 5 a 30 dias. Prazo esse que não foi cumprido.Após vários contactos telefónicos com a loja de Sacavém fui informado que o atraso seria devido a ser mês de Agosto e os fornecedores estarem em férias . Fui mantendo o contacto e solicitando o ponto de situação com a loja e o apoio ao cliente on-line que quase nunca responde. Fui contactada via whatssap pelo apoio ao cliente após várias tentativas da minha parte, em que me informam que não têm previsão de chegada da mesa e questionaram se eu pretendia um outro modelo. Ao qual eu respondi que não, que ou esperaria pela mesa que escolhi ou pretendia o reembolso. Este contacto foi realizado a dia 09/09. Sem qualquer resposta ou feedbacks fui ao site ver o estado da minha encomenda para ver se existia alguma atualização, e eis que me deparo que a encomenda foi cancelada. Encomenda cancelada sem aviso prévio e sem contacto por parte da empresa em questão para me restituir o montante já pago. Após vários contactos com a loja de Sacavem, foi-me solicitado que enviasse um email para apoioaocliente@marketmoveis.pt a expor situação e a enviar o comprovativo de IBAN.Foi enviado então o email com o cc de comercial.online@marketmoveis.pt a dia 13/10, no qual obtive resposta no mesmo instante por parte do apoiaaocliente que o meu pedido foi transferido para o departamento financeiro para procederem ao reembolso Ora o prazo de reembolso demora no máximo 14 dias. Data essa que não foi cumprida, já voltei a solicitar contacto já voltei a enviar emails sem resposta . Voltei a insistir no email comercial.online@marketmoveis.Pt que me informa que deve enviar um email para o apoioaocliente@marketmoveis.Pt. Informei que já havia feito e inclusive anexei os prints . Até ao momento não tenho a situação resolvia . Estou sem o artigo e sem o dinheiro . Sinto-me enganada e lesada

Encomendei uma agenda personalizada com uma frase e um nome para oferecer numa data especial. Informei o Mercado da Arte que era uma oferta e coloquei todos os detalhes necessários para a realização da mesma. Para meu espanto, quando ofereço a prenda, o nome da pessoa em questão (que estava personalizado) estava ERRADO. Contatei o Mercado da Arte de forma a informar e a proceder com a troca da oferta, uma vez que o erro foi deles. Esperava um pedido de desculpas imediato e uma troca imediata do produto, o que não aconteceu, pelo contrário colocaram-me imensos problemas e dificuldades, alguns deles completamente desnecessários. Pedi então a devolução do montante referente à compra. Informaram-me que de acordo com a política da empresa não procedem com a devolução, tendo inclusivamente enviado mensagens a referir que eu não teria esse direito, o que não é nem verdade nem legal. Entretanto depois de eu ter referido os meus direitos disseram-me que afinal me iriram devolver o dinheiro mas que teria que enviar a agenda por correio. Tendo em conta as dificuldades que colocaram e a informação enganosa em relação à devolução do dinheiro, perdi toda a confiança no fornecedor. Por isso disponibilizei-me para a devolução ser feita pessoalmente de modo a garantir que tudo corria bem, o que foi recusado pelo mesmo. Neste momento continuo com uma agenda errada e não me foi devolvido o montante.

Exmos. Senhores,Venho por este meio manifestar o meu desagrado face a uma situação que ocorreu recentemente comigo em relação aos vossos serviços de reparação de smartphones.Na manhã do dia 06/11/2023 desloquei-me à loja Worten em Elvas, com o intuito de proceder à substituição do ecrã do meu telemóvel, tendo o novo ecrã sido encomendado duas semanas antes, conforme orientação dos vossos colaboradores, por não se encontrar disponível em loja.Ao fim da tarde do mesmo dia, quando fui recolher o meu dispositivo, o técnico responsável pela substituição do ecrã mencionou ter notado, aquando do procedimento, que algo parecia estar errado com o botão de desbloqueio da impressão digital. Nesse sentido, questionou-me se o telemóvel tinha demonstrado ter algum problema com essa peça ou se tinha sido reparado anteriormente. Informei-o de que a única intervenção a que o telemóvel havia sido sujeito tinha sido no ano passado, em 2022, na loja Worten de Portalegre, devido ao facto de, por vezes, o telemóvel iniciar ciclos descontrolados e ininterruptos de ON e OFF, tendo então a garantia sido acionada por esse motivo.Já fora da loja, posteriormente a esta conversa com o técnico e ao pagamento da substituição do ecrã, que teve o custo de 80,00€, constatei que, de facto, a funcionalidade do desbloqueio através da impressão digital tinha deixado de funcionar. A opção desapareceu por completo do meu telemóvel! Regressei à loja de Elvas para reportar o problema ao técnico, o qual alegou que este não estava correlacionado com o procedimento de substituição do ecrã. Fui então aconselhada por ele a contactar a loja Worten de Portalegre, onde, recordo, a garantia do meu telemóvel havia sido acionada no ano de 2022.Assim, desloquei-me até à loja Worten de Portalegre ainda no mesmo dia, uma vez que queria resolver a situação o mais rápido possível. Ali fui informada de que não poderiam prestar assistência devido à política de garantia, que se extingue a partir do momento em que existem danos no ecrã. A funcionária aconselhou-me a relatar esta situação, uma vez que rapidamente percebeu que o cliente não era responsável pelo problema e que o técnico que inicialmente reparou o telemóvel agiu de forma descuidada e incompetente.Importa reforçar que todas as intervenções mencionadas anteriormente foram efetuadas exclusivamente pela Worten, sem recurso a serviços externos. Com o passar do tempo, o telemóvel apresenta cada vez mais perda de funções, sendo que para além do problema como o sensor, apresenta também desbloqueios involuntários e falhas no lcd. Assim, é completamente inaceitável entregar um telemóvel (que se encontrava operacional!) para substituição de um ecrã, pagar 80,00€ e recebê-lo inoperacional, pelo que não espero menos que uma solução célere para este problema. Aguardo o vosso feedback e coloco-me inteiramente à vossa disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário de forma a ver este problema resolvido de forma justa e satisfatória.Grata pela atenção,Andreia

Dia 24/08/2023 procedi à compra online Worten Marketplace duma Mesa Digitalizadora, Huion Kamvas 16. Recebida a 12/09/2023, foi entregue para reparação ou devolução no centro técnico Worten Resolve a 30/09/2023.Dia 02/10/2023 às 13:52, foi-me pedido pela marca HUION a devolução do produto, caso assim o pretendesse. Sendo que já estava entregue à Worten reforcei o pedido à worten para devolução do produto. Após vários pedidos de comunicação online, e reforços de comunicação com a Worten presencialmente, para proceder à devolução deste produto, depois de comprovadamente já ter tido vários contactos com a HUION continuo sem qualquer informação por parte da Worten e sem o procedimento à devolução. Ambos os procedimentos, na Worten e na HUION foram postos a par um do outro pelos números dos respectivos ticket.Este aparelho foi comprado para uso profissional e há mais de um mês que estou a ser prejudicada, sem qualquer justificação, pelo mau funcionamento e comunidação da Worten.

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