Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 11 de julho de 2024, efetuei duas encomendas com os números EE 0C/051686 e EE 0C/051693, ambas do artigo “ MACBOOK PRO APPLE 14 M3 1TB MXE03PO”. De referir que o estado do artigo era apresentado como “Disponível”. Estas encomendas foram canceladas sem qualquer justificação. O valor do artigo em questão era de €1132.99, sendo que no período entre o pagamento efetuado e a devolução, este foi alterado para €2249.99. De referir que estas situações em que o website publicita enganosamente o preço de um artigo é recorrente. Por estes motivos, não aceito o cancelamento destas encomendas, pelo que exijo o artigo em questão ou valor atual (referido em cima) do mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, N.º Encomenda: ENCOMENDA #15066 Efetuei uma encomenda de 3 artigos e apenas recebi 2 artigos. - Portugal Alternativa 24/25 - Versão Feminina - Sporting Principal 24/25 - Portugal Polo 22/23 O artigo "Portugal Polo 22/23" não se encontrava na encomenda recebida. O distribuidor já tinha ido embora quando dei conta da falta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 de junho de 2027 adquiri uns adidas Originals Samba OG brancas . O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri vários artigos (BEM ADQUIRIDO), com código EAN: 8436590990940, EAN: 8435097836997 e EAN: 3479228000470 , pelo valor de 26,32€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/06/2004 adquiri um/uma carteira e um mesa de cabeceira, da marca Minoka, pelo valor de 50€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/15. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 21 Junho,8 e 9 Julho e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 28/06, realizei a compra de 13 produtos junto a Le Redoute. O pagamento foi efetuado no momento. A entrega foi realizada pelo CTT no dia 2 de julho, em um único pacote, porém dentro do pacote, continha apenas 8 dos 13 itens que comprei. A embalagem da Le Redoute estava fechada com "fita cola", o que não é comum para o tipo de embalagem. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (e-mail, telefone e WhatsApp) e até o momento não tenho uma solução para a minha questão. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há algum tempo, peço-vos que cancelem o meu pedido e que providenciem a recolha dos 8 itens, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Fnac faz alusão no seu site, a uma parceria genérica com a Booking.com, quanto ao aluguer de estadias em hoteis, villas, casas e apartamentos, a saber: https://www.fnac.pt/parcerias/bookingcom. Lendo os tópicos com ** , no final da página, apenas está escrito (1) Campanha válida de 29 março a 30 setembro de 2024. (2) Acumulável com campanhas em vigor disponíveis no site da Booking e com o programa de Fidelização Booking.com (Genius). Alguma dúvida, poderás contactar-nos através do 211 536 000 ou do email cartao.cliente@pt.fnac.com. Mais tarde, depois de efectuar a compra, verifica-se ter sido aplicado apenas o desconto do programa Genius no site da booking. Segundo resposta ao e-mail enviado para o apoio ao cliente da Fnac, "Informamos que, o desconto da parceria Booking - FNAC, é aplicado de forma automática no checkout quando estiver no processo de pagamento. O Alojamento só estará comtemplado para usfruir desta parceria, caso o alojamento que escolheu, esteja assinalado para recompensa imediata, identificada com uma tag verde a dizer "recompensa imediata de ...€"" Trata-se de ludibriar os consumidores. Aqui não estamos perante propaganda, verifica-se antes publicidade enganosa e os líricos são os que ainda se atrevem a adquirir produtos/ serviços em campanhas online. Ou seja, os consumidores portugueses da Fnac.pt. Tinha de estar muito bem explicitado, se necessário, com mais astericos, nos caso em que se aplica, qual a simbologia identificativa do desconto. Assim, acreditar em campanhas destas não faz o mais pequeno sentido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 05-09-2023 adquiri no continente online um baloiço para jardim por 69,3 euros. A referência da encomenda é : 414170435_001. No dia 10-06-2024, ao utilizar o baloiço juntamente com a minha mulher e o meu filho de 5 anos, subitamente, o suporte de tecido da base rasgou em toda a sua extensão provocando a nossa queda e causando-nos alguns ferimentos ligeiros na região dorsal. O nosso peso total ronda os 165kg, muito aquém dos 260kg de peso máximo suportado pelo equipamento, tal como está anunciado no site do Continente online. Assim sendo, venho assim alertar para a falta de qualidade do produto, o que coloca em causa a segurança dos utilizadores e solicitar o ressarcimento do valor pago. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10-06-2024, para que atuassem em conformidade. No dia 16-06-2024 recebi um email a solicitar o número da encomenda, ao qual respondi no dia seguinte. Foi ultrapassado um longo prazo sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em (15/06/24) adquiri um/umas sandálias Birkenstock da através de site Woodfootwear_, pelo valor de _55,99_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 10 dias úteis . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto do número de Wathsapp 911191326, cuja resposta foi a seguinte: Boa tarde, NOVO EMAIL WOODFOOTWEARGERAL@GMAIL.COM Como dito anteriormente as encomendas até ao dia 7 Junho já foram expedidas, ou seja durante o decorrer desta semana se fez a encomenda até esse dia receberá os seus ténis. Se por ventura a sua encomenda foi posterior ao dia 7, como sabe em termos legais lojas online têm até 39 dias para entregar o produto, certamente não chegará a tanto, deve aguardar o prazo estipulado pela colega Marta via email 💌 encontra-se em processamento nova remessa de mercadoria, os prazos de entrega como consta no site são alargados devido às promoções mas valerá a pena sairá satisfeito com os ténis ao melhor preço do mercado. Se pretender devolver os ténis que recebeu, deve enviar para a mrw de Maia 🚚 R. do Barreiro 200, 4400-070 Maia, mas envie e-mail WOODFOOTWEARGERAL@GMAIL.COM com com assunto “ devolver ténis “ na qual insira o seu N de encomenda e os ténis que pretende trocar ou se pretende devolução, por ventura NÃO RECEBEU OS TÉNIS ainda, mas pretende a DEVOLUÇÃO, envie e-mail a solicitar cancelamento da encomenda com o N de encomenda e comprovativo de pagamento na qual conste a hora, deve aguardar 14 dias pelo dinheiro na sua conta bancária. Desculpe todo o constrangimento e transtorno, inerente ao nosso site retomará em breve com as melhores promoções do país 😍 vale o tempo de espera pela encomenda O site está presentemente desativado e esta resposta não respondes às questões por mim colocadas, tais como uma data para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação a respeito de um sofá que adquiri através do vosso site. Ao receber o produto, constatei que ele apresenta várias diferenças em relação ao anunciado, a saber: Tecido: O tecido do sofá entregue é diferente do que estava descrito no anúncio. Formato: O sofá anunciado possui as pontas arredondadas, enquanto o que recebi tem as pontas retas. Costuras: As costuras que eram aparentes no anúncio não existem no produto entregue. Pés: Os pés do sofá anunciado eram metalizados, mas os do sofá recebido são diferentes. Tonalidade: A tonalidade do sofá recebido também difere da apresentada no anúncio. Após informar a empresa sobre essas discrepâncias e enviar imagens anexadas como evidência, fui informado por telefone que o sofá é igual ao anunciado, mesmo sendo claramente óbvio que não é. Adicionalmente, observei que a empresa não tinha o seu NIF disponível no site do livro de reclamações online e apenas após contato com a ASAE é que o NIF foi disponibilizado. Além disso, há uma discrepância no método de pagamento: o documento em anexo mostra que o pagamento foi efetuado via cartão, quando na verdade foi em numerário. Diante dos fatos, solicitei a devolução do produto, pois claramente trata-se de um item diferente do anunciado. No entanto, fui informado de que os encargos referentes à devolução do sofá devem ser assumidos por mim, o que considero inaceitável, tendo em vista que fui vítima de uma burla. Exijo a devolução imediata do valor pago pelo sofá, bem como a retirada do produto sem custo adicional para mim, conforme prevê o direito do consumidor em situações de inconformidade com o produto anunciado. Aguardo uma resposta urgente e a resolução do problema. Atenciosamente,