SONAEAssunto: Problema com Entrega de Encomenda no Continente Online Cancelamento da Encomenda e Reembolso NIF: 224326430N.º Cartão Continente_ 2251299155003Exmos. Senhores,Após ter efectuado uma encomenda no Continente Online a dia 3 de Outubro de 2023 pelas 17 horas , recebi informação de que o produto seria entregue no fim do mês, a dia 30 de Outubro.Assim, no dia 30 telefonei para a linha de apoio ao cliente a confirmar a entrega, e disseram-me que sim, a encomenda seria entregue naquele dia. Tirei inclusive um dia de trabalho para poder estar em casa e receber o produto ( Sofá). Além de não ter recebido nenhuma mensagem acerca da entrega, no fim do dia, pelas 19h telefonei para a linha de apoio, mais uma vez a pedir esclarecimentos. Dissera-me que esperasse ate ao dia seguinte, terça-feira dia 31 de Outubro, por informação da transportadora.No dia seguinte então o Continente tentou contactar-me telefonicamente, como não atendi o telefone, enviaram-me email a dizer que seria contactada pela transportardora.Ao fim do dia ainda não tinha sido contactada pela transportadora e assim, mais uma vez, liguei ao apoio ao Cliente do Continente Online. Em nenhuma das ocasiões me souberam esclarecer em que situação estava a entrega do sofá , dizendo que teria que esperar a resposta da transportadora.Esperei até a quinta-feira, dia 2 de Novembro . Durante todo o dia não fui contactada pela transportadora, e então ao fim do dia, mais uma vez contactei o apoio ao Cliente do Continente Online a pedir o cancelamento da minha encomenda, sendo que não me souberam dizer quando seria reembolsada do valor pago pelo produto de 439,20€. Esperei até hoje, Terça-Feira dia 7 de Novembro e contactei mais uma vez o apoio ao Continente Online, ao que me responderam que enquanto não tiverem o feedback do fornecedor, não me poderiam reembolsar o devido valor, e sem no entanto me saberem fazzer a previsão de quando isso será.Sendo que perante a lei do Consumidor, é da responsabilidade da loja online resolver as situações com fornecedores e transportadoras , e que visto não terem sido capazes de responder adequadamente aos contactos que efectuei com o apoio ao Cliente do Continente Online, pretendo que me reembolsem o valor que paguei ao efectuar a encomenda.Aguardo resposta por escrito e o respectivo no prazo máximo de 8 dias, sendo que a partir de tal momento apresentei queixa às autoridades competentes e pretenderei também a devida compensação monetaria pela inrresolução da situação .Com os melhores cumprimentos,Cátia Sofia Medeiros
