Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação relativamente à demora injustificada no encerramento da minha conta bancária junto do Millennium BCP. O processo de encerramento da conta teve início em janeiro de 2026. Desde então, tenho-me deslocado ao balcão por diversas vezes, cerca de cinco vezes, com o objetivo de concluir o encerramento. Numa fase inicial, ficou pendente um débito que, por lapso, não tinha sido alterado para outra conta. Esta situação foi entretanto regularizada. Posteriormente, foram ainda cobradas comissões de manutenção da conta, apesar de estar a tentar concluir o seu encerramento. Em todas as deslocações ao balcão fui informado de que a situação seria analisada e que receberia uma resposta. Contudo, as respostas prometidas nunca foram dadas, obrigando-me a deslocar-me novamente ao banco para obter informações sobre um processo que deveria estar concluído há vários meses. Na minha última deslocação ao balcão, foi-me informado que o processo de encerramento se encontrava com o estado suspenso. A funcionária informou-me que não conseguia reabrir o processo, nem proceder ao seu cancelamento para iniciar um novo pedido, desconhecendo igualmente o motivo pelo qual o processo se encontrava nessa situação. Foi-me então dito que seria solicitada diretamente ao Millennium uma explicação sobre o ocorrido e que eu seria posteriormente contactada com uma resposta. Já passou mais de uma semana desde esse contacto e, mais uma vez, não recebi qualquer resposta ou esclarecimento. Considero inadmissível que um pedido de encerramento iniciado em janeiro de 2026 permaneça sem resolução após vários meses, múltiplas deslocações ao balcão e sucessivas promessas de resposta que não foram cumpridas. Solicito, por isso: A conclusão imediata do encerramento da conta, desde que não exista qualquer impedimento legal ou contratual devidamente fundamentado. A análise das comissões de manutenção cobradas durante este período e o respetivo reembolso, caso se conclua que foram cobradas em consequência do atraso na conclusão do encerramento imputável ao banco. Saliento que tenho procurado resolver esta situação diretamente com o banco desde janeiro de 2026, tendo comparecido várias vezes no balcão e aguardado sucessivas respostas que nunca foram prestadas. Solicito que esta situação seja finalmente regularizada e que me seja enviada confirmação escrita do encerramento efetivo da conta.

Atualização da reclamação – situação ainda não resolvida A situação permanece sem resolução. Encontra-se atualmente em curso um processo formal junto do Mediador do Crédito, no âmbito do qual apresentei uma nova proposta substancialmente reforçada para regularização integral da dívida, seguindo inclusive a orientação técnica recebida no âmbito da mediação. Apesar das sucessivas tentativas de composição realizadas até ao momento, o Millennium bcp manteve uma posição intransigente, sem apresentar qualquer contraproposta concreta que permitisse alcançar uma solução negociada. Aguardo neste momento, com caráter de urgência, o resultado da nova intervenção do Mediador do Crédito. Caso persista a ausência de uma solução efetiva, solicito que a DECO PROteste acompanhe a evolução desta situação e, se necessário, preste apoio na análise dos procedimentos adotados pelo banco e das vias adequadas para defesa dos meus direitos.

Venho por este meio efetuar uma reclamação contra a GOBRAVO, com quem celebrei contrato a 26 de Junho. O objetivo seria contactar os credores (emanexo) para negociar a dívida e efetuar uma reestruturação. No dia 21 de Julho efetuei um pagamento de 839 Euros. Comuniquei aos meus credores que a partir de agora a PT Bravo me iria representar na reestruturação da dívida, tendo obtido respostas (via e-mail) do Santander e UNIBANCO que não negoceiam com esta Empresa, e de forma telefónica com a Universo e Bakinter a informar que até presente data nunca foram contactados. Inclusivamente, do Bakinter me informaram que existem vários casos como o meu, em que os clientes têm efetuados os pagmentos, e a Empresa nunca os contratou, informando também que foi emitido um programa na TV a falar sobre esta Empresa e o seu comportamento fraudulento em Portugal. Solicito a V. ajuda com a finalidade de efetuar a resolução de contrato com esta Empresa, e que me seja devolvido o valor pago. Zoraida Nobrega Tlm 966248804

Exmos. Srs., Sou subscritora do seguro Fidelidade Pets, tendo contratado o produto PET 2 para as minhas gatas numa altura em que ainda não existia uma oferta muito alargada deste tipo de seguros. A decisão foi, na altura, também influenciada pela recomendação do meu mediador de seguros e do veterinário. Até ao momento, a minha experiência com o seguro tinha sido positiva, nomeadamente no que respeita aos pedidos de reembolso, que eram analisados e processados com relativa celeridade. No entanto, esta situação alterou-se com o pedido de reembolso n.º 26RA10111111227, submetido em 24/07, ao qual foi atribuída a gestora Ana Gouveia. À data de hoje, o processo continua em aberto e sem conclusão. Contactei hoje a linha de apoio ao cliente para obter esclarecimentos, mas a informação que me foi transmitida foi apenas a mesma que consta na APP e no site: “o processo encontra-se em análise”. Não me foi apresentada qualquer justificação adicional para a demora, nem uma previsão para a conclusão do processo. A única possibilidade indicada foi a de solicitar que fosse dada urgência ao processo. Considero esta situação pouco satisfatória, sobretudo tendo em conta que os anteriores pedidos de reembolso foram tratados de forma célere e sem qualquer dificuldade. Acresce que, enquanto subscritora da DECO PROteste, tive recentemente conhecimento, através da revista, da análise aos seguros de saúde para animais de companhia, na qual a Fidelidade é apresentada como “Melhor do Teste”, existindo ainda um protocolo com a DECO PROteste que prevê um desconto de 10%. Entretanto, adotei recentemente outra gata e estava a ponderar contratar também para ela este seguro, usufruindo desse benefício. Contudo, perante a experiência atual, considero necessário reavaliar essa decisão, uma vez que o serviço prestado neste processo não tem correspondido às expectativas que tinha relativamente à seguradora. Solicito, assim, esclarecimento sobre o motivo da demora na análise do processo n.º 26RA10111111227 e, sobretudo, uma previsão concreta para a sua conclusão e respetivo reembolso. Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta objetiva à situação apresentada.

Olá bom dia venho por este meio fazer a denúncia sobre a empresa domestic e general onde tenho um seguro de smart fone Samsung note 10 no qual sofreu danos, liguei para companhia a saber procedimentos a fazer, pediram para colocar telemóvel numa caixa embalado para empresa proceder ao envio tive de pagar 48.20 € para enviar, após alguns dias de envio e sem receber resposta liguei onde me disseram para esperar mais uns dias, no qual na segunda feira ligo para lá a reclamar o porque de tanto tempo sem qualquer informação, e eles dizem me que dentro da caixa iam pedras, após eu ter feito neste caso uma reclamação, após varias tentativas eles dizem que não são responsáveis então quem é? Se eu fiz todos os procedimentos que eles exigem...

Exmos senhores Venho apresentar uma reclamação urgente contra o Activobank. No início de Junho comprei uma viagem pela operadora Expedia, dois dias depois recebo um email dizendo que os voos estavam cancelados e o processo de compra não tinha sido efetuado. Depois de vários contactos recebo as confirmações de cancelamento também por email da parte da operadora. Contactei de imediato o Activobank, pelo qual foi feita a transacção usando o meu cartão visa . Não obtive resposta durante várias semanas. Moro em Hamburgo por isso não pude me deslocar a um balcão, foi tudo por chamada ou pela app. Não obtive resposta concreta do departamento, apenas confirmações de recebimento de informações. Faço inúmeras chamadas, reclamações pelo site e app e pedem me documentos comprovativos que eu já enviei tudo o que tenho, que é prova suficiente da situação. É um valor de 938 euros que não sei onde está este dinheiro que me faz muita falta! A Expedia explica que foi feito um pré pagamento, o valor ficou pendente, mas foi retirado da conta e o banco não devolve . Envio os doc em anexo , sendo alguns foto por causa das traduções. Muito obrigada pela atenção dispensada.

No dia 7 de fevereiro de 2025, apresentei uma reclamação relativamente à atuação desta empresa, na expectativa de que a situação fosse analisada e solucionada. No entanto, até à presente data, nada foi efetivamente resolvido e, com o passar do tempo, a minha situação financeira agravou-se consideravelmente. No dia 22 de agosto, assumi vínculo e assinei contrato com a empresa, com o objetivo de obter assistência na negociação de uma dívida que mantinha junto de uma instituição bancária. Após cumprir o período solicitado pela empresa para que as negociações pudessem decorrer, não obtive qualquer avanço concreto. Perante a ausência de resultados, questionei a empresa relativamente ao estado do processo e solicitei evidências, comprovativos e cópias das comunicações que demonstrassem que as negociações estavam, de facto, a ser realizadas. Em resposta, foi-me apresentado um documento cuja autenticidade me suscitou sérias dúvidas e que considero poder não corresponder a uma comunicação verdadeira. Apesar das minhas insistências, nunca me foi prestado um esclarecimento satisfatório nem apresentado qualquer comprovativo credível que demonstrasse que a situação estava efetivamente a ser tratada. Perante a falta de transparência e de resultados, decidi cancelar o vínculo com a empresa e solicitei a respetiva rescisão e o reembolso dos valores pagos. Foi-me então comunicado que seriam efetuadas deduções referentes a comissões administrativas e a uma penalização pelo cancelamento sem aviso prévio. O valor total que paguei à empresa foi de 1.848,30 €, tendo-me sido posteriormente reembolsado apenas o montante de 197,34 €, ficando retido um valor de 1.650,96 €. Até hoje, continuo sem uma explicação clara e devidamente fundamentada relativamente à aplicação destas deduções, às comissões cobradas e à própria atuação da empresa no âmbito do serviço contratado. Entretanto, a situação que inicialmente procurei resolver através desta empresa agravou-se de forma muito significativa. O banco deixou de aceitar qualquer negociação e remeteu o processo para tribunal, tendo posteriormente sido efetuada a penhora do meu ordenado e dos meus veículos. Ou seja, além de não ter sido solucionada a situação para a qual contratei a empresa, fiquei numa situação financeira ainda mais grave, suportando consequências que procurei precisamente evitar ao recorrer aos serviços desta entidade. Considero particularmente preocupante que, apesar da reclamação apresentada em fevereiro de 2025 e de todo o tempo entretanto decorrido, a empresa continue aparentemente sem assumir qualquer responsabilidade ou consequência perante os factos relatados. Foi-me inclusivamente sugerido que apresentasse uma queixa junto das autoridades policiais, o que tenciono fazer, tendo em conta as dúvidas existentes relativamente à documentação que me foi apresentada e à forma como todo o processo foi conduzido. Assim, solicito que seja devidamente analisada a atuação desta empresa, nomeadamente a legalidade das cláusulas contratuais aplicadas, das comissões administrativas, da penalização pelo cancelamento e do reduzido valor efetivamente reembolsado, bem como a eventual existência de irregularidades na documentação ou nas informações que me foram transmitidas. Tenho em minha posse todas as comunicações, documentos, comprovativos de pagamento e restantes elementos relacionados com o processo, que poderei disponibilizar para comprovar os factos aqui descritos. Após todo este tempo, pretendo apenas que a situação seja devidamente investigada e que sejam apuradas eventuais responsabilidades, uma vez que, além de ter pago 1.848,30 € por um serviço que não produziu os resultados prometidos, fiquei posteriormente sujeita a um processo judicial, com penhora do ordenado e dos veículos, sem que tenha obtido da empresa uma resposta ou solução adequada.

Exmos. Senhores da SEQURA, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao financiamento contratado para um tratamento na Clínica Smille Up da Trindade. No dia 1 de agosto, após uma avaliação, aceitei inicialmente o tratamento e, por indicação da clínica, recorri à SEQURA, tendo pago a primeira prestação. Posteriormente, ao comparar o diagnóstico com um relatório de outra avaliação realizada recentemente noutra clínica Smille Up, verifiquei algumas discrepâncias e, por uma questão de segurança, decidi não avançar com os procedimentos propostos. Apenas realizei uma destartarização, correspondente a cerca de 35%–40% do valor da primeira prestação. Comuniquei imediatamente à clínica o cancelamento, tendo-me sido garantido que, no prazo máximo de 15 dias, seria emitida a nota de crédito e posteriormente efetuado o reembolso do valor remanescente. Hoje, 24 de agosto, continuo sem receber o reembolso ou uma confirmação concreta do processo. Além disso, o plano de pagamento da SEQURA continua aparentemente ativo na aplicação. Solicito, por isso, que me esclareçam se e quando a clínica comunicou o cancelamento à SEQURA, qual o estado atual do contrato e como será suspenso/cancelado o plano de pagamentos, garantindo que não serão efetuadas novas cobranças relativamente a um tratamento que foi cancelado e não realizado. Considero que, sendo a SEQURA a entidade financeira indicada pela própria clínica, deve existir uma articulação eficaz entre ambas, não podendo o cliente ficar prejudicado por questões internas entre as duas entidades. Aguardo uma resposta objetiva e a regularização da situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, VL

Exmo. Srs. No dia 16/07/2026, fui a agência de Faro, onde estou domiciliado e solicitei a mudança da minha conta para a agência de Almancil, local da minha morada. Assinei um documento, que não me foi dado cópia, e me informaram que dentro de 2 semanas o processo estaria terminado. No dia 07/08/2026, me dirigi a agência de Almancil, para obter informações da não realização da mudança. Lá fui atendido no balcão que me dirigiu para falar com o gerente geral da agência. Este último, em sua sala, me confessou que não havia justificativa para ele autorizar a alteração do domicílio bancário, pois o meu saldo média era de 174€, justificando que se a minha intenção era tomar algum crédito financeiro, o mesmo não seria aprovado e que qualquer outro serviço eu poderia realizar em qualquer agência nacional. Isto caracteriza uma discriminação, antes de mais nada e deve ser repudiado em todas as esferas. Informei que o motivo jamais foi a tomada de crédito e que a minha intenção é de ser atendido, a qualquer altura pela agência que está a menos de 800 m da minha morada, nada mais e que havia intenção de abrir uma nova conta empresarial. Após falar isso o mesmo disse que iria autorizar a alteração de serviço solicitado. Neste momento consultei a APP do banco e nada foi alterado, e venho por meio desta ferramenta de proteção ao consumidor, solicitar a intervenção no pleito, para obter a realização do serviço solicitado e providências com relação ao ato discriminatório sofrido, para que isso não volte a acontecer com outras pessoas. No aguardo,

Exmo. Srs. No dia 16/07/2026, fui a agência de Faro, onde estou domiciliado e solicitei a mudança da minha conta para a agência de Almancil, local da minha morada. Assinei um documento, que não me foi dado cópia, e me informaram que dentro de 2 semanas o processo estaria terminado. No dia 07/08/2026, me dirigi a agência de Almancil, para obter informações da não realização da mudança. Lá fui atendido no balcão que me dirigiu para falar com o gerente geral da agência. Este último, em sua sala, me confessou que não havia justificativa para ele autorizar a alteração do domicílio bancário, pois o meu saldo média era de 174€, justificando que se a minha intenção era tomar algum crédito financeiro, o mesmo não seria aprovado e que qualquer outro serviço eu poderia realizar em qualquer agência nacional. Isto caracteriza uma discriminação, antes de mais nada e deve ser repudiado em todas as esferas. Informei que o motivo jamais foi a tomada de crédito e que a minha intenção é de ser atendido, a qualquer altura pela agência que está a menos de 800 m da minha morada, nada mais e que havia intenção de abrir uma nova conta empresarial. Após falar isso o mesmo disse que iria autorizar a alteração de serviço solicitado. Neste momento consultei a APP do banco e nada foi alterado, e venho por meio desta ferramenta de proteção ao consumidor, solicitar a intervenção no pleito, para obter a realização do serviço solicitado e providências com relação ao ato discriminatório sofrido, para que isso não volte a acontecer com outras pessoas. No aguardo,