Reclamações públicas

Caros, Boa tarde. Sou cliente Fidelidade Pets há vários anos e, ao longo desse período, os reajustes anuais da minha apólice nunca ultrapassaram os 3 € mensais. Por esse motivo, fiquei extremamente surpreendida ao verificar que, este ano, o valor da mensalidade sofreu um aumento de aproximadamente 78%, passando de 28 € para 50,61 € por mês. Perante esta situação, entrei em contacto telefonicamente com a Fidelidade para obter esclarecimentos. No entanto, a colaboradora que me atendeu não soube apresentar uma justificação clara ou fundamentada para um aumento tão expressivo. Face à falta de esclarecimentos, apresentei de imediato uma reclamação através do Livro de Reclamações. A resposta recebida revelou-se pouco clara e insuficiente. Solicitei esclarecimentos adicionais, mas desde 11/09/2026, apesar dos vários contactos e follow-ups efetuados, continuo sem qualquer resposta por parte da Fidelidade, conforme pode ser comprovado pelo histórico de emails anexado. Adicionalmente, importa referir que, ao contrário do que foi indicado na resposta recebida, nunca me foi enviado qualquer aviso ou comunicação prévia relativamente a este aumento de 78%, nem por email nem através da área de comunicações da aplicação Fidelidade. Em anexo segue igualmente um screenshot da minha área de cliente, onde se pode verificar a inexistência de qualquer comunicação nesse sentido. Considero este aumento manifestamente desproporcional e potencialmente abusivo, sobretudo tendo em conta a sua dimensão e a ausência de uma comunicação prévia clara e transparente. Apesar de permanecer sem explicações satisfatórias, fui entretanto obrigada a suportar o pagamento do novo valor da mensalidade. Acresce ainda que o apoio ao cliente da Fidelidade tem sido extremamente insatisfatório, quer por telefone quer por email. Sempre que necessito de solicitar reembolsos, os tempos de espera rondam, em média, os 10 dias, e em diversas situações ultrapassam esse prazo. Desta forma, solicito a vossa intervenção no sentido de avaliar se este aumento é devidamente fundamentado e compatível com as obrigações legais e contratuais aplicáveis, bem como de confirmar a sua legitimidade. Com os melhores cumprimentos, Carolina Bueno

Eu no dia 25/05/2025 fiz um contrato do a Go Bravo para me ajudar a pagar as minhas duas dividas que tenho com duas Entidades de empréstimos me disseram que eu teria um desconto de 60% das minhas duas dividas e que não pagaria juros e que pagaria uma mensalidade mais baixa do que estava a pagar nas Entidades do empréstimo e me disseram se um dia eu não quisesse mais o apoio deles que me davam o dinheiro de volta então eu ainda paguei 17 meses a Go Bravo o valor de 505.83€ para pagar as duas entidades onde tenho as duas dividas mas só estavam a pagar a só uma entidade no valor de 290€ por mês e a outro nunca chegou a ser paga nem uma vez então a Go Bravo entrou em contacto com agente para pedir mais dinheiro mas agente não aceitou a proposta deles então os mesmos cancelaram o contrato com agente e devolveram as duas dividas para agente pagar Então agente pedimos o nosso dinheiro de volta o que estava lá presos sem ser as dívidas pagas mas eles não querem devolver os meus direitos estou com as dividas e sem o meu dinheiro para o pagar

Venho proceder à reclamação contra a Fedex devido à situação em que me encontro relativamente a uma dívida de desalfandegamento que não me foi informada. Apenas chegou ao meu endereço uma carta informando um montando em atraso no meu nome de uma encomenda que eu nem fiz na FEDEX. A data foi 24/09/2026 e so hoje no dia 09/10 que recebi essa carta dizendo isso. Preciso que tenha mais detalhes sobre isso, nao veio dizendo absolutamente nada na carta. Apenas a divida em questão.

No dia 08/10 efectuei uma encomenda do site Bambulab, através da vossa plataforma de pagamento. Acontece que o dinheiro saiu da conta mas a encomenda foi dada como cancelada. Após contacto com a mesma, alegam não ter recebido o pagamento. Em anexo a informação relevante.

Boa tarde, No dia 06-07-2026 foi feito um pedido de alteração de registo predial por parte do agente de execução. Esse pedido foi parar à Conservatória de Rio Maior com o nº 2137182026. Acontece que decorridos três meses sobre o pedido, o mesmo ainda não se encontra processado. Esta demora é inadmissível e como tal solicito urgente resolução. Com os melhores cumprimentos, Nuno Gonçalves

No passado dia 29 de setembro de 2026, procedi ao pedido formal de cancelamento do meu contrato com a Go Bravo (PT Bravo Debtech, Unipessoal Lda.) e exigi a devolução imediata do montante de que se encontra retido na vossa posse. Passados 7 dias, continuo sem receber o reembolso na minha conta bancária e sem qualquer comprovativo técnico que comprove a vossa intenção de devolver o meu dinheiro. As tentativas de contacto têm sido ignoradas ou adiadas com respostas vagas. Esta situação ganha especial gravidade tendo em conta o alerta público emitido pelo Banco de Portugal, que clarifica expressamente que a vossa entidade não está habilitada a prestar serviços de pagamento nem a movimentar fundos em território nacional. A retenção do meu dinheiro sem prestação do serviço contratado constitui uma prática abusiva. Exijo a restituição integral e imediata dos meus fundos na conta bancária cujo IBAN já vos foi facultado por e-mail. Caso o reembolso não seja processado nas próximas 24 horas, irei formalizar uma queixa-crime por apropriação indevida e burla junto da PSP/GNR, além de submeter uma denúncia detalhada diretamente ao Banco de Portugal e ao Livro de Reclamações Eletrónico. Fico a aguardar a resolução urgente do processo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com o vosso serviço. Após efetuar um pedido de resgate total pela app Zurich4You no dia 2 de Outubro mencionando que tinha urgência no pagamento do valor ainda me encontro à espera de uma resposta e com o pedido submetido mas sem qualquer tipo de andamento. Contactei diversas vezes a vossa linha telefónica e fiz um email no dia 6 de Outubro mencionando novamente que tinha urgência no resgate do valor pois pretendia comprar um carro e até hoje não recebi qualquer tipo de resposta e o pedido encontra-se sem qualquer tipo de andamento. Estou à praticamente uma semana à espera deste resgate e nem uma resposta consigo obter, já mandei emails para a equipa de resgate com o número do caso #576937# e até hoje nada. Estou seriamente a considerar deixar de ser vosso cliente pois também possuo um seguro de um carro por parte da Zurich. Agradeço a resolução da situação o quanto antes pois está a me impedir de fazer o negócio do carro e mantém-se pendente faz tempo. Obrigado.

Ola pedi uma acistencia na italia na sexta feira a noite, nos deixarao no hotel e a carrinha ia para a oficina reparar ficaria pronta na segunda feira, e ate agora nao esta pronta deixarao xe pagar o hotel temos que pagar nos, me sinto aqui abandonado sem saber que fazer

No dia 19/08 realizei uma compra na loja Sklum, no valor de 393,51 euros, utilizando o cartão descartável da Scalapay para pagar. Paguei as três parcelas antecipadamente, mas decidi cancelar a compra, visto que ainda não tinha sido enviada, e tudo decorreu sem problemas na loja. O cancelamento e o estorno foram realizados no dia 31/08. Recebi confirmações por email, telefone e WhatsApp por parte da loja, garantindo que o estorno foi feito corretamente. No entanto, a Scalapay continua a informar que não recebeu esse estorno. Já passaram quase dois meses e continuo sem solução. Já contactei várias vezes o apoio da Scalapay, mas limitam-se a pedir informações, dizem que vão contactar a loja, e a situação não avança. No fim, tenho um montante elevado pago e continuo sem reembolso.

Venho apresentar reclamação contra a Universo e a Real Vida Seguros devido a cobranças indevidas de 9,99 € e 6,99 € relativas a seguros associados que nunca subscrevi nem autorizei. Alegam a existência de consentimento, o que é totalmente falso, pois nunca dei qualquer autorização para estas ativações. Exijo a anulação imediata destes seguros, o reembolso integral dos valores cobrados indevidamente e a confirmação por escrito da regularização da situação.