Reclamações públicas

Já faz mais de um mês que não recebo nenhuma resposta da empresa Metlife. Estou tentando cancelar minhas apólices e nenhum contato com eles. A plataforma na internet também não funciona

Assunto: Encerramento de conta e cobrança de descoberto. Foi apresentada reclamação contra o NovoBanco relativa à conta da qual o meu pai era o 1ºtitualar e eu a 2ª titular, através do livro de reclamações online. Abaixo o sucedido: A pedido do banco(reclamação que vou ter ainda de fazer), procedeu-se ao encerramento definitivo da conta a 19/06/2026. Contudo a 07/07/2026, com a conta já fechada, o banco permitiu e executou a transferência de um pagamento a um terceiro. Em meados de Julho, começámos a receber sms e uma carta a mim endereçada a exigir o pagamento de um saldo a descoberto de 312,99€. Contactei o departamento PERSI por várias vezes mas nenhum assistente soube explicar a origem da divida numa conta extinta, direcionando-nos para o balcão. Foi apresentada reclamação ao apoio ao cliente do banco a 06 de Agosto. O meu pai foi ao balcão 2 vezes sem que lhe dessem qualquer esclarecimento, pois a conta estava encerrada. Apenas a 10/08/2026, após eu me dirigir ao balcão com o meu pai, a gerente investigou e admitiu formalmente tratar-se de um erro e falha interna do próprio banco. Apesar de assumir o erro operativo, o banco exige inexplicavelmente, que sejamos nós a liquidar este valor de 312,99€. A 18 de Agosto como ainda não tinhamos obtido resposta à reclamação ao banco, foi efectuada uma reclamação no livro de reclamações online. Recebemos hoje dia 08 de Agosto, a resposta do banco informando que: "Durante os 60 dias de notificação, a conta é livremente movimentável (a crédito e a débito), sendo permitidos movimentos no decorrer desse período.". Gostariamos de confirmar que efectivamente o banco pode movimentar a conta com a mesma encerrada, dentro dos 60 dias.

Exmos. Senhores, Após cerca de três meses de trocas de correspondência, continuo sem obter resposta às questões concretas que tenho vindo a colocar. As respostas enviadas pela Caixa limitam-se a repetir a mesma conclusão, sem esclarecer os factos que solicitei. Pretendo saber, de forma clara e objetiva, quais foram os procedimentos de segurança adotados pela Caixa para validar as operações em causa e garantir que era efetivamente o titular da conta a realizá-las. Solicito que me seja esclarecido: Que mecanismos de segurança foram utilizados para confirmar a identidade do utilizador que efetuou as operações? Que análises de risco foram realizadas antes da execução das transferências? Porque motivo não fui contactado telefonicamente nem recebi qualquer alerta adicional perante movimentos de valor elevado? Que elementos concretos permitiram à Caixa concluir que não existiam indícios de fraude no momento da realização das operações? Considero inaceitável que, após três meses, continue sem obter resposta a perguntas tão simples e diretamente relacionadas com a situação que originou o prejuízo sofrido. Não estou a solicitar a repetição da posição da Caixa relativamente ao reembolso. Estou a exigir respostas concretas às questões acima identificadas, que até à presente data continuam por esclarecer. Solicito, por isso, uma resposta individual e fundamentada a cada uma das perguntas colocadas. Com os melhores cumprimentos, Luís Miguel Mestre Teixeira

Foram-me cobrados juros de mora referentes a pagamentos não efetuados, mas considero esta cobrança totalmente injustificada, visto que todas as minhas compras são feitas com a opção de pagamento a 100% no final do mês e nunca me atrasei no pagamento do valor do extrato. Por isso, não entendo por que razão foram aplicados estes juros. Tentei resolver esta situação junto do serviço ao cliente, abrindo vários tickets através do portal online, mas não obtive qualquer resposta ou esclarecimento. Em vez disso, os tickets acabaram por ser fechados sem resolução. Ainda adicionam comentários nos tickets a indicar que estão a aguardar esclarecimentos da minha parte, quando na verdade não explicam o que precisam nem dão seguimento aos meus pedidos. Continuam a não creditar os juros que, na minha opinião, foram cobrados indevidamente e não dão qualquer resposta clara às minhas solicitações. Sinto-me completamente frustrado com este tipo de atendimento e falta de resposta.

Venho expor publicamente a minha reclamação contra a Universo, relativa ao tratamento de duas operações com cartão que não reconheço, não autorizei e não consenti. Nos dias 15/06/2026 e 16/06/2026 foram efectuadas duas operações no valor de 250,00 EUR cada, num total de 500,00 EUR, com destino Revolut/Dublin, classificadas com MCC 4829 — Wire Transfer Money Orders. Nunca tive conta Revolut, nem autorizei qualquer carregamento, transferência, pagamento ou operação para essa entidade. Assim que detectei a situação, comuniquei os factos à Universo, bloqueei/removi o cartão e apresentei participação junto das autoridades competentes. Existe processo criminal aberto, com NUIPC 000286/26.0GCOVR, tendo-me sido atribuído o estatuto de vítima. Apesar disso, a Universo mantém a imputação da dívida de 500,00 EUR no meu cartão, alegando que as operações foram validadas através de Apple Pay, com recurso a tokenização e alegada validação biométrica. A instituição sustenta que o cartão teria sido associado ao Apple Pay em 07/02/2026 e que esse facto permitiria concluir que as operações foram correctamente processadas. Não contesto que tenha adicionado o meu cartão Universo ao Apple Pay em fevereiro. O ponto essencial é outro: em 19/04/2026 mudei de telemóvel, deixando de usar o meu iPhone 12 e passando a usar um novo iPhone. O equipamento antigo foi reposto/resetado e passou a ser utilizado por um menor da família. Ora, sendo os tokens/Device Account Numbers do Apple Pay específicos de cada cartão e de cada equipamento, torna-se essencial perceber que token estava associado a que dispositivo nas datas das operações contestadas. A Universo enviou-me uma tabela técnica com dados como Transaction ID, ARN, RRN, STAN, Auth Code, MCC 4829, POS Entry Mode 81, ECI 242, Apple Pay, Token Reference ID, DPAN Reference ID, Token Device ID, device type e modelo iPhone. Contudo, essa informação continua a limitar-se às duas operações contestadas. Não foi apresentada qualquer comparação com operações legítimas que reconheço e realizei no dia 16/06/2026. Essa comparação é fundamental para perceber se as operações legítimas e as operações contestadas foram efectuadas com o mesmo token, o mesmo Device Account Number, o mesmo DPAN e o mesmo equipamento. Também não me foram disponibilizados logs completos, integrais e auditáveis de autenticação, sessão, validação biométrica individualizada, criação/utilização do token, eventos de activação/remoção/suspensão, análise antifraude, alertas de risco, bloqueio preventivo, contacto comigo, chargeback ou tentativa de recuperação dos fundos. O que recebi foram tabelas e conclusões resumidas, insuficientes para uma verificação independente. A Universo afirma que a responsabilidade decorre da utilização de Apple Pay e de alegada biometria. Porém, na minha perspectiva, a instituição não demonstrou de forma individualizada, completa e auditável que fui eu quem autorizou consciente e voluntariamente aquelas operações. Também não demonstrou fraude, dolo ou negligência grosseira da minha parte. Além disso, tratando-se de operações Card Not Present/e-commerce, para um merchant financeiro associado a transferências/carregamentos, com destino Revolut/Dublin, considero que deveriam ter existido mecanismos reforçados de prevenção, alerta, bloqueio ou contacto com a cliente, sobretudo perante duas operações sucessivas de 250,00 EUR para uma entidade com a qual nunca tive relação. O caso já foi reportado ao Banco de Portugal e à Provedora Universo. Pedi também validação técnica à Apple, precisamente porque a Universo está a sustentar a sua posição na premissa de que um token Apple Pay identifica um cartão e um equipamento. O que pretendo ver esclarecido é se o token indicado pela Universo corresponde ao equipamento antigo, ao novo equipamento ou a outro dispositivo, e se esse token podia efectivamente ter sido usado em junho após a minha mudança de telemóvel. Entretanto, continuo a ser confrontada com a manutenção da dívida e com contactos de cobrança, apesar de o montante estar formalmente contestado, participado às autoridades e em apreciação junto das entidades competentes. Solicito que a Universo reaprecie integralmente o caso, suspenda qualquer acção de cobrança enquanto a reclamação estiver em análise, deixe de me imputar como dívida um valor que não reconheço, disponibilize logs técnicos completos e auditáveis, compare as operações contestadas com as operações legítimas do mesmo dia e proceda ao reembolso/anulação do montante de 500,00 EUR. O que está em causa não é apenas a existência de Apple Pay ou de um token. Está em causa a prova efectiva, auditável e individualizada de que fui eu quem autorizou as operações, bem como a suficiência da investigação da instituição perante uma situação de fraude formalmente denunciada.

Exmos. Srs. da DECO PROteste e Equipa de Resolução da 22Bet, Venho por este meio expor uma situação de clara injustiça na liquidação de uma aposta e, simultaneamente, denunciar a conduta abusiva do serviço de apoio ao cliente da plataforma 22Bet.No jogo da Liga Italiana (Lega Serie A) entre a Udinese e a Lazio, realizei uma aposta no mercado de "Remates à Baliza" (Bilhete ID: 86848494487). O relatório oficial e a ficha de jogo emitidos diretamente pela própria entidade organizadora do campeonato (Lega Serie A) confirmam que a partida terminou com um resultado de 6 remates à baliza para a Udinese contra 7 para a Lazio. A minha aposta previa a vitória da Lazio neste critério, pelo que deveria ter sido ganha.Contudo, a 22Bet liquidou a aposta como "Perdida", alegando um empate de 6-6.Ao contactar o apoio ao cliente via chat, o assistente "Alexandre" informou-me que a plataforma se baseou na "transmissão de vídeo/televisiva" para fazer a contagem. Quando apresentei o documento oficial em PDF da Liga Italiana — provando o resultado de 6-7 —, o operador recusou-se a efetuar uma análise humana justa. Mais grave ainda: ao exigir os meus direitos com base nos Termos e Condições, o assistente ameaçou bloquear a minha conta por "spam" caso eu insistisse em obter esclarecimentos.Disponho de todas as capturas de ecrã (prints) que comprovam esta conversa, a desculpa inconsistente apresentada e a inadmissível ameaça de bloqueio, as quais anexo a esta reclamação.Exijo que a 22Bet proceda à revisão técnica e humana do bilhete de aposta 86848494487, aplicando os dados oficiais da federação organizadora, e faça a devida retificação e crédito do saldo na minha conta de jogador. Melhores cumprimentos, Daniel

Exmos senhores Venho aqui novamente pedir o reembolso do valor debitado referente a uma reserva que não foi concluída. A reclamação é de uma cobrança a 5 de Junho no valor de 938 ,99 euros , numa tentativa de reserva na Expedia, que não chegou a ser concluída mas foi imediatamente cobrada , por isso o valor deveria ser libertado pelo banco. Até hoje o Activobank transfere para diferentes departamentos sem resolução , alem de pedir documentação não aplicável a esta situação. Já contactei a App inúmeras vezes, fiz reclamação na aplicação, no site , no provedor do cliente e já enviei também inúmeras vezes toda a documentação de que disponho, que são os emails trocados com a operadora. Ainda estou a aguardar 3 meses depois !

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Generali Seguros, S.A. (Tranquilidade) por falha gravíssima, negligência médica/logística e total omissão de auxílio na prestação do serviço de Assistência em Viagem. No dia 06/09/2026, o meu veículo com a matrícula 25nh82 imobilizou-se por avaria na região de Grândola. O primeiro contacto com a vossa linha de assistência ocorreu às 23h54, tendo-nos sido garantido que o táxi demoraria no máximo 1h30. Viajava com duas crianças menores, de 6 e 10 anos, facto que foi comunicado à linha de assistência. A vossa triagem de risco falhou por completo ao ignorar a presença de menores de madrugada na via pública. O tempo de espera real foi abusivo e desumano: o táxi chegou apenas às 03h00 da manhã (mais de 3 horas depois do primeiro contacto). Apurámos junto do motorista que a vossa central só lhe ligou para acionar o serviço às 02h55, tendo o operador mentido deliberadamente durante a noite sobre o estado do envio do transporte. Esta espera forçada de 3 horas na rua infligiu um sofrimento psicológico severo nas crianças. A minha filha de 6 anos e o menor de 10 anos manifestou elevados sintomas de stress. Para agravar a situação, o nosso destino final era a nossa residência em Torres Vedras (a 165 km de distância), o que fez com que as crianças apenas entrassem em casa já de madrugada, num estado de total exaustão física e psicológica. Face à gravidade da quebra do compromisso contratual, à negligência no envio do socorro e aos severos danos morais e psicológicos causados diretamente aos meus filhos menores, exijo uma assunção de responsabilidade civil por parte da Generali Tranquilidade e a respetiva compensação/indemnização devida por esta situação intolerável. Envio em anexo as fotos para perceberem o que passamos nestas horas de espera. Um seguro de 800euros. Espero mesmo que resolvam a situação..

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente ao bloqueio da minha conta bancária no Santander, que se mantém há cerca de dois meses, sem que me seja apresentada uma explicação concreta. Desde o início, o banco informa apenas que a conta foi bloqueada por ordem judicial, no âmbito de um processo, tendo-me fornecido um número de processo que, posteriormente, o meu advogado tentou confirmar junto do DIAP 14.ª Secção. O tribunal informou que não existe qualquer processo em meu nome correspondente à informação fornecida. Já comuniquei esta situação ao Santander, tanto presencialmente como através de reclamação, mas o banco continua a afirmar que não possui qualquer informação adicional e que devo aguardar um eventual contacto do tribunal. No entanto, após dois meses, continuo sem receber qualquer notificação ou esclarecimento. Este bloqueio está a causar-me graves dificuldades financeiras e pessoais, nomeadamente impossibilidade de utilizar normalmente o meu próprio dinheiro, efetuar pagamentos e cumprir atempadamente as minhas despesas e obrigações pessoais. Considero extremamente preocupante estar privado do acesso à minha conta durante tanto tempo sem conseguir sequer confirmar a existência do alegado processo judicial. Assim, solicito à DECO PROteste que analise a situação, me informe sobre os meus direitos e me oriente sobre as medidas que posso tomar para obter esclarecimentos do Santander e, caso não exista fundamento válido, conseguir o levantamento do bloqueio e eventualmente reclamar os prejuízos causados. Posso disponibilizar todas as reclamações, comunicações do banco e documentação obtida através do meu advogado. Com os melhores cumprimentos, Lúcio Casimiro Manuel Eduardo NIF: 311 932 924 +351 937 156 287 E-mail: lessezzy@gmail.com

Boa tarde tenho cartão rewards wizink de crédito 4600€ tenho prestação de220€ é muito elevada para conseguir pagar tudo o que. Já mandei mensagem para eles wizink já atendi telefonemas para conseguir melhorar situação queria aderir crédito adicional que funciona como crédito pessoal mas dizem não ser possível agora baixava e muito minha prestação para metade nos telefonemas só querem é saber quando pago quanto perguntava se me podiam baixar prestação em alguma forma desligam telefone ora se noa consigo pagar também não me ouvem e querem ser sérios como irei conseguir comunicar com eles wizink