Reclamações públicas

Bom dia, venho por este meio fazer uma queixa contra a Domestic General,pois já fiz uma no dia 12 de Outubro, ao qual não me deram resposta. O meu problema é o seguinte, comprei um forno Haier fez agora um ano em Agosto e as grelhas estão completamente danificadas pois têm ferrugem , estão queimadas e a descascar pelo qual eu estou sem usar o forno a mais de um mês. Já telefonei, já enviei email e não me resolvem o problema. No meu seguro diz que substitui acessórios e eles no último email que enviaram dizem que não cobrem o seguro porque é por danos de utilização o que é impossível pois as grades não se estragam num ano ,o forno é da Haier comprei porque foi este que recomendaram como sendo um bom forno. Comprei na Radio popular e eu fiz o seguro porque disseram que cobria tudo até davam um forno novo . Confiei e sinto-me enganada por a loja e pela seguradora Domestic General. Quero resolver a substituição das peças porque assim não posso usar o forno e sinto-me enganada. Tenho direito às peças novas . É um direito meu pois é o que diz na apólice. Cláudia Vieira

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação que mantenho com o ActivoBank e que, até ao momento, não foi resolvida. A minha conta bancária no ActivoBank encontra-se suspensa desde o dia 25 de agosto de 2026. Desde essa data, continuo sem conseguir utilizar normalmente a minha conta e sem obter uma explicação concreta sobre a situação. Desde o início procurei contactar o ActivoBank através dos canais disponíveis, incluindo vários contactos por email e contacto telefónico. Apesar das várias tentativas, continuo sem receber uma resposta concreta sobre o motivo da suspensão, o estado do processo ou o que tenho de fazer para regularizar a situação. No dia 9 de setembro de 2026, apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, com o número: ROR0000000045722328 A reclamação encontra-se registada no sistema e, até ao momento, não obtive uma solução para o problema. Entretanto, perante a ausência de esclarecimentos, apresentei também uma reclamação junto da Provedoria do Cliente do ActivoBank, através do formulário disponibilizado pelo próprio banco. Apesar de todos estes contactos e diligências, continuo sem uma resposta concreta relativamente à minha conta. A situação é particularmente preocupante porque estou impedido de utilizar normalmente os meus próprios fundos e não tenho informação suficiente sobre a duração da suspensão ou sobre os procedimentos necessários para resolver o problema. Venho, por isso, solicitar à DECO PROteste que me informe sobre os meus direitos enquanto consumidor e, dentro das competências da DECO, que me ajude a procurar uma solução junto do ActivoBank. Solicito, nomeadamente, orientação relativamente: Aos direitos que tenho perante a suspensão prolongada da minha conta; À obrigação de o banco prestar esclarecimentos ao cliente, dentro dos limites legalmente permitidos; À possibilidade de exigir uma resposta formal sobre o estado da conta; Aos meios disponíveis para tentar resolver a situação caso o ActivoBank continue sem responder; À possibilidade de recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios ou a outro mecanismo adequado. Tenho disponíveis e posso apresentar os comprovativos dos contactos realizados com o ActivoBank, a reclamação do Livro de Reclamações Eletrónico, o número do processo ROR0000000045722328 e o comprovativo da reclamação apresentada à Provedoria do Cliente. Agradeço a vossa análise e orientação, uma vez que a conta permanece suspensa desde 25 de agosto de 2026 e continuo sem uma resposta concreta por parte do banco. Com os melhores cumprimentos, Nicole Santana

Após compra datada a 27/09/2026 às 9:31 de um termoacumulador Ariston VELIS Dune 80L no site selovita.com foi-me informada a entrega prevista de 12 a 17 de Outubro. A encomenda ainda não chegou e não consigo encontrar forma de seguir encomenda ou falar com vendedor. Creio ter sido burlado. O pagamento foi em MBway e tem o ID transação: s2dbHeDFRmHG5KT3vgTa Gostava de ter informações sobre este assunto e maneira de reaver o dinheiro ou receber o produto.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a um litígio com a seguradora associado a uma cobertura de seguro de pneus. No dia 30/06/2026, ocorreu o rebentamento de um pneu do meu veículo, situação que comuniquei de imediato à seguradora. Na sequência dessa participação, a seguradora enviou assistência em viagem/reboque e solicitou o preenchimento de documentação e envio de elementos para instrução do processo. Ao longo de todo o processo colaborei integralmente, fornecendo todos os documentos e informações solicitados. Contudo, após a abertura do sinistro e das diligências efetuadas, a seguradora veio posteriormente recusar a indemnização. Considero esta decisão injustificada, uma vez que: O sinistro foi comunicado imediatamente após a ocorrência; Foi seguido todo o procedimento indicado pela seguradora; A própria seguradora desencadeou as diligências inerentes ao processo, incluindo assistência e recolha de documentação; Apenas numa fase posterior foi comunicada a recusa da cobertura. Já apresentei reclamação junto da seguradora e recorri aos mecanismos de reclamação disponíveis, mas a situação mantém-se sem resolução satisfatória. Pretendo que seja analisada a atuação da seguradora e esclarecida a legalidade da recusa apresentada, bem como a possibilidade de obtenção da correspondente indemnização pelos prejuízos sofridos. Anexo toda a documentação relevante, nomeadamente: Participação do sinistro; Comunicações trocadas com a seguradora; Decisão de recusa; Faturas e comprovativos dos prejuízos; Outros elementos de prova relevantes. Agradeço a vossa análise e apoio na resolução deste litígio. PS. De referir que foram enviadas as fotos do pneu montado, no entanto não foi possível carregar devido á dimensão do ficheiro Com os melhores cumprimentos, Victor Manuel Santos

Exmos. Senhores, A encomenda AWB 873052226673 foi integralmente paga no ato da entrega, por cobrança à entrega (COD), no valor de 158,35€ (fatura FTFE 2026 126802), que já inclui IVA/direitos de importação (139,90€) e honorários de desalfandegamento (15,00€ + IVA). Posteriormente, a FedEx emitiu a fatura 723119241 (FT 040/114302), de 39,87€, tipo "EXPD", sem qualquer descrição do serviço a que corresponde. Trata-se de uma cobrança duplicada e não fundamentada. Pedi esclarecimentos por escrito em 10/08, 29/08 e 14/10/2026 (refs. CQL 48810837, 49279792 e 50283045) e recebi apenas respostas automáticas. Em vez de responder, a FedEx enviou o valor para a empresa de cobranças Intrum (processo 227356535), que já o aumentou para 40,25€. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (n.º ROR00000000045767703, remetida à ANACOM) e abri o ticket FedEx SFC47271776. Solicito a anulação da fatura 723119241, a retirada imediata do processo da Intrum e a confirmação escrita do arquivamento. Com os melhores cumprimentos, Mafalda Amado

Boa tarde, No dia de hoje 19/10, já recebi 5 chamadas ( ou mais) desta Entidade, a mesma que nunca me enviou e-mail, carta registada, o que quer que fosse! Não reconheço não sei do que se trata, e sendo uma entidade o número de contato deveria ser o fixo, mas não... é de um telemóvel, ao qual exponho aqui : 934000829 ! Grata

Exmos. Senhores, 2026/10/19 Eu como empresário individual na área do comercio e sendo já de longa data cliente do Santander, tendo vários serviços como TPA, empréstimos pessoais entre outros, sempre com contas certas. Estando neste momento com a conta bloqueada desde janeiro 2026, na qual tive que pagar vários meses serviços sem usar e entrou alguns pagamentos de clientes, tendo também um crédito pessoal a decorrer, em que tive que abrir uma conta interna para cumprir os meus compromissos, tendo que todos os meses dar indicação ao banco para fazer o pagamento, dificultando assim fazer esta operação. Não tendo acesso ao saldo da minha conta causou me imensos transtornos, nos pagamentos a fornecedores e a outras despesas mensais, tendo que decorrer a familiares. Referente as transferências recebidas, não sube a razão do pedido destas mesmas pelas pessoas em causa. Tendo contactado por chamadas, sms e WhatApp mas sem resposta das mesmas. Fiz feito uma queixa na GNR. Alguma questão é favor contactar. Cumprimentos.

Reclamo da gestão pela Savills dos quatro elevadores do edifício Green Park, na Avenida dos Combatentes, em Lisboa. Há mais de dois anos que os elevadores raramente funcionam todos em condições. As filas de trabalhadores e visitantes das várias empresas ultrapassam os 20 metros, contornam o hall e, por vezes, chegam ao exterior. As indicações de manutenção afixadas são ilegíveis. Trata-se de uma infraestrutura indispensável, cuja manutenção e gestão são manifestamente insuficientes. Após paragens entre andares, há vários meses atrás, há agora estas falhas de serviço. Solicito uma intervenção urgente e duradoura, a reposição de informação legível e uma resposta escrita com prazos concretos de resolução.

Boa tarde Acidente de trabalho a 17/9 EXIGO DATAS DE PAGAMENTO DA BAIXA E DESPESAS! Eu pago um seguro e tenho direito a receber baixa, enquanto estou incapacitada. Demoram mais de um mês a avaliar um sinistro?! E eu entretanto pago as minhas despesas como? Tenho 4 seguros na Allianz! Não sei se por muito tempo! Há 20 anos a ganhar dinheiro à minha custa! Sandra Figueiredo

Desde que foi anunciado o Cashback de 5% para pagamentos no Continente com o cartão Universo e 1% para pagamentos fora, a partir de novembro de 2025, nunca me foi creditado qualquer valor correspondente ao que foi anunciado. Já fiz várias reclamações através do portal do Cartão Universo. Respondem sempre que os valores foram lançados na app Continente/Universo, mas nem no extrato mensal do cartão Universo, nem na app do cartão Universo (na secção de débitos), nem na app do Continente aparece qualquer valor relacionado com esta campanha. Ao atingir os valores necessários, seria suposto receber 10€ mensais, mas isso nunca aconteceu. Sempre que questiono acerca das datas dos lançamentos anteriores, dizem que não conseguem encontrar o registo, e mesmo dos lançamentos mais recentes não me dão resposta. Por norma, ao fazer compras, aparece sempre o saldo disponível no final da fatura quando há campanhas, gasolina ou cupões. No entanto, relativamente a este valor, tal nunca aconteceu.