Reclamações públicas

Exmos. Senhor ( Alarme Verisure) 28/10/2026 Apos os vários incidentes de intrusão resultando danos consideráveis a minha residência, mesmo com participação policial, a Verisure não assume responsabilidade neste caso. logo não faz sentido continuar com este contrato para este serviço. Mesmo existindo um contrato entre mim e o BPI para este Serviço, o mesmo deixa de ser valido por in comprimento de uma das partes Por esse motivo pretendo rescindir contrato. Cumprimentos.

Dados do processo: Seguradora: Fidelidade Número do processo de sinistro: 26AA217443/002 Número da apólice: 756403794 Matrícula da viatura: 14-AO-97 Data do acidente: 01/09/2026 Na sequência do acidente, a Fidelidade considerou a viatura como perda total e comunicou que o valor da indemnização seria de 2.000,00 €, correspondente ao valor venal da viatura, de 2.200,00 €, deduzido do valor do salvado, de 200,00 €. A seguradora informou igualmente que aceitaria pagar 351,94 € relativos às despesas de transporte apresentadas, excluindo uma fatura anterior à data do acidente e recusando o pagamento de uma despesa de ginásio. Contudo, a Fidelidade limitou o período de reconhecimento das despesas de transporte a 19 de outubro de 2026, alegando que essa foi a data da comunicação definitiva dos valores relativos à perda total. O problema é que, até à presente data, não recebi qualquer pagamento, nem da indemnização pela perda total da viatura, nem das despesas de transporte já reconhecidas pela seguradora. Considero necessário esclarecer se é legítimo limitar o reconhecimento das despesas de transporte a essa data quando a indemnização ainda não foi paga e continuo a suportar as consequências da privação da minha viatura. Já apresentei uma reclamação junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), mas pretendo obter apoio adicional para defender os meus direitos enquanto consumidora. Assim, solicito à DECO PROteste: A análise da situação e o esclarecimento dos meus direitos perante a Fidelidade. A avaliação da legitimidade da limitação temporal das despesas de transporte, tendo em conta que ainda não recebi a indemnização. O aconselhamento sobre a possibilidade de reclamar as despesas de transporte suportadas após 19 de outubro de 2026. O apoio na contestação dos valores e das despesas recusadas pela seguradora, incluindo a despesa de ginásio, caso exista fundamento para o seu reembolso. A orientação sobre os meios adequados para exigir o pagamento dos montantes já reconhecidos pela Fidelidade. Posso disponibilizar o e-mail da seguradora, a documentação do sinistro, as faturas das despesas de transporte e os comprovativos das reclamações já efetuadas. Agradeço a vossa atenção e aguardo as vossas orientações sobre os próximos passos a seguir. Com os melhores cumprimentos, Paloma Sousa

Estou há vários dias a tentar resolver a questão do meu reembolso, que me foi feito pela Kontrolsat, mas os assistentes da Klarna não têm sido nada úteis. Apenas dizem que não foi feito nenhum reembolso e continuam a passar a responsabilidade uns para os outros, sem nunca apresentar uma solução. Quero o meu reembolso, pois paguei o produto, ele avariou, a empresa efetuou o reembolso e a Klarna continua a não me devolver o dinheiro. Esta situação é inadmissível.

Boa noite, fiz uma encomenda na bover cosmetici, onde dizia produto em stock e o prazo de entrega seria de 2 a 3 dias uteis para entrega, fiz a encomenda dia 22 de Outubro na qual hoje ja sao 27 e a encomenda continua a dizer em preparação , entrei em contacto com a bover na qual agora dizem q foram realizadas inspecções aduaneiras ao armazém, pedi a devolução do dinheiro a mensagem da como vista e ja nao lhes interessou responder. Que resolvam a situação

Falhas recorrentes na documentação, informações contraditórias e atendimento inadequado no processo de crédito automóvel No dia 21 de outubro, submeti um pedido de crédito automóvel para veículo elétrico através da aplicação CaixaDireta, acompanhado da documentação necessária. No dia 22 de outubro, fui instruída a enviar os documentos para o endereço credito.expresso@cgd.pt. Foi-me explicado que poderia continuar a receber emails automáticos a solicitar a documentação, mesmo depois de a enviar, devendo ignorar essas mensagens, uma vez que os documentos já estariam submetidos. Segui as instruções recebidas. Apesar disso, o processo não avançou corretamente. A aplicação CaixaDireta manteve o estado «Em decisão» desde 22 de outubro, sem alterações, levando-me a acreditar que o pedido estava a ser analisado. No dia 26 de outubro, perante a ausência de qualquer evolução, contactei duas vezes o apoio ao cliente. Na primeira chamada, descobri que os documentos continuavam sem estar corretamente anexados à proposta. O assistente garantiu-me que tinha corrigido a situação. Na segunda chamada, fui atendida pela assistente Jacira Carlos, que não me apresentou uma solução. Após manifestar o meu descontentamento e informar que iria apresentar uma reclamação, terminou a chamada sem me encaminhar para o habitual inquérito de satisfação. No dia 27 de outubro, voltei a contactar a CGD e constatei que os documentos continuavam incorretamente anexados. Foi-me novamente indicado que apenas constavam os recibos de vencimento de julho. O assistente pediu-me que voltasse a enviar os recibos de vencimento para credito.expresso@cgd.pt, juntamente com o meu NIF, o número da proposta e o nome completo. Indicou-me também o número dedicado ao apoio ao Crédito Expresso: 218 422 400. Contactei esse número e, após a confirmação dos meus dados, a colaboradora garantiu-me novamente que os documentos estavam anexados. Questionei como poderia ter confiança nessa informação, uma vez que, diariamente, me garantem que a documentação está correta, mas, quando volto a contactar a CGD, verifico que continua a existir o mesmo problema. A colaboradora informou-me ainda de que teria de aguardar três dias pela decisão, apesar de a página do Crédito Expresso no site da CGD anunciar uma decisão «na hora», mediante o cumprimento das condições aplicáveis e a correta submissão da documentação. De acordo com a informação disponibilizada no site da CGD, a decisão do Crédito Expresso é efetuada «na hora», desde que o pedido seja realizado num dia útil da semana e a documentação esteja correta. No meu caso, o pedido foi submetido no dia 21 de outubro e os documentos foram enviados, pelo menos, desde o dia 22 de outubro, conforme as instruções transmitidas pelos próprios colaboradores da CGD. Desde essa data, tenho cumprido os procedimentos que me foram indicados, incluindo o reenvio da documentação sempre que solicitado. Assim, considero inaceitável que o processo continue sem uma decisão e que a responsabilidade por falhas recorrentes na anexação dos documentos pareça recair sobre mim, apesar das sucessivas tentativas de resolução. Exijo que a CGD esclareça formalmente por que motivo o processo não avançou nos termos anunciados, tendo em conta que os documentos foram enviados atempadamente, e que proceda à sua regularização urgente. Assim, solicito: - Confirmação escrita de que todos os documentos necessários foram recebidos e estão corretamente anexados à minha proposta; - Esclarecimento sobre os motivos pelos quais a documentação foi repetidamente anexada de forma incorreta, apesar das várias tentativas de resolução; - Confirmação de que o processo se encontra efetivamente completo e em condições de ser analisado; - Análise prioritária da situação, de modo a garantir a resolução imediata do assunto. - A análise das gravações das chamadas e do atendimento prestado pelos colaboradores envolvidos. - A apreciação de um pedido de compensação pelos transtornos, pelo tempo despendido e pela repetição de falhas e contactos necessários para tentar resolver esta situação. A CGD anuncia publicamente uma decisão «na hora», mas, até ao momento, não consigo sequer obter uma confirmação fiável de que os documentos estão corretamente anexados. Não considero aceitável que falhas operacionais e de comunicação da instituição prejudiquem o meu processo, obrigando-me a insistir diariamente para obter informações básicas. Aguardo uma resposta formal, concreta e fundamentada, bem como a resolução urgente desta situação. Não pretendo continuar a receber garantias verbais que não correspondem ao estado real do processo. Exijo transparência, responsabilidade e uma solução definitiva.

Venho por este meio reclamar da entidade revolut, a qual mantêm a minha conta bancária bloqueada assim como os fundos que nela entram, nomeadamente o meu ordenado mínimo e o abono de família da minha filha. Esta situação estende-se à mais de uma semana, já foi enviado o documento de Levantamento de bloqueio, só é possível falar com eles através de chat, que me dá sempre a mesma resposta, que está em sinalizado como prioritário tendo em conta os fundos indicados serem impenhoráveis, e o facto de ter uma menor a cargo. A situação continua por resolver de dia para dia, e continuo com a conta bloqueada e sem acesso aos fundos que necessito para mim e para a minha filha. Complicando cada dia mais a situação financeira familiar. Necessito que resolvam urgentemente esta situação.

Exmos. Senhores, Venho apresentar um reforço da minha reclamação contra a empresa JobLeads e a agência de cobrança PAIR Finance, relativamente a uma cobrança de **74,02 €**, cuja legitimidade contesto. Após ter contactado a JobLeads para esclarecer esta situação, recebi uma resposta na qual a empresa afirma que as condições da subscrição Premium, incluindo a renovação automática e os custos associados, foram devidamente comunicadas antes da adesão e no email de confirmação. No entanto, a resposta apresentada não esclarece satisfatoriamente as circunstâncias concretas da minha adesão, nem comprova de forma individualizada que a informação alegadamente disponibilizada me tenha sido apresentada de forma clara e inequívoca. A própria empresa reconhece que as capturas de ecrã apresentadas são meramente ilustrativas e que não foram retiradas do meu perfil. Considero, por isso, que esses exemplos genéricos não são suficientes para demonstrar quais as informações que me foram efetivamente apresentadas no momento da contratação. Em maio de 2025, utilizei a plataforma JobLeads para criar um currículo, tendo aderido a um período de avaliação de 14 dias e efetuado o pagamento inicial através de um cartão pré-pago/virtual. Não tive intenção de manter uma subscrição paga de valor elevado e não utilizei o serviço após o período inicial de avaliação. A cobrança posterior surpreendeu-me e, desde então, tenho sido confrontado com pedidos de pagamento relativos a um valor que não reconheço como dívida minha. **Importa salientar que continuo a receber emails da PAIR Finance a exigir o pagamento dos 73,26 €, apesar de contestar expressamente a existência desta dívida. Quero que esta situação seja esclarecida e que cessem os contactos de cobrança relativos a um valor que considero não ser devido.** Não pretendo continuar a receber mensagens de cobrança por uma dívida cuja legitimidade não foi devidamente demonstrada. Verifico ainda que o montante reclamado aumentou de 73,26 € para 74,02 €, apesar de contestar expressamente a existência desta dívida. Solicito esclarecimentos sobre o motivo deste aumento, a sua composição e o respetivo fundamento, bem como a interrupção dos contactos de cobrança caso se conclua que o valor não é devido. A JobLeads limita-se a afirmar que a renovação automática estava prevista nos seus termos e condições, remetendo-me agora para a agência de cobrança PAIR Finance, sem resolver de forma satisfatória a minha contestação. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para que sejam analisadas as seguintes questões: 1. Se a informação disponibilizada antes da contratação cumpria efetivamente os deveres legais de informação, transparência e consentimento aplicáveis às subscrições com renovação automática; 2. Se a JobLeads consegue demonstrar, através de elementos concretos relativos à minha adesão, que fui devidamente informado sobre o preço da subscrição, a renovação automática e as condições aplicáveis; 3. Se a cobrança de 74,02 € tem fundamento legal nas circunstâncias descritas; 4. Se o encaminhamento dos meus dados pessoais para a PAIR Finance e a manutenção do processo de cobrança cumprem os requisitos legais aplicáveis; 5. Que medidas posso tomar para contestar formalmente a cobrança e solicitar a suspensão dos contactos de cobrança enquanto a legitimidade do valor reclamado estiver a ser esclarecida. Reitero que **não reconheço a existência desta dívida e contesto expressamente o montante reclamado**. Solicito que a sua legitimidade seja devidamente demonstrada e que, caso não exista fundamento legal para a cobrança, sejam tomadas as medidas necessárias para o seu cancelamento, bem como para o encerramento do processo de cobrança junto da PAIR Finance. Solicito ainda apoio para que a PAIR Finance seja formalmente informada da minha contestação e para que sejam avaliadas as medidas adequadas para pôr termo aos emails de cobrança relativos a este valor. Agradeço igualmente esclarecimentos sobre os meus direitos relativamente aos dados pessoais conservados pelas duas entidades, incluindo os dados cuja conservação seja legalmente obrigatória. Agradeço o apoio da DECO na análise desta situação e na identificação dos meios adequados para contestar a cobrança e procurar uma resolução definitiva do caso. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda num site no Facebook de uns tênis e até agora não recebi nenhuma encomenda gostava de saber como reaver o meu dinheiro a compra foi de 47.90 paguei por Mbway mando aqui o comprovativo como paguei Cumprimentos.

Ermos.Sts. , Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra o serviço de Assistência em Viagem da Ocidental / Ageas, na sequência de uma falha grave de coordenação e incumprimento de indicações expressas, que resultou num prejuízo financeiro direto e injustificado no valor de 2.337,00 €. Os Factos: 1. No passado dia 15/07, cerca das 20h, sofri um pequeno sinistro automóvel com a viatura Toyota IQ (diesel, 6 velocidades), decorrente de um desfalecimento clínico pontual e já clinicamente resolvido. 2. Sendo o seguro desta viatura de Responsabilidade Civil (contra terceiros), os danos próprios não estavam cobertos. A Assistência em Viagem da Ocidental removeu o veículo do local do sinistro e transportou-o provisoriamente para uma oficina da sua rede, a Auto Pleno. 3. Nos dias imediatamente seguintes ao sinistro, contactei telefonicamente o setor de assistência em viagem por diversas vezes, dando indicações claras e expressas para que a viatura fosse transferida para a oficina da minha total confiança e proximidade da minha residência (Auto Columbano), dado que assumiria os custos da reparação a título particular. 4. Durante sucessivos contactos diários, vários interlocutores da vossa linha de assistência protelaram a marcação do reboque com justificações diversas até que, no final do mês de julho, me asseguraram de forma inequívoca que o veículo seria transferido para a oficina por mim indicada naquele mesmo dia. 5. Confiando na vossa palavra e na boa-fé do serviço, e ciente de que a minha oficina de confiança reduziria a atividade em agosto, aguardei pacientemente, uma vez que dispunha de viaturas alternativas para as minhas deslocações diárias. 6. No dia 22/10, ao contactar a Auto Columbano, fui confrontado com a informação de que o carro nunca lá tinha chegado. Contactada a assistência, fui informado de que a viatura permanecia na Auto Pleno e que existiam custos de parqueamento acumulados. 7. O gerente da Auto Pleno, Sr. Nuno Costa, confirmou a presença do veículo durante 95 dias (desde o sinistro até 22/10) com uma taxa diária de 25€/dia. Por cortesia, o mesmo reduziu o valor para 20€/dia, totalizando 2.337,00 € em dívida para que o veículo pudesse ser libertado. 8. Para mitigar o problema e permitir a imediata remoção do carro, procedi ao pagamento imediato do valor de 2.337,00 € via aplicação bancária (processo SPIN), com comprovativo enviado na hora (Fatura anexa). 9. Só após este impasse, e após novo contacto com a assistência, é que a Ocidental ativou o serviço n.º 26391527 para finalmente rebocar a viatura para o destino correto. Fundamentos da Reclamação: A permanência da viatura nas instalações da Auto Pleno a partir do final de julho deveu-se única e exclusivamente à negligência, falta de organização e incumprimento de instruções por parte da Assistência em Viagem da Ocidental. Houve uma garantia verbal de que o reboque seria efetuado, a qual preencheu os requisitos de confiança legítima por parte do tomador do seguro. O veículo permaneceu naquele parqueamento sem o meu consentimento e contrariando ordens explícitas. Pedido: Face ao exposto, venho requerer a análise urgente deste processo e o consequente ressarcimento integral da quantia de 2.337,00 € paga à oficina Auto Pleno, valor esse que constitui um dano patrimonial direto provocado pelo vosso mau serviço. Aguardo uma resposta célere e a indicação do procedimento para o reembolso, sob pena de recorrer às instâncias de mediação de conflitos de consumo e supervisão (ASF). Com os meus melhores cumprimentos,

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o ActivoBank devido à falta de apoio e inoperância na resolução de uma situação de segurança bancária. Foram efetuadas duas cobranças não autorizadas no meu cartão por parte da Apple Portugal (nos dias 16/10 e 20/10, no valor total de 47,98 €), resultantes da utilização indevida por um menor de 5 anos de idade sem o meu consentimento.  1. Erros na Aplicação Móvel: Tentei proceder ao cancelamento imediato do cartão através da aplicação do ActivoBank por razões de segurança, mas a plataforma apresentou erros técnicos contínuos que impediram o bloqueio direto do cartão. 2. Recusa de Atendimento por Escrito: Reportei a situação com urgência através do suporte por mensagem na área cliente, solicitando o bloqueio e a abertura do processo de contestação (chargeback). Em resposta (Ref: 73649184), o banco recusou-se a tratar do assunto por via escrita, remetendo obrigatoriamente para a linha telefónica.  3. Incumprimento do Prazo Prometido: Foi-me expressamente garantido pelo ActivoBank que entrariam em contacto comigo num prazo máximo de 48 horas. Esse prazo já expirou e até ao momento não recebi qualquer contacto, e-mail ou resolução por parte do banco. Pretensões: 1. Abertura imediata do processo de chargeback junto da rede do cartão (Visa/Mastercard) para reembolso dos 47,98 €;  2. Cancelamento e substituição do cartão bancário sem quaisquer encargos adicionais; 3. Pedido de esclarecimento sobre o incumprimento do prazo de contacto de 48 horas perante um alerta urgente de segurança bancária.