Reclamações públicas

Boa tarde. Há cerca de 3 meses que tenho vindo a efetuar pagamentos no valor de 211,64€ para liquidar uma dívida, mas até ao momento não obtive qualquer resposta concreta, apenas me dizem para aguardar pois está tudo a ser tratado. Além disso, tenho recebido várias chamadas da Cofidis, onde me informaram que a PT BRAVO não tem indicação ou reconhecimento por parte do Banco de Portugal, o que me deixou ainda mais preocupada. Depois de confirmar junto do próprio banco, verifiquei que esta informação é verdadeira. Por este motivo, estou a reclamar, pois quero reaver o valor que já paguei, visto que tenho os comprovativos de todos os pagamentos. Na Cofidis, a dívida continua a aumentar e a PT BRAVO não fez nada para resolver a situação, nem me dá uma resposta concreta. Ao fim de 3 meses, considero inaceitável que isto ainda não esteja regularizado. Por isso, exijo a devolução do montante total que paguei, 634,92€, caso contrário terei de recorrer a outras formas para resolver a situação. Aguardo resposta.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular da conta-cartão WiZink e do Crédito Adicional associado, venho solicitar informação completa e discriminada que permita verificar e reproduzir a evolução dos montantes em dívida, dos pagamentos efetuados e dos juros e demais encargos debitados. Os extratos mensais atualmente disponibilizados não me permitem, de forma suficientemente clara, reconciliar integralmente os valores cobrados por débito direto, a respetiva imputação a capital, juros, comissões e impostos e os novos encargos posteriormente lançados na conta-cartão. Assim, solicito: 1. Extrato analítico integral da conta-cartão Solicito extrato cronológico integral, desde 01/01/2026 até à presente data, contendo, para cada movimento: - data da operação; - data-valor; - descrição do movimento; - montante; - natureza do movimento (débito/crédito); - saldo antes e depois do movimento; - capital em dívida antes e depois do movimento; - identificação de pagamentos por débito direto; - pagamentos efetuados por Multibanco ou outros meios; - juros; - comissões; - Imposto do Selo; - Imposto do Selo sobre crédito utilizado; - regularizações, estornos e reclassificações; - movimentos relativos ao Crédito Adicional; - movimentos relativos a Transações Repartidas. Não solicito mera segunda via dos extratos mensais já disponibilizados, mas informação analítica que permita reconciliar cronologicamente a formação do saldo em dívida. 2. Memória de cálculo dos juros do cartão Para cada lançamento identificado nos extratos como “O Juros”, solicito memória de cálculo discriminada que indique: - capital/base de incidência; - TAN efetivamente aplicada; - período exato de cálculo; - número de dias considerados; - fórmula utilizada; - datas-valor consideradas; - pagamentos e amortizações considerados durante o período; - data a partir da qual cada pagamento produziu redução da base sujeita a juros; - resultado matemático que originou o valor lançado. Pretendo, portanto, informação suficiente para reproduzir matematicamente cada lançamento de juros constante dos extratos. 3. Crédito Adicional de €6.000 — plano integral de amortização Relativamente ao Crédito Adicional identificado nos extratos como crédito pessoal, com capital inicial de €6.000,00, TAN indicada de 14,06% e prazo de 96 prestações, solicito: - plano de amortização integral originalmente contratado; - todas as 96 prestações; - capital correspondente a cada prestação; - juros correspondentes a cada prestação; - Imposto do Selo; - valor total de cada prestação; - capital vincendo após cada prestação; - datas de vencimento; - TAEG e MTIC contratados; - indicação de quaisquer alterações efetuadas ao plano original e respetiva fundamentação. Os extratos que me foram disponibilizados mostram efetivamente esta decomposição. Por exemplo, a prestação 005/096 é apresentada como €35,76 de capital, €68,67 de juros e €2,75 de Imposto do Selo, totalizando €107,18. extrato_2026-06-17 4. Relação entre o Crédito Adicional e a conta-cartão Solicito explicação contabilística detalhada do movimento mensal denominado “Prestação Crédito Adicional”, lançado na conta-cartão. Em particular, solicito resposta expressa às seguintes questões: a) Por que motivo a prestação do Crédito Adicional é lançada como movimento positivo/devedor na conta-cartão? b) Esse lançamento integra, ainda que temporariamente, o saldo sujeito à TAN do cartão de crédito? c) O montante correspondente à prestação do Crédito Adicional, ou alguma das suas componentes, integra a base utilizada para calcular os lançamentos posteriores identificados como “O Juros”? d) Pode alguma parcela da prestação do Crédito Adicional, que já contém juros calculados à TAN própria do Crédito Adicional de 14,06%, ficar posteriormente sujeita a juros decorrentes da utilização do cartão? e) Em caso negativo, solicito demonstração contabilística e matemática que permita confirmar a completa segregação das duas bases de cálculo. Esta informação é particularmente relevante porque os próprios extratos qualificam o Crédito Adicional como “Categoria de crédito – Crédito Pessoal”, com TAN de 14,06%, distinguindo-o do crédito associado ao cartão. extrato_2026-06-17 5. Reconciliação de cada débito direto Para cada montante cobrado por débito direto na minha conta bancária, solicito quadro discriminativo contendo: valor cobrado → capital do cartão → juros do cartão → comissões → impostos → capital do Crédito Adicional → juros do Crédito Adicional → impostos do Crédito Adicional → Transações Repartidas → outros destinos. Esta informação deve permitir verificar que 100% de cada montante efetivamente cobrado foi corretamente contabilizado. Os próprios extratos já apresentam parcialmente esta decomposição. Por exemplo, relativamente a determinado pagamento de €646,94, o extrato discrimina €434,66 de capital, €193,28 de juros, €7,73 de Imposto do Selo e €11,27 de IS sobre crédito utilizado. extrato_2026-07-19 Solicito que esta reconciliação seja fornecida integralmente para todo o período indicado. 6. Esclarecimento da divergência de €263,96 Solicito ainda reconciliação específica dos valores apresentados nos extratos de abril e maio de 2026, uma vez que da documentação disponibilizada resulta uma diferença de €263,96 entre valores sucessivamente apresentados/transportados. Solicito que identifiquem individualmente os movimentos, regularizações ou critérios contabilísticos que justificam essa diferença e demonstrem matematicamente a continuidade entre o saldo final de um período e o saldo inicial utilizado no período subsequente. Não pretendo uma declaração genérica de que “os valores estão corretos”. Solicito a reconciliação numérica dos €263,96, identificando a sua origem. 7. Documentação contratual Solicito ainda cópia integral e legível de toda a documentação contratual aplicável: - contrato do cartão de crédito; - condições gerais e particulares aplicáveis; - documentação pré-contratual; - contrato/condições do Crédito Adicional de €6.000; - FIN ou documento de informação pré-contratual correspondente; - plano de amortização entregue no momento da contratação; - TAEG e MTIC comunicados; - tabela de comissões aplicável em cada período; - eventuais alterações contratuais posteriores e respetivas comunicações. 8. Forma da resposta Solicito resposta documental, completa e individualizada a cada um dos pontos anteriores. Caso o WiZink considere que algum dos documentos ou elementos solicitados não pode ser disponibilizado, solicito que indique expressamente qual o elemento recusado, a razão da impossibilidade/recusa e o fundamento contratual ou legal invocado. O objetivo deste pedido é permitir a verificação objetiva da evolução da dívida e, nomeadamente, confirmar que: - todos os pagamentos foram integralmente contabilizados; - o capital efetivamente amortizado foi corretamente deduzido; - não ocorreu duplicação de juros ou encargos; - os juros do cartão foram calculados exclusivamente sobre a base de incidência correta; - as prestações do Crédito Adicional não foram indevidamente sujeitas a uma segunda incidência de juros do crédito revolving; - existe continuidade matemática entre os sucessivos saldos apresentados nos extratos. Solicito que a resposta seja prestada por escrito e acompanhada da documentação e dos mapas de cálculo correspondentes.

Venho através deste meio solicitar desbloqueio linha crédito universo bloqueada por critérios de risco da entidade pois já não tenho nenhum valor divida pendente nem nenhum incumprimento entidade nem na central de responsabilidades do banco de Portugal por isso solicito este desbloqueio linha crédito assim que for possível obrigada

Exmos. Senhores, Sou titular da conta/ contrato Nº 1112122 com o contribuinte 172879493 e tenho duvidas relativamente ao numero de prestações que me está a ser cobrado. Sou uma pessoa de idade, e esta empresa aproveitou a minha ingenuidade para não me explicar as coisas como devem de ser. Foi me indicado que iria ter um empréstimo a 84 meses (data de celebração 04/08/2022 e fim a 04/08/2026), taxa variável, como está no plano financeiro que me foi enviado pela empresa indicada. Ao qual, no fim de Agosto, foi me enviado uma mensagem para a cobrança de outra prestação em setembro, depois recebi outra para outubro e irei receber ate dezembro. Agora eu terei de pagar mesmo? posso enviar uma copia dos documentos Solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um crédito automóvel contratado junto do Banco BPI, S.A., o qual foi integralmente liquidado em janeiro de 2026. Apesar de o crédito ter sido liquidado, continuamos a receber cobranças relativas a este contrato, situação que consideramos inadmissível, uma vez que a dívida se encontra totalmente regularizada desde janeiro. Desde então, temos contactado repetidamente o BPI com o objetivo de esclarecer e resolver esta situação. No entanto, apesar dos vários contactos efetuados, a situação mantém-se sem resolução. Inclusivamente, temos efetuado contactos telefónicos praticamente todas as semanas, nos quais nos é informado que irão “pedir satisfações” internamente, que a situação será analisada e que voltarão a entrar em contacto connosco. Contudo, ninguém volta a contactar-nos e o problema permanece por resolver, apesar de já terem decorrido vários meses desde a liquidação do crédito. Consideramos particularmente grave que, após a liquidação integral do financiamento, continuem a ser efetuadas cobranças e que, perante as nossas sucessivas reclamações, o banco não apresente uma solução concreta nem nos dê uma resposta definitiva. Assim, solicitamos a intervenção do Banco de Portugal no sentido de analisar esta situação e averiguar se os procedimentos adotados pelo BPI estão de acordo com as suas obrigações enquanto instituição de crédito, nomeadamente relativamente à cobrança de valores após a liquidação integral de um financiamento. Solicitamos igualmente que seja apurada a razão pela qual o contrato continua a gerar cobranças e que o BPI seja instado a proceder à regularização imediata da situação, bem como à devolução de quaisquer valores que tenham sido indevidamente cobrados após a liquidação do crédito. Dispomos dos comprovativos da liquidação do crédito, bem como dos registos dos contactos efetuados com o BPI, que poderemos disponibilizar para efeitos de análise. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta relativamente à presente reclamação. Com os melhores cumprimentos, Luísa Pereira

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação com a WiZink que, apesar de já ter sido objeto de reclamação formal, não considero devidamente esclarecida. Apresentei uma primeira reclamação à WiZink em 27/08/2026, na qual questionei a forma como determinados valores são refletidos na conta-cartão aquando do fecho do extrato e a sua relação com os posteriores débitos efetuados na minha conta bancária. A minha dificuldade consiste em conseguir reconciliar, de forma clara e verificável, os valores que são refletidos/debitados pela WiZink no fecho do extrato, a evolução do saldo e do plafond disponível do cartão, os pagamentos adicionais que efetuo e os valores posteriormente cobrados por débito direto na minha conta bancária. Contactei inclusivamente o apoio telefónico da WiZink em 27/08/2026, aproximadamente às 09:50, procurando obter uma explicação. Foi-me indicado que o movimento que eu questionava correspondia a uma “atualização” efetuada no fecho do extrato. Não fiquei esclarecido sobre a razão pela qual essa operação afeta os valores apresentados no cartão quando posteriormente existe também cobrança através da conta bancária. Na resposta formal à minha primeira reclamação, a WiZink afirma que, na data de fecho do extrato, são calculados e debitados os juros e encargos relativos ao período e declara que “não são efetuadas cobranças em duplicado”. O problema é que esta conclusão não foi acompanhada de uma reconciliação contabilística dos movimentos concretos que permita ao consumidor verificá-la. A própria WiZink demonstra na sua resposta que possui capacidade para discriminar os valores. A título de exemplo, relativamente a janeiro de 2026, identifica quanto foi afeto a amortização de capital, juros e Imposto do Selo. O que pretendo é precisamente que essa mesma demonstração seja realizada para os restantes meses e que seja estabelecida a correspondência entre cada fatura, pagamento, débito direto, amortização e alteração do saldo/plafond. Existe ainda uma segunda questão relativa a um Crédito Adicional de 6.000,00 EUR, celebrado em 03/02/2026 e cujo montante foi creditado na minha conta bancária em 04/02/2026. Atualmente, a aplicação WiZink apresenta para esse financiamento uma prestação mensal + Imposto do Selo de 104,43 EUR, um capital vincendo de 5.822,63 EUR e 88 prestações remanescentes. A diferença nominal entre os 6.000,00 EUR inicialmente financiados e o capital vincendo atualmente apresentado é de apenas 177,37 EUR. Não afirmo que esta diferença constitua, por si só, uma irregularidade, uma vez que as prestações incluem juros e Imposto do Selo. O que pretendo é obter o plano de amortização completo e a demonstração matemática que permita verificar quanto de cada prestação foi efetivamente utilizado para amortizar capital e quanto correspondeu a juros, impostos ou outros encargos. Assim, solicito que seja analisada a documentação que junto e, se possível, que seja solicitada à WiZink uma resposta concreta e documental que permita: 1. Reconciliar a conta-cartão mês a mês e movimento a movimento; 2. Identificar a correspondência entre cada fatura e cada débito efetuado na minha conta bancária; 3. Identificar a afetação dos pagamentos adicionais que efetuei; 4. Discriminar capital amortizado, juros, comissões e Imposto do Selo; 5. Demonstrar a evolução do saldo e do plafond disponível; 6. Demonstrar contabilisticamente a afirmação da WiZink de que não existiram cobranças em duplicado; 7. Fornecer o plano de amortização integral e atualizado do Crédito Adicional de 6.000,00 EUR, incluindo capital amortizado, juros, impostos e capital remanescente após cada prestação; 8. Explicar como se obtém o atual capital vincendo de 5.822,63 EUR e as 88 prestações remanescentes. Junto as duas reclamações que apresentei, contendo os movimentos, valores, imagens e resposta formal da WiZink, para que possa ser analisada a sequência completa da situação. O que pretendo não é que se presuma a existência de uma cobrança indevida, mas que a instituição financeira demonstre documental e matematicamente os valores cobrados e a evolução da dívida, permitindo-me verificar se os montantes estão efetivamente corretos. Caso dessa análise resulte a existência de duplicação, dupla imputação, erro contabilístico ou qualquer cobrança indevida, solicito naturalmente a respetiva correção e restituição dos valores que se revelem devidos. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Oliveira

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativamente ao bloqueio/cancelamento do meu cartão bancário associado à minha conta no Banco CTT, bem como solicitar a análise dos prejuízos sofridos em consequência dessa situação. Em data anterior ao bloqueio (15 de Maio de 2026), recebi mensagens SMS alegadamente relacionadas com uma possível transferência suspeita e com a necessidade de resposta por parte do cliente se Era ou Não Minha Transferência, para evitar o bloqueio ou cancelamento do cartão. Mensagem Enviada: "Banco CTT, o cartao terminado em 0345 foi bloqueado por suspeita de fraude. Confirme a Compra: a 2026-05-15 21:16:18 em ....... .com, 90.99. Responda SIM, se efetuou a compra. Responda NAO, se nao efetuou esta compra." Contudo, essas mensagens não eram apresentadas através de um remetente claramente identificado como Banco CTT, surgindo apenas associadas a um número de telemóvel comum, sem elementos que permitissem confirmar, de forma imediata e inequívoca, a sua autenticidade. Atendendo ao crescente número de tentativas de fraude bancária através de SMS ("smishing"), amplamente divulgadas pelas instituições financeiras e pelas entidades reguladoras, considerei prudentemente que tais mensagens poderiam constituir uma tentativa de burla, motivo pelo qual não lhes atribuí credibilidade nem procedi a qualquer resposta. Posteriormente, fui confrontado com o efetivo bloqueio/cancelamento do meu cartão bancário no multibanco, situação que apenas viria a ser confirmada presencialmente junto do balcão do Banco CTT de Santa Maria da Feira, onde me foi igualmente confirmado que as referidas mensagens estavam relacionadas com procedimentos internos do banco. Entendo que uma comunicação susceptível de originar uma medida tão gravosa para o cliente deveria ter sido efectuada através de canais de comunicação claramente identificáveis, seguros e inequívocos, por forma a evitar que mensagens legítimas sejam confundidas com tentativas de fraude. Em consequência directa desta situação, sofri diversos prejuízos e constrangimentos, designadamente: - Impossibilidade de utilização normal do cartão bancário, durante bastante tempo; - Falha de pagamentos automáticos previamente programados; - Necessidade de recorrer a meios alternativos de pagamento e/ou em datas posteriores com custos acrescidos; - Perca de possibilidade de comprar de diverso material que precisava que encontrei em promoção; - Perda de tempo e deslocação presencial ao balcão para resolução do problema (Sou da Figueira da Foz mas criei conta no Banco CTT em Santa Maria da Feira quando lá estive a trabalhar); - Perturbação da gestão corrente das minhas obrigações financeiras; - Perca de Confiança de entidades e pessoas que durante esse problema não receberam os pagamentos nas datas acordadas comigo; - Descredibilidade no meu local de trabalho, porque quem acredita que um banco envia uma sms de telemóvel de número normal e sem estar identificado a informar que me vão cancelar o cartão caso não responda à mensagem e depois não me dariam nem enviariam o meu PIN do cartão novo e que por isso teria de sair a meio do trabalho para resolver a situação; - Tendo um dos números de telemóvel ficado desligado e quase cancelado por falta de pagamento, devido ao problema sucedido. Tendo de pagar mais pela mensalidade para o voltar a utilizar. Acresce que, apesar de já ter sido solicitado um novo cartão e novo código PIN, recebi o cartão mas com a indicação de utilização do código PIN recebido presencialmente no Banco CTT de Santa Maria da Feira, algo que não aconteceu quando pedi o novo Cartão, mantendo-se os inconvenientes decorrentes desta situação. Tive de uma vez mais me deslocar com urgência ao Banco CTT, neste caso da Figueira da Foz para me darem o PIN, que já mo deviam ter dado, tendo de sair a meio do trabalho para o fazer. Face ao exposto, solicito: - A abertura de processo interno de análise da ocorrência; - O esclarecimento formal dos procedimentos adotados pelo Banco CTT neste caso concreto; - A avaliação da adequação dos meios de comunicação utilizados; - O ressarcimento dos prejuízos comprovadamente sofridos em consequência desta situação; - Comprovativo do acontecido para eu enviar às entidades que fiquei em falta e/ou atraso de pagamento. Devido à perca de minha credibilidade; - Resposta escrita à presente reclamação e de todo o processo realizado desta situação, o mais breve possível, se possível por email e por carta. Reservo-me ainda o direito de apresentar a situação no livro de reclamações físico e virtual e às entidades competentes, incluindo o Banco de Portugal e demais mecanismos de resolução de litígios aplicáveis, porque o Banco CTT não chegou a responder à minha queixa que realizei por email. Envio em Anexo os PrintScreans das Mensagens recebidas por mim. Com os melhores cumprimentos,

Vim por este meio apresentar uma exposição e reclamação relativa à atuação da Caixa Geral de Depósitos (CGD) no âmbito do encerramento da minha conta bancária e retenção injustificada dos meus fundos. Sou residente legal em Portugal (NIF: 328218480) e exerço a minha atividade profissional no país, cumprindo rigorosamente todas as obrigações legais e fiscais. Fui notificado do encerramento unilateral da referida conta, alegadamente por motivos associados à minha nacionalidade, sem que a instituição prestasse esclarecimentos concretos. Há duas semanas desloquei-me à agência e assinei a solicitação oficial para a transferência da totalidade do saldo para a minha conta Revolut Apesar do pedido formalizado e de duas deslocações presenciais, a CGD mantém os fundos retidos, recusando a transferência e o levantamento em numerário. Nos termos das normas do Banco de Portugal e do direito europeu, o encerramento de conta não confere à instituição o direito de reter o capital do cliente. Face ao exposto, solicito a intervenção desta entidade no sentido de verificar a legalidade da conduta da Caixa Geral de Depósitos, adotar as medidas regulatórias cabíveis e notificar a instituição para a célere libertação dos meus fundos. Com os melhores cumprimentos, Egor Venediktov

Exmos. senhores, No dia 30 de setembro de 2026 efetuei um pagamento por Mbway (comprovativo em anexo) para adquirir um artigo online. O pagamento foi processado através da vossa Instituição. Até ao momento, o comerciante, não me enviou quaisquer tipo de elementos que me permitam, quer aferir da receção do pagamento (fatura-recibo), quer para efeitos rastreamento da encomenda. No dia 3/10, remeti um e-mail para: contact@kasatran.com para o dito comerciante, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Neste sentido, solicito o vosso apoio no sentido de me ser reembolsado o valor por mim pago no montante de €56,70.

Exmos. Senhores, Apresento reclamação contra o Millennium BCP relativa à campanha de domiciliação de ordenado/oferta de equipamento, iniciada a 09/09/2026. Abri conta unicamente por esta campanha e cumpri todos os requisitos em 30 dias: Abertura de conta concluída após validações digitais, com indicação expressa da campanha; Cartão de crédito aprovado após reiteradas falhas digitais e falta de apoio do suporte telefónico; Domiciliação de vencimento superior a 1.200,00 €, devidamente creditado e validado. No passo final (escolha do iPhone e plano de pagamento), após aceitação de contratos, o sistema bloqueou na autenticação por SMS com erro da plataforma ("não podemos seguir com o pedido, tente mais tarde"). De seguida, o pedido foi dado como recusado sem qualquer fundamentação, apesar do cumprimento escrupuloso de todas as condições. Esta conduta viola a boa-fé negocial e o dever de transparência (DL n.º 133/2009). Durante o processo, foram ainda debitadas comissões de manutenção, encargos de cartão e Imposto do Selo. Face ao exposto, solicito: O cumprimento das condições anunciadas, com a conclusão do pedido do equipamento; OU, em alternativa: O encerramento imediato da conta e do cartão de crédito sem custos nem penalizações; O reembolso integral de todas as comissões, encargos de cartão e Imposto do Selo cobrados. Com os melhores cumprimentos, Anderson Bueno NIF: 311562876 IBAN: PT50 0033 0000 45854862672 05 N.º de Conta: 45854862672