Reclamações públicas

Depois de 2 anos e meio tendo conta ativa, SENDO DIRETOR NUMA DAS MAIORES EMPRESAS DE CONSTRUÇÃO E ENGENHARIA DA PENÍNSULA IBÉRICA, o digníssimo e maravilhoso BANCO CTT não consegue alterar meu cadastro de DESEMPREGADO para EMPREGADO, nem alterar a minha morada para a NAZARÉ, onde tenho apartamento! Portanto, segue uma piada de muito mal gosto entre aspas à seguir: "Exmo(a). Senhor(a) Luciano Martins Suzana, Serve a presente para confirmar a receção da reclamação apresentada através do Portal da Queixa, sob o n.º 161569626, registada internamente com a referência BRECLAM0006098, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente ao exposto e após análise da situação, verificámos que, aquando da abertura da conta, o seu estatuto foi registado como cliente estrangeiro não residente. Contudo, encontrando-se atualmente a residir em Portugal, torna-se necessário proceder à atualização do respetivo estatuto para residente em Portugal. Esta alteração está sujeita a um procedimento específico, que implica a apresentação de documentos comprovativos de identificação e residência legalmente exigidos, em termos semelhantes aos aplicáveis a um processo de abertura de conta ou atualização de dados. Assim, a documentação anteriormente apresentada não é, por si só, suficiente para permitir a concretização da alteração pretendida. Neste contexto, informamos que o processo iniciado na Loja Banco CTT das Caldas da Rainha, com o n.º 2325425, não teve prosseguimento devido à necessidade de cumprimento deste procedimento. Importa esclarecer que a impossibilidade de efetuar diretamente esta alteração em sistema não significa que a documentação por si entregue tenha sido desconsiderada, mas antes que é necessário cumprir os requisitos definidos para a alteração do estatuto de não residente para residente em Portugal. Lamentamos os constrangimentos causados, bem como o tempo decorrido até ao esclarecimento desta situação. A Loja Banco CTT mantém-se disponível para prestar todo o apoio necessário na atualização do seu cadastro e na submissão da documentação exigida, de modo a assegurar a conclusão do processo com a maior brevidade possível. Sem outro assunto de momento, permanecemos ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os nossos melhores cumprimentos. Patrícia Moreira Penilo Banco CTT | Área de Gestão de Reclamações" É para dar risada, correto? Então senhores do banco CTT, a questão NÃO está resolvida, aliás, pelo visto está muito longe de estar. Devo recorrer as vias judiciais?

Exmos. Senhores, tive o valor do ordenado retido 100% para pagamento do cartão de crédito e protesto pois sou o único da minha família trabalhando no momento e tenho 2 filhos de 10 e 14 anos. A Lei garante que o ordenado mínimo deve ser preservado para Subsistência do trabalhador e que a lei da penhora não pode reter todo o ordenado, neste caso foi mais que o ordenado mínimo retido. Exijo a disponibilidade do ordenado mínimo em minha conta para pagamento de arrendamento e comida. O que passa desse valor de 920 euros pode ser retido. O atendente do banco ainda ironizou a situação dizendo que foi um grande azar cair o ordenado e eu não atender o telefone. Sim, não atendi pois estava trabalhando.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à renovação da minha apólice AC30105179, contratada através da Worten. No momento em que fiz a adesão ao plano, na Worten, a funcionária que me atendeu informou-me que eu poderia cancelar o plano a qualquer momento. Foi com base nessa informação que aceitei contratar o plano. No entanto, fui posteriormente surpreendida com a renovação da apólice sendo que já cancelei;sem que essa condição de renovação me tivesse sido explicada dessa forma no momento da contratação. Não me recordo da data exata em que realizei a adesão, mas confirmo que a contratação foi efetuada através da Worten. Assim, solicito que: 1. Me expliquem por que motivo a apólice AC30105179 foi renovada; 2. Me enviem as condições contratuais aplicáveis à minha apólice, nomeadamente a cláusula relativa à renovação e ao cancelamento; 3. Procedam ao cancelamento da apólice e da respetiva renovação; 4.Me informem por escrito sobre a resolução desta reclamação;pois quero o cancelamento deste plano sendo que já enviei vários e-mails . Reforço que, no momento da contratação, a informação que me foi transmitida pela funcionária da Worten foi de que o plano poderia ser cancelado a qualquer momento. Aguardo uma resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos, Thamires Santos Apólice: AC30105179

Exmos semhores, Hoje dia 31.08.2026, recebi uma sms no meu número de telemovel, do número de telemóvel 960213694, pelas 17h40, com a foto de perfil da minha irmã, em que dizia " Mana, guarda o meu número novo. Vou usá-lo provisoriamente. O meu telemóvel partiu e deixei para arranjar, estou com este número agora. Beijinhos 😘". Pelas 18h01 enviaram a sms "Mana estás ocupada? Fazes-me um favor,?" Pelas 18h02 "Precisava de fazer um pagamento urgente hoje, mas neste telemóvel não tenho acesso à aplicação, achas que me podes fazer tu? Amanhã dou-te de volta.", "Entidade:21423 Referência:354 256 371 Montante:690€", "Quando fizeres enviar-me a fotografia do comprovativo", "Podes fazer por-min?". Tudo parecia tão real que fiz a TB e enviei comprovativo. Contactei posteriormente a minha irmã que disse não ter sido ela a fazer o pedido de pagamento. Falei com o meu banco Caixa Geral de Depósitos que referiu não poder reverter o pagamento e que teria que contactar a instituição Altice Pay para solucionar e reverter a situação. Peço que seja devolvido o valor transferido.

Tenho um há alguns anos seguro nesta seguradora há alguns anos. O bem seguro é uma casa em Albergaria dos Doze, concelho de Pombal. A tempestade Kristin provocou danos no telhado e chaminé, entre outros. Comunicado o sinistro em 16/2/2026 (cujo nº é: 26MR037949/49) e posteriormente enviados fotos e orçamento. Em 9/5/2026 recebi um email, provavelmente escrito por IA, referindo que não iam pagar o sinistro. Obviamente contestei e passados mais de 2 meses 23/7/2026) voltaram a confirmar que não pagariam. Nunca consegui falar com ninguêm directamente ligado ao processo. Contestei novamente a decisão e solicitei o relatório técnico que terá servido de base a esta tomada de decisão em 27/7/2026. Até à data ainda não recebi o dito relatório que tem que existir ou isto é tudo uma brincadeira. Sem outro assunto Rui Barata

Exmos. Senhores, Venho expor uma situação relacionada com a recusa de um sinistro por parte da seguradora Fidelidade. O sinistro foi recusado sem fundamentação técnica adequada, apesar de o evento ter sido reconhecido pela própria seguradora como “súbito e imprevisto”, condição que cumpre o requisito base das coberturas contratadas. Na análise apresentada, a seguradora não considerou diversas coberturas previstas nas Condições Particulares, incluindo rotura de canalizações, derrame acidental, danos estéticos, danos em bens do senhorio, demolição e remoção de escombros e honorários de técnicos. Solicitei a reabertura do sinistro em duas ocasiões, mas não foi realizada qualquer nova avaliação técnica. A resposta final da seguradora limitou‑se a declarar que “considera concluída a sua intervenção”, sem análise das coberturas aplicáveis e sem fundamentação que justifique a recusa. Solicito a intervenção da DECO para assegurar que a seguradora apresenta uma resposta fundamentada, cumpre as obrigações contratuais e procede à correta avaliação do sinistro. Com os melhores cumprimentos, H. S.

Venho pedir vossa ajuda. Retiram valor de penhora e só deixaram 403 euros disponível. Penso que não podem deixar menos que ordenado mínimo. Sai requerer a vossa ajuda PF.

Venho denunciar uma cobrança indevida com ameaça de processo jurídico pela empresa PAIR Finance, que se refere a uma alegada dívida contraída por um serviço premium que a empresa alega que terei subscrito a 20-05-2025 Nunca contratei qualquer serviço da JobLeads, nem autorizei qualquer subscrição ou cobrança associada a qualquer serviço e verifico que existem várias queixas de pessoas vítimas do mesmo tipo de cobranças efectuadas por estas entidades. Nesse sentido, informo que não irei efetuar o pagamento solicitado sem que me seja apresentada a minha consciente subscrição do referido serviço e autorização para a utilização dos meus dados. A PAIR Finance, terá atribuído à referida cobrança o processo número 101000528852278. Em anexo envio uma das faturas indevidamente passadas em meu nome, que descobri existirem na minha conta gratuita da JobLeads Contesto formalmente a existência desta dívida e solicito apoio da DECO PROteste para esclarecer esta situação. Considero ainda que, pela quantidade de reclamações relativas a estas cobranças por parte destas entidades, esta situação deverá merecer a atenção da DECO PROteste e entidades responsáveis.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à recusa do Banco Santander Totta em proceder à devolução do valor que paguei inicialmente para a realização da avaliação de um imóvel destinado à aquisição através de crédito à habitação. No âmbito do processo de obtenção de crédito à habitação para aquisição de um apartamento através de venda judicial, foi solicitada uma avaliação bancária do imóvel, tendo eu procedido ao respetivo pagamento. Contudo, essa avaliação acabou por não ser realizada, nem sequer agendada, na sequência de uma decisão judicial que determinou a não adjudicação do imóvel, em virtude de uma alteração da posição das partes no processo. Importa salientar que esta situação não resultou de qualquer decisão minha, desistência injustificada ou incumprimento da minha parte. Posteriormente, o Tribunal alterou a sua decisão e determinou a atribuição do imóvel a mim, tendo então sido retomado o processo de aquisição. Nessa altura, foi agendada uma nova avaliação bancária, tendo eu procedido novamente ao respetivo pagamento. Foi-me expressamente transmitido pelo Banco que o valor pago pela primeira avaliação, que entretanto não tinha chegado a ser realizada, seria posteriormente reembolsado após a escritura. Entretanto, durante da realização da segunda avaliação, o perito avaliador deslocou-se ao imóvel e informou que existia uma parte do apartamento cuja situação não se encontrava legalizada. Em consequência dessa situação, foi-me comunicado que o crédito apenas poderia avançar após a respetiva legalização. Essa questão não dependia de mim nem resultou de qualquer ato ou omissão da minha parte. A aquisição acabou, por esse motivo, por não se concretizar, tendo o Banco recusado posteriormente a devolução do valor pago pela primeira avaliação. Considero esta situação injusta. Com efeito, relativamente à primeira avaliação, estamos perante um montante que me foi cobrado para um serviço que nunca chegou a ser realizado. Não foi elaborado qualquer relatório de avaliação na sequência desse primeiro pagamento, nem obtive qualquer prestação ou benefício correspondente a esse valor. Reforço ainda que, durante todo o processo, atuei de boa-fé, seguindo as instruções do Banco e suportando os custos que me foram solicitados. A não concretização da aquisição não resultou de uma desistência voluntária ou de qualquer comportamento que me possa ser imputado. Mais importante ainda, foi-me anteriormente assegurado pelo Banco que o valor pago pela primeira avaliação seria objeto de reembolso após a escritura, o que criou uma legítima expectativa de que esse montante me seria devolvido. Assim, solicito formalmente a revisão da decisão de não proceder ao reembolso e a devolução integral do valor pago pela primeira avaliação, uma vez que a mesma nunca chegou a ser realizada. Caso o Banco mantenha a recusa de reembolso, informo desde já que, não sendo possível resolver esta situação diretamente com o Santander, apresentarei a respetiva reclamação junto do Banco de Portugal, bem como através dos meios de reclamação legalmente disponíveis, juntando toda a documentação e comunicações relativas ao processo, incluindo os elementos que comprovam os pagamentos efetuados, a não realização da primeira avaliação e a informação que me foi transmitida relativamente ao respetivo reembolso. Solicito, por isso, que esta reclamação seja analisada e revista a decisão anteriormente comunicada. Fico a aguardar uma resposta escrita e fundamentada. Com os melhores cumprimentos, Nina Gruszczynska

Número do caso: 39917-14324-92993 [Quinta, 27/08/2026, 11:48, Revolut Support [support@revolut.com] escreveu: Olá, Obrigado por entrar em contato conosco! Entendemos que você precisa de assistância neste assunto. No entanto, devido às nossas rigorosas medidas de segurança em vigor, precisaremos verificar sua identidade antes de fornecer qualquer assistância adicional. Para que possamos ajudá-lo ainda mais, por favor, forneça os seguintes detalhes: Nome Completo Data de nascimento Número de telefone com Código do País associado à conta Endereço (rua, cidade e código postal) vinculado à sua conta Revolut Assim que eu receber as informações corretas de você, prosseguirei com sua solicitação. Obrigado pela sua cooperação. Atenciosamente, Suporte ao Cliente Revolut] [Sábado, 30/02026, Inês Nunes, inesisabelnunes1980@gmail.com escreveu] Re: Boa tarde, venho por este meio responder ao e-mail acima mencionado, para que possa ser possível resolver por definitivo a situação da minha conta bancária que ainda se encontra restrita, já passaram 2 meses e muito honestamente não acho nada normal uma situação desta natureza, visto que, pelo que entendi, a minha conta bancária vai ser encerrada por motivos de não agir de acordo com a política da instituição em causa. Onde na realidade apenas usei a minha conta para fazer transferências de dinheiro para a Revolut e compras online. Se houve algum outro fator, a Revolut também não foi clara e não mencionou o que sucedeu para de fato encerrar a conta de forma tão inesperada e ter deixado contas em atraso por dois meses, o que me causou bastante transtorno e ainda causa. Nome: Inês Isabel Marques Nunes Data de nascimento: 31/03/1980 Número de telefone: +351 926 001 983 Endereço: Av 29 de Agosto, n 20, 1 andar, lado 1 2705-866 Terrugem Sintra. Portugal Cumprimentos, Inês Nunes Para DecoProteste: Boa tarde, venho por este meio pedir ajuda para saber o que fazer neste caso. A entidade Revolut insiste em não me desbloquear o montante de 1030,67€ que tenho na conta e informou que a mesma vai ser encerrada no dia 20 de setembro de 2026. Estou cansada de insistir para que possa transferir o dinheiro para outra conta mas a Revolut não o faz e mesmo enviando um e-mail como o que se encontra acima, voltam a pedir os meus dados. Já fiz queixa no livro vermelho no dia 09/07/2026, para o banco de Portugal e nada foi resolvido, não entendo porque também não tenho informações sobre nada mais do que mencionei no email. O que posso fazer para que possa resolver esta situação o mais rápido possível? Já é quase setembro e preciso do dinheiro para pagar dívidas, dívidas já graves, criadas pela restrição da conta. Cumprimentos, Inês Nunes