Reclamações públicas

Esta é uma reclamação formal contra o PayPal por falta de proteção ao consumidor (PSD2, art. 61), informação inadequada e imparcialidade na disputa contra a SurfShark VPN. Baseado nas indicações do vendedor (Surfshark) e por não ter sido informado pela Paypal via telefone que o cancelamento de uma disputa seria irreversível e quase proibido para situações de disputa, cancelei a disputa prematuramente junto da Paypal, Só depois, num segundo telefonema com outro operador, fui alertado dos riscos. Isso resultou em perda de 89,02€ e stress desnecessário. Exijo: (1) Reabertura da disputa; (2) Reembolso integral; (3) Compensação por danos (tempo/stress, min. 50€) Aqui fica a explicação: Abri uma disputa no Paypal contra a SurfShark porque me foi cobrado uma mensalidade de um serviço de VPN que ainda não tinha terminado. A abertura da disputa era também no sentido de que o valor que estavam a cobrar de 89,02€ por 12 meses era um abuso para o tipo de serviço que prestam. A PayPal não me deu razão. Aceitei e procurei solucionar junto do fornecedor de serviço VPN. Fiz o pedido de reembolso diretamente com o fornecedor VPN. Em conversa com o apoio ao cliente do fornecedor VPN, via email e via chat assistant, informaram que o estado da transação já estavam em modo reembolso e o problema de eu ainda não ter recebido o valor de 89,00€ era de que tinha que contatar-vos (Paypal) e resolver a disputa. Liguei para o apoio ao cliente Paypal (que deverão ter a gravação) e baseado na conversa do fornecedor da VPN e também vendo abertura da parte do vosso assistente ao apoio ao cliente (Paypal) foi efetuado o cancelamento da disputa. Pensado que resolvia a situação. Volto ao contato com o fornecedor VPN a informar que da minha parte e do Paypal já tinhamos cancelado a disputa e que basicamente não há entraves para a não devolução/reembolso. Agora a posição do fornecedor VPN é que não me devolvem o dinheiro por eu, simplesmente, ter aberto uma disputa (li e reli os termos e condições deles e esta regra não aparece lá). Por essa razão não tenho serviço nem o dinheiro. Foi censurado. Liguei novamente para o Paypal e só desta vez me alertaram que não deveria cancelar a disputa antes de ter recebido o reembolso. Quero reclamar agora com vocês Paypal pela falta de proteção, falta de informação e falta de imparcialidade. Tenho o direto de ser informado quer dos procedimentos quer das consequências que determinados atos implicam antes de tomar uma decisão desta natureza. Não é alertar depois.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao bloqueio repentino da minha conta Moey, colocado “em análise” sem qualquer aviso prévio, o que resultou na total impossibilidade de aceder ao meu salário transferido no dia 19/11/2025. A situação é da maior gravidade, tendo já causado prejuízos financeiros, pessoais e profissionais que passo a detalhar: 1. Fiquei 500 km longe da minha residência, impossibilitado de comprar o bilhete de regresso devido ao bloqueio da conta. 2. Não consegui pagar a minha renda dentro do prazo estipulado. 3. Não consegui pagar a água e a luz, colocando em risco a continuidade destes serviços essenciais. 4. Não pude adquirir a minha medicação, comprometendo a minha saúde. 5. Tinha pagamentos agendados a particulares no dia 20, os quais não pude cumprir, afetando seriamente a minha reputação, tendo essas pessoas demonstrado legítima indignação. Sublinhe-se que não recebi qualquer comunicação prévia sobre a colocação da minha conta em análise, nem me foi apresentada qualquer justificação técnica ou legal para a retenção do meu ordenado, que é um direito meu por lei. A ausência de informações ou prazos concretos agrava ainda mais a gravidade da situação. Exijo, com caráter de urgência: 1. A disponibilização imediata do saldo da minha conta, incluindo o montante referente ao meu ordenado transferido em 19/11/2025. 2. Uma explicação formal, por escrito, indicando: • Motivo concreto da análise, • Base legal para o bloqueio, • Porque não fui avisado previamente, • Prazo de resolução. 3. A avaliação e compensação dos prejuízos já sofridos, conforme a legislação aplicável e as regras de responsabilidade do prestador de serviços bancários. 4. Caso mantenham o bloqueio por razões internas, solicito um adiantamento imediato do montante em causa, conforme é prática comum e expectável quando o erro é da instituição. Reforço que a indisponibilidade injustificada de fundos essenciais, especialmente salário, viola princípios básicos de transparência e diligência bancária e coloca-me numa situação de vulnerabilidade extrema. Aguardo resposta urgente e resolução imediata. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO PROTESTE relativamente a uma situação que considero profundamente lesiva enquanto consumidora e relacionada com o processo de substituição do meu telemóvel através da seguradora responsável pela minha apólice. Apresento de seguida um resumo objetivo dos factos: 1. No dia 3 de novembro, fui informada pela seguradora de que receberia um novo equipamento, um Xiaomi redmi note 14 8+256gb midnight black, novo, de uma vez que o meu (um Xiaomi redmi note 13 pro midnight black 8+256) não podia ser reparado. 2. No dia 6 de novembro, após verificar numa loja a qualidade do modelo sugerido, confirmei formalmente a aceitação do equipamento proposto. Sempre com a condição que foi confirmada por mail e por telefone, que seria um equipamento novo. 3. Foi-me comunicado que o envio foi realizado no dia 13 de novembro, através de Correos Express. 4. Desde essa data, passei seis dias consecutivos a contactar a seguradora, tanto por telefone como por e-mail, para solicitar o código de tracking — algo básico e essencial para acompanhar a entrega. Nunca me foi fornecido. 5. Ontem, sexto dia útil desde o 13, um dia após quando tinha que ter chegado e após múltiplos contactos, a seguradora informou-me que o equipamento se encontra extraviado, mas sem apresentar qualquer comprovativo de envio, número de seguimento ou evidência de que o dispositivo chegou a ser despachado. Para isso tive de voltar a ligar eu porque após todos os contatos a pedir informação nos que sempre foi indicada para "só esperar" não tem tido respeito né para me contactar e comunicar o extravio do meu novo telefone por parte da empresa contratada por eles. 6. Ainda não tenho recebido também não o tracking da encomenda supostamente enviada no dia 13, o que me faz suspeitar que não foi real. Quando tenho reclamado estou em 4 mails em 24h não tem respondido, mas no momento que enviei outro mail a pedir as gravações das chamadas realizadas ao suporte, responderam em menos de uma hora, que não era possível, só por meio das autoridades. 7. Apesar de me ter sido garantido um equipamento novo, foram-me feitas propostas completamente inadequadas: Um reembolso de 219 euros, valor que não cobre um equipamento equivalente ao prometido e supostamente enviado no dia 13; A oferta de um equipamento recondicionado; Ou “continuar à espera”, apesar de o atraso não ter sido causado por mim e a incidência foi aberta no dia 29 de outubro. 8. Tenho pago a apólice durante todo o ano, mais um mês adicional, além do montante do sinistro, e neste momento encontro-me sem telemóvel, sem resposta adequada e sem qualquer solução concreta. 9. A seguradora também não me confirmou a manutenção da apólice para o equipamento substituto (conforme inicialmente garantido), nem devolveu o meu telemóvel original, que não pôde ser reparado. 10. Sinto-me, portanto, desprotegida, prejudicada e lesada, devido à falta de transparência, demora injustificada, ausência de respostas e incumprimento das condições previamente acordadas. 11. O contraste entre a rapidez no momento da cobrança e a resistência contínua em fornecer informações básicas ou resolver o problema levanta dúvidas legítimas sobre a boa-fé do processo. Solicito o apoio da DECO PROTESTE para que: 1. Seja garantida a transparência do processo e verificada a existência (ou não) do alegado envio; 2. Seja assegurado o cumprimento da proposta inicial: um equipamento novo, equivalente em valor e características; 3. A seguradora regularize a situação da minha apólice e esclareça o destino do equipamento original entregue; 4. Seja analisado se existe violação dos direitos do consumidor, dada a gestão irregular e prolongada do processo. Anexo este resumo dos factos com o objetivo de obter orientação e apoio na defesa dos meus direitos. Com os melhores cumprimentos, T.P.

Eu já tinha feito uma queixa mas não foi resolvida, eu gostaria de receber o reembolso do dinheiro que eu paguei há Go bravo em vão sem eles resolverem os meus problemas financeiros, os serviços deles são muito demorados a o que fazem as pessoas a tirem problemas com os bancos, penhoras etc eles dizem aos clientes uma coisa e fazem outra completamente diferente. Só gostaria de ter o meu dinheiro de volta porque me faz falta tenho uma filha pequena que tem problemas de saúde e o dinheiro faz falta para as coisas dela. Já falei com eles sobre isso para chagarmos a um acordo e nada.

Reclamação – Aegon Santander (Seguro de Paredes / Infiltrações) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao meu seguro de paredes contratado com a Aegon Santander, referente ao processo de infiltrações no meu imóvel, que permanece por resolver há cerca de dois anos. Durante este período, tenho reportado de forma contínua um problema de infiltrações provenientes do meu apartamento, que afetam também o vizinho do piso inferior. No entanto, em vez de obter um acompanhamento técnico adequado, fui confrontado com sucessivas exigências da vossa parte que considero injustificadas e contrárias às responsabilidades da seguradora. Pontos principais da reclamação: Nunca foi enviado um técnico pela Aegon Santander para avaliar a origem das infiltrações, apesar de várias participações de sinistro. Fui repetidamente obrigado a apresentar provas, nomeadamente documentos e inspeções, para demonstrar a origem das infiltrações — provas essas que deveriam ser recolhidas por um perito nomeado pela própria seguradora. A certa altura, foi-me solicitada uma inspeção técnica paga por mim, algo que não corresponde às práticas normais de peritagem numa apólice de seguro. Cumpri esta exigência e apresentei o relatório solicitado. Contudo, o mesmo foi recusado pela seguradora, sem fundamentação técnica suficiente e sem alternativa válida apresentada. A situação mantém-se sem resolução e está a causar prejuízo tanto no meu imóvel como no do vizinho, estando a seguradora a falhar na sua obrigação de avaliar o sinistro, determinar a causa e proceder às reparações previstas no contrato. O que solicito: A designação imediata de um perito/técnico enviado pela Aegon Santander para avaliação presencial da origem das infiltrações; A reabertura e análise séria do processo de sinistro, considerando que todas as participações foram feitas dentro dos prazos legais; Uma decisão fundamentada, transparente e de acordo com os deveres legais e contratuais da seguradora; Caso a responsabilidade seja confirmada, a realização das reparações necessárias, sem custos adicionais para mim. Nota adicional Recordo que a legislação aplicável aos seguros de danos impõe que seja a seguradora a proceder à peritagem e à averiguação dos factos. Solicitar ao segurado que suporte inspeções externas — para além de despropositado — configura uma tentativa de transferência da vossa obrigação contratual. Aguardo resposta por escrito no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Pedro Rego, 916312512 [N.º da Apólice:3000331256 / Contactos:gestaorisco-aegonsantander@aegonsantander.pt]

Após uma atualização no meu telemóvel, fui obrigado a fazer uma verificação de identidade na app da Klarna. Desde a primeira tentativa há 3 dias até agora, aparece sempre o mesmo erro "Nome ou data de nascimento não correspondem". Depois de falar com o suporte múltiplas vezes em vários dias e de me ter sido informado que os meus dados estão corretos e correspondem aos dados do meu documento de identificação, a solução que me deram foi esperar e tentar mais tarde (72 horas inicialmente). Enquanto isso, tenho todas as funcionalidades bloqueadas e estou sem acesso ao meu dinheiro da carteira Klarna, que simplesmente está preso até eles se lembrarem de resolver o problema (O sistema de IA não reconhece a letra ã com o til no meu nome). Zero ajuda e fui bloqueado no chat de apoio ao cliente depois de tanto insistir que preciso de acesso ao meu dinheiro e de levar com respostas copy-paste durante 1 hora (uma delas até veio duplicada e foi eliminada do chat depois de eu ter referido isso). O sistema de verificação de identidade automático não funciona, e não oferecem qualquer alternativa manual para verificar a identidade dos utilizadores. Na última atualização que tive, pediram-me para esperar até 5 dias para receber uma solução dos especialistas. Completamente ridículo como é que com uma falha na aplicação deles, e já depois de ter apresentado os meus documentos no chat de apoio ao cliente, e ter sido confirmado que estava tudo correto e que era mesmo eu, continuo sem acesso ao meu dinheiro (mas continuo a ser cobrado pelas prestações das minhas compras). Serviço horrível. Apoio ao cliente inútil, altamente automatizado e robótico. Irónico, sendo que são automatizações que estão a causar este problema desde o início. Para nunca mais voltar a usar.

Exmos. Senhores Fiz uma compra na plataforma do Facebook, na empresa Shoppirtugal, com o número de encomenda #32781, no valor de 22,95€ e reparei que é burla Cumprimentos.

Exmos Senhores, Sou reformada pela idade desde 9 de Setembro de 2023. Submeti os documentos para a reforma 3 meses antes da data, tendo só começado a receber a reforma a 9 de Setembro. O que se passa é o seguinte. Apesar de estar reformada, continuei sempre a trabalhar. Devia receber anualmente um acrescimo na pensão por continuar a trabalhar. Já passados 2 anos não recebi absolutamente nada. Segundo informação da Segurança Social, tal deve-se ao facto da minha pensão estar no estado "provisório". Como é que se explica que tenho uma pensão provisória há mais de 2 anos. Ligo constantemente para a segurança social e envio mensagens e a resposta há mais de um ano é a seguinte "está em análise". Ninguém me explica o que se passa, simplesmente me dizem que realmente é estranho. Hoje ao telefone cheguei a perguntar à senhora que me atendeu se era necessário ir para a televisão, tendo-me respondido que se calhar era melhor" Que país é este? Estou extremamente revoltada porque estou a ser prejudicada e sem saber como resolver o assunto.

Bom dia, venho por este meio reclamar do banco que procedeu a uma penhora sem eu ter rendimentos iguais ou superiores ao ordenado mínimo, penhoraram a conta como continuam a reter valores que já ultrapassam a dívida, tenho duas contas bancárias e ambas foram penhoradas, o único dinheiro que teria até ao final do ano! Contactei a entidade que ordenou a penhora, como requeri um plano prestacional que foi deferido no dia 14 de novembro, e com data limite até dia 31 de dezembro, mas que não consigo pagar, todo o dinheiro que coloque no banco para esse efeito fica pendente, nem entra na minha conta! O valor da dívida era de 403€ mais ou menos, e neste momento entre as duas contas já vai em 490€ penhorados. Como referi já contactei a segurança social que descarta a responsabilidade, e que a responsabilidade da penhora e exclusivamente do banco, e só o banco pode desbloquear! Contactado o banco várias vezes, sempre sem resposta ou qualquer tipo de contacto. Já só peço o restante que está a mais, já que não resolvem o problema, tenho o plano prestacional ativo como já enviei ao banco como prova, mas mesmo assim continuo com as contas bloqueadas e uma vida parada em torno disto. Os bancos não deveriam poder fazer penhoras se as pessoas nem um ordenado tem para viver. Segue o recibo de vencimento do mês de outubro, e encontro me de baixa até ao dia 10/12, este mês nem vencimento tenho!

Bom dia Espero que se encontre bem . No dia 14 de Novembro participei a avaria de um televisor que está dentro da garantia , este televisor foi substituído pela Fidelidade em Junho de 2023 no processo número 23MR025335. Solicitei portanto activação da garantia, uma vez que todos os dados da fatura estão na posse da seguradora . Solicitei que , em última instância , me fosse fornecida a factura para ser eu a acionar a garantia junto a um parceiro . Até ao dia de hoje não obtive qualquer resposta/contacto da parte da seguradora . Agradeço rapidez no tratamento da situação Cumprimentos Marisa Almeida , NIF 209436328 Data de ocorrência: 20 de novembro 2025