Reclamações públicas

A empresa me vendeu seguros embutidos, pedi para 3, me venderam para 4 equipamentos, sendo que nunca existiu este, um seguro para um vídeo game, nunca fiz, e estavam a debita junto, quando necessito de uma participação, não tenho informações sobre o mesmo, e dizem que pode demorar mais de um 30 dias úteis, no portal dizem que posso solitar um vale para compra de uma aparelho similar, mas isso não funciona na prática, ( RECOMENDAÇÃO - NÃO UTILIZEM SEGUROS DA DOMESTIC & GENERAL )

Exmos. Senhores, No dia 08/08/2025 detetei um débito desconhecido na minha conta, no valor de 568,98€, com o seguinte descritivo: TRF CRED INTRAB REG COMPRA TPA 30/7 MID S0007/01-08-2 De imediato, às 17h49 do mesmo dia (chamada de 16 minutos), contactei a vossa linha de apoio. O colaborador informou-me que o valor estaria relacionado com um montante “em cativo” que teria expirado, sendo que os comerciantes têm até seis meses para reclamar. Como não tenho qualquer registo de compra deste montante, foi aberto internamente um pedido de urgência para esclarecimentos, com indicação de que seria contactada no dia útil seguinte, dia 11/08/2025. Seguindo essa orientação: 12/08/2025 – 09h22 (chamada de 24 minutos) Foi-me dito que o pedido ainda estava em análise, mas “dentro do prazo”. Questionei sobre qual seria o prazo para pedidos de urgência e obtive a resposta de que “depende do departamento”, podendo ser “3 dias” ou “1 mês”, algo que considero incoerente com o conceito de urgência. A colaboradora informou que iria reforçar internamente o pedido de urgência. 12/08/2025 – 15h27 (chamada de 16 minutos) Nova chamada, atendida por outra colaboradora, que confirmou que o pedido estava em análise. Foi-me dito que o prazo de resposta seria “no mesmo dia ou no dia útil seguinte” e que iria novamente reforçar internamente o pedido. 13/08/2025 – 15h07 (chamada de 42 minutos) Voltei a ser informada de que o pedido permanecia em análise e que apenas poderia ser feito novo reforço interno. Questionei sobre os reforços anteriores e disseram-me que não era possível verificar se tinham sido efetuados. Pedi então para falar com uma pessoa de hierarquia superior, tendo sido aberto um pedido de contacto. Nesta mesma chamada solicitei também alteração do balcão associado à minha conta para o Funchal, Rua Fernão de Ornelas, por ser o mais próximo da minha residência. 14/08/2025 – 09h58 Recebi chamada do número 218 837 700, que desligou assim que atendi. 14/08/2025 – 10h24 Voltei a receber chamada do mesmo número. Atendi, mas ninguém falou, tendo permanecido 27 segundos em linha sem resposta. 14/08/2025 – 10h24 (chamada de 30 minutos) Contactei de volta o número 218 837 700 e a colaboradora não conseguiu identificar quem ou porque me tinham ligado. Relativamente ao meu pedido, informou-me que “está em análise” e que iria reforçar novamente o pedido de urgência. Ao mencionar reforços anteriores, voltou a dizer-me que não conseguem confirmar se foram feitos. Pedi novamente contacto de alguém superior. 14/08/2025 – 10h46 Recebi nova chamada do número 218 837 700, que desligou ao primeiro toque. 14/08/2025 – 10h55 (chamada de 23 minutos) Contactei o balcão da Rua Fernão de Ornelas, mas a chamada foi reencaminhada para o balcão do Funchal Sé, onde me informaram que teria de falar diretamente com o da Fernão de Ornelas. Perguntei se poderiam transferir e foi-me explicado que, como não atendiam, a chamada seria novamente reencaminhada para a Sé. 19/08 – 12h22 (26 min): Pedido continua em análise. Novo pedido de contacto da supervisão. Até à data de 19/08/2025 não obtive resolução nem contacto de qualquer superior, apesar de o ter solicitado por duas vezes. Recebi ainda três explicações diferentes para o mesmo débito: Um valor que teria ficado “em cativo” e cujo prazo teria expirado, permitindo ao comerciante reclamar o montante até 6 meses depois, sendo a data exata do débito incerta. Um pagamento realizado num TPA a 30/07/2025. Uma “transferência de crédito”. Após seis contactos telefónicos e várias versões contraditórias, o banco não apresentou até à data uma explicação clara e comprovada para a origem e legitimidade do débito de 568,98€, nem cumpriu o conceito de “pedido de urgência” transmitido.

Boa Tarde Venho por este meio pedir que arranjem uma solução para eu poder entrar no interior da caixa geral de depósitos na minha área de domicílio Figueira de Castelo Rodrigo de forma independente sem ajuda de terceiros, pois a entrada tem rampa e impossibilita a minha entrada independente de cadeira de rodas pois necessito sempre que que tenha alguém no interior a abrir me a porta. Com os melhores cumprimentos Marco Soares

No passado dia 3 Agosto acedi a minha conta online através da app do Santander e apercebi me que me tinham sido retirados dois valores (um de 500€ e um de 34€) por parte de um sfp online e pagamentos esses que não fiz e não autorizei! Liguei logo para a super linha a reclamar e foi me dito que o meu cartão tinha sido clonado e que iriam proceder ao cancelamento e para ir fazer queixa as autoridades. Nesse mesmo dia fui à polícia e apresentei queixa da burla. No dia seguinte dia 4 agosto logo de manhã dirigi me ao balcão Santander em tomar para apresentar queixa do sucedido e deixei todas as informações da queixa e dados do que tinha e informaram me que o mesmo iria para análise e depois dariam me uma resposta. Ao dia de hoje (12 agosto) ligaram me do banco a informar que a análise deu que os pagamentos tinham sido autorizados pelo meu mbway, coisa que não aconteceu eu não permiti tal e coisa! E deixo uma questão, acham que se eu tivesse permitido alguma coisa iria apresentar queixa a polícia e reclamação do mesmo ao banco?! Estaria eu a fazer fraude com o banco e isto normal ?! A minha questão é porque é pagamos comissões e seguros e outras coisas todos os meses de que vale se em situações destas não nos conseguem avisar do sucedido e ainda me acusam de ter aceite os pagamentos! Já tenho receio de ter dinheiro na minha conta e que o mesmo aconteça e tenho a conta do meu filho com valor ainda significativo que estou a fazer conta de retirar de lá todo por não ter segurança no banco! É só não fecho esta conta porque tenho lá a prestação da casa associada, mas que me iriei informar para também entretanto retirar do banco! Perdi a confiança no banco e acho totalmente desagradável toda esta situação e tudo o que aconteceu ! Tal como toda a gente valores como estes fazem me falta ao fim do mês! Também já apresentei queixa sobre a app mbway.

Caros senhores, Fui vitima de um scam de uma empresa a fazer-se passar por outra que publicou um anuncio de uma vaga de emprego. A empresa chama-se Rakuten Travel, e a vaga era para booking assistant. Entrei na plataforma e fui convidada a fazer alguns trabalhos teste no site e o pagamento foi feito para a minha conta e logo depois eles tiraram dinheiro da minha conta exatamente 1000€, o site deixou de funcionar e eles nunca mais me responderam. Fui á policia e abri um processo crime, enviei para o revolut e notifiquei o revolut de que esta situação era um scam e fui vitima de fraude e logo depois o revoluto iniciou o processo para recuperar os fundos e fiquei sem respostas um mes! Depois o revoluto falou que o seguro deles não ia cobrir o meu caso e que não tinham conseguido recuperar os meus fundos. Acredito que além de mim muitas pessoas são vitimas deste tipo de fraude e falsificação de entidade. Quero pedir ajuda pois o revoluto diz que já não se responsabiliza. O site da empresa falsa era: https://rkttravelglobal.site e já nem está ativo.

Exmos. Srs. No dia 17 de junho de 2025, ao realizar uma manobra de saída de estacionamento com a devida precaução, nesse mesmo momento é acionada plataforma hidráulica de um camião de uma grande empresa de transportes, que se encontrava parado na faixa de rodagem e o operador acionou a plataforma sem aviso ou sinalização, com a agravante que no local do comando não tinha nenhuma visibilidade da faixa de rodagem. Participei o acidente à seguradora Fidelidade, com todos os documentos necessários: fotos, croqui, declaração amigável e descrição detalhada do acidente. Ainda assim, a seguradora atribuiu-me injustamente a responsabilidade, desconsiderando todos os elementos de prova. Para além disso, recusou prestar o apoio jurídico incluído na minha apólice, alegando conflito de interesses, uma vez que ambas as viaturas estão seguradas pela mesma companhia. Ora se pago protecção jurídica não deve a seguradora disponibilizar meios isentos que não entrem em conflito de interesses. Sinto-me totalmente desprotegido como cliente, naturalmente em desvantagem com um cliente da fidelidade que tem uma das maiores frotas nas estradas em Portugal e considero esta decisão abusiva e injusta.

Exmos. Senhores, Após cancelamento do meu seguro relacionado com a matrícula 45-18-RF e, ter sido feito o respetivo pedido de estorno, verifico que após algumas trocas de informação através de emails, à data de hoje 18/08/2025 , ainda não recebi qualquer quantia por parte da seguradora LOGO. Há normas que não consigo compreender! Para aderir a um seguro novo, há uma preocupação enorme em enviar todos os dados para pagamento, com as respetivas datas limites para tal. Todavia, aquando ao cancelamento antecipado de um seguro, mais parece uma " brincadeira", pois há uma tamanha falta de respeito para com o consumidor, que é brutal. Onde está a preocupação de resolução da situação? Onde se encontra a data limite para a devolução do estorno por partes das seguradoras? Enquanto o nosso país não colocar " mão firme" em situações como esta, não sairemos da chamada " Cepa torta " Aguardo feedback. 218414811 919833405 Cordialmente Monteiro

Prezados(as), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal devido à dificuldade grave e prolongada que estou enfrentando para acessar a minha conta bancária no Banco Millennium, em Portugal. Desde dezembro de 2024, encontro-me no Brasil e, após ter sido vítima de assalto, perdi meu celular, meu cartão de débito e o código necessário para autenticação no serviço Multicanal do banco. Apesar de possuir o aplicativo instalado no meu novo celular, não consigo acessar a conta por não possuir o código Multicanal. Tentei contato telefônico hoje pela manhã e fui informado(a) pela atendente de que a solução só poderia ser feita presencialmente em Portugal, o que para mim é impossível no momento, pois estou atualmente no Brasil, sem condições financeiras para retornar, e necessito urgentemente acessar minha conta para sacar meus fundos e garantir minha subsistência. Estou disponível para realizar uma videochamada ou qualquer outro tipo de verificação remota que o banco exigir, para confirmar minha identidade e resolver esta situação o quanto antes. Tenho tentado, sem sucesso, contato por outros meios com o banco, e também já formalizei tentativas anteriores de resolução direta com a instituição, mas até o momento não obtive qualquer resposta efetiva que permita recuperar o acesso à minha conta ou emitir novo código de autenticação. Esta situação tem causado sérios transtornos financeiros e pessoais, pois não tenho acesso aos meus fundos, essenciais para minha sobrevivência e compromissos financeiros. Diante do exposto, solicito a intervenção da DECO para que possa mediar esta situação com o Banco Millennium e garantir a resolução urgente do problema, considerando a impossibilidade prática de me deslocar a Portugal. Seguem meus dados para identificação: Nome completo: Gustavo Pereira De Castro Neto Número de conta ou IBAN: PT50003300004565086342705 NIF: 308517296 Data de nascimento: 18/05/1995 Endereço: Avenida Albino Dos Reis 5DT Contato: 351934190849 / Guustavo_castro@hotmail.com Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma resposta rápida. Com os melhores cumprimentos, Gustavo Pereira De Castro Neto

Caríssimos Senhores , No passado dia 2/7/2025 tive um sinistro de mota no qual fui obrigada a ativar o seguro da Allianz . A seguradora do outro veículo deu-se de imediato como culpada e apenas faltava o orçamento da oficina assim como o relatório de peritagem . Depois de esperar um mês para obter informação de que a oficina não entregava o orçamento , ao contactar a mesma fui informada que desde o dia 1/8/2025 o perito já se encontrava com o orçamento em mãos. Posto isto , aguardei dois dias para que o relatório fosse enviado mas nada feito . Nem relatório de peritagem nem orçamento dado. Desde então estou em um confronto constante. Atualmente, dia 18/8/2025 continuo a tentar contactar a companhia através de e-mail, contacto de apoio ao cliente e mediadora ao qual nenhum desses meios me consegue dar uma resposta relativamente ao dito relatório que não é entregue . Não me dão qualquer outra solução e encontro-me há sensivelmente um mês e meio sem veículo de transporte, sem veículo de substituição e sem informações relevantes sobre o caso . A Companhia não se mostra minimamente interessada ou preocupada dizendo apenas que está à espera do relatório de peritagem que segundo a ASF teria 15 dias para resolver o processo tendo sido uma declaração amigável e eu encontro-me há mês e meio em espera . A Allianz vem a demostrar total apatia , desrespeito e falta de interesse pelo seu consumidor .

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a presente reclamação, uma vez que me encontro numa situação de grave injustiça e de total indiferença por parte do Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHru). ➡️ O meu único rendimento, há vários anos, é exclusivamente o Rendimento Social de Inserção (RSI), pago pela Segurança Social. ➡️ Por lapso, nas declarações de IRS dos anos 2022, 2023 e 2024, preenchi incorretamente, declarando valores de RSI como se fossem remunerações de trabalho dependente. ➡️ A Autoridade Tributária já corrigiu e aceitou as novas declarações Modelo 3, emitindo notas de liquidação devidamente retificadas, onde consta de forma clara que não tive rendimentos de trabalho nem subsídio de desemprego – apenas o RSI. Apesar disto, o IHru continua a calcular mal o Apoio Extraordinário à Renda, atribuindo valores muito inferiores ao devido, por basear-se em dados errados que já foram oficialmente corrigidos. Além disso, todo o meu esforço de contacto tem sido ignorado: 1. As minhas queixas no Portal da Queixa recebem sempre a mesma resposta automática: “utilize os canais oficiais e envie email para ihru@ihru.pt”, sem qualquer resposta efetiva. 2. Os emails enviados diretamente para o IHru resultam sempre em mensagens padrão como: “acusamos a receção… o mesmo foi encaminhado para a unidade competente”, sem qualquer decisão ou prazos. 3. Fui ainda contactado por telefone pelo funcionário Sr. Pedro, do número 217237500, que reconheceu a situação e pediu as notas de liquidação, mas nunca aconselhou a corrigir junto das Finanças (o que só descobri por iniciativa própria). Mesmo após enviar os documentos corrigidos, o IHru continua sem dar seguimento e a minha vida mantém-se em suspenso. 📌 Esta conduta é grave porque: Viola o direito à decisão administrativa em tempo razoável (artigo 9.º do Código do Procedimento Administrativo). Configura desrespeito total pelo cidadão, ao responder apenas com mensagens automáticas, sem nunca resolver o problema. Tem impacto direto na minha vida, deixando-me sem um apoio essencial para a habitação, enquanto enfrento problemas de saúde agravados pelo stress, ansiedade e falta de sono. Assim, exijo: 1. Que seja corrigido imediatamente o cálculo do Apoio Extraordinário à Renda, com base nas declarações Modelo 3 já corrigidas e aceites pela AT. 2. Que me sejam pagos todos os retroativos a que tenho direito por lei, tal como aprovado e promulgado pelo Senhor Presidente da República até 2028. 3. Que o IHru deixe de responder com mensagens automáticas e passe a assumir uma resposta concreta e fundamentada, como exige a lei. Não posso aceitar que uma entidade pública, cuja missão é proteger os cidadãos mais vulneráveis, se comporte com esta indiferença. O meu caso está devidamente comprovado por documentação oficial, e o atraso injustificado está a colocar-me numa situação de enorme fragilidade social e emocional. Com os melhores cumprimentos, Gomes.