Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda à cobrança de um par de sapatos online no site https://nenenver.com/?country=PT. Posteriormente, a empresa foi-me enviando por e-mail pretensas atualizações do estado do envio da encomenda e, nos últimos dias, avisando-me de que a encomenda estava prestes a chegar. Ontem, os CTT entregaram-me à cobrança (55 euros) uma encomenda que prontamente recebi e paguei, sem ter reparado no remetente da mesma, dado que estava à espera da entrega da encomenda acima referida. Quando abro a embalagem verifico que não contém o par de sapatos que encomendei, mas qualquer coisa como um casaco. Verifico de seguida que o remetente da encomenda é a "empresa" Integrity Supermarket que desconheço por completo e à qual não fiz qualquer encomenda, nem à cobrança, sei apenas que a encomenda foi entregue em CTT Express Madrid, Centro Operacional, Avenida da Europa, nº 9, Coslada, Cod. Postal 28821, Madrid. Deveria ser obrigatório os CTT revelarem a identidade do remetente para o trazerem à responsabilidade. Entretanto, consultando o Portal da Queixa na internet, verifico que recentemente abundam queixas de casos semelhantes ao meu. Não posso deixar de associar as duas encomendas -- a que me foi entregue e não fiz, com a dos sapatos, que ainda não me foi enviada -- como parte do mesmo esquema para me venderem algo que não pretendia comprar.

Exmos Srs, Até hoje, dia 10 de Julho, não recebi o devido reembolso de 6 artigos de uma encomenda da Modalfa. Fiz a devolução no dia 18 de Junho, através dos serviços dos CTT. Já passaram 15 dias úteis. Exijo o reembolso imediato de €87,14. A ausência de respostas e a dificuldade em comunicar directa e pessoalmente com a Modalfa não é aceitável. Considero esta situação toda uma falta de respeito pelos clientes. Enviei 2 reclamações via mail para Modalfa, e uma para Portal da Queixa. Recebi apenas um mail de resposta da Modalfa, no dia 1 de Julho de 2026: "Estamos a verificar a situação junto do departamento responsável, pelo que retomaremos o contacto assim que tivermos mais informações. Continuamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Muito obrigado. Serviço de Apoio ao Cliente MO". Perdi a confiança que tinha na marca Modalfa, da qual sou cliente há vários anos. Porque já fiz outras compras on-line, e devoluções, e NUNCA este incumprimento aconteceu. Exijo saber do porquê desta demora. E se houve algum problema com a devolução dos artigos agradecia, então, que me informassem de tal facto. Agradeço desde há a ajuda e intervenção da DecoProteste para resolução deste problema.

Exmos. Senhores, Em 12/06/2026 adquiri uma Sapatilhas adidas Adizero Evo SL cinza preto, da marca ADIDAS, pelo valor de 112,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15 junho 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e em 24 de junho obtive a resposta de que o bem foi extraviado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, exigindo o devido reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Junto em anexo a esta reclamação, submeto um documento em formato PDF com a denúncia formal detalhada relativa a graves infrações operacionais, riscos de segurança alimentar (HACCP) e práticas de publicidade enganosa sistemática verificadas na loja Pingo Doce de Carcavelos - Estação CP. Em suma, a denúncia detalha: A asfixia operacional da loja devido à grave falta de pessoal (apenas uma caixa tradicional aberta com filas superiores a 15 minutos e inexistência de caixas self-service); Infrações graves de higiene e segurança alimentar (HACCP), em que a gerência obriga uma única funcionária a assegurar, em simultâneo, o balcão da charcutaria e da cafetaria, gerando risco de contaminação cruzada e abandono das secções; Práticas comerciais abusivas e publicidade enganosa na cafetaria, com rutura propositada de stock de produtos em promoção ("Pão de Deus") e proibição de substituição equivalente por parte da gerência; Falhas técnicas recorrentes na pesagem de frescos e falta de formação dos operadores no registo do cartão de cliente. Solicito o apoio da DECO PROteste na mediação deste conflito junto do Grupo Jerónimo Martins, exigindo uma auditoria e reestruturação urgente da gerência desta loja. O texto completo e formalizado encontra-se devidamente assinado no documento PDF em anexo. Cumprimentos, David Peixinho

EXMOS SENHORES, hoje foi a uma loja iStore para poder beneficiar de uma promoção, atualmente em vigor, na troca de qualquer iPhone 13 o iPhone 17 ficaria por 699€. Após varias simulações no site, com os dois níveis de condições da estrutura/revestimento o valor de retoma não alterava. Na loja foi recusada a retoma do iPhone pelo equipamento estar ligeiramente danificado exteriormente.

Olá boa tarde, Gostaria de fazer uma reclamação em relação a uma compra on line que fiz na pull and bear. Gostaria de dizer que esta encomenda (número fatura em cima referida) não chegou. Já tentei falar com a marca que diz que não encontra o número da encomenda à qual me estou a referir! A transportadora (à qual também irei apresentar uma reclamação) também não me responde aos e-mails que enviados. Num dia desta semana ligaram-me para saber que encomenda faltava, disseram que ligavam novamente e não ligaram! Tenho mais dois números associados a esta compra. O número de encomenda 1316790018 referido no último e-mail da pull and bear e o número 534284849986 referido no e-mail da transportadora! O e-mail associado a esta compra é o jjmfm7@gmail.com

Foi-me prometida uma entrega em 48 a 72 horas, mas fiz uma encomenda a 29 de junho e, até hoje, dia 10 de julho, ainda não recebi qualquer informação ou atualização sobre o estado da encomenda. Já tentei várias vezes entrar em contacto, tanto através do chat automático, que considero uma ferramenta inútil porque não resolve absolutamente nada pois não consegue entender e consequentemente responder, como pelo formulário de contacto para problemas, e por esta via tentei várias vezes. Apenas recebi resposta a uma das tentativas e o conteúdo dela foi igual a não terem respondido, completamente inúteis e não profissionais. Estou muito desagradada com a falta de profissionalismo deste site e desta empresa. Sinto que perdi o meu dinheiro e continuo sem receber os produtos.

A encomenda de Amazon, com nº da Paak "Tc66gKs72_1", que devia ter sido entregue há 5 dias, é sempre reagendada para o dia seguinte nada invocando ou invocando "Atraso na entrega devido a fatores externos". Nunca, esta transportadora cumpriu o que estava programado, na minha experiência. No site não existe nem nº de telefone nem endereço de e-mail para reclamação ou pedido de esclarecimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/07/2026 comprei-vos, através do vosso site, um ano de subscrição ao serviço Playstation Plus Essential por 71.99€. A referência da encomenda é 787091852806214. Em 09/07/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Eu já tinha cancelado a subscrição sem intenção de renovar no dia 01/07/2026, em resposta à vossa decisão de deixar de imprimir discos fisicos e impor um monopolio exclusivamente digital na vossa plataforma. Mas agora a notar os emails, recebi um de volta imediatamente a seguir a dizer que estava de volta. Eu não sei como aconteceu, deve ter sido um clique errado. Fui automaticamente cobrada a subscrição anual outra vez, a que não queria. Nas vossas regras de reembolso (https://www.playstation.com/pt-pt/support/store/ps-store-refund-request/) de facto têm que para ser elegivel "O pedido de reembolso refere-se ao primeiro pagamento e não a uma taxa recorrente.". Mas onde na lei diz que podem fazer isso? Não encontro nada na lei da UE. Cumprimentos.

Hoje recebi a entrega de uma máquina de lavar adquirida na Castro Electrónica e a experiência foi extremamente dececionante. Tenho plena consciência de que não contratei o serviço de entrega no interior da habitação nem o serviço de instalação. Em nenhum momento solicitei qualquer serviço que não tivesse pago. O que pedi, com toda a educação, foi apenas um gesto de bom senso e consideração: que a transportadora desse a volta ao prédio e deixasse a máquina em frente à porta da minha garagem, na parte traseira do edifício, para que eu pudesse movimentar o equipamento com maior segurança. Não pedi que colocassem a máquina dentro de casa. Não pedi ajuda para a instalação. Pedi apenas que o camião percorresse alguns metros até à entrada da minha garagem. Expliquei ainda que estava completamente sozinha e que se tratava de um equipamento muito pesado, impossibilitando-me de o retirar da calçada sem ajuda. A colaboradora responsável pela entrega recusou-se de forma categórica e, pior do que isso, demonstrou uma postura extremamente rude, fria e desprovida da mínima empatia. Em nenhum momento procurou compreender a situação ou demonstrou qualquer disponibilidade para um pedido simples, que não implicava transportar o equipamento para o interior da habitação nem realizar qualquer serviço adicional. O equipamento foi simplesmente deixado na calçada, obrigando-me a resolver sozinha um problema que poderia ter sido evitado com um mínimo de boa vontade. O que mais me indigna não é apenas a recusa, mas a forma como fui tratada. Educação, respeito e cordialidade não deveriam depender do serviço contratado. São valores básicos no atendimento ao cliente. Gostaria também de dirigir uma reclamação formal à TTM Entregas (Total Media Entregas). A postura da colaboradora transmite a sensação de que existe uma grave falha na preparação das equipas para o contacto com o público. Independentemente das regras internas da empresa, os colaboradores deveriam receber formação para comunicar com educação, agir com empatia e procurar soluções razoáveis sempre que possível, sem colocar em causa os procedimentos da empresa. Um cliente não deve ser visto apenas como uma entrega a concluir, mas como uma pessoa que merece respeito. Pequenos gestos de consideração fazem toda a diferença na experiência de compra e contribuem para a imagem da empresa. No meu caso, sou uma mulher e consegui, com muita dificuldade, resolver a situação. No entanto, poderia tratar-se de uma pessoa idosa, de alguém com mobilidade reduzida, de uma grávida ou de qualquer cliente que, por razões físicas, simplesmente não tivesse condições de movimentar um eletrodoméstico desta dimensão. O meu pedido foi simples, razoável e perfeitamente exequível: apenas deslocar o camião até à parte traseira do prédio e deixar o equipamento em frente à minha garagem. Não solicitei qualquer serviço adicional, não pedi que a máquina fosse colocada dentro de casa nem que fosse instalada. Infelizmente, encontrei uma postura de total indiferença perante uma dificuldade evidente, acompanhada de uma atitude pouco educada e sem qualquer sensibilidade para com o cliente. Como cliente, sinto-me profundamente dececionada tanto com a Castro Electrónica como com a TTM Entregas. A experiência transmitiu-me a imagem de empresas que não valorizam a relação com os seus clientes nem promovem uma cultura de atendimento baseada no respeito, na educação e na empatia. Esta foi a minha primeira e última compra na Castro Electrónica. Da mesma forma, espero que a TTM Entregas reveja a formação e a orientação dada às suas equipas, para que situações como esta não voltem a acontecer. Espero que ambas as empresas analisem esta reclamação com a seriedade que merece e adotem medidas concretas para melhorar a qualidade do atendimento prestado aos seus clientes.