Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 02/03/2026 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca shein, pelo valor de 159,48euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia ( 17/03/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 17/03/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega até há data de hoje dia 24/03/2026 e não recebi a encomenda . Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 27-02-2026 adquiri uma Yämmi 3 na loja Continente Nova Arcada, em Braga. No dia seguinte (28-02-2026), o equipamento ao ligar pela primeira vez apresentou avaria, tendo sido imediatamente entregue na loja, a solução apresentada foi enviar para garantia. Mesmo tratando-se de um produto novo que evidenciou defeito na primeira utilização. Ontem dia 23-03-2026, passados 23 dias, recebo a máquina "reparada" ligo a mesma e aparece logo o mesmo erro, a mesma avaria. Nova ida á loja e a mesma solução imposta pela loja e suporte, enviar novamente para a garantia. Quando faltam apenas 7 dias para fazer os 30 dias da primeira ida para reparação. Indicando me que o prazo para nova reparação poderia ir até mais 15dias dito pelo apoio técnico (30 até indicado em loja) o que é um absurdo. Total falta de respeito por um cliente, que pagou por um artigo novo, que estava avariado no momento da compra. E continua sem o dinheiro e sem poder utilizar o produto uma única vez.

Exmos. Senhores, Em 23-02-2026 adquiri um móvel de tv , da marca Trend. O pagamento foi efetuado no momento. No dia 27-02-2026 recebo um email a indicar que a encomenda foi entregue para a transportadora. No dia 02/03/2026 recebo um email da transportadora Santos e vale a informar que a encomenda estava a caminho e que poderia chegar entre as 09h e as 18H, não sendo possível estar em casa nesse horário tentei contar a Santos e vale para reagendar num dia e hora que me fosse possível, e foi respondido que não podia alterar e que tinha que ligar á própria Moviflor, fiz esse contacto e disseram que achavam estranho a santos e vale ter respondido isso, mas que iam tentar resolver. No dia a seguir recebo mais uma mensagem a dizer que a encomenda ia outra vez a caminho no mesmo horário, mas durante o dia recebo uma chamada do transportador a questionar se estaria em casa, respondi que não e combinamos para o dia 07/03/2026 porque tinha pedido o dia no trabalho para poder receber a encomenda. No dia 07/03/206 no final do dia ao não chegar a encomenda liguei para a Santos e vale e perguntar pela encomenda ao que me respondem que o transportador não tinha autoridade para remarcar o transporte e que tinha que ligar para a Moviflor. Mais uma vez fiz a chamada e foi-me respondido que iam tentar resolver. Esperei uns dias e fui vendo pelo tracking da Santos e vale e pelo o meu espanto está dado como entregue. Até o dia 23/03/2026 ainda não recebi a encomenda nem me informaram de nada. Cumprimentos.

Boa noite, hoje fui ver o meu saldo bancário e deparei-me com um débito direto no valor de 89,63€ de Ageas Portugal Não vida. Não solicitei qualquer tipo de serviço e como tal quero que devolvam o valor e cancelem o que fizeram, pois não solicitei nada. Obrigada

Exmo.(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma situação ocorrida na loja Worten de Almada. No dia 23/03/2026, visualizei no site da Worten um frigorífico com o preço anunciado de 20,97€, correspondente a um desconto de 97% sobre o preço original de 699,99€. Face a esta informação, desloquei-me propositadamente a uma loja física para adquirir o referido artigo. Ao chegar à loja, fui informado de que não seria possível aplicar o preço apresentado online, tendo o mesmo sido recusado pelos colaboradores, apesar de ainda existir uma unidade em exposição. Considero que esta situação é lesiva para o consumidor, uma vez que a informação disponibilizada no site foi suficiente para motivar a minha deslocação à loja, criando uma legítima expectativa de aquisição nas condições anunciadas. Ainda que se trate de um eventual erro informático, entendo que a responsabilidade pela informação divulgada deve recair sobre a entidade comercial, não devendo o consumidor ser prejudicado por esse facto. Face ao exposto, solicito a devida análise da situação e, se possível, uma solução adequada, nomeadamente através da aplicação de condições comerciais equivalentes ou de uma compensação pelo transtorno causado.

RECLAMAÇÃO – Máquina de Lavar Roupa Candy em Avaria Destinatário: Conforama Amadora Data: 18 de Março de 2026 Luís Alberto Ribeiro Borges Rua Rainha D. Catarina, Lt. 8, 4.º Dt.º 1500-535 Lisboa Tlm.: 936 688 802 / 932 558 862 À atenção da Gerência da Conforama – Loja Amadora Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à máquina de lavar roupa Candy, adquirida na vossa loja, e que se encontra em avaria desde o dia 5 de Janeiro de 2026, apresentando problemas desde Dezembro de 2025. Desde Dezembro, o equipamento apresentava erros frequentes, culminando na sua paragem total no dia 5 de Janeiro. Após este acontecimento, desloquei-me à Conforama Amadora, onde, depois de relatar toda a situação, fui informado de que poderia contactar diretamente a marca, embora a loja mantivesse disponibilidade para prestar apoio. Segui essa orientação. Tentei registar o pedido de assistência através da aplicação hOn, sem sucesso. Apenas no dia 26 de Janeiro, após contacto telefónico, foi finalmente aberto o processo de assistência, conforme email em anexo com o assunto: “Abertura de caso número 0007984710 – Data: 26/01/2026”. Contudo, e apesar das várias tentativas de contacto realizadas por mim devido à demora excessiva, a resposta que recebia era sempre a mesma: “o pedido está solicitado, terá de aguardar”. Só 31 dias mais tarde fui contactado para agendar a deslocação do técnico. Quando expressei a minha insatisfação, a explicação dada foi: “Só agora é que houve disponibilidade.” Após a visita do técnico, foi detetada uma avaria diferente da inicialmente indicada, sendo-me pedido para aguardar novo contacto. Depois de duas semanas adicionais sem qualquer resposta, recusei continuar com este processo e solicitei a substituição da máquina. No dia 15 de Março, desloquei-me novamente à vossa loja, onde ficou registado que pretendia a troca do equipamento ou a devolução do valor pago. Contudo, no dia 18 de Março, fui informado de que a máquina seria reparável e que, por esse motivo, a troca não seria efetuada. Face ao exposto, e tendo em conta que: • se trata de um bem essencial, • os prazos legais de reparação previstos na legislação de defesa do consumidor foram ultrapassados, • a primeira intervenção técnica ocorreu apenas 31 dias após a abertura do processo, • o equipamento permanece inutilizável há mais de dois meses, • tenho tido despesas semanais entre 20 € e 30 € em lavandaria, • e todo o tempo, incómodo e prejuízo resultam da incapacidade de V. Exas. e do suporte técnico em resolver uma situação que deveria ser simples e célere, informo que esta reclamação foi igualmente remetida ao Departamento Jurídico da DECO Proteste. Assim, solicito formalmente: 1. A devolução integral do valor pago pela máquina, ou 2. A substituição imediata do equipamento por uma máquina nova, 3. A compensação das despesas de lavandaria devidamente comprovadas. Aguardo resposta e resolução célere da parte da Conforama Amadora. Documentos em anexo: • Fatura de compra • Email referente à abertura do processo (26/01/2026) Nota: reclamação feita no livro de reclamações Com os melhores cumprimentos, Luís Alberto Ribeiro Borges

Exmos. Senhores, No dia 16/03 comprei no vosso site uma Poltrona Beringela Baloiço Úrsula Kasa, que aparecia como disponível. Consegui concluir a compra normalmente, com o preço de 90€ e ainda um desconto adicional de 15%. Hoje, passado uma semana, informaram-me que afinal o artigo estava indisponível e que a encomenda não seria enviada. Esta situação não faz sentido, porque o sistema permitiu a compra sem qualquer aviso. Entretanto, hoje verifiquei que o mesmo produto está novamente disponível no vosso site (tenho print), o que torna esta situação ainda mais incompreensível. Além disso, sei que o artigo esteve recentemente disponível em loja física (NorteShopping). Eu passei lá e vi. Não é aceitável que: deixem um cliente comprar um produto que depois dizem não ter; cancelem a encomenda sem apresentar solução; e passado pouco tempo o mesmo produto volte a aparecer à venda. O mínimo que se esperava era uma alternativa, como levantar numa loja com stock, ou outra solução equivalente. Assim, peço que resolvam esta situação de forma justa: ou disponibilizam o artigo nas condições em que comprei (mesmo que seja para levantamento em loja), ou apresentam uma solução equivalente que não me prejudique. Caso contrário, irei avançar com reclamação no Livro de Reclamações. Fico a aguardar resposta. Cumprimentos,

Senhores, comprei um IPhone 17 Pro ontem, dia 22 de março de 2026 na Worten do Colombo, em Lisboa, por volta das 19h. Pedi esse modelo de 512gb. Comprei e paguei todo o protocolo, películas, etc. Quando cheguei a casa e fui mexer nas configurações, por volta das 22h, o telemóvel estava errado: era de 256gb. Voltei logo às 10h do dia de hoje, dia 23, e eles alegam que não podem fazer nada. Que já foi aberto e não pode devolver. Ora, o atendente não me deu o modelo correto, e eu quem pago a culpa? Escrevi no livro de reclamações, e já fui duas vezes à loja tentar resolver a situação. Por conta do trabalho, o de 256gb não me serve e por isso pedi o modelo com 512gb. A Worten devia se responsabilizar pela falta de comunicação. Falei com o atendente hoje pela manhã e o mesmo falou que poderia fazer a troca. Chegando no apoio ao cliente, disseram que não. Estou frustada. Preciso e quero apenas fazer a troca para maior capacidade e pagar a diferença. Obrigada. Juliana

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao Processo de Devolução n.º RE250069000512, referente ao incumprimento dos prazos legais de reembolso previstos no artigo 12.º, n.º 1 do Decreto-Lei n.º 24/2014. Nos termos da referida disposição legal, o fornecedor está obrigado a proceder ao reembolso de todos os montantes pagos pelo consumidor no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que é informado da resolução do contrato. No presente caso: O pedido de devolução foi efetuado a 19 de dezembro de 2025; O produto foi recolhido a 20 de dezembro de 2025; O reembolso apenas foi realizado a 27 de janeiro de 2026. Verifica-se, assim, um atraso significativo face ao prazo legalmente estabelecido. Adicionalmente, nos termos do artigo 12.º, n.º 6 do mesmo diploma, o incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo legal implica a devolução em dobro dos montantes pagos, no prazo de 15 dias úteis, sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos. Até à presente data, decorreu já o prazo adicional previsto para a devolução em dobro, encontrando-se o mesmo igualmente em incumprimento. Importa ainda referir que foram efetuados múltiplos contactos com o apoio ao cliente (cinco contactos telefónicos e uma tentativa por via eletrónica) com vista à resolução da situação. Posteriormente, foram realizados novos contactos relativamente à compensação devida, sem que tenha sido apresentada qualquer solução concreta ou retorno efetivo, tendo sido reiteradamente indicada a promessa de contacto por parte de um responsável, o que não se verificou até ao momento. Face ao exposto, solicito a regularização imediata da situação, nomeadamente: O pagamento do montante em dobro, conforme previsto na lei; ou Em alternativa, a apresentação de uma justificação formal e fundamentada para o incumprimento verificado. Na ausência de resposta ou resolução célere, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes. Com os melhores cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda nº JEEYBVDFD, efetuada no dia 27 de fevereiro. Até à presente data (23 de março), passou praticamente um mês e apenas recebi parte da encomenda, encontrando-se ainda em falta 2 kits de madrinha, no valor de 16,90€ cada. Trata-se de artigos com data relevante de utilização (este domingo), pelo que o atraso compromete totalmente o seu propósito. Acresce ainda o facto de já ter tentado contactar-vos por várias vias — email, chat e telefone — sem qualquer resposta. Inclusivamente, o número disponibilizado no vosso website não se encontra atribuído, o que é particularmente preocupante do ponto de vista de apoio ao cliente. Solicito, com carácter de urgência: Uma explicação para o sucedido; Informação concreta sobre o estado da encomenda; E a resolução imediata da situação, seja através do envio urgente dos artigos em falta ou do respetivo reembolso. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, [O seu nome]