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Exmos. Senhores,
Em relação à reclamação apresentada pela Sra.
Mariana Marques, registada sob o processo n.º 15329889, informamos que, após análise do caso relativo à encomenda n.º 5000509462, verificámos que a mesma foi corretamente entregue na morada indicada pela reclamante no dia 15/07/2026.
Esta informação consta dos nossos registos logísticos e foi previamente comunicada à Sra. Marques através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Não foi detetada qualquer incidência na entrega, pelo que consideramos que a encomenda foi concluída em conformidade com as condições acordadas.
Lamentamos profundamente os atrasos verificados e compreendemos plenamente os transtornos que esta situação possa ter causado.
Estamos a trabalhar para melhorar os nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer no futuro. Agradecemos a sua paciência e compreensão durante este período.
Permanecemos à vossa disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que considerem necessários.
Com os melhores cumprimentos,
Atención al Cliente DRUNI
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