Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Contratei o seguro anual de automóvel com a empresa por um mediador. Conforme proposta, o seguro era de setembro de 2022 a setembro de 2023. Contudo, em 2023 a empresa cobrou a renovação da apólice a partir de agosto, suprimindo o mês de setembro. Só percebi isso quando decidi denunciar o contrato em agosto de 2024, diante do valor atualizado do seguro, acima do expectável. Ao denunciar o contrato no dia 09/08 pedi a retificação do prazo de validade da apólice diante da duplicidade de cobrança do mês de setembro de 2023. O cancelamento foi aceito, mas foi ignorado o pedido de retificação do prazo da apólice. Questionei , então, a empresa sobre o mês que acabei por pagar em duplicidade por erro de cobrança da própria em diversas ocasiões a partir de 13.08, mas a resposta era que a apólice tinha sido anulada, pelo que não havia lugar para estorno. Continuei a questionar sobre este mês, porque é indevida a cobrança em duplicidade por um mesmo serviço. A resposta era a mesma, não caberia estorno porque a apólice tinha sido cancelada. A apólice expirou em 27.08. E agora a única resposta que recebo é que não cabe mais estorno porque a apólice não é mais válida! A empresa está a cobrar indevidamente dos clientes e a se beneficiar com essa ilegalidade, cumprindo a lei somente no que lhe convém. Espero que a situação de ilegalidade por essa empresa seja solucionada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06-08-2024 adquiri um colchão Emma Hybrid, da marca Emma, pelo valor de 680,40 euros. O pagamento foi efetuado no momento da compra online. Conforme fatura-recibo, o vendedor indicou que a entrega seria efetuada no dia 09-08-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por email e pelo chat online nas seguintes datas 14-08-2024 / 19-08-2024 / 26-08-2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega, que iriam analisar a situação junto da transportadora e assim que tivessem informações que me confirmavam, no entanto vão passando semanas e não tenho qualquer informação concreta por parte da empresa Emma sobre o ponto de situação da minha encomenda, a unica informação que tenho é a que está registada no site (seguimento de encomenda) da transportadora GLS que indica o seguinte: "Tu envío no ha podido ser entreguado por No Ilegar a la agencia de reparto el 12 de agosto a las 11:21 h" Gostaria de salientar que, na minha opinião como cliente, a empresa Emma, conhecida mundialmente, deveria de ter um melhor serviço de apoio ao cliente após venda, sendo que os meios de contacto que apresenta são os seguintes: -Por email ( indicam uma resposta entre 48 a 72h): Contactei por email no dia 14-08-2024, ao dia de hoje (31-08-2024) ainda não obtive resposta. -Por Chat na página da Emma: foram bastante atenciosos no entanto não conseguiam dar nenhuma informa a não ser que a encomenda já tinha sido enviada. verifico que os funcionários do Chat não têm poder de resolução e a sua função aparenta ser de apaziguar o cliente e ganhar tempo. -Por telefone: é um "beco sem saída"; remete para os restantes meios de contacto. Esta situação já me causou alguns transtornos/custos como por exemplo: Faltei ao emprego os 2 dias previstos para a entrega do colchão sendo que o mesmo não foi entregue, acabei por ter que comprar um colchão de baixo custo para poder dormir enquanto não é entregue a encomenda que adquiri á empresa Emma. Pretendo que a empresa Emma dê uma resposta concreta sobre o ponto de situação da encomenda e o envio da mesma o mais rápido possivel, visto que já passaram 25 dias desde que efetuei a encomenda. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em dia 1 de Julho de 2024 adquiri dois pares de óculos, da marca hawkers, pelo valor de 66,97€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme e-mail recebido da empresa de confirmação de encomenda, com o código HWEU2620757, a encomenda estaria a ser preparada e em breve iria ser enviada. Logo íria receber um número de encomenda para seguir a mesma. Contudo, até à presente data, a mesmo ainda não foi entregue, nem foi enviada pois nem recebi número de encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, dia 10 Julho, dia 15 de Julho, 23 de Julho, 26de Julho, 1 de Agosto, 12 de Agosto, inclusive contactei a empresa pela rede social instagram, escrevi queixa no portal da queixa, fiz uma avaliação no trustpilot e a única resposta que obtive, de forma automática (ou simplesmente nem responderam) era de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a restituição do valor dos óculos, ou o reenvio dos mesmos de forma verdadeira. Preciso que resolvam a situação, não é justo o que estão a fazer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18/08 realizei um pedido pelo site do continente. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o Continente que a entrega seria efetuada até ao dia 20/08. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto a DPD e ao site do Continente e NÃO obtive a resposta a respeito do meu pedido. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago pois não obtive os produtos que pretendia adquirir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/02/2023 adquiri, um/uma ASPIRADOR VERTICAL POLTI FORZASPIRA D-POWER por 239,99€. A referência da encomenda é FS BTA111/150894. Sucede que este apresenta defeito: O ASPIRADOR, NAS 2 SEMANAS ANTERIORES À ENTREGA EM LOJA, PERDEU A POTÊNCIA; FAZ MAIS RUÍDO DO QUE O HABITUAL; O ASPIRADOR AQUECE BASTANTE . Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/07/2024, para que procedessem à reparação; momento em que fui informada que a reparação tinha que acontecer e estar finalizada no prazo de 30 dias. O artigo encontra-se na vossa posse desde 15/07/2024. A 01/08/2024 fui contactada por Vós, onde me informaram do problema do aspirador era uma varia do motor que seria reparada em garantia, mas que devia ser substituído o kit de filtros e que, como a marca entendia que eram itens consumíveis, a garantia não abrangia e que deveria ser pago o valor 32,54€ (pago ainda durante o contacto telefónico, por MbWay); neste mesmo telefonema fui informada que no prazo de 30 dias o aparelho seria devolvido e aí questionei, por 15 dias antes me tinham dito o mesmo em loja, mas já tinham passado 15 dias - disseram-me que os 30 dias começavam a ser contados a partir do 01/08/2024 e que assim se perfaziam 45 dias. A 28/08/2024 recebi SMS a dizer que o aparelho estava disponível para levantamento em loja. No momento de levantamento, primeiramente queriam devolver-me um aparelho que não era o meu (justificação de que o funcionário que imprimiu as etiquetas, atribuiu a etiqueta correta ao aparelho errado) e, quando finamente, o meu aspirador foi encontrado para me ser entregue, não estava conforme foi deixado em loja no dia 15/07/2024 (entreguei o aspirador com depósito e a bateria, e veio da assistência sem a bateria). O funcionário explicou que a assistência tinha enviado o aparelho sem a bateria e que já tinha identificado a falha; que iria falar com o chefe/responsável para perceber como a situação se podia resolver mas pensava que se iria resolver nos próximos dias. À data de hoje, 31/08/2024, não fui novamente contactada e continuo sem o meu equipamento. Ao consultar a documentação anexada na minha página online da Worten, o estado da reparação aparece "Concluído" e "Aguarda levantamento do cliente". Com isto, concluo que passados os 30 dias estipulados por lei, ainda não tenho o meu aspirador, apesar do mesmo se encontrar supostamente reparador, mas chegou incompleto à loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei calças na loja online. Encomenda chegou atrasada, em mau estado e estava aberta. Na altura não reparei defeito das calças. Eu lavei as calças a temperatura 20 graus em regime de roupa delicada (antes de usar). E quando comecei passar á ferro, reparei defeito do tecido na parte traseira das calças Contactei por chat WhatsApp , não há resposta. Fui a loja e preenchi incidência. Passar uma semana recebi resposta que artigo não considerado defeituoso, porque não foi lavado de acordo com as instruções. Isso é o que é, a roupa de Massimo Dutti de alta qualidade? Estraga-se depois de primeira lavagem em regime delicado? Para isso só há uma explicação: na altura dos saldos aproveitam-se vender artigos com defeitos! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta registar a minha reclamação sobre o serviço WORTEN RESOLVE. Em resumo a minha TV apresentou defeito e acionei a garantia no dia 24/8/2024. A minha reclamação não é em relação ao prazo, mas sim em relação ao agendamento da visita técnica. A visita técnica estava agendada para o dia 03/09/2024 de 11h às 13h. Hoje, 30/08/2024, recebi um email da Worten a informar que o serviço seria realizado "hoje" no horário de 10h às 12h. Foi necessário solicitar o horário no trabalho para receber a visita técnica. Depois de todo esforço, liguei ao atendimento Worten e depois de 30min ao telefone, me informaram que foi um "lapso" e o atendimento não seria feito hoje. Fica registada a reclamção, pois já foram feitos dois agendamentos e isso está a gerar um transtorno no trabalho. Cumprimentos, Luiz França

Exmos. Senhores, No dia 11 de agosto de 2023 comprei na Rocha Automóveis o carro Peugeot 208, ano 2013, matrícula BC04JV. O veículo foi retirado da loja no dia 21 de agosto de 2023, após efetuar a quitação do valor da compra de 10.390,00 EUR, com garantia contratual por 18 meses. Mas sucede que este apresenta defeito: Defeito no funcionamento do motor, como notificado pelo próprio veículo por cinco vezes, no período de um ano, sendo identificado o problema no primeiro mês de uso e a última vez em 21 de agosto de 2024, após revisão realizada na própria Rocha Automóveis. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 24/10/2023, 11/11/2023, 19/03/2024, 25/07/2024, 21/08/2024, para que procedessem à reparação. Foi necessário o reboque do veículo da via pública para a Rocha Automóveis em 11/11/2023 e em 21/08/2024. Recebi o veículo supostamente reparado nas ocasiões, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o veículo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 (dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezados, Estou escrevendo para reiterar minha insatisfação com o atraso na entrega do meu pedido que foi realizado dia 30/06: Conforme o status de acompanhamento, a entrega do meu colchão estava prevista para ocorrer no dia 02/07/24. No entanto, hoje é dia 30/08 e até o momento não recebi minha encomenda, e já entrei em contacto com o chat por diversas vezes e só informam que devo aguardar porque está para a entrega, informação que já sei porque é o que está no link de rastreamento. Segue abaixo os detalhes do pedido: a compra foi realizada dia 30/06 • Data que o pedido entrou em preparação: 01/07/24 • Data prevista para entrega: 02/07/24 • 1 colchão Emma Hybrid Plus 2.0 Gostaria de saber qual a previsão atualizada para a entrega do meu pedido e devido a espera longa e sem qualquer previsão da parte de vocês, solicito um reembolso de pelo menos 10% pelo tempo de espera e total paciência da minha parte. Fico no aguardo de um retorno urgente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Radio Popular, no âmbito da encomenda de uma máquina de café automática Krups, com o número de encomenda EE OC/067625, efetuada no dia 26/08/2024 através da vossa loja online. Ao proceder à compra, havia indicação de que existiria stock disponível do produto em questão, e que a entrega seria realizada no prazo de 1 a 2 dias úteis. No entanto, ao receber o email de confirmação da encomenda, fui surpreendido com a informação de que afinal não havia stock disponível, e que a máquina só estaria disponível por encomenda ao fornecedor, podendo demorar até 30 dias. Após confirmação e simulação de nova encomenda, a informação mantinha-se como stock existente, confirmando o erro informático, do qual sou alheia ou até mesmo má fé, para induzir à compra. Perante esta situação, contactei a vossa linha de apoio ao cliente por via telefónica, onde me foi informado (poderei facultar os nomes) de que não existia previsão para a entrega do produto. Dado o caráter urgente da aquisição, optei por cancelar a encomenda , através do vosso campo "livre resolução "conforme indicações do colaborador do Apoio ao Cliente, para poder proceder à compra de outra máquina. Contudo, nesse mesmo dia, ao tentar adquirir uma nova máquina de café através da vossa loja online, verifiquei que já não estava disponível o desconto de 10% (Extra10) que havia sido aplicado na compra anterior. Considerando que o erro foi da vossa responsabilidade, solicitei que fosse aplicado o mesmo desconto de 10% na nova compra. Desde então, já efetuei inúmeros contactos telefónicos para resolver esta situação, sem que até ao momento tenha obtido uma resposta ou solução para o problema. Esta situação causou-me um grande transtorno e insatisfação, uma vez que confiei no compromisso de entrega rápida anunciado na vossa loja online e na disponibilidade de stock que, como se verificou posteriormente, não era real. Face ao exposto, já não pretendo um vale de desconto de 10% conforme anteriormente. Após o sucedido solicito que seja aplicada de imediato a possibilidade de troca por uma máquina igual ou de gama superior à comprada pelo mesmo valor, pago no cartão RP, ou, em alternativa, que me seja apresentada uma solução adequada e compensatória para os danos causados pela falta de cumprimento do serviço. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta questão com a urgência que a situação exige. Com os melhores cumprimentos, Sónia Leal 30/08/2024