Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda realizada na Tous online e que paguei na totalidade no acto da compra. A encomenda nº PT039435466, realizada no dia 30/07/2024. Verifiquei, quando recebi a encomenda, dois problemas bastante graves: 1. Argola média Hold coração em Prata Vermeil rosa, Ref. 012346540 - encomendei e paguei por uma argola média e foi-me enviada uma argola pequena. 2.Colar comprido Hold coração em Prata Vermeil rosa e Couro castanho, Ref. 012342510 - o artigo que me foi enviado veio todo manchado/oxidado. Perante a má qualidade do serviço e dos artigos, decidi reportar a situação e devolver todos os artigos. Contactei a Tous pelo endereço info.pt@tous.com e informaram que iriam averiguar a situação e que aguardasse pelo contacto da Transportadora para virem recolher os artigos. Aguardei e como a transportadora nunca mais me contactava, contactei novamente a Tous através do Whatsapp, para que me arranjassem uma alternativa para a devolução dos artigos. Ficou então acordado que eu devolveria os artigos na Loja Tous do Fórum Algarve. Assim o fiz, no dia 13/08/2024. Aquando da devolução, assinei um documento comprovativo que ficou na loja, mas não me entregaram um documento comprovativo porque alegadamente não estavam a conseguir imprimir o mesmo. Disseram que me enviariam o dito documento pelo whatsapp ainda nesse dia, mas tal nunca acontecer. Entretanto contactei a Tous pelo Whatsapp e informaram que a devolução tinha sido realizada. Supostamente deveria ter recebido o reembolso dos 265,05€ que paguei pela encomenda em "14 dias de calendário", conforme informam no site da marca online. Passaram os 14 dias e não fui reembolsada. Já contactei diversas vezes a Tous pelo telefone e por whatsapp e só me dizem que ocorreu um incidente e não me sabem explicar mais nada Mais informo que também reportei à Tous que a factura não condizia com o valor que paguei pela encomenda, mas a mesma não foi corrigida. Pretendo ser reembolsada do valor e chamo a atenção para o facto de a Tous me ter enviado um artigo errado e outro em muito mau estado. Como cliente, sinto que fui lesada pela falta de cuidado no envio dos artigos e agora sinto-me duplamente lesada porque não estou a ser reembolsada pelo valor que paguei na totalidade.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/umas vitaminas , pelo valor de __17 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05-08/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz compra online desta TV: https://mediamarkt.pt/products/smart-tv-lg-75qned86t6a-qned-75-ultra-hd-4k Descrita pela Mediamarkt na página do produto como: "LG QNED MiniLED 4K, série 86T, Processador α8 4K AI, Smart TV webOS 24" Mas a TV que me enviaram não é uma MiniLED como descrito, mas sim uma EDGE Led banal (muito pior). Um caso óbvio de publicidade enganosa (que não me parece ter sido intencional), que me está a causar danos e prejuízos diversos porque estão a demorar imenso tempo para verificar o problema e a aceitarem esta devolução plenamente justificada pelo vosso erro.

Fiz a compra online de um colchão Hybrid Plus 2.0. dia 23/07/2024. Desde esse dia, houve duas tentativas de entrega: uma, fora do horário estabelecido telefonicamente; na segunda, fui considerada "ausente" quando estive em casa o dia todo e não tocaram à campainha. Já reclamei várias vezes junto da Emma e da transportadora - processo em que passei manhãs inteiras a tentar falar com o atendimento ao cliente da transportadora (sendo as minhas chamadas atendidas, em média, à 6ª tentativa), em que a transportadora perdeu o colchão duas vezes, em que a transportadora se comprometia a entregar a encomenda no dia útil seguinte por 4 dias úteis mas não cumpria, e em que finalmente a Emma se comprometeu a garantir a entrega da encomenda dia 29/08/2024, não tendo recebido qualquer notificação até ao momento da entrega ou distribuição da encomenda. Até este momento, a minha encomenda não foi entregue. Este processo fez-me alterar horários de trabalho, atrasar a mudança de casa, e mostrou uma grande falta de coordenação entre a Emma e a GLS (transportadora).

Exmos. Senhores, Desde dia 8 de Junho que estamos sem água quente em casa, com duas filhas de (4 e 7 anos) a dar-lhes banho na casa de vizinhos e familiares. Para ser mais fácil de descrever este filme de terror com a Worten como protagonista, vou escrever o cronograma com as datas e detalhes do sucedido. 7/7 - Eu e a minha esposa detectamos que o nosso termocumulador estava avariado. 8/7 - ligámos pela 1° vez a dizer que estava avariado. 18/7- 1° agendamento para vir um técnico. Esse dito técnico não apareceu, não contactou, e não retornou nenhuma das nossas chamadas, simplesmente nada de nada. Ligámos outra vez para a worten, e ficaram de tentar resolver a situação com a maior urgência. 19/7 - realmente foi o dia que o técnico veio e que disse qual o problema e que a peça para a reparação (uma resistência) só ia ser pedida na segunda e podia levar 2/3 dias a chegar, depois entrariam em contacto para agendar a reparação. Passou mais de 1 semana e não obtivemos qualquer contacto. 30/7 - voltamos a ligar para a worten, já se tinha passado mais de uma semana, onde disseram que tínhamos de proceder à troca do equipamento por um novo. Mas não se podia resolver esse problema por telefone, teríamos que ir pessoalmente a uma loja, para nos trocarem por um novo. A loja mais próxima fica a mais de 30km da nossa residência. Pedimos se não seria possível resolver o problema por telefone, e então deixaram uma nota no processo para a loja da Worten Sines nos contactar com a maior brevidade. Ninguém nos contactou, mais uma vez, nada foi feito. 2/8 - Fomos à loja de Sines, onde tratámos de todo o processo e onde nos garantiram que dia 6/8 estariam a entregar e a instalar o termo. A entrega realmente foi feita, mas a instalação, não. Frustados ligámos outra vez para a worten e disseram que é a equipa de instalação que têm que vir e como o pedido só foi feito dia 2/8 (fecharam o processo de reparação e iniciaram um de substituição do equipamento, para terem mais dias de manobra… nós com água fria em casa), ainda estavam dentro do tempo e só passado 7 dias da compra é que podíamos reclamar. Voltámos a ligar para pedir para virem com urgência como me disseram e apenas me deixavam no processo um pedido ao profissional de instalação de contacto urgente. Finalmente dia 9/8, depois de 2 chamadas lá nos disseram que também não obtiam resposta e que iriam mudar o profissional de instalação mas esses só têm disponibilidade dia 28 de agosto. Ontem dia 28/8, ligam nos os técnicos encarregues da montagem, aproximadamente às 18:30 (sendo que era para ser das 14-19 o horário estipulado) a dizer que se tinham envolvido num acidente e estavam á espera do reboque. Garantindo que viriam mais tarde, mas que não conseguiam estar a horas. Mantiveram-nos acordados até às 23 e como é óbvio não apareceram. Até agora não temos resposta tanto da Worten como da empresa que vem montar. Assim sendo a única coisa que posso dizer é que a Worten entrou numa decadência sem precedentes. Cada dia que passa está pior, em termos de apoio técnico e ao cliente ultrapassou todos os limites de decência. Cumprimentos.

Comprei um aspirador na rádio popular de évora há precisamente 13 dias, entretanto a autonomia que era para ser de 80 minutos, só dá para uns 20 a 30 minutos. Desloquei me à loja de évora, onde comprei , ao 9 dia, e não quiseram aceitar o aspirador, porque tinha lá uns pêlos. Levei para casa , limpei novamente e no dia seguinte disseram que afinal tinha pó, no dia de ontem (12º dia) alegaram que continuava mal limpo...voltei a trazer e a limpar novamente . Hoje, não receberam porque tem desgaste na parte que anda no chão. Compro um aspirador, é usado em chão flutuante e umas 3 vezes e está me a dizer que tem desgaste. Não quiseram ficar mais uma vez com o aspirador. De cada vez que me desloquei lá fiz mais de 70 quilômetros e estão a gozar comigo

Exmos. Senhores, Em 24 de Julho fiz duas encomendas pelo valor de 43,32€ e 103,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 28 de Julho. Contudo, até à presente data, as encomendas ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto do vosso serviço e outros (Atendimento ao Cliente Primor: 1334246 - 09/Agosto; Livro de Reclamações: ROR00000000045086642 - 13/Agosto; Portal da Queixa: 117930124 - 28/Agosto) e não obtive nenhuma resposta ou solução definitiva. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito uma posição da Primor já que não recebi nenhuma das encomendas e também não tive o valor retornado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 22/3 deixei-vos, na loja 5aSec Modelo Montijo, de Sandra Isabel Paulino, NIF 216 140 773, um vestido preto de lã, mais propriamente de caxemira , da marca Ralph Lauren, para limpar a seco. Fui levantar o vestido a 26/3 e, quando cheguei a casa verifiquei, que a textura do vestido estava alterada e o vestido tinha encolhido. Ficaram com a fatura/recibo necessária para o levantamento e recusaram-se a entregá-lo quando o solicitei. Só obtive uma cópia umas três semanas mais tarde. Na fatura que, posteriormente me foi entregue, não vem indicado o vestido mas um casaco de malha! Dirigi-me de novo à loja comunicando o sucedido, pediram-me para ficar com a peça para realizarem um qualquer tratamento, o qual se revelou ineficaz. Posteriormente, enviaram a peça para o Centro Técnico que declina qualquer responsabilidade. de acordo com a carta que anexo. O que a lavandaria me diz é que as instruções de lavagem/limpeza a seco indicadas no vestido foram as seguidas pela loja e o encolhimento deve-se às instruções estarem desadequadas ao material. Ou seja, a culpa é do fabricante do vestido! Em primeiro lugar, não contratei a loja para me lavar o vestido, pois se tivesse optado pela lavagem, tê-lo-ia feito em casa. Em segundo lugar, não tenho qualquer prova de que a lavandaria seguiu corretamente os procedimentos indicados nas etiquetas do vestido. A única prova que tenho é a danificação do meu vestido após a intervenção da lavandaria!! Será que a lavandaria não é obrigada a ter um seguro para estas situações? Então, pago por um serviço que me impossibilita o futuro uso do meu vestido?

Exmos. Senhores, Em 11/02/2024 adquiri um capacete, da marca Bell, pelo valor de 202.43 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Caudalie continua a infringir a lei não fazendo envios para a Ilha da Madeira. Cumprimentos.