Reclamações públicas

Venho por meio deste, comunicar que fiz algumas encomendas na empresa Peacocken, onde recebi os produtos, mas os tamanhos estavam errados. Sendo assim tentei contato pelo único meio disponível, um e-mail descrito para devolução. Enviei o e-mail solicitando troca e não deram nenhum tipo de resposta. Enviei novamente um novo e-mail pedindo o reembolso e nada foi respondido também e não fornecem nenhum outro tipo de meio de comunicação, nem mesmo um telefone. Mostraram-se assim uma péssima empresa no pós-vendas, na minha opinião. Portanto quero deixar registrado minha insatisfação no que se refere a esta empresa e alerto as pessoas que, antes de comprarem nesta empresa saibam os riscos que estarão a correr.

Efetuei uma encomenda online à empresa Falcon Outlet, no dia 15-12-2022 e efetuei o pagamento, nesse mesmo dia, através de entidade e referência. A informação era que o artigo poderia demorar entre 15 a 20 dias a ser entregue.No dia 18 de janeiro, enviei uma mensagem através da página de Instagram e responderam que o envio seria feito entre 1 a 4 dias. Continuando sem receber a encomenda no prazo indicado, nos dias 26 e 27 de janeiro, tornei a questionar quando iria receber o artigo. Responderam que iam falar com o responsável das encomendas e não disseram mais nada.No dia 30, tornei a questionar sobre a entrega da encomenda e solicitei a devolução do valor pago, caso não tivessem o artigo para entrega. Como resposta, perguntaram se eu já tinha enviado o comprovativo de pagamento (relembro que o pagamento foi feito através de entidade e referência).Enviei o comprovativo para o e-mail indicado, informei do envio através de mensagem e perguntaram qual o e-mail de onde enviei... Através de mensagem, enviei o pdf do comprovativo e, em resposta, disseram Faça outra encomenda com as mesmas coisas que confirmo.Recusei-me a fazer nova encomenda e solicitei, novamente, que me enviassem o artigo ou fizessem a devolução. Responderam que não tinham culpa de eu só agora ter enviado o artigo.Ontem, dia 2-02, eu disse que um pagamento com entidade e referência não pressupõe o envio de um comprovativo, fiz um resumo das trocas de mensagens e disse que a conclusão a que tirava é que não tencionam enviar-me o artigo, nem reembolsar-me o valor pagado porque se trabalhassem com seriedade já há muito que teriam resolvido a questão.Não obtive mais nenhuma resposta. O valor da encomenda são 20€ e 6€ de portes. Não é um valor elevado mas, naturalmente, que eu pretendia receber o artigo ou que me devolvessem o valor pago.Embora com pouca esperança na resolução desta situação de uma forma favorável, considero pertinente a denúncia destes casos.CumprimentosAna Carvalho

PT ELECTRONICAAssunto: Pagamento não reembolsadoNo dia 20-11-2022 efetuei uma encomenda no site ptelectronica.com e nesse mesmo dia efetuei o pagamento da minha encomenda no valor de 219,00 €, como se pode verificar na informação que apresentoOlá Carlos,Obrigado pela sua encomenda. Está a aguardar até que confirmemos que o pagamento foi recebido. Entretanto, aqui fica um lembrete daquilo que encomendou:Os nossos dados bancáriosCOMPATIBLE SERENITY - UNIPESSOAL LDA:Banco: Banco Santander Totta S.A.IBAN: PT50 0018 000351918407020 04BIC (Swift): TOTAPTPL[Encomenda #64387] (Novembro 20, 2022)Produto: Fritadeira Delonghi FH 1396 MultiFry Extra Chef Plus, Quantidade : 1, Preço - 219.00€Subtotal: 219.00€Envio: Envio grátisMétodo de pagamento: Transferência BancáriaTotal: 219.00€ (inclui 40.95€ IVA)Após muitos contactos telefónicos e muitos emails trocados com a ptelectonica, sempre na tentativa de saber quando seria entregue a minha encomenda, finalmente no dia 16-12-2022 recebi um email a informar que estavam com problema nas entregas e caso não pudesse esperar, que deveria enviar um email a solicitar o cancelamento, email esse que enviei no mesmo dia.Após o envio deste email a cancelar a encomenda, recebi um novo email do departamento de contabilidade da ptelectronica no dia 20-12-2022, em que enviavam um questionário a solicitar muitas informação, entre elas o NIF e o meu NIB, para poderem proceder ao cancelamento da encomenda e reembolso dos 219,00 € que me eram devidos. No mesmo dia enviei por email toda a informação solicitada e no dia 21-12-2022, recebi um email de contabilidade@ptelectronica.com, a dizer que a minha encomenda tinha sido cancelada e que o reembolso seria efetuado no prazo máximo de 14 dias.Após este email eu aguardei pacientemente pelo reembolso e como o mesmo não foi efetuado no dia 11-01-2023, enviei o email para, contabilidade@ptelectronica.com, a questionar o motivo de ainda não ter recebido o reembolso, ao qual no dia 16-01-2023 recebi a seguinte resposta por email Bom dia Exmo. Carlos SantosNo seguimento do seu e-mail, lamentamos desde já a demora na conclusão face ao processo de reembolso.Registou-se um atraso no processamento dos reembolsos mas esta situação está a ser resolvida, estamos a trabalhar para que a situação seja regularizada com a maior celeridade possível.Lamentamos o incómodo causado.PTelectrónica Esta foi a ultima informação que recebi da PT Electronica.Já enviei vários email e já telefonei várias vezes e não consigo obter mais nenhuma resposta.Hoje dia 03-02-2023, estou sem receber o reembolso de 219,00 €, que me são devidos, o que solicito que este reembolso seja efetuado no prazo máximo de 3 dias uteis a contar de hoje.Com os melhores cumprimentos,Carlos Santos

Boa tarde, No passado dia 18 de Janeiro realizei uma compra online na empresa Create-store, mesmo na aplicação deles. Fiz o pagamento através da Klarna. Recebi a encomenda no dia 24 de Janeiro. Trata-se de um aspirador vertical modelo Orah Advance 37VAbri a encomenda neste dia, verifiquei o manual e, monteio-o e coloquei a carregar conforme diz no mesmo - antes de utilizar carregar durante 5 horas. Tentei ligar e nem sinal. Deixei a carregar nessa noite. No fia seguinte tentei ligar e mais uma vez nada. As luzes da bateria acendem como se estivesse a carregar mas realmente nunca chega ao sinal de carga cheia. Tentei carregar no botão de ligar enquanto estava ligado à tomada e nem sinal mais uma vez. Submeti um pedido de ajuda no site da create, o qual parece ser o único meio de comunicação deles. A intenção seria receber um contato se forma a ver se estou a fazer algo errado, se há algo a desbloquear... apenas recebi uma resposta automática de como proceder em caso de devolução. Fiz hoje, mais uma vez no site, o registo do pedido de devolução. Sou sócia da Deco há uns meses e antes disso fui durante uns anos sem nunca ter precisado da vossa ajuda. Neste caso peço-vos ajuda,pois vejo o tempo a passar (os 14 dias) e não sei bem como resolver ou devolver uma vez que esta empresa não tem uma linha de apoio com a qual falar para estas situações. Sendo que acho que preciso de salvaguardar-me caso eles ajam de má fé com a devolução do equipamento. Desde já um muito obrigado pelo vosso tempo e disponibilidade. Mafalda Rodrigues

Gostaria de expressar o meu descontentamento e admiração com o facto de a Peugeot comparticipar em apenas 10% numa despesa que vou ter com o meu Peugeot 5008 devido a um problema crónico e uma deficiência já identificada pela Peugeot que tive na minha viatura! O carro tem 2 anos e meio e 177 mil km, fez as revisões todas de 15 mil em 15 mil km e respeitando todas as regras exigidas por vocês. Ainda dentro da garantia, com cerca de 74 mil km foi substituída a corrente pois detetaram um problema que tinha que ser resolvido. Agora com 177 mil km começámos a detetar o mesmo problema, dirigimo-nos a uma oficina autorizada Peugeot e onde sempre fez as manutenções e avisámos que algo não estaria bem. Ouvíamos barulhos esquisitos e que indicavam o mesmo problema detetado aos 74 mil Km. A carrinha ficou na oficina dois dias, para averiguarem o que se passava, mas não detetaram nada.No dia a seguir a termos saído da oficina a carrinha bloqueou o motor, ficando totalmente imobilizada, e foi transportada de reboque para a oficina. Depois de analisado o problema, detetaram que tinha partido a corrente e com isso danificado o motor ao ponto de ter que ser substituído por um novo. Temos conhecimento que quando as marcas detetam problemas crónicos comparticipam praticamente ou mesmo na totalidade a reparação dos carros e sabendo que este foi um problema recorrente estávamos à espera desta mesma comparticipação.A Peugeot mesmo em carros fora da garantia e até 150 mil km comparticipa na totalidade estas avarias, sabemos que a carrinha já tem um pouco mais de 150 mil km mas tendo em conta todo o cuidado que sempre tivemos fazendo revisões de 15 mil em 15 mil km, o facto de ser um problema crónico e recorrente e assumido pela própria Peugeot estávamos à espera de outro tipo de atenção com esta situação. O tratamento foi praticamente igual ao se nunca tivéssemos feito revisões na marca ou com tao pouco intervalo de km. Temos inclusive conhecimento que para outras viaturas (importadas, sem revisões s na marca…) mas com problemas também crónicos que a comparticipação da Peugeot foi muito superior.É ridículo comparticiparem em apenas 10% nas peças num arranjo total de 5 mil euros!! Ficaremos a aguardar a reavaliação do nosso caso de forma a nos ser dada uma comparticipação adequada à situação exposta

Venho por este meio comunicar que hoje enquanto fazia o trajeto Porto na a4 o meu Bmw 420d grandcoupe simplesmente ardeu o motor sem qualquer aviso de avaria no computador de bordo, valeu um motorista de um autocarro que com o extintor evitou que a viatura ardesse completamente o automóvel enquadra-se na motorização e ano de fabrico dos automóveis recolhidos por defeito de fabrico da válvula egr, encontra-se na Bmw de Vila Real a aguardar ordem de reparação.

Bom dia, o meu nome é Miriam Venturin, efectuei a encomenda número BIDSHPT3996, no site BIDALI.PT, no dia 29/01/2023, encomenda essa que corresponde ao primeiro anexo, ou seja, uma cinta ajustável de corpo inteiro. Foi me enviado um email que a minha encomenda tinha sido expedida segunda feira, dia 30/01/2023 e, ate aqui tudo bem.O que não está bem, é que ontem, dia 31/01/2023, recebi a tão desejada encomenda, e qual não é o meu espanto, quando abro o pacote e verifico que o produto que se encontrava no seu interior, em nada correspondia ao produto que eu tinha comprado no site, o que me foi enviado foi uns calções, literalmente, foto no segundo anexo.Ora, perante tal situação, entrei em contacto via WhatsApp, para o número +34640279542, que está disponível na pagina do site, que me indicou para enviar um email para info@bidali.pt, o que efectuei de imediato. Qual não é o meu espanto, quando me respondem que lamentam não ter gostado da peça, mas é aquela que estão a produzir de momento e que por ser artigo íntimo não poderia ser devolvido.Bem, para já esta condição nem se coloca, porque estamos a falar de um produto que me foi enviado errado, portanto vamos esclarecer esta situação: 1- O Produto que me foi enviado não foi o que encomendei, como se pode verificar pelas fotos que anexo (1ª foto o produto que encomendei e 2ª foto o produto que recebi), se não tinham o produto, informavam me e não de má fé, enviarem um produto que eu não pedi. 2- Em Local algum no site, na política de devolução do mesmo, se encontra especificado que artigos íntimos não podem ser devolvidos, obviamente sem serem usados.Perante esta situação, venho expor por este meio, esta burla de que fui vítima, desmascarando este site de vendas online, que age de forma fraudulenta e de má fé para com os seus clientes. Para alem da Burla, causaram me também danos morais por quebra de espectativas que me foram criadas, relativamente ao produto que não recebi e paguei, porque efectuei uma cirurgia há pouco tempo e, tal como descreve no site, e volto a citar, o produto que paguei e não recebi, auxiliaria no pós-operatório, motivo pelo qual o comprei e esperei ansiosa a sua chegada, o que não aconteceu.Dito isto, nada mais há a dizer, os factos estão aqui bem-apresentados e descritos, desejo a devolução dos 35 euros do artigo que encomendei e não recebi.

Venho por este meio solicitar a permissão de devolução do perfume que me foi enviado, assim como a devolução integral do valor. O perfume Good Girl légère, Carolina Herrera, que uso já desde que foi lançado, reconheço muito bem e que me foi enviado após compra na Wells online, e não é o perfume autêntico. Tem um cheiro totalmente diferente, com cheiro intenso a álcool e rapidamente deixa de ter cheiro. É muita grave uma marca como a Wells, que nem nos passa pela cabeça desconfiar, esteja associada a uma situação assim, pois o perfume a única coisa que tem de autêntico é o preço. Já efetuei queixa faz já dia 23 de Janeiro e não tenho qualquer contacto por parte da Wells .A encomenda foi feita pelo meu marido, com NIF 217807240, número de encomenda 302328917. Obrigada

Venho aqui por esse meio retratar oque me ocorreu nesta segunda feira dia 31/01/2023 .Fiz uma compra online no site Bidali shop .pt onde escolhi a minha compra que no caso era a única peça que se mostrava no site ,fiz a compra no dia 29/01/2023 ,quando recebi a encomenda paguei por ela eles me entregaram sem pedir qualquer identificação ,quando abri o pacote estava outro objeto que nunca compraria ,entrei em contacto com a empresa eles disseram ..Sinto muito se não gosto do nosso produto não podemos fazer nada .Foi essa a resposta que me deram .Pois gostaria que me ajudasse eu desde já agradeço.

No dia 28 de novembro de 2022 fiz uma encomenda no site : https://myalpins.com/en/, de umas botas UGG classic. Este site apareceu-me após pesquisar no google '' UGG classic'', este site foi o primeiro que surgiu, no momento pensei que fosse um outlet como muitos outros que existem onde estavam a decorrer saldos de certas marcas, motivo este pelo o qual, procedi à encomenda do produto e consequentemente ao pagamento de € 70.Após decorrido o prazo previsto para a entrega do produto, averiguei a plataforma onde tinha realizado a encomenda, e, compreendi que tinha sido vítima de fraude digital. Realizei no dia 28 de Dezembro uma crítica/review, no site fraudulento, informando que o mesmo se tratava de uma burla e que não deveria ser utilizado, para que outras pessoas, como eu, não fossem enganadas.No dia 11 de janeiro de 2023 para meu espanto, recebi uma carta dos CTT como notificação para desalfandegamento de um objeto. Após ter descoberto que se tratava de uma fraude, da qual era vítima, não procedi ao pagamento do valor solicitado pelos CTT, muito menos autorizei o desalfandegamento do objeto.Estou a ser notificada por parte da Sociedade ALCIDES MARTINS, BANDEIRA, SIMÕES & ASSOCIADOS de ter comprado propositadamente UGG falsas no site - no valor de 85€.Queria pedir ajuda a acabar com o site (https://myalpins.com/en/) para retirarem a queixa de contrafação contra mim.Obrigada, Luísa Villar