Reclamações públicas

No passado dia 21/11/2023 adquiri, no ALDI de Almancil (Av. 5 de Outubro, Vale de Éguas, 8135-120 Almancil) (ver anexo), para oferecer ao meu neto na passagem dos seus três meses, um artigo Mordedor-Guizo (ver anexos), anunciado nas estantes como Montessori (ver anexo), constituídos por dois brinquedos educativos – um Guizo e um Mordedor.Este artigo da marca “Mundo Diver”, tem código de barras 2024060004639, como referências, Art. PT 7001445, Nº de série 34006367, Lote 47/2022, e foi importado para a UE por Qualimax International, S. L. , Espanha. O artigo, apesar de apresentar na embalagem informação sobre:1. Os seus atributos lúdicos, pedagógicos e pró desenvolvimento físico, motor e sensorial do bebé2. Os materiais como a madeira ou sintéticos que compõem as suas partes3. Não conter BPA na sua composição4. O seu contributo para o sistema organizado pela Sociedade Ponto Verde5. As características e os procedimentos de e para reciclagem da embalagem e dos produtos em si,ao ser retirado da embalagem mostrou ter problemas na fixação das cores, havendo transferência de cores entre as peças (ver anexos)Desde já, chamo a Vª atenção para que, tratando-se de brinquedos importados, obedecem a regulamentos comunitários e normativos nacionais que exigem certificação sobre etiquetagem, qualidade e segurança específica aquando do procedimento de desalfandegamento e posterior colocação no mercado retalhista.Neste sentido, venho apresentar reclamação do produto, do distribuidor português e do importador espanhol.

Boa tarde, Fiz uma encomenda no dia 23 de Novembro na loja online sklum.com no valor de 2 533,24 € em que dizia que uns artigos estavam em stock e outros não. Os que estavam em stock dizia e diz entrega de 5 a 7 dias e os artigos sem stock tinha e tem a data a partir de dia 1 de Janeiro de 2024. Então o que acontece é que liguei hoje dia 6 de Dezembro para a Sklum via telefone e expliquei a situação à senhora que me atendeu o telefone e ela disse que não havia telefone e ainda disse para eu falar em condições quando eu apenas pedi que me fizessem a entrega do que tem em stock porque vou abrir um novo espaço e preciso do que tem em stock e o que não tem em stock não tinha mal chegar depois. Ela voltou a repetir que não era possivel mesmo eu dizendo que pagava o transporte mas que nem isso devia pagar porque o que diz na encomenda é que o que tem em stock chega em 5 a 7 dias e hoje é dia 6 de Dezembro e não chegou nada do que tem em stock. A senhora desligou me o telefone na cara e foi extremamente mal educada. Não me arranjou solução nenhuma e ainda me desligou o telefone na cara, por isso estou a fazer queixa porque não fui mal educada com ninguém e sou uma cliente não tem o direito de me fazer o que fez, nem a mim nem a ninguém. E além disso paguei um serviço que me estão a enganar porque diz de 5 a 7 dias o que está em stock e nem isso entregam. Fico aguardar que me consigam ajudar, Obrigada Cumprimentos, Rita Miguel Ferreira

Venho por meio desta reclamação, informar que no dia 30/10/2023 as 17:30 eu deixei o meu portátil HP, ainda dentro da sua garantia, na loja da MediaMarkt do Parque Nascente. O meu portátil estava com um problema de que quando eu o levantava com a tela aberta, a imagem as vezes encravava e começava a fazer barulho. Era um problema pontual, eu ainda conseguia utilizar o aparelho, mas como ainda estava dentro da garantia, achei que seria oportuno deixá-lo para ser visto por um especialista. Foi meu pior erro. Foi-me enviado fotos que não me mostravam exatamente o problema, disseram ser problema de humidade, porém o selo de humidade não aparece nas fotos e por isso disseram que não está dentro da garantia e eu teria que pagar 430 euros (esse foi o preço que paguei no portátil, não compensava, já que ele ainda funcionava, apesar deste pequeno problema). Não concordei com o orçamento, fui até a loja do Parque Nascente onde um dos atendentes me disse para realmente não aceitar o orçamento e me garantiu que o produto seria retornado da mesma forma que foi deixado. Quando o produto retornou, ele simplesmente não funciona, não liga, não posso utiliza-lo. Fui enganada, já que me foi garantido que pelo menos o produto voltaria funcionando, o que não é o caso. Fiz uma reclamação no livro de reclamações, mas os atendentes disseram que o colega foi errado em garantir que o produto voltaria da forma que foi e disseram que não podem fazer nada.

Efetuei uma encomenda na Rádio Popular do Retail em Albufeira no passado dia 17/10/2023 ao qual foi dito que a previsão de entrega seria de duas semanas, após as duas semanas dirigi-me ao estabelecimento e questionei se poderia haver algum problema com a encomenda ao qual em responderam que teria de esperar mais tempo e ainda brincaram com a situação dizendo que seria prenda de Natal.Após quase dois meses, ontem, dia 05/12/2023 dirigi-me novamente à loja questionando se saberiam da minha encomenda. O senhor verificou e afirmou-me que a encomenda já estava lá. O contato que eles disseram que me faziam, até ao dia de hoje ainda continuo à espera.Após me confirmarem que a encomenda estava lá e estarem com o telemóvel para me entregarem disseram que não poderiam fazer a entrega devido a um problema informático. É só ridículo a informação inconclusiva que nos passam. Entretanto disseram que entrevam em contato comigo quando esse problema tivesse resolvido para ir fazer o levantamento da encomenda.Se houvesse um problema informático não seria possível fazerem entregas a outros clientes mesmo ao meu lado.

No dia 22 de Novembro de 2023 desloquei-me à Worten do Mar Shopping Algarve para accionar a garantia de um frigorífico combinado HOTPOINT Ariston HA8 SN1E W, com menos de dois anos, por surgimento de múltiplas marcas de ferrugem e esmalte a saltar na parte inferior do equipamento e oxidação/ferrugem marcada nas dobradiças das portas - FT ISG011/002393. Nesse mesmo dia foi aberto o Processo de Garantia Nº WO- 26277785. No dia 27 de Novembro, fui contactada pela empresa Tritécnica via telefone, solicitando o envio por email da Fatura da Worten, Numéro de Série do Equipamento e Fotografias demonstrativas dos danos referidos. Procedi ao envio da informação solicitada, todavia, hoje 5 de Dezembro de 2023 recebo por email a Declaração de Fecho do Processo (envio em anexo) a alegar que os “danos são devidos a um uso/manutenção menos cuidado” e que a situação não é coberta em garantia por ter sido “provocada”. Nenhum técnico se deslocou para verificar o equipamento sequer e constatar que este encontra-se como novo sem quaisquer marcas de incorreta utilização ou manutenção. Fico triste por saber que marcas como esta iludem os clientes a comprar equipamentos de má qualidade, descartando defeitos como estes da garantia, como uso inadequado por parte do cliente. Anteriormente detive um frigorífico LG por 10 anos, sem qualquer marca de “alegado mau uso” e só o troquei por ser demasiado pequeno para as necessidades emergentes. Pretendo que me enviem todas as cláusulas da garantia da marca e que seja encontrada uma solução para este processo, pois por este andar a curto/médio prazo terei um frigorífico puído e inutilizado.

Receberam, na seguradora spb, em contrato com a FNAC, dia 20 de outubro, o meu telemóvel, para colocar um vidro novo. No contrato consta que o tempo máximo de arranjo são 30 dias!!! Passados 45 dias (à data), não me deram, ainda, o telemóvel, quando telefono (chamada de valor acrescentado) não sabem responder à situação do telemóvel e quando envio email apenas recebo a resposta automática.Pago mensalmente 20€, tive, ainda, de pagar franquia de 70€ e estou sem telemóvel há quase 2 meses. Inclusivamente já pedi para me devolverem o telemóvel tal como estiver, com a máxima urgência.Tenho aplicações e coisas importantes, logicamente, a que não tenho acesso e me têm causado bastante transtorno.Solicitei, no último email, a devolução rápida do meu telemóvel, a devolução da franquia de 70€ e ser ressarcida de 70€ (dobro da caução), que é, em alguns casos, a lei.O seguro foi efetuado na FNC, o nº da apólice 07TP141038 o nº do processo de reclamação 1254043 e o meu NIF 105525618.Aguado ajuda no sentido de resolver esta questão o mais breve e assertivamente possível.Os melhores cumprimentosMaria da Graça Vital Pereira Nunes Reis Domingos

Venho por este meio descrever o meu descontentamento com o apoio ao cliente da empresa adidas.Entrei em contacto com a empresa três vezes, pela qual recebi três respostas diferentes por parte do operador.Encomendei um artigo à qual procedi à devolução do mesmo pela diferença do tamanho do produto que vendem. Foi me informado primeiramente que teria que me deslocar 20km para um ponto de entrega. Entrei em contacto uma segunda vez com a empresa, pelo qual me foi dito que poderia proceder à devolução pelo correio com a etiqueta devida. Pois bem, dirijo-me ao posto de correio e me informam que a etiqueta não é valida. Pela terceira vez, entrei em contacto com a empresa a solicitar apoio, fui informada que iriam gerar uma nova etiqueta. Como o apoio ao cliente encerrava às 18h, foi me garantido que mesmo após o encerramento receberia um email com a suposta etiqueta que nunca recebi até aos dias de hoje.Demonstro o descontentamento com esta empresa, referindo a mesma só pensa em faturar e não nos seus clientes. Aguardo resposta.

Lamentávelmente contínuo a espera de uma encomenda , onde já enviei vários emails, falar no chat disponível, sem qualquer resposta. Apenas recebi um email a informar que a encomenda foi entregue e facultaram a fatura (contudo nunca nada foi recebido).Liguei para a transportadora que remete sempre para a emma e informa o produto não estar localizado.Dormir em colchão insuflável depois do investimento feito e sem respostas não é de todo agradável (inclusive esposa grávida e quando não previamos este tempo de espera). Procuro primeiro saber da previsão da entrega e em segundo ,qual a compensação que a empresa dará perante os constrangimentos tidos.

No dia 25 de Novembro, durante a black friday, realizei uma compra online de um produto com 40% de desconto. A data prevista de entrega seria no dia 5 de Dezembro, no entanto, no dia que seria entregue recebi um email da parte do EL corte Inglês a informar-me que a compra tinha sido cancelada, sem darem qualquer justificação para tal. Ao entrar em contato com o apoio a clientes, fui informada que existia rutura de stock, ao qual manifestei disponibilidade para aguardar até reporem o stock, pelo que o funcionário responde que a única solução que tínhamos seria aceitar o cancelamento. Ao verifica o site online deparei-me com o mesmo produto à venda pelo preço inicial, sendo que, quando simulei a compra a data prevista para entrega seria daqui a 3 dias. Portanto, existe o produto em stock. Sinto-me lesada porque não adquiri o produto noutras lojas também com desconto que já não se encontram em vigor.

Comprei uma mesa de mistura DDJ FLX4 nesta loja no dia 21 de novembro de 2023. A mesa foi comprada pela internet e levantada em loja pelo que não foi possível testá-la.Ao testar a mesa verificámos que a mesa se encontra a trabalhar deficientemente, o som tem falhas e não e possível gravar sem que se note. Desloquei-me a loja para que vissem o problema e a mesa fosse trocada, uma vez que a mesa nem 14 dias tem, conforme indicado no site da loja.Na loja foi me indicado que a mesa teria de seguir para a marca e demoraria em média de 1 a 2 semanas para a ter de volta. Esta situação viola totalmente os meus direitos como consumidor, uma vez que tenho direito à reposição da mesa, e uma vez que em loja se recusaram a testá-la. Agradeço a restituição da mesa, nova e sem defeitos.