Reclamações públicas

Venho por este meio submeter a queixa relativa à uma proteína que comprei nesta empresa zumub, comprei no site e foi entregue através de uma transportadora num ponto de recolha ... Trata-se de um suplemento alimentar biotech Protein que comprei de sabor baunilha... Mas não sabe a baunilha... Sabe a estragado, com uma textura horrível... Fica verde... Eu reclamei via email a empresa e eles disseram que era normal ser assim... A verdade é que já comprei outras marcas e nada se assemelha aquilo... Só a provei... É intragável...Recusaram a devolução é queria saber o que posso fazer...

Dia 18/12 efetuamos compra de um ar condicionado + instalação. Dia 22/12 foram instalar o ar condicionado, uma empresa subcontratada, estiveram cá uma tarde inteira e estavam a ter dificuldades no arranque do quente. Lá conseguiram colocar a dar quente e deram como concluido.Dia 28/12 foi aberto um processo de assistência pois quando ligamos de novo o ar condicionado não saia quente, apenas circulação de ar. E apareceu no ar condicionado um erro PC04 que significa avaria no compressor inversor.Indicaram-nos que teriam de agendar visita técnica para dia 3/01 da marca bosch para resolver. Entretanto alguns dias depois ligaram-nos da vulcano a indicar que teria que ser quem nos instalou a dar ok da instalação, que eles não podem fazer nada e então voltaram a contactar-nos a indicar que a visita passava para dia 9/01.Hoje, dia 9/01 não apareceu ninguém. Saimos cedo do trabalho e ninguem nos avisa. Ligamos para a worten ao que nos dizem que não existe agendamento e que o processo ficou fechado/resolvido e não conseguiram dar justificação do porquê.Podia falar muita coisa sobre a falta de profissionalismo e atenção ao cliente, mas não leva a nada. Só sei dizer que assim não vão conseguir fidelizar um cliente.Necessito que isto fique resolvido de uma vez por todas. Tentamos de tudo para evitar reclamações, tivemos paciência e tolerância mas já está a chegar a níveis amadores e baixos de uma marca com tão renome... Brincar com os clientes não pode ser. Compramos à worten, parem por favor de empurrar uns para os outros, o cliente é o único lesado aqui e só quer solução.

Exmos SenhoresNo passado dia 9/12/2022 adquiri uma TV Hisense (55U8HQ) e uns auscultadores (LOGITECH PRO X), ambos os produtos adquiridos em conjunto por um valor de €822,29 na loja Worten do Shopping de Cascais.Optei por este conjunto pois precisava de uma televisão com bom som, mas com a possibilidade de ouvir, igualmente com bom som, através de auscultadores para não incomodar terceiros.Na altura da aquisição, fui apoiado por 3 funcionários em simultâneo na loja da Worten, que me informaram que os auscultadores, de qualidade profissional oferecidos com a televisão, poderiam ser utilizados com a TV que estava a adquirir tendo-me sido mostrado a respetiva entrada usb aonde ligar a pen dos auscultadores sem fio num televisor semelhante em exposição.Estes aspetos - qualidade do som da televisão e dos auscultadores para serem utilizados com a televisão – foram os que determinaram a minha escolha por este conjunto.A televisão foi-me entregue em casa passados poucos dias, mas os auscultadores demoraram cerca de 3 semanas a serem entregues.Quando recebi os auscultadores, apercebi-me que estes não funcionavam na TV que adquiri com eles. Dirigi-me então à loja (que dista cerca de 7 Km da minha residência pois não consegui contacto com a loja ao fim de 2 dias de insistentes chamadas telefónicas) onde reparei que, 2 dos funcionários, que também estavam presentes na altura da minha aquisição, é que se inteiraram que afinal os auscultadores não davam para ouvir na televisão que tinha adquirido, quando, na altura da venda, alegaram de forma inequívoca que serviam para esse efeito. Insisti para resolverem a minha situação, tendo defendido que a forma de repararem tão grosseiro erro e para não ser considerado fraude, passava por uma das seguintes alternativas:- Arranjavam-me uns auscultadores de qualidade semelhante, que funcionasse na TV, pois o produto não correspondia ao anunciado no momento venda e que previlegío- Ser ressarcido do valor equivalente dos auscultadores (169,99 euros) ou, em caso extremo, dos dois equipamentos com recolha dos equipamentos na minha residência em moldes a acordar. Insisti para falar com alguém com responsabilidade na loja Worten de Cascais com capacidade de decisão para me ajudar a resolver tão desagradável situação, mas informaram-me que quem tinha essa capacidade, o gerente da loja, na altura não se encontrava presente.Face a tão lamentável situação, não me restou outra alternativa que não fosse apresentar uma queixa que ficou registada com o número 32644577 do livro de reclamações da loja e onde foi referido que:Identificação do Fornecedor: “Worten Equipamentos para o Lar SA / Cascais Shopping, EN9, Loja Worten / 2645-543 Alcabideche”Identificação do Reclamante: Nome e MoradaMotivo da Reclamação: “Comprei uma TV Hisense 55u8HQ no dia 9/12/2022, na loja da Worten do Shopping de Cascais, e acompanhava-a uma promoção com os headphones LOGITECH PRO X. Na altura da aquisição, informaram-me que os headphones funcionavam na televisão e mostraram-me a porta usb na televisão (a de exposição) para efetuar a ligação. Com efeito um dos fatores que me levou a escolher esta opção foi o facto da TV ter bom som e poder ouvir a TV, igualmente com bom som, mas em silêncio com o Hedaphones que acompanhavam a TV. Todos os 3 funcionário que me atenderam disseram o mesmo. Hoje, reparo eu e os funcionários da loja (2 e que estavam presentes na altura da venda) que os Headphones afinal não são adequados para a TV. Há duas coisas absurdas, a marca que oferece algo que não funciona com o produto e que se presta a ambiguidades e a loja que mentiu, pois não servem (e contrário ao alegado na altura da venda). Solicito reparação da situação, uma vez que a decisão que tomei se baseava no conjunto. Sinto-me defraudado”.Dia 27/12/2022, pela 15H10, e assinatura”Cerca de 2 dias depois, recebo uma chamada, alegadamente da Worten e a propósito da minha queixa, a informar que compreendem a situação, lamentam o que aconteceu, mas mostram indisponibilidade para as duas situações que lhe coloquei (substituição dos headphones ou ressarcimento do valor pago com recolha do equipamento por parte da Worten). A atitude unilateral da Worten, mediante forte protesto meu, foi que a situação estaria reparada com o que é referido em SMS de 28 de Dezembro, com os seguintes dizeres:“Ola A,L, no seguimento da reclamacao (N/Ref.: 09410999) oferecemos 20% de desconto na compra de um artigo. Para usufruir basta apresentar este SMS. O desconto é valido por 90 dias e não acumulável com campanhas e/ou promocoes. Caso precise de ajuda conte connosco através do 210 155 222 (chamada para a rede fixa nacional) ou www.worten.pt. Até breve. A Equipa Worten”.Independentemente de raramente efetuar compras na Worten que permitisse aceder a esta “boa vontade” da empresa, considero que a sua atitude é sancionável nos termos do regime de proteção do consumidor, pois vendeu um produto recorrendo a informação enganosa e que é sua obrigação reparar, sendo por ventura justo que a reparação possa ser efetuada por uma das soluções que avancei na altura e atrás referidas.Ficaria muito grato que pudessem acionar os mecanismos legais para reposição de um direito meu enquanto consumidor e claramente violado pela empresa Worten e onde, nesta situação, entendo que a empresa está a usar abusivamente do seu ascendente sobre o consumidor para não assumir a sua responsabilidade numa situação que indicia claramente ser fraudulenta.Solicito assim as orientações adequadas à situação ou que seja acionado o julgado conveniente em defesa dos meus direitos enquanto consumidor que se sente lesado pela forma abusiva e fraudulenta de como foi tratado pela Worten.Desde já os meus agradecimentos pela vossa atenção, ficando a aguardar por informações sobre o desenvolvimento que esta queixa possa ter.AMLAssociado Deco nº 1368453-74

Eu comprei um aspirador vertical no mês de julho, paguei mas eu nunca o recebi.A empresa admitiu não ter enviado o aparelho.Faz mais de um mês que eles dizem que vão fazer o reembolso mas nunca acontece : um dia tem problema informático, ou de pessoal …. Já não sei o que fazer.Só avisar : nunca encomendam na PT ELECTRONICA

Venho por este meio apresentar queixa/ Reclamação de uma representante Kobold.À data de 28/12/2022 Escrevi um artigo com base na minha avaliação, testes, opinião e experiências do novo modelo de Aspirador da Kobold do qual enaltece a eficácia do equipamento bem como a minha péssima experiência enquando consumidora da marca.Publiquei na minha rede social, a minha opinião de cliente exercendo o meu direto de liberdade de expressão.Em nenhum momento ofendi, fui mal educada com ninguém.Dei o meu feedback enquanto cliente na pagina de FB O AlergiasComo resposta ao meu artigo tive da parte da Empresa em nome da Gestora Sandra Góis uma resposta nas suas redes sociais profissinais bem como no grupo de consultores com cerca de ,500 colaboradores onde me ofende atribuído nomes como Sanguessuga da Sociedade , praga entre outros. De igual forma ofende a doenças do meu filho e a nossa Realidade.Instiga o ódio e dá instituições claras a TODOS os consultores Kobold no grupo profissional para que denunciem e mais uma vez com ofensas.Enquando cliente fui destratada, ofendida por uma Gestora Kobold que representa a Kobold Portugal.Isto porque opinião que dei não favorecer a empresa. Fui atacada verbalmente,o que é punível por lei. Podem comprovar no link em anexohttps://m.facebook.com/100044315175119/posts/pfbid0VWxZ7NLXEkRExp51vsQnX4So8fz9zRmGRmeLZh83yafiPHR2mjLuN9VoDKzEqGCYl/

ENCOMENDA #2793ELB8.10.22Foi realizada a compra de um frigorífico no valor de de €1200 aprox. Tudo a correr bem ate não haver mais contacto do vendedor que garantia a entrega entre 3 a 5 dias úteis. Passado semanas de tentar entrar em contacto dizem que vai levar 1 mês para entrega.Passado um mês nada, entro em contacto e dizem que está fora de stock. Dão me a escolher um voucher ou o reembolso.Reembolso eu escolhi, mandam um email a dizer que o reembolso está a caminho 5 dias. Passado 5 dias nada na minha conta.Contacto mais uma vez a companhia e dizem que tenho que esperar mais 1 mes para wue o dinheiro seija depositado na minha conta . Até hoje nada.Emails nunca mandados ou respondidos. Esta companhia deveria ser posta fora de activo pois estao a destruir lares familias e pessoas honestas.

A minha namorada ofereceu-me uns fones pelo natal, como não gostei do som que produzião dirigi-me a uma worten para os trocar, os fones não estão estragados mas simplesmente não gostei do tipo de som que fazem, quando os pedi para trocar na worten disseram-me que não faziam a troca de fones usados pois estavão na mesma categoria que uma ESCOVA DE DENTES OU UMA MAQUINA DE BARBEAR!!NÃO ENTENDO COMO QUEREM QUE COMPRE UNS FONES E DESCUBRA QUE GOSTO DELES SEM OS USAR!?!?!?!!?Além do mais não entendo como é que uns fones headset estão na mesma categoria que produtos de higiene pessoal!?!?!?visto que nao gostei dos fones queria um reembolso do valor dos fones, que pesquisei na internet e no site oficial da worten estão neste momento há venda a 46,99 ou que me troquem por outros.

Venho por este meio reclamar de um seguro que foi vendido na loja Istore do Vasco da Gama, na aquisição de um iPhone, que garantia uma série de cláusulas, incluindo o valor mensal ao qual foi debitado por 2x mais 2,00 em cada prestação e não foi devolvido o valor acordado no contrato quando o cancelamento fosse efetuado passado 1 ano. Este seguro foi feito através da loja com o funcionário que vendeu o iPhone, com a introdução dos meus dados no sistema pelo funcionário da loja e a primeira mensalidade do pagamento do seguro cobrado pela loja, conforme podem confirmar na fatura que envio onde consta o o débito do valor (24,99). A Istore não se quer responsabilizar por um produto que vendeu em suas instalações e respondeu já por 2x que o cliente é que tem de resolver a situação, visto a Istore ter rescindido contrato com a seguradora por esta não corresponder ao que foi acordado. A última vez que me desloquei à loja a reclamar mais uma vez o serviço que não estava a ser cumpido, foi no dia 3 de janeiro, ao qual solicitei para falar com a pessoa responsável que não se encontrava mas que pedi para me ligar, o que até ao momento não aconteceu. . O funcionário que me atendeu voltou a não dar importância ao assunto exposto e voltou a reforçar que é o cliente que tem de resolver a situação com a seguradora, empresa essa que não tem qualquer serviço disponível em Portugal, somente atendimento telefónico comercial e a qual foi vendido os seus produtos pela Istore. Posto tudo isto, pretendo que a loja Istore, situada no centro comercial Vasco da Gama, resolva esta situação o mais breve possível a fim de garantir a devolução do valor cobrado a mais em duas prestações e a devolução do valor acordado legalmente após cancelamento do seguro (150,00eur).Aguardo uma resposta breve a esta exposição e resolução rápida do problema. Vanda Ferreira

Boa tarde, no passado dia 14 de outubro de 2022, alguém associou o cartão universo à Apple Pay e fez uma compra física em Florença (Itália) no valor de 1220,01€. Gostaria de saber como foi possível alguém abrir conta, associar o meu cartão e fazer pagamento numa loja sem eu saber. Não autorizei nada disto e é uma falta de segurança grave e violação dos meus dados. O departamento de transações do cartão Universo diz que autorizei a compra e quer que eu pague este valor. Como é possível se não tenho um iPhone nem estive em Itália!! Já apresentei queixa junto da PSP, enviei à Universo um comprovativo da operadora NOS de como o meu telefone está associado a um Xiaomi Redmi Note 9 Pro, mas nada destas provas foram aceites pelo Universo. Em suma...Como não fiz o pagamento dos 1220,01€ a universo está a cobrar juros e por isso querem que pague 1291,17€. Quero que esta situação seja resolvida o quanto antes. obrigada

Desde 25 de Novembro de 2022 que aguardo a minha encomenda Nr 64734, correspondente a um Smartphone Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G 8/128GB 6.67 Azul.Desloquei-me pessoalmente à sede da transportadora Tortuga Veloz Transportes às 09h30 do presente dia 23 de Dezembro de 2022 a fim de recolher a minha encomenda, pois corria o risco de não a ter antes do Natal. Tal não é o meu espanto ao abrir a encomenda e verificar que esta não corresponde ao que tinha encomendado.Fui alvo de ação fraudulenta enviando-me um Redmi Note 11 Pro Graphite Gray 6GB RAM, quando o que eu encomendei era a versão de 8GB RAM de cor Azul (especificações estas superiores). Procuraram portanto vender-me gato por lebre como se costuma dizer. Prova disso mesmo é a fatura (FT 2022/1890 emitida em 21 de Dezembro de 2022), a qual detenho em minha posse: faturaram me a versão de 8GB de RAM de cor azul e entregaram-me a versão inferior de 6GB de RAM de cor cinzento!Exigi uma explicação e a entrega do smartphone correto que encomendei e a recolha deste, sob pena de ir apresentar queixa às autoridades competentes e ir até às últimas instâncias judiciais.Às 11h29 do dia 23 de Dezembro de 2022, fui finalmente contactado via telefone por parte da PT ELETRÓNICA, pedindo desculpa para o erro sucedido e de modo a chegarmos a uma solução, solicitei então que fosse recolhida a encomenda errada e que fosse enviada a correta o mais célere possível.Fui contactado via telefone por parte de um agente da PT Eletrónica em 28-12-2022 às 11H38, lamentando toda esta situação e acusando a recepção do produto que me fora recolhido em 27-12-2022, dado não corresponder ao produto que encomendei em 25-11-2022.Uma vez mais a PT ELETRONICA procurou enganar-me enquanto cliente: Às 11h41 do dia 02-01-2023, recebo um e-mail da PT Eletrónica informando que o estado da minha encomenda tinha sido atualizado para Enviada. Ao longo de toda a semana procurei entrar em contacto via e-mail, telefone e Facebook Messenger, de modo a obter o Track Number do envio da minha encomenda #64734, sem obter qualquer resposta até ao presente momento.Não obstante isto, contactei com a transportadora TORTUGA VELOZ, a qual me confirmou via e-mail às 10H13 do dia 06-01-2023, que não teve qualquer encomenda endereçada em meu nome esta semana nem tem nada previsto na próxima semana.A PT Eletrónica garantiu me que iria receber a minha encomenda esta semana e mais uma vez fui enganado.Espero que outros clientes não sejam também enganados como eu, que desde 25-11-2022 aguardo a minha encomenda.Irei apresentar uma queixa crime por burla a esta empresa.Até ao presente dia 08-01-2023 não obtive qualquer esclarecimento adicional por parte da PT Eletrónica quanto à minha encomenda supostamente enviada.