Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Gostaria de registrar uma reclamação referente à compra de uma TV que não foi entregue conforme esperado. Recebi um e-mail com um código promocional da empresa, o qual utilizei para adquirir uma TV SILVER 412932 55" UHD. O pagamento foi realizado com sucesso e recebi uma confirmação por e-mail. Após a confirmação, esperei ansiosamente por informações sobre a entrega, mas não recebi nenhuma atualização. Para minha surpresa, alguns dias depois, fui informado de que a polegada da TV escolhida era incompatível com a compra, o que me deixou extremamente frustrado. Acredito que a empresa falhou na comunicação, pois não fui informado sobre possíveis restrições ou requisitos antes do cancelamento da minha compra. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem foi cancelado por não star abrangido pela campanha utilizada para entrega. Dessa forma, venho por meio desta solicitar que a TV seja entregue conforme o valor indicado no momento da compra. Até o momento, não recebi meu reembolso, apenas um aviso de cancelamento. Reitero meu pedido para que o produto seja entregue exatamente como me foi oferecido. Além disso, ao entrar em contato com a loja, fui informado de que não havia nada que pudesse ser feito pela equipe, e que eu não receberia meu produto. Até o presente momento não recebi meu reembolso e apenas solicito que seja entregue o produto, posso ir busca-lo presencialmente se for preciso.

Dear Sirs, On 18 July 2023, I purchased a Lankleisi MG740 plus for 1789.99€. The order reference is #7116. However, the item is defective: The bike was working fine for the first seven months, but starting in March, the motors intermittently stopped working during rides, even with a full battery. This issue occurred more frequently throughout March and April. Recently, the bike left me completely with no motor assistance despite a full battery and various settings adjustments. It has not worked since then. I reported this problem to your team in April 2024, attaching several videos to illustrate the issue (ORDER #7116; 1Z41505E6898805940). Despite my repeated attempts to get support, the responses have been unhelpful. The technical department’s recommended adjustments did not resolve the problem, and the bike remains non-functional. I demand the replacement of the defective product. Alternatively, please refund the amount I paid or proceed with the repair of the item in question. If this matter is not resolved within the next week, I will consider the contract to be breached on your part. I urge you to resolve this situation as quickly as possible, or I will take the necessary measures to enforce my rights. Best regards, Rodrigo Casimiro

Exmos. Senhores, Em 02/07/2024 adquiri um macbook recondicionado , da marca apple, pelo valor de 587,00 euros( [Encomenda #328625] (2 Julho, 2024)). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8 dias úteis . Contudo, passados os 8 dias úteis me foi informado que não conseguiriam enviar pois estariam com problemas com o fornecedor do mesmo. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 12/07 , 17/07 e 20/07 e obtive a resposta de que não conseguiriam me dar um prazo de entrega. No dia 20/07 solicitei o cancelamento da minha compra e desde então me disseram que seria feito o reembolso no prazo de 14dias, o que já se passou, enviei e-mail e disseram que me retornariam com uma resposta e não obtive mais retorno. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam o reembolso ou o envio do aparelho adquirido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma bicicleta no dia 18-02-2023 e no dia 13-05-2024 saltou uma peça da bicicleta e vi que desapertou um parafuso que segurava a pedaleira. No dia 15-05-2024 Dirigi me á sport zone do gaia shopping para fazer reclamação (pois foi la que a comprei) e me darem uma solução visto que a bicicleta ainda está dentro da garantia. Após varios contatos a pedirem fotografias as quais foram enviadas por varias vezes e apos 1 mês de espera da resposta ,a solução que me deram é comprar uma pedaleira completa que custa cerca de 80€ porque nao vendem o parafuso em separado., isto é inaceitavel visto que a bicicleta esta dentro da garantia. Dirigi me novamente á loja dia 19/06/2024 e deixei a bicicleta pois um novo funcionario disse que abriria novo processo com garantia de forma a dar uma solução aceitavel. Após quase 2 meses de espera deram a mesma resposta que anteriormente . Isto é inadmissivel visto que ainda está dentro da garantia e mais inadmissivel é pedirem me cerca de 80€ por uma pedaleira quando eu só preciso de um parafuso e vocês têm por obrigação responsabilizarem se pois a bicicleta está dentro da garantia. Sem falar que este gerente de loja precisa de formação em como lidar com o cliente. Como é possivel uma bicicleta dentro da garantia nao se responsabilizarem por ela, isto é mesmo querer ganhar dinheiro á custa do cliente. Cumprimentos Diana Azevedo

Exmos. Senhores, Fiz uma compra pelo Site de uma bicicleta indoor a qual paguei 19.99 de frete de entrega. Porém, logo que chegou eu optei pela devolucao pois um outro item apareceu mais adequado. Ocorre que diferente da propaganda mais divulgada no site, que a devolucao custa 7.99, eu estou agora sendo forçado a devolver o item por meu total custo, o que em primeiro orçamento que fiz tem custo de mais de 250 EUR. Não é justo para o item e não é justo para o que mais é divulgado no site, se eu paguei 20 para a entraga, que seja possivel devolver pagando o mesmo valor de porte. E empresa nao tem nenhum interesse em solucionar este caso, dado que ja fui informado que eu tenho que arcar com estes custos. NÁO É JUSTO QUE CUSTE 20 O ENVIO E 250 A DEVOLUCAO.

Exmos. Senhores, Bom dia, no dia 2 de Agosto de 2024 fiz uma encomenda online do qual me foi cobrado o valor e pago por mbway, passado uns dias recebi um email do qual um dos produtos estava esgotado e me iriam devolver o dinheiro, passados alguns dias e ainda não ter sido feita a devolução liguei para o apoio ao cliente do continente onde disseran que já tinha sido processado a devolução, até hoje não recebi o dinehrio e depois de inúmeras ligações não consigo falar com ninguém e a devolução do valor continua por ser realizada. Gostaria de saber o porquê de o valor ainda não ter sido devolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A quase um mês comprei uma passadeira pelo Marketplace da FNAC. A passadeira me foi entregue com defeito e para além disso, mandaram apenas uma pessoa para realizar a entrega de uma passadeira de mais de 50kg. Optei por devolver a passadeira e ter meu dinheiro de volta, uma vez que a comunicação com vendedor é muito lenta e a FNAC não ajuda em nada, está sempre a se esquivar das responsabilidades. A quase um mês estou a espera de receber a devolução dos valores pagos a FNAC. Essa é minha última tentativa de resolver o problema de forma amigável, caso não obtenha respostas concretas, vou ir ao tribunal contra a FNAC, pois a FNAC através de seu Marketplace permite que vendedores irresponsáveis vendam seus produtos. A FNAC é quem recebe os valores, é quem apresenta o vendedor ao cliente, por tanto, tem responsabilidade solidária na resolução de qualquer problema jurídico. Aguardo um breve retorno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a devolução do artigo pois não era o meu tamanho, a shein confirmou receção e devolução na carteira de cliente e não aceitei, solicitei reembolso pela mesma forma de pagamento do item ou para a conta que forneci. Situação vem desde Abril e não me devolvem o valor pois existe sempre algo que correu mal, na última tentativa dizem que não validei o pedido, cliquei no link que apenas abria a APP deles. Não recebi o valor nem tenho o produto. Pedido GSONH21880000FT Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio contestar o facto de que a Mediamarkt de Sintra não me aceita a devolução de um ar condicionado Rowenta que foi adquirido no passado dia 08/08/2024. O equipamento não foi usado nem 1 hora visto que eu não tenho condições para ter o mesmo aqui em casa e a Mediamarkt recusa-se a aceitar o equipament, mesmo sabendo que este encontra-se nas mesmas condições que me foi vendido. Fui tentar devolver o equipamento 5 dias depois, no dia 13/08/2024. A Mediamarkt apenas diz que não podem aceitar o equipamento devido ao gás que o mesmo contém lá dentro, mas o mesmo foi-me vendido com gás (não faz sentido nenhum a lógica) e não me foi avisado, por ninguém, desse ponto quando efectuei a compra do mesmo. Agradecia que me podessem ajudar nesta situação, visto que tenho direito à devolução pois estou dentro do prazo. Anexo queixa efectuada no livro de reclamações do establecimento e factura da compra do produto acima mencionado. Cumprimentos. Daniel Ribeiro

Exmos. Senhores, Tenho um seguro Pétis para o qual estou a tentar contactar os assistentes do serviço, dentro das horas anunciadas de abertura de apoio ao cliente. Infelizmente, a empresa alega que não estão presentes os assistentes, terminando a chamada de imediato. O live chat alega a mesma indisponibilidade. Não estão a cumprir com o serviço a que se propuseram. Ainda que possa ser irrelevante, eu comprei a modalidade mais cara do seguro. Agradeço pela ajuda. Cumprimentos.