Reclamações públicas

No dia 6/6/2023 comprei uma bicicleta drumfit indoor 7000 magno connected, no entanto, no dia 17/4/2024, o monitor avariou. Após contactar o apoio a cliente nesse dia, responderam que iria ativar a garantia, substituindo a peça. Uma vez que não houve desenvolvimentos, voltei a contactar a empresa no dia 8 e no dia 20 maio, sempre com a garantia que iriam resolver o problema, no entanto, até ao momento, o problema não foi resolvido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à devolução de artigos da Emma, não tendo sido no entanto efetuado o reembolso dos mesmo. A compra foi efetuada em outubro de 2023, cujo recibo e comprovativo de pagamento envio em anexo. A devolução desses artigos foi, por muitas vezes, adiada por parte da empresa, com a justificação de que a localização não seria oportuna para a sua recolha, algo que contestei visto habitar em lisboa. Após a devolução dos mesmos, em janeiro de 2024, a devolução do seu valor não foi efetuada, mesmo após vários telefonemas e trocas de email. Inclusivamente foi-me enviada uma fatura em como tinha sido processada, sem a receção do valor. Envio ainda em anexo essa mesma fatura, assim como as trocas de email. Agradeço a vossa disponibilidade. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21 de Novembro de 2023 adquiri uma cadeira de alimentação 3 em 1 para bebé , da marca Bellaby , pelo valor de 60,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21 de Dezembro de 2023 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ao longo de janeiro de 2024, fevereiro 2024 em diante até e obtive a resposta de que o bem está para entrega, e que deveria aguardar um email da Amazon com a confirmação d devolução do mesmo se passasse da data. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. E que me deverá ser reembolsado o valor em dobro uma vez que cumpri com todos os paramentos de devolução tendo em conta os prazos de reclamação e não foi feito nada por parte da Amazon. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em dia 03/05/2024 adquiri uma encomenda, da marca Shein, pelo valor de 271,41 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/05/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços da Shein como da Paack e obtive a resposta de que o bem já foi entregue nisto a Sheiin dizendo que tenho que resolver com a Paack e a Paack dizendo que tenho que resolver com a Shein, a encomenda não me foi entregue e na data em que supostamente ia ser entregue eu não estava em casa e pedi se poderia voltar noutro dia visto que no site diz que tem até 3 tentativas de entrega no qual a resposta do estafeta foi não e desligou o telefone na cara. Até hoje não recebi nada nem assinei de como foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na Vinted, quando essa encomenda chega a minha casa apercebo-me que o produto que comprei é falso (ao qual o senhor garantiu-me que não era!). Começo então o processo para devolver a encomenda e alertei a app Vinted que o produto era falso! Quando devolvi o produto ele saiu da minha casa em perfeito estado, e até na mesma embalagem que o senhor me enviou. Depois chega ao destino do vendedor, ele vai buscar a encomenda e na app da Vinted diz que o produto chegou vandalizado. Qual foi a conclusão que a Vinted chegou?: Deram os 80€ à outra pessoa (que por direito deveriam ser meus porque devolvi o produto a pessoa). Ou seja, eu só fui comprar uma coisa na Vinted porque era mais barato! E fiz essa encomenda, não gostei e devolvi, a pessoa diz que foi vandalizada e no final das contas quem ficou sem o dinheiro fui eu. Não gostei do procedimento da Vinted, porque "colocaram as culpas em cima de mim" pois não me quiseram reembolsar. Novamente, da minha casa o produto saiu impecável, caso tenho sido vandalizado pelo caminho, não me podem culpabilizar nem responsabilizar por algo que não fiz. Obrigada pela disponibilidade. Cumprimentos, Lara Cardoso.

Exmos. Senhores, Em 25-05-2024 adquiri um Poco X6 pro, da marca Xiaomi pelo valor de 266€ pagamento foi efetuado no momento. Conforme o anúncio dizia entrega 5 dias.. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Hoje é dia 9-06-2024 Já efetuei vários contactos junto dos serviços, não resolvem pedi o reembolso já que nem o tracking number diz algo obtive a resposta de que o bem está para entrega. Mas não sabem nem onde se encontra Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega do artigo ou meu reembolso ,sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Pitherson S.

Exmos. Senhores, Hoje fui fazer umas compras à loja IKEA, em Alfragide - Amadora. Actualmente só há a opção de caixas self-service de pagamento - o Cliente não tem escolha. Registei os produtos todos e na emissão da factura vi que, ao contrário do que já tinha solicitado no apoio ao Cliente duas vezes, o meu email continuava desatualizado. Chamei um dos funcionários (estavam vários perto das caixas self-service) para saber se havia uma forma mais eficaz do email ser atualizado (naturalmente as minhas compras continuavam à vista, nada escondido ou por registar, tudo às claras). Optei pela factura em papel para ser mais célere e nessa altura tive uma auditoria feita por esse mesmo funcionário, sem qualquer explicação; disse apenas que estava indicado que podia acontecer com qualquer cliente, apesar de não ter visto essa indicação (soou muito perto de abuso de pequeno poder). Ou seja, enquanto cliente fiz as compras, registei as mesmas na caixa, passei o meu cartão de Cliente, paguei e inseri o NIF (ou seja, até à caixa fui cliente e ali passei a funcionária mas sem regalias ou descontos), fui supervisionada como se estivesse a receber formação e auditada no fim. Senti-me humilhada não pela função mas por não ser da minha competência e ainda assim estar a ser posta em causa, desrespeitada e que a IKEA estava a gozar comigo porque com tantos funcionários a controlar depois vir um funcionário segundos depois de eu registar as compras fazer exactamente o mesmo que acabei de fazer (ler códigos de barras) estas caixas não fazem sentido e são só uma perda de tempo. Uma das coisas que me disseram é que alguns clientes não registam tudo e levam produtos sem pagar; se não confiam nos clientes estas caixas não fazem sentido! Pela primeira vez numa loja, enquanto cliente, estive a trabalhar, fui supervisionada e fui auditada como se estivessem desconfiados de ter cometido um crime. Creio que a minha avaliação foi boa porque os produtos que registei foram exactamente os mesmos (obviamente) que a funcionária da IKEA registou. Não deixei as compras na caixa porque não estava sozinha mas arrependo-me de não o ter feito. Obviamente um cliente a menos é irrelevante mas depois de hoje eu sou essa cliente até que voltem a ter caixas em que a leitura de códigos de barra e registo de um produto é só feito uma vez, e não duas (uma pelo cliente e outra de confirmação pelo funcionário). Não sei se só haver a opção de self service é legal e, efectivamente, utilizo esta opção em várias lojas por ser mais rápido mas o que aconteceu hoje nesta loja nunca vi em mais nenhuma, comigo ou com outros. Fiz a reclamação no livro vermelho mas é mais difícil confiar numa loja da qual sou Cliente há mais de 10 anos que, claramente, não confia em mim. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 2023-11-20 adquiri uma maquina de lavar e secar de marca LG F4DV9510P2w por 626,02 EUR0S, A referência da encomenda é (FT 23-V001.01/230261 Sucede que este apresenta defeito: (cuba partida com um parafuso trancada no interior da máquina). Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a avaria/dano físico da peça não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável e desrespeita a publicidade de garantia de 10 anos. A máquina é nova e avaria logo com a primeira utilização, o tecnico da marca verificou a avaria e chegou a conclusão de que a reparação é necessária. Posteriormente fui contactada a informar que a avaria não está dentro da garantia, ou seja, uma máquina completamente nova e dentro de prazo não se encontra em garantia, que segundo publicidade de LG, seria uma garantia com prazo de 10 anos. Assim, exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Realizei um pedido neste site de umas sapatilhas da Adidas Adidas-2024 novos tênis esportivos leves e respiráveis ​​para corrida ao ar livre x1, no valor de 55.00 euros, com o pedido numero 00024465 quando recebi a encomenda vi que o artigo era totalmente diferente horrivel e sem qualidade nenhuma, veio via CTT .

Exmos. Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação aos serviços prestados pela empresa de aluguer de bens infantis Vaivém. No ano passado, realizei um aluguer de diversos bens infantis. No entanto, fui surpreendida quando a proprietária Marta da empresa se recusou a devolver a caução, alegando que não efetuei a devolução no dia combinado. Gostaria de esclarecer que, de acordo com o recibo de envio, o qual tinha uma validade de 48 horas, efetuei pessoalmente a entrega no dia seguinte, ainda dentro do prazo especificado. Embora pudesse ter agendado a recolha dos bens, optei por entregá-los pessoalmente nos CTT para evitar qualquer falha na entrega, pois não queria correr o risco de não estar em casa no momento da recolha. Após o envio de vários e-mails à empresa, solicitando informações sobre a devolução da caução, fui surpreendentemente ignorada e não recebi qualquer resposta. Após muita insistência, recebi apenas um e-mail informando que a caução não seria devolvida devido ao atraso na devolução, desconsiderando completamente o cuidado que tive com os bens alugados, os quais foram mantidos em perfeito estado durante todo o período de aluguer. Como cliente fiel desde o início do nascimento do meu filho, sinto-me extremamente desapontada com o apoio ao cliente desta empresa, que deixa muito a desejar. Já tinha tido esta questão anteriormente, mas acredito em segundas oportunidades e voltei a usufruir dos serviços, inclusive pedi extensão do aluguer de certos produtos, porém voltei a ter o mesmo problema com o apoio ao cliente. Na altura de perguntar se pretendemos extensão do aluguer a resposta é super rápida, contudo quando são questões relacionadas com devolução de caução, não se obtém resposta. Já estamos em finais de março e continuo sem qualquer resposta ou justificação adequada para a não devolução da caução. Enviei várias mensagens e e-mails semana após semana, pedi gentilmente, pelo respeito que tenho pelo negócio e pelas políticas do mesmo, alegando ainda que precisava de reaplicar a devolução da caução numa nova cadeirinha auto e mesmo a empresa da Marta alegando o slogan "estar ao lado das famílias quando estas mais precisam", não foi o caso, pois nem resposta tive. Diante dessa situação, solicito a reapreciação do caso e peço que a caução seja devidamente devolvida. Acredito na honestidade e no bom relacionamento entre cliente e empresa, e espero que possamos encontrar uma solução amigável para esta questão. Não ter entregue num dia e ter entregue no dia seguinte (ainda dentro do prazo de entrega do mesmo recibo de envio CTT) não deveria ignorar todo o cuidado tido com os bens alugados. Considerando que não obtive qualquer resposta ou solução por parte da empresa, estou a recorrer a este meio, por escrito, para expressar a minha insatisfação na esperança de resolver esta situação de forma justa e satisfatória. Agradeço a atenção dispensada e aguardo, com urgência, uma resposta por parte da empresa. Atenciosamente, Margarida Rodrigues