Reclamações públicas

Comprei vários produtos no site www.colchaoemma.com no valor de 1092,80€.Devido à pressa para não passar da meia-noite para poder usufruir das ditas promoções Black Friday, com indicador do tempo em contagem decrescente no site, esqueci-me de usar o código de desconto “BFCARRINHO10” que já me tinha sido enviado por email e que me daria 10% de desconto sobre o valor total. Após pagamento ao me aperceber dessa situação, não encontrei forma de cancelar o pagamento e reverter a compra, tendo de imediato enviado um email para os serviços de apoio ao cliente solicitando o devido desconto ... e que ainda aguardo resposta.Por curiosidade, para ver quanto pagaria com o código de desconto, para minha surpresa, depois de 10 minutos após o pagamento, verifiquei no site www.colchaoemma.pt, que a compra dos mesmos produtos, seria ainda mais barato, 1038.35€ (-54.45€), isto sem o código de desconto. E com o código de desconto, pagaria pelos mesmos produtos, ainda muito menos, o total de 934.52€, ou seja, menos 158.28€! ... isto com uma diferença de 10 minutos (pagamento e nova simulação de pagamento)Agradeço deste modo que me seja reembolsado a diferença com os valores atuais dos produtos comprados incluindo o código de desconto (que neste momento ainda está em vigor), ou então que seja cancelada a encomenda e me seja reembolsado o valor total.Faço nota que ainda não recebi os produtos comprados.

Venho por este meio comunicar que efetuei uma encomenda na Lest Shop no dia 2 deste mês que passados alguns dias decidi cancelar. Umas sapatilha New balance por 59,70€. Fui avisada que havia um atraso de 10 a 15 dias na entrega e que teria que esperar receber a mesma para a devolver e receber o reembolso. Acontece que já passou um mês e não recebi a encomenda, que não quero, e não recebi o reembolso. Quando contacto a suposta loja a resposta é sempre a mesma e o problema não é resolvido. O endereço de email é de suporte mas quem responde é sempre um Rafa Teixeira que tem uma resposta padronizada para a situação. Já informei o Sr que faria queixa e dei um prazo para que me fosse devolvido o valor, mas nada o parece assustar. Por isso solicito a vossa ajuda.

Escola Da Maquilhagem-Devolução do valorEntidade:12537Referência:246998559Exmos SenhoresApós ter interpelado(a)para proceder ao pagamento,no qual foi adquirido para fins didáticos,nesta posição.A fatura com entidade:12537/referência:246998559.Fazendo no dia 31/10/2023 um mês,nessa questão.Em que a certificação não corresponde a data de conclusão .Pois a má atitude ,por parte da funcionária a dar os tais motivos de que a certificação não estava correta e mesmo assim a tratar-me mal.Sendo expulsa do suposto grupo/motivos de estar perplexa de ter recebido os e-books bem depois do que era suposto .Pois na página estava os e-books em conjunto.Ao aceder não foi resolvido,antes do mesmo foi enviado para o endereço eletrónico sobre a certificação não sendo respondida.Todavia,acusou-me de termos sem anexo para aquela questão.Sendo que a sua atitude que teve é suspeita,pois se assim não o fosse não teria a atitude que teve,nesta posição.E tentarem denegrir-me,pois fui falar sobre os meus direitos,pois se o certificado não é dado com deve ser ,então deve-se devolver o valor,nesta conclusão.E ser ignorada quando falo da devolução do valor,nesta questão.Com os melhores cumprimentos,nesta posição.Assinatura:Carla Oliveira,nesta posição.

No dia 22/11/2023 adquiri para a empresa onde trabalho, um pc portátil Asus Zenbook Pro Duo 14 UX8402VV na loja Worten de Leiria. Antes de comprar informei-me com 2 colaboradores diferentes da loja, um deles chamado António, sobre o equipamento tendo em conta que é um pc de 3000€, um valor bastante elevado e queria ter a certeza que seria a compra certa para a empresa. Expliquei que o pc seria para trabalha em remoto, nas áreas de marketing e design e que uma vez que muitas vezes seria usado em viagem, deveria ser leve e ter uma bateria boa e de longa duração. Ambos os colaboradores me aconselharam este modelo como sendo o melhor e topo de gama, e que tinha todas as especificações que procurava. Questionei inclusive se a versão anterior à adquirida e que estava à venda por menos 300€ se não seria também uma boa opção, ao que me responderam que tendo em conta o avultado investimento o melhor seria comprar esta nova versao porque tinha um melhor processador e melhores especificações. Nunca em tempo algum referiram que a bateria poderia ter menos duração do que a outra versão ou qualquer computador da Asus. No primeiro dia em que usei de facto o pc para trabalhar, dia 29/11/2023, tive uma reunião onde apenas foi necessário usar um documento de word que nem por isso requer grande consumo de bateria e qual não foi o meu espanto quando ao fim de 4 horas o pc acusou falta de bateria, sendo que no início da reunião o pc estava com 100% de bateria. Sendo o normal e expectável nos pc's da Asus durarem cerca de 10 horas, desloquei-me de imediato à loja para perceber se isto era normal ao qual uma das funcionárias da loja me disse que tendo em conta as especificações do pc, o processador etc, que não se admirava que a bateria durasse tão pouco tempo e que inclusive e passo a citar e se durar 4 horas tem muita sorte. . Disse ainda que o outro modelo, 300€ mais barato teria maior duração de bateria porque tinha uma certificação EVO da intel. Como se deve entender, como referi este pc vai ser usado para trabalhar em viagem, não sendo possível ter um carregamento contínuo, e isto impede-me de trabalhar. Deixei de comprar outras marcas para comprar Asus por recomendação dos colaboradores da Worten que nunca me alertaram para isto e investimos num equipamento de 3000€ que não cumpre a função que pretendemos. Dirigi-me ao centro Worten Resolve e após expor novamente a situação, propus que procedessem à devolução ou troca do equipamento por outro modelo, o qual não foi aceite. Não me deram qualquer alternativa e apenas disseram que a Worten nao faz a devolução de computadores se já tiverem sido abertos. Claramente que sem ser aberto não iríamos saber disto. Sinto que os colaboradores me mentiram e omitiram só para vender um equipamento caro e depois não assumem o erro. Neste momento estou lesada porque nao tenho outro equipamento para trabalhar, já pagámos a um técnico informático para fazer a instalação da vpn e conseguir trabalhar para a empresa antes de me aperceber desta situação e agora não consigo usar. Não dando para trabalhar, exijo o reembolso do valor do equipamento e do seguro adquirido bem como a restituição do montante que o técnico cobrou para fazer a instalação das ferramentas de trabalho. No dia 29/11/2023 fiz esta mesma reclamação no livro de reclamações na loja Worten com o nº 33719673 ao qual a pessoa da loja disse que é possível que nada façam quanto à situação.

Exmos. Após ter feito uma encomenda, no dia 22/11/2023 na empresa Dentaltix de um link rápido NSK MK-Dent, no valor de 158,67€, vi-me na necessidade de devolver o produto devido à incompatibilidade do mesmo com o meu contra-ângulo (instrumento dentário). Este contra-ângulo foi-me emprestado por uma dentista que, ao perceber que seria necessário comprar um adaptador para este ser possível de funcionar na faculdade onde estudo, me pediu para utilizar um adaptador da mesma marca, pois assim não haveria o risco de poder estragar o contra-ângulo, no valor de 902,84 €.Enquanto procurava adaptadores compatíveis com o contra-ângulo (marca NSK) deparei-me com o adaptador encomendado e enviei um print do objeto à dentista, ao qual ela me responde que esse adaptador serve, pois pertence à marca e, como diz na página, é compatível com o sistema NSK.Ao abrir a encomenda, no dia 27/11/2023 deparei-me com um adaptador que não era compatível com o contra-ângulo (nem encaixava), para além de apresentar 6 orifícios, quando na imagem (única) do site só dava para ver 4 orifícios. Prontamente, enviei um email a contar a situação, ao qual me respondem que devo preencher um formulário (onde disse o motivo da devolução) e mandar fotos do material, e que tenho 15 dias a partir da entrega para devolver . Sem qualquer problema, enviei o formulário e várias fotos do material. Do material ainda preso ao pedaço de cartão, onde veio, uma foto da embalagem do material e ainda uma foto dentro da caixa de envio. No entanto, é-me respondido que a devolução não é possível pois, rasguei o plástico que vinha à volta da caixa (que é necessário abrir para verificar o produto), e que o meu motivo de devolução não é aceitável pois o material é compatível como diz no site.Como consumidora acho que tenho direito a devolver um produto com o qual não me encontro satisfeita, principalmente numa compra feita online, onde não tenho a possibilidade de verificar o produto no momento, antes de efetuar a compra.Os melhores cumprimentos,Carolina Oliveira Alves

Comprei 2 almofadas da emma e não me adaptei a elas.Solicitei a devolução, pois esta é uma grande propaganda feita pela emma.Aí começou o meu pesadelo, recebi respostas até o dia 08 de Novembro sobre o meu pedido de devolução, a partir daí tenho inumeros e-mails e tentativas de conversa pelo chat sem sucesso.Simplesmente pararam de responder a qualquer tentativa de contacto que faço com eles.Se existe toda uma propaganda e politica de devolução, que os meios de comunicação sejam melhores! Uma experiencia até agora HORRÍVEL com a Emma!Só gostaria que meu pedido de devolução acontecesse!

Exmos Senhores.1) Em 10 de outubro minha esposa fez uma compra na loja utensílioscozinha.pt2) As mercadorias foram recebidas em 17 de outubro e como não corresponderam as expectativas dela, no mesmo dia ela mandou e-mail para a loja dizendo da intenção de devolver as mercadorias. Depois de vários e-mails ela descobriu que deveria fazer a solicitação para efetuar a devolução no próprio site.3) No dia 25 de outubro ela fez a solicitação, porém como até o momento continua pendente.4) Observação: Toda vez que ela manda e-mail a resposta é que tudo é pelo site.

No dia 08/11/2023 fiz uma encomenda online de dois totalizando um valor de 67,41€. Foi pago por referência multibanco, onde recebi o email da Primor a confirmar o pagamento 9/11/2023 e foi apresentado um prazo de entrega até 5 dias úteis.No dia 10/11/2023 recebi email com a informação de que um dos artigos estaria esgotado e iriam proceder ao reembolso no prazo máximo de 7 dias. Dia 16/11/2023 como não recebi o reembolso nem o outro artigo questionei a cerca do estado da encomenda, ao qual foi respondido: Olá. Contactámos a empresa de transportes para nos dizer porque não recebeu a sua encomenda. Lamentamos o inconveniente causado antecipadamente.Dia 18/11/2023 voltei a questionar e foi respondido: Olá Conforme nos informa a transportadora, a sua encomenda encontra-se neste momento em trânsito para a loja Primor selecionada. Assim que a sua encomenda chegar à loja, receberá um e-mail a informar que a mesma está pronta para levantamento.Dia 23/11/2023 voltei a questionar e foi respondido que não conseguiriam entregar o artigo pedido pelo que iriam proceder à devolução do valor do mesmo. Dia 27/11/2023 voltei a questionar e disseram que um dos artigos que EU PAGUEI não tinha sido cobrado e enviam fatura apenas com um dos artigos e que nem recebi: Olá, poderá verificar na fatura da sua encomenda 2000825564 anexa a este email que o produto que nos indicou não foi definitivamente cobrado na sua encomenda.” E até hoje, dia 29/11/2023, não recebi nenhum dos artigos da encomenda nem o reembolso de nenhum dos artigos.

Fiz uma compra no site https://www.rockportportugaloutlet.com/ no passado dia 24/11 , no valor de 98,85€ , que concluo ser uma burla. Em primeiro lugar foi me cobrado o valor noutra moeda, mas como efetuei a conversão e o valor batia certo, não achei haver problema. No entanto, no site a encomenda está com o estado Pending, não havendo mais nenhuma justificação e não sendo possível entrar em contacto com a marca. Existe um espaço disponível para preencher e entrar em contacto, mas após clicar em enviar, nada acontece.No dia 28/11 recebo um email do endereço mailbox@goodserviceforcustomer.com a dizer o numero da encomenda e se existir algum problema para entrar em contacto para o mesmo e-mail. Assim que o faço dá erro, pois o e-mail é falso, sendo uma burla.Naturalmente que a encomenda no site mantém o mesmo estado Pending sem qualquer indicação adicional.O montante em causa foi-me debitado e não tenho como reclamar ou reaver o mesmo.

Venho por este meio reclamar sobre a minha encomenda, realizada no dia 24/11/23, no site da Mr. Wonderful Portugal. Esperei propositadamente pela Black Friday para adquirir a minha agenda anual, pelo que no referido dia fui fazer a encomenda no site, e ao reparar que tinha que atingir os 25€ para obter os portes gratuitos fui procurar no site ideias para presentes de Natal, de modo a juntar produtos até atingir o valor mínimo para portes gratuitos, escolhidos os produtos volto às agendas selecionando aquela pela qual já me tinha decidido, depois de já ter visto todas as disponíveis no separador agendas anuais. Acontece que ao receber a minha encomenda notei que faltava um artigo e que a agenda vinha no idioma em espanhol. Fiquei logo muito descontente porque agora sabia que tinha que andar atrás do apoio cliente para resolver a situação. Após falar com o apoio cliente, telefonicamente, disseram-me que já não tinham stock do produto e que iam proceder ao reembolso ( procedimento que deviam ter feito automaticamente antes de enviar a encomenda, e após me informarem, o que não aconteceu, tive eu que entrar em contacto para me reembolsarem o dinheiro), mas quanto à agenda não podiam prosseguir com a troca porque eu tinha encomendado especificamente a agenda em espanhol, o que depois verifiquei ser verdade, mas sinto que fui enganada, porque estou a fazer a compra num site português, pelo que não entendo porque teriam a versão em espanhol, e porque na primeira vez que fui escolher a agenda tinha visto todas as disponíveis no separador de agendas anuais e estavam todas em português, pelo que quando pesquisei por agendas e apareceu o modelo que queria selecionei e não pensei mais no assunto, porque lá está, só havia uma versão e tamanho daquele design, no separador das agendas anuais, onde tinha visto anteriormente, só aparecia um modelo e era em português:https://www.mrwonderful.com/pt/agendas-anuais.html. Sabia lá eu que se em vez de ir pelo menu>agendas anuais e escrevesse no campo de pesquisa agendas agora iria aparecer a mesma agenda mas agora com uma opção em português e outra em espanhol, (https://www.mrwonderful.com/pt/agendas-anuais.html#3705/mobile/m=and&p=4&q=agendas). Compreensivelmente, uma vez que já me tinha decidido por aquela agenda e não tendo encontrado no site, anteriormente, outra versão que não a portuguesa, mal apareceu nos resultados da pesquisa selecionei sem prestar muita atenção, porque repito já tinha estado a ver todas as agendas anuais 2024 no site e estavam todas em português e aquela que queria só existia num tamanho pelo que não prestei muita atenção e coloquei no carrinho. Aproveito para esclarecer que não se trata apenas do problema de estar em espanhol, que só para não me chatear mais com o assunto até ficava com ela em espanhol, mas tratando-se de uma agenda, interessa-me ter os feriados de Portugal e não de Espanha, como é óbvio.Então após explicar tudo isto ao apoio cliente disseram-me que deveria então devolver a agenda e encomendar novamente em português, mas ao reembolsarem-me retirariam 3€ ao valor pago( pelos portes da devolução), além de que depois ao realizar novamente a encomenda já pagaria o preço atual da agenda ( sem o desconto do black friday) e teria ainda que pagar 3,95€ pelos portes de envio, ou seja, perdi tempo, provocaram-me stress e agora para resolver uma situação que sinto ter sido provocada por eles e pela maneira como têm os produtos dispostos no site, tenho que perder 11,44€ ( 4,49€ da diferença de preço do black friday para agora+ 3€ pela devolução da agenda em espanhol+ 3,95€ dos portes de envio da agenda em português.Estou completamente revoltada com isto tudo e a minha vontade é não comprar nunca mais nada desta marca, mas mesmo assim ficaria prejudicada no valor de 3€ porque tenho que devolver a agenda em espanhol que não me serve de nada.... além de que fui fazer esta compra inicialmente apenas porque queria a agenda e acabei por comprar outros artigos que não precisava para evitar os portes de envio e agora no fim fico com o outro artigo e sem a agenda que era o que realmente queria, mais todo o stress que isto já me causou.Refiro ainda que a agenda que escolhi é a única que existe em português e em espanhol no site, ou seja, nos outros modelos todos só existe em português, mais uma razão para ter sido levada a pensar que essa hipótese nem sequer estava em questão.Peço que verifiquem os links que apresentei de modo a puderem verificar o que expliquei.Uma coisa tão simples de resolverem, que era apenas fazerem uma troca, fez com que perdessem um cliente e tantos outros que caso não me resolvam esta situação farei questão de expor o vosso péssimo atendimento cliente pelos vários canais de comunicação.