Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 21-07-2023 adquiri umcarregador+cabo USB-C Samsung 45W Preto por 32.90€. A referência da encomenda é 200182515. Sucede que este apresenta defeito: Deixou de carregar de um momento para o outro . Comuniquei-vos de imediato o problema, em 31-10-2024 e deixei o carregador na vossa loja de Braga ordem de reparação RMA 36797 para que atuassem em conformidade, recebi no dia 08-11-2024 como resposta via email que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 8 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Srs: No passado dia 28 de Setembro de 2024 comprei na Loja dos Sofás do Montijo 1 sofá Mio Divani de 2 lugares e 1 sofá do mesmo modelo de 1 lugar, com a cor vénus 01. A nota de encomenda tem o nº PC 1024/24075326. Na data da aquisição, a escolha da cor do tecido foi feita a partir das amostras apresentadas na mesma loja. Foi ainda pedido que os pés dos sofás fossem em madeira cor cerejeira, pormenor que não foi colocado na nota de encomenda. Tendo-me apercebido desta falha apenas após sair da loja, telefonei nesse mesmo dia alertando para este facto, sendo-me garantido pela mesma via que iriam acrescentar na nota de encomenda a cor dos pés por mim pretendida. No dia 9 de Novembro de 2024, após agendamento via telefónica, a transportadora apresentou-se para entrega destes artigos, os quais não correspondiam á minha escolha: - a cor dos sofás não era igual á que me foi mostrada nas amostras da loja; tinha escolhido branco ligeiramente bege/branco sujo; pretenderam entregar-me uns sofás "branco frigorífico"/branco puro, - os pés dos sofás eram cor madeira pinho, em vez de cor madeira cerejeira. Após telefonema para a loja e posterior retribuição de chamada de outro nº da Loja dos Sofás, afirmaram que a cor que eu tinha escolhido era aquela, pelo que não trocariam os sofás. Quanto á cor dos pés, informaram que tinha sido acrescentado "cor castanhos", pelo que também estaria correto nos sofás apresentados para entrega. Perante as duas inconformidades dos artigos referidos, entendi não dever receber os mesmos, tendo apresentado queixa por via email para a Loja dos Sofás (com fotos anexas das amostras apresentadas na loja e dos sofás que a transportadora levou). No dia 11 de Novembro, recebi um email de ocorrencias@grupofeira.pt, informando que iriam apenas trocar os pés dos sofás, mantendo-se o tecido o mesmo por ser a referência certa escolhida. Não sendo a cor dos sofás igual á das amostras, independentemente da referência ser a mesma, depreende-se que as amostras existentes na loja não se encontram nas condições adequadas (sujidade/alteração da cor por exposição á luz/manuseio repetido, sem substituição/limpeza regular) para que o cliente possa escolher inequivocamente a cor; ou seja, o cliente é induzido em erro na escolha da cor por má manutenção das amostras. Propus a devolução do valor pago na data da encomenda (957 euros) ou a entrega de sofás na cor imediatamente seguinte presente no conjunto de amostras (visto que concluo que os tecidos originais serão mais claros que os das amostras da loja), tendo ambas as hipóteses sido recusadas. Neste momento encontro-me sem sofás, tendo como alternativa receber os mesmos sofás, na mesma cor, com os pés trocados, conforme informação contida no mail enviado por ocorrenciasgrupofeira.pt, o que não posso, pelas razões acima mencionadas, aceitar. Cumprimentos.

I took my car to this Mercedes dealership expecting quality service but was severely disappointed. I initially went in to address brake noise, steering alignment, and an alarm issue. When I picked up my car, the alignment was worse, and the alarm problem wasn’t fixed at all. After bringing it back, they informed me that a major component now needed replacement—for nearly €4,000! This unexpected and costly “repair” has left me seriously questioning the integrity and competence of this dealership. It feels like my car left their service in worse condition than when it arrived, and I’ve lost all confidence in their ability to handle even straightforward issues. Avoid this place if you value transparency and genuine care for your vehicle.

A Worten não cumpre o que promete, comprei um telemóvel, encontrei mais barato na amazon, empresa que eles (Worten) dizem que igualam o valor, fui a loja para igualarem o preço e nada.

Exmos. Senhores, Boa tarde Venho por este meio solicitar um sofá novo derivado as estas situações: Acionei a garantia no dia 1/9/2024 na loja física do montijo, no qual fui informado que os técnicos se iriam dirigir à minha casa no dia 4/9/2024. Vieram fazer o levantamento do problema em questão com fotos do mesmo e disseram para aguardar 15 dias no máximo. Até à data de hoje contactei-vos 4 vezes, no qual me disseram que iriam tomar conta da ocorrência e voltar a informar a loja do montijo. Perante isto, já se passaram 2 meses e 11 dias, que de lei posso e devo exigir um componente novo. É o que quero pedir. Junto em anexo envio o comprovativo dos técnicos que me deixaram em caixa e também a prova de compra do sofá. Aguardo informações com a maior brevidade possível para que possamos resolver esta situação Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.

Exmos. Senhores, Reparei que vós removestes a opção da remoção de withdraw referente no sistema PsStars em que era possível transformar os pontos em dinheiro dentro da loja (1250 pontos em 5 euros). Por isso, venho aqui reclamar pois estava a pensar comprar um jogo para fazer os 1250 pontos e a Sony resolver remover a opção assim sem informar nada. Assim, não só serei obrigado a usar os pontos em algo que não quero como também é retirar liberdade de escolha aos consumidores em geral. Assim sendo, não só não comprarei um jogo como infelizmente terei de deixar os pontos da PsStars expirarem. Esperava mais de uma empresa da qual sou cliente desde a época do PS2, a quem pago Psplus todos os anos e que me tem agraciado com conteúdos incríveis e de tirar o fôlego. Cumprimentos. João Silva

Exmos. Senhores, Depois de quase 3 meses a espera da entrega de uma cozinha e depois de ter sido adiado primeiro por falta de stock, segunda vez por falta de logistica de meios humanos. Hoje novamente foi cancelada, a razão dada é devida a imprevisto, que segundo o IKEA o transitário por mim escolhido para envio da cozinha para a ilha da Madeira não aceitou por falta de documentos e segundo o meu transitário o motorista chegou com os documentos sem nome de cliente (neste caso o meu). A Sra do meu transitário que falou com o motorista pediu-lhe que ligasse para o IKEA para saber quem era o cliente e este recusou-se a fazer e foi embora com a encomenda. O motivo da minha reclamação é porque além de estar quase 3 meses a espera da encomenda, a falta de profissionalismo e boa vontade para resolver a situação do motorista, quando com um simples telefonema tudo seria esclarecido, assim como a incompreensão ogo de seguida através do contacto na linha de apoio IKEA a qual contactei imediatamente para ver se ainda conseguia resolver a situação. A solução do IKEA é entregar um terço da encomenda dia 14/11/2024 (daqui a 2 dias) e os restantes dois terços dia 12/12/2024 passado 1 mês e sendo numa data próxima do Natal que faz com que o envio seja demorado neste caso para a ilha da Madeira. Coloquei a hipotese de ser a minha transportadora a levantar toda a encomenda ainda está semana e não houve esssa possibilidade da parte do IKEA em resolver desta forma dizendo que era impossível e que teria de cancelar a encomenda para que isso acontecesse, havendo depois o risco e não haver a cozinha em stock e a data se prolongar. Neste momento estou grávida de 37 semanas e meia e a espera de ter a cozinha antes do bebé nascer, o que será impossível. Vai ter um grande impacto logístico e financeiro na nossa vida. Teremos de alugar casa num espaço muito curto de tempo, com todas as implicações que isso terá, desde procurar, encontrar, preços e etc... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/10/2024 adquiri uma encomenda, da marca perfumarias PRIMOR, pelo valor de 100,12€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 A 5 dias úteis Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 25/10/2024, 28/10/2024, 29/10/2024, 3/11/2024, 5/11/2024, 11/11/2024 e 12/11/2024 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago e a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha recente experiência com a vossa loja. No dia 14/10/2024, adquiri um sofá na vossa loja, tendo efetuado o pagamento antecipadamente. Fui informada que a entrega seria realizada no dia 28/10. Com base nessa informação, aluguei uma carrinha e contratei uma equipa de decoração para o dia 29/10, de forma a ter tudo pronto para viver confortavelmente na minha casa. No entanto, a experiência foi extremamente decepcionante, e passo a explicar os motivos: Atraso na Entrega: No dia da suposta entrega, o sofá não chegou. Após várias chamadas para a vossa loja, fui informada que a entrega seria adiada para o dia 18/11, sem qualquer explicação clara, apenas com um pedido de desculpa e a oferta do transporte como compensação. No dia 11/11, entrei em contacto novamente para confirmar a data de entrega. A "gerente de loja" Joana informou que estava a descarregar um camião e que não sabia se o meu sofá estava incluído, mencionando que o atraso se devia às cheias em Valência, algo que, por mais lamentável que seja, não deveria afetar uma encomenda feita semanas antes sem que houvesse qualquer aviso prévio. No dia 12/11, após uma nova tentativa de esclarecimento, fui informada por outra colaboradora de que afinal o sofá só chegará no final do mês de novembro, e mesmo essa data não é garantida. Falta de Profissionalismo e Responsabilidade: Durante todo este processo, senti uma total falta de profissionalismo por parte dos vossos colaboradores. Em nenhum momento obtive uma resposta clara ou uma solução para o problema. A pessoa que se identificou como gerente, Joana, demonstrou total despreparo ao não conseguir responder a perguntas básicas sobre o estado da minha encomenda, nem fornecer qualquer tipo de apoio ou acompanhamento. A falta de comunicação e a transferência de responsabilidades entre colaboradores evidenciam uma gestão ineficaz e uma total falta de consideração pelo cliente. Prejuízos Causados: Devido a estes atrasos e falta de informação, tive prejuízos financeiros consideráveis: Gastei dinheiro no aluguer de uma carrinha e na contratação de uma equipa de decoração que ficaram inutilizados pela não entrega do sofá. Desta forma, exijo uma resposta imediata e uma solução concreta para este problema. Quero saber com precisão quando poderei receber o sofá que paguei antecipadamente e qual será a compensação que a JYSK irá oferecer pelos prejuízos causados pela vossa falha de serviço. Aguardo um contacto urgente para resolver esta situação.

Exmos. Senhores, A 02/10/2024, adquiri através do site da sneaker club adquiri umas sapatilhas Campus adidas com o n.º 39 pretas e brancas, pelo montante de 89,99€. O débito deste valor foi efetuado automáticamente na minha conta bancária, nesse mesmo dia. De acordo com os prazos de entrega indicados, nas notas de encomenda, após a data de processamento a encomenda poderia levar de 7 a 15 dias uteis a ser entregue. No dia 15/10, recebi um email, com a informação do tracking da encomenda que desde esse dia se mantém inalterado. Enviei email a reclamar da situação no passado dia 28/10/2024, para o email da empresa, no qual dava conta de que o tracking não tinha qualquer evolução e que adicionalmente, tinha recebido um email para avaliar a encomenda, pese embora nunca a tivesse recebido. No dia 31/10 recebi um email da empresa que indicava que a encomenda ainda estava a caminho, e remeteram novamente os prazos de 7 a 15 dias, há data já ultrapassados. Sem qualquer informação adicional e por não ter recebido a encomenda remeti novo email a 10/11/2024, para o qual ainda não obtive resposta. Atendendo a que todo este processo me parece muito pouco credível, pela falta de informação rigorosa face ao estado da encomenda e atendendo a que já estão volvidos 26 dias úteis desde a data em que encomendei e paguei a encomenda, respetivamente, 02.10.2024, solicito a devolução do valor integral pago, 89,99€. Grata pela vossa colaboração