Reclamações públicas

Fiz a encomenda dia 02/05 recebi um email a dizer que a mesma foi enviada dia 13/05 não recebi nenhuma encomenda até á data já se passaram bastantes dias questionei o suporte da empresa que ainda não me contactou devido ao assunto e eu gostaria de apresentar a minha queixa e se possível pedir a ajuda da Deco proteste sobre o assunto visto que neste momento não vejo outra solução senão reclamar o meu dinheiro de volta.

Exmos. Senhores, Desde 11/04/2024 que tenho incidência aberta na marca. Recolheram o aspirador só dia 19/05/2024. Hoje deia 3/6/2024 continuo sem resposta, sem previsão e sem aspirador e sem dinheiro. O roubot aspirador, sempre parou de aspirar a meio, mesmo com bateria e ficava no meio de uma divisão parado e perdia o mapa da casa, nunca funcionou bem e mandamos para reparação. É um aparelho extremamente caro para nunca ter funcionado. Após vários contacto por email e por whatsapp continuo sem aspirador nem dinheiro (em anexo). Cumprimentos.

No passado dia 27 de junho de 2023 adquiri online no site TOYS R US (nº pedido E0010BUPNM) uma piscina BESTWAY . Alguns meses depois, com o uso inerente ao tipo de artigo, apercebi me de marcas de ferrugem nas patas de apoio da mesma, que colocavam ou iriam colocar em causa no futuro a segurança da mesma e das pessoas que nela se encontrassem, pelo que no dia 05 de dezembro de 2023 fiz uma exposição dos factos por mail (com fotos e descrição das evidencias) para o endereço eletrônico indicado para o efeito pela TOYS R US. Após uma resposta inicial imediata da empresa a assegurar a ativaçao da garantia, vários contactos e mails posteriores remetiam me para o fabricante da piscina. Ora, sendo a fatura emitida pela TOYS R US, entendi eu que, qualquer contacto da minha parte deveria ser com a propria e não com o fabricante. Depois da troca de argumentos que se prolongaram por algumas semanas, no dia 16 de março foi criada uma etiqueta para a devoluçao da mesma, tendo sido o artigo remetido para o armazém da TOYS R US. Ao dia de hoje, 3 de junho de 2024, quase ao fim de 3 meses decorridos da devolução, todos os contactos via telefone, indicam me que o artigo se encontra em armazém a aguardar vistoria do fabricante, não tendo data para a resoluçao do problema. Na minha posição de cliente, abrangido pela garantia do artigo, entendo que os prazos para resoluçao da questão já ultrapassaram largamente o aceitável e o que estará estipulado por lei.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Em 07/11/2023 adquiri uma máquina de secar por 458,91 €. A referência da encomenda é fatura 3023000666. Em 02/02/2024 reportei uma avaria (a máquina não secava as roupas.). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02/02/2024 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em 08/03/2024 comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em 30 dias. Já tentei juntamente com Fnac, pois a compra foi feita no marketplace na loja Sohogar e desde 08/03/2024 venho a tentar seja com a Haier, Fnac e sohohar a solução, entretanto a Haier atribui a culpa a Sohogar e sohogar atribui a Haier. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23/05/2024 comprei-vos, através do vosso site, uns calções da Levi's, de referência 141342109, por 35.99€. A referência da encomenda é 48824647. A 27/05/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Comunicaram-me de imediato que irão devolver-me o que paguei, mas fui obrigada a pagar os portes de envio, com um valor de 7.99€ (mais de 20% do valor do artigo). Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço do artigo e o valor dos portes de devolução que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. A lei determina que independentemente do motivo, qualquer cidadão da União Europeia tem o direito de devolver um artigo no prazo de 14 dias úteis. “Your EU Right law defines that consumers in the European Union have 14 working days to return the product free of charge and without giving any explanation. https://eportugal.gov.pt/en/cidadaos-europeus-viajar-viver-e-fazer-negocios-em-portugal/direitos-do-consumidor-em-portugal/garantia-de-produtos-comprados-em-portugal Right to free termination: The right to free termination or right of withdrawal allows the consumer to annul the purchase without having to provide a reason and to recover the amounts paid without incurring any costs. The right to free termination applies for 14 days to remote purchases, such as those made by telephone, or outside the commercial establishment, by door-to-door sales for example.” Já contactei várias vezes a Tradinn/Dressinn e não mostram qualquer flexibilidade nem vontade de resolver esta situação, pelo que sou obrigada a fazer esta reclamação. Cumprimentos. Mariana Joanes

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamaçao pois efetuei uma compra através do telefone de um sofá de mais de 2,500€ na loja de móveis ÁREA no Cascaishopping pois o sofá pretendido e o qual pedi ao vendedor era o sofá que eles tinham - e têm tido a frente das caixas durante anos mas foi me vendido um outro modelo que após a compra por telefone e na confirmação de compra no email nao se conseguia apreciar se era ou não o modelo ao que me referi e pelo qual fui muito claro ao telefone do sofá pretendido. O modelo pretendido era o sofá SAVONA que como digo era o único que esteve exposto à frente das caixas de pagamento, e foi me vendido um sofá que está em descontinuação - o modelo FORSYTH. Uma vez recebemos o sofá e quando cheguei a casa e vi que esse não era o sofá pretendido, entrei logo em contacto com o serviço após venda que além de demorarem bastante na resposta, não resolveu satisfatoriamente este problema de venda enganosa por parte de um dos seus trabalhadores. Deixando-nos assim com um sofá de mais de 2,5000€ que não queríamos. Ontem fui presencialmente à loja escrever uma reclamação no livro de reclamações da loja porque o livro de reclamações online não parece estar em funcionamento ou ativo. Uma vez na loja, não um mas 3 dos trabalhadores da loja confirmaram que o sofá que estava à frente das caixas era mesmo o SAVONA e não o FORSYTH que nos foi vendido, talvez porque ia ser descontinuado. É por esta razão que escrevo a vossas exas. porque o serviço após venda foi realmente mau e existiu uma falta de consideração pelo cliente/consumidor que não deveria, houve uma demora em resposta pela sua parte e a resolução não foi nada satisfatória mesmo depois de um erro da parte do comerciante pois fomos enganado a comprar um sofá que não era o pretendido e pelo qual fomos muito claros em que sofa era o que pretendemos. Gostava assim de encontrar uma solução satisfatória a este assunto que seria a devolução do dinheiro pago por um sofá que não é o que queremos pois não vamos voltar a comprar qualquer artigo desta loja. Obrigado de antemão. Os melhores cumprimentos, Pascual

No dia 5 de maio fiz uma encomenda de roupa num website supostamente com sede em Portugal, biketotal.co. No dia seguinte recebi informação de que a encomenda tinha um atraso de 3-5 dias. Foi criado na dhl da alemanha uma referencia eletronica de encomenda no dia 14 de maio. Depois de vários emails com desculpas de atrasos a comunicação acabou. Contactei a dhl e disseram que não havia nenhum produto a recolher pelo que não podiam transportar nada. Verificando a morada, Avenida da liberdade em Lisboa, não coincide com nenhuma loja. Não obtive mais informação nenhuma da suposta empresa biketotal.co

Paack - Paack transportadora - que mau serviço - nem sequer contactam os clientes A minha encomenda internacional ter sido entregue à transportadora PAACK, .como tal apenas tenho a confirmação que a minha encomenda foi entregue no dia 21-05-2024 aos serviços da mesma, desde então, já apareceu uma série de estados, até uma imagem colocaram de uma suposta entrega que nem sequer corresponde à morada indicada na entrega. Desde indicar que existe morada incorreta. Neste momento ainda diz que está em trânsito na rede Paack, o que não se percebe. No rastreamento de transportadora indica que vai ser devolvido à TEMU. Não se compreende como pode funcionar uma empresa como esta. Em Trânsito A encomenda está a ser processada na rede da Paack 23 de Maio de 2024, 20:18 Já contactei a TEMU através do sistema de mensagens, e espero que se não for entregue, espero pelo menos reaver o montante. Uma vergonha. Espero alguma resposta

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca aliexpress__, pelo valor de _12.33 €. pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Minha encomenda estava para ser entregue hoje, mas conferindo o andamento o pedido foi reagendado e no site não mostra o motivo do porque isso ter acontecido e nem uma data. Número do pedido: UJwhZWCD6_1