Reclamação sobre a Capa Fine Woven para iPhone 15 Pro Max

Venho, através deste meio, registrar uma reclamação referente à capa Fine Woven adquirida a 22 de Setembro para o meu iPhone 15 Pro Max. Após um mês de uso normal e cuidado, constatei que a película da extremidade preta da capa está a descolar na região próxima à ranhura do carregador.Esta situação é preocupante, pois compromete a funcionalidade da capa, que deveria garantir a proteção adequada ao meu dispositivo. Como cliente, esperava uma qualidade superior nos produto adquirido, e este problema tem impactado negativamente a experiência de uso.Após me ter dirigido a este estabelecimento, onde foi feita a compra da mesma, expus o sucedido e a mesma procedeu ao devido procedimento enviando a capa para a apple. Após algum tempo a resolução da apple terá sido - “Relátorio Técnico:Após processo documentado e exposto a equipa online Apple, foi-nos indicado que anomalia reportada é dano físico e não coberto por garantia. Diagnóstico concluído a 17-11-2023.”Solicito uma investigação detalhada deste caso e aguardo uma solução adequada.Agradeço pela atenção dispensada a esta reclamação e aguardo uma resposta formal.Atenciosamente,Rui Oliveira

Exmos. Senhores,Os nossos melhores cumprimentos.Reportando-nos ao assunto melhor identificado em epígrafe, o qual mereceu a melhor atenção por parte da ISTORE S.A., somos pelo presente a informar as conclusões obtidas após competente análise.Nestes termos, informamos que a pretensão que nos foi dirigida não poderá ser atendida considerando que, em conformidade com a resposta já enviada ao Exmo. Senhor Rui Oliveira, a propósito da reclamação apresentada no Livro de Reclamações, por parte da ISTORE S.A. foram cumpridos todos os procedimentos, tendo o artigo sido enviado para o Centro de Reparações e, posteriormente, para a Apple, conforme é procedimento.Acrescentando que, após análise por parte da marca, a mesma concluiu que o artigo apresenta danos causados por má utilização, possivelmente por uma queda, motivo pelo qual a própria marca recusou a garantia do artigo em questão, uma vez que a garantia não cobre danos causados pelo utilizador.Em todo o caso, saiba-nos totalmente disponíveis para prestar a colaboração em tudo o mais quanto se revele necessário, agradecendo desde já a sua preferencia.Encontramo-nos totalmente disponíveis para proceder a qualquer outro esclarecimento.Renovando os melhores cumprimentos,iStoreCláudia FreitasMorada:Centro Empresarial do FreixieiroRua Antero de Quental, 3514455-586 Perafita, PortugalMail: provedor@istore.ptSite: www.istore.pt