Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Em 11/08/2024 adquiri alguns produtos como sempre fiz na Loja do Shampoo, nunca tive problemas e sempre recebi as encomendas. O valor foi de 100,85 €. O pagamento foi efetuado com Klarna como sempre fiz. O prazo de entrega seria de máximo 5 dias, contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive resposta. No portal consta que a encomenda foi entregue, mas eu não recebi nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito um reembolso. Cumprimentos.