Venho por este meio fazer uma reclamação. A 15\02\2024 apos contacto com a empresa Monsieur Moteurs efetuei a compra de um motor para uma Audi A4 2.0 TDI 170CV com a referencia de motor BRD. Foi me indicado que teria de fazer um pagamento de metade do valor para encomenda do mesmo, tendo uma espera de duas semanas. Após um mês e de ter questionado quanto tempo demorava para chegar o motor foi me indicado que se encontrava nas instalações e que seria enviado assim que conclui se o pagamento dos outros 50%, confirmada a transferência a 12\03\2024. No dia seguinte questionei sobre entrega a qual estaria prevista para dia 15\03\2024. No dia 18\03\2024 questionei sobre a entrega visto que na data fornecida não teria sido entregue e a resposta como sempre são os atrasos e confusões com transportadoras que teria recebido o motor de uma transportadora e que seria novamente enviado por outra isto a 22\03\2024.entretando ao fim de vario email e telefonemas, pois não e fácil o contacto com esta empresa com dias de mais de 50 telefonemas. A 03\04\2024 foi me indicado que o motor iria ser levantado pela nova transportadora a 04\04\2024. No dia 09\04\2024 e apos muita espera o motor chegou, mas não tinha nada de igual nem parecido com um BRD, com injeção errada , turbo e admissão diferentes, fiz a reclamação e procedeu se a recolha do mesmo para substituição por outro. Apos algum tempo e sem ser avisado veio o transportador fazer a recolha a 30\04\2024.
Pós recolha tentei entrar em contacto com o Sr Gonçalo para saber quando a entrega do novo motor, mais uma vez foi complicado entrar em contacto, no dia 02\05\2024 recebi um email com fotos do motor o qual seria entregue no dia 16\05\2024, Sa enviado no dia 14\05\2024 mas segundo indicado por via telefone só tinha sido levantado pela transportadora no dia 15\05\2024. Entretanto o motor não chegou, desde o dia 17\05\2024 até hoje dia 27\05\2024 não me responde a email, por telefone não atende ou reponde por sms que volta a ligar, inclusive quando atende diz que esta a tratar e volta ligar e nem me dá hipótese de falar desligando o telefonema quando estou a questionar.
ATUALIZAÇÃO 1
Apos reclamação recebi telefonema e email a indicar que o motor tinha entrega prevista para o dia de amanha (28\05\2024)
Até Hoje dia 29\05\2024 não existe paradeiro do motor nem resposta concreta.
Em relação a justificação reportada para suspensão da reclamação, apesar de ter no bloco marcada as letras BRD, e as diferença de componentes externos ao bloco do motor, o fator de reclamação do motor recebido resume-se a injeção ser diferente a qual os motor BRD trazem. A injeção do motor recebido tinha injeção Bosch que faz assentamento por anilha de cobre e as do BRD são Siemens com assentamento cônico a cabeça do motor. Para não existir perdas para os dois lados pela sequencia da instalação deste motor fiz reclamação que prontamente foi aceite.
o ter reportado esta reclamação é pelo fator da demora da entrega do motor substituto. desde a data prevista até ao dia de hoje já passaram 15 dias. Junto em anexo as fotos do motor.
ACTUALIZAÇÃO 2
No dia 28/05/2024 questionei sobre a entrega do motor pois desde a suposta informação dada pela empresa já se passaram 15 dias da saída do motor para entrega. Resposta:
(Boa tarde,
A transportadora está a espera da resposta do agente deles, mais uma vez peço desculpa. Entretanto a situação está a ser resolvida, obrigado)
Não consegui entender esta resposta.
No dia 29/05/2024 enviei um e-mail, se transportadora tinha indicado uma data para entrega, a resposta como tem sido habitual é que tem enviado e-mails a transportadora, no dia 31/05/2024 a resposta foi a seguinte:
( Boa tarde,
Já enviei email a mesma, hoje estamos encerrados, e pelo que parece a transportadora também. Contudo confirmou com a oficina?
Obrigado )
Agora questiono, como uma empresa tem uma encomenda para entrega e não consegue saber uma data pela transportadora para entrega.
Apesar da indicação da Monsieur Moteurs ao portal queixa que a situação esta a ser resolvida e com essa indicação suspender a queixa, continuo a achar que não se encontra em resolução por não existir uma resposta concreta e uma preocupação para com o cliente, porque se não sou eu a pressionar com e-mails ou telefonemas a mesma não da informações deliberadamente e não tenho comprovativo de envio do motor.
ACTUALIZAÇÃO 3
Após a reclamação foi recebido um motor a 06/06/2024
A quando a disponibilidade da oficina no inicio de Julho foi iniciada a montagem do motor recebido, na instalação foi percebido que o mesmo se encontrava e mau estado.
foram enviadas fotos e o Sr Gonçalo indicou que ia tratar da recolha e que em 15 dias teria outro motor. como não é novidade esse prezo foi prolongado.
No dia 09/08/20024 em conversa telefônica com o mencionado anteriormente deu me a indicação que o motor chegara as instalações e para falar com ele novamente no dia 12/08/2024 onde me informou que estava a tratar do envio do motor e que no entanto me enviava fotos do mesmo. desde esse dia não me atendeu mais nenhuma chamada telefônica.
No entanto continuo sem resolver este calvário que já perdura desde o ultimo pagamento (50%) 6 meses, peço a devolução do dinheiro total da compre do motor (1845€) para resolução desta historia infernal e contas seguidas pagas ao mecânico.
