Prezados,
No dia 21/11/2024 às 9:14h realizei a compra do Comando PS5 DualSense - Edição Limitada do 30° Aniversário. A compra foi realizada e o pagamento efetuado pelo cartão de crédito. Para realizar a compra só foi possível uma vez que o site disponibilizava o produto como disponível em estoque, o item referido esta com data de entrega prevista para o próximo dia útil seguinte, neste caso 22/11/2024.
Hoje portanto, recebo um e-mail apenas a informar que a compra foi cancelada. Ao ligar para a central de atendimento recebo a informação de que não há o produto em estoque para ser entregue.
É inadmissível que em uma empresa de grande porte como a FNAC, o seu sistema de vendas on-line, não esteja atrelado ao estoque. Sendo assim é inaceitável que a venda tenha sido cancelada por falta de estoque.
E mais, ainda considero ineficiente a informação enviada por e-mail a dizer apenas que a compra foi cancelada por falta do item em estoque.
Peço que analisem tal situação, uma vez que ao realizar a compra gerou-se grande expctativa em receber o produto. Que será um presente de Natal, cujo o presenteado já estava ansioso para receber tal item.
Na certeza de uma resolução aceitável,
Com os melhores cumprimentos!
Raquel Vindilino
