Reclamações públicas

Sou o proprietário de um apartamento em Arroios, Lisboa. Todo o meu envolvimento neste processo foi feito à distância, uma vez que resido no estrangeiro. O apartamento em questão encontra-se alugado, tendo entrado um novo inquilino no inicío de 2025. No dia 04/01/2025 (sábado), o técnico da EPAL que foi reativar o fornecimento de àgua ao apartmento, comunicou-me que o olho de boi estava danificado. Achei estranho, uma vez que a própria EPAL tinha fechado o fornecimento de àgua no dia anterior quando o anterior inquilino cancelou o seu contrato, sem ter reportado qualquer anomalia. Ao ligar para EPAL foi-me dito que eu próprio teria de contratar um canalizador para remediar o assunto e que, posteriormente, poderia fazer uma exposição/reclamação à EPAL. Procedi como sugerido, e tentei encontrar um canalizador imediatemente através do serviço “Util24” no dia 04/01/2025 para que o meu novo inquilino não ficasse privado de água. Fui de imediato posto em contato com uma senhora que pertence à empresa DS Canalizações. Expliquei a essa senhora o sucedido e que necessitava de um canalizador que pudesse arranjar o olho de boi e coordenasse com a EPAL o re-estabelecimento da água. Essa senhora enviou prontamente um canalizador para o local para verificar o que se passava e proceder ao arranjo. Horas depois, foi-me dito que o canalizador teria que voltar no dia seguinte para terminar o serviço, pois necessitava de adquirir alguns materiais que não tinha disponíveis. Não me foi dito exatamente em que consistia o arranjo e assumi que fosse uma coisa simples. No dia 05/01/2025 (domingo), comecei a receber mensagens de residentes no prédio a queixaram-se de que havia muito barulho porque alguém estava a furar uma parede nas escadas junto aos olhos de bois. Eu expliquei o sucedido e que não tinha conhecimento de que o arranjo envolvesse furar a parede. Assumi também que um profissional de canalização soubesse que por norma não se pode fazer barulho num prédio residencial a um domingo. Foi-me também reportado pelos mesmos residentes de que havia cheiro a gás no prédio. Nesse momento liguei imediatamente para a senhora da empresa DS Canalizacoes a tentar perceber o sucedido, a qual me disse que estava tudo sob controlo mas que, por acidente, o canalizador tinha atingido uma conduta de gás, que entretanto já tinha sido remediada. Disse-me que não havia motivos para preocupação. Um dos residentes, por precaução, chamou os bombeiros. Aparentemente quando os bombeiros chegaram, o canalizador continuava a trabalhar de cigarro na boca (!!!), num local fechado, onde minutos antes o próprio tinha perfurado uma conduta de gás. Por consequência, foi deflagrado um pequeno incêndio que felizmente foi de imediato extinto pelos bombeiros que já se encontravam no local. A polícia também foi chamada e identificou o canalizador (nunca me foi dado a saber o nome do canalizador, mas vim a saber que o mesmo é o esposo da senhora que me contactou da empresa DS Canalizações). O canalizador, também por iniciativa própria, retirou o selo do olho de boi sem ter informado a EPAL, motivo pelo qual, segundo me foi dito, também foi identificado pela polícia. Após o ocorrido, o abastecimento de gás e água foram cortados no edifício até que se realizasse uma inspeção. A senhora da empresa DS Canalizações, assegurou-me que a empresa tinha iniciado um processo contra o responsável e pediu imensas desculpas, pois tratava-se de um novo funcionário (o que aparentemente não corresponde à verdade, tratando-se do seu marido). Garantiu-me também que a empresa iria assumir quaisquer prejuízos e custos, incluindo despesas incorridas pelos residentes devido à falta de água e gás. Essa mesma garantia foi também dada à gestora do condomínio. A senhora prontificou-se a enviar outro funcionário nesse mesmo dia para resolver o problema. Vim a saber que essa pessoa seria o seu sobrinho que reside em Viseu, o qual também é canalizador e que nada tem a ver com a empresa que contratei (DS Canalizações). No dia seguinte, 06/01/2025, pus esse senhor em contacto com gestora do condomínio. Esse senhor procedeu ao arranjo do olho de boi, à marcação da inspeção de gás, e contactos necessários com a EPAL (os quais não tenho a certeza que tenham sido feitos, pois o olho de boi não tinha sido selado até eu contactar posteriormente a EPAL). Assim que a água foi re-estabelecida, esse senhor enviou-me uma fatura em seu nome, a qual paguei de imediato no valor total de €492 (ainda que a essa data o re-estabelecimento de gás ainda não tivesse sido efetuado). Posteriormente, esse mesmo senhor contactou-me a exigir o pagamento de outros serviços que o seu tio (o técnico que causou o problema), tinha feito no meu apartamento, nomeadamente a substituição de umas torneiras no contador da àgua. Eu não tinha conhecimento desse serviço, nem o solicitei. Friso uma vez mais que o meu envolvimento foi todo feito à distância. Disse a esse senhor que não lhe pagaria esse serviço, uma vez que não foi ele que o realizou, e pedi que a empresa DS Canalizações me enviasse uma fatura referente a esse serviço, pois teria que fazer acerto de contas com essa empresa, uma vez que por motivos óbvios não estava a cobrar rendas ao meu inquilino enquanto a àgua e o gás fossem repostos na totalidade. Esse senhor procedeu então a fazer ameaças, dizendo que iria cortar a àgua todos os dias até que o pagamento desse serviço (não solicitado) fosse feito. A ameaça foi de facto efetivada, pois no dia seguinte o meu inquilino ligou-me a dizer que não tinha àgua outra vez. Quando o gás foi re-estabelecido no prédio, a gestora do condomínio enviou um email para a empresa DS Canalizações a pedir o pagamento dos custos (água potável e alimentação) incorridos por alguns residentes que assim o exigiram, devido ao facto de o prédio ter estado sem água e gás durante alguns dias. Volto a frisar que a empresa DS Canalizações comprometeu-se a suportar todos os custos decorrentes do incidente que o seu técnico provocou, incuindo gastos incorridos pelos residentes. Contudo, a empresa DS Canalizações nunca respondeu a esse email e deixou de responder a mensagens e a chamadas telefónicas. A minha queixa é contra a empresa DS Canalizações e os técnicos involvidos, os quais revelaram uma incompetência tremenda, nomedamente ao: 1) Fumar em lugar fechado após terem perfurado uma conduta de gás, o que originou um incêndio. 2) Ter mentido quanto à situação logo após o incidente, transmitindo-me a mensagem de que estava sob controlo. 3) Não ter alertado as autoridades competentes imediatamente (tal foi feito por um dos residentes). 4) Ter retirado o selo do olho de boi sem informar a EPAL. 5) Ter feito barulho num prédio residencial a um domingo, sem me ter informado que o iria fazer. 6) Ter deixado um prédio inteiro sem água durante um dia e gás durante uma semana. 7) (Segundo técnico) ter feito insultos e ameaças, tendo efetivamente cortado a àgua propositadamente para exigir o pagamento de um serviço não solicitado e feito à minha revelia, e que o próprio não tinha realizado. 8) Não ter pago até à presente data os custos incorridos por alguns residentes em sequência do incidente causado por um dos seus técnicos. Toda esta negligência poderia ter originado danos materiais e pessoais gravíssimos, caso os residentes que se encontravam no prédio não tivessem alertado as autoridades de imediato. Não é concebível que esta empresa possa prestar serviços desta natureza. Agradeço a V/ atenção, encontrando-me disponível para prestar quaisquer esclarecimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11 de janeiro fiz uma compra no site da sklum através do meu telemóvel e o dinheiro foi debitado (541 euros) logo da minha conta. No entanto, a compra não foi confirmada no site da sklum e desde então estou numa saga para conseguir falar com alguém da empresa, mas todos os meios de contato da empresa são automatizados, com respostas genéricas e sem a possibilidade de falar com alguém real (fala que sempre está fora do horário de atendimento, mesmo ligando no horário suposto). Estou ainda com outro problema com a Sklum de uma compra que fiz em outubro, mas que tinha sido informado na época que receberia somente em dezembro. Em dezembro o produto não foi enviado,m as no dia 02 de janeiro recebo uma informação de que tinha sido enviado. No entanto, no site da empresa de entrega, informavam que não tinham ainda recebido os produtos. Mais uma vez tentei entrar em contato com a sklum, sem êxito. informaram que o produto seria enviado, mas agora mostra que eu fiz uma solicitação de devolução, o que não fiz. Esta compra também é do valor de 450 euros. Pessimo atendimento da empresa, que mostra o descaso que tem para seus clientes

Exmos. Senhores, Em 02/12/2024 adquiri alguns itens, da marca SKLUM, pelo valor de 152,69 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos itens , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vimos por este meio apresentar uma reclamação referente à encomenda nº 00263927 realizada a 22 de novembro de 2024, no valor de 148,78€, referente à compra de material para a minha mudança de casa. No vosso site, anunciavam entregas no prazo de 72 horas úteis, no entanto, a encomenda não foi entregue até hoje, passados mais de dois meses desde a data da compra. Ocorreu um lapso no código postal, o que resultou no envio da encomenda para Coimbra. Este erro foi prontamente detetado e contactamos-vos no dia 28 de novembro de 2024 para solicitar a correção do endereço e o reenvio da encomenda para a morada correta. Efetuamos diversos contactos telefónicos e por email, mas sempre sem solução à vista. Fomos informados pela transportadora (DHL) que o contacto para alteração do código postal teria de ser feito pela Rajapack, o que não aconteceu. Devido à vossa falta de ação, fomos obrigados a realizar a mudança sem o material encomendado, o que nos causou transtornos e custos adicionais, pois tivemos de adquirir novo material. Perante esta situação, solicitámos o reembolso do valor pago pela encomenda. No dia 8 de janeiro de 2025, fomos informados via email de que o reembolso seria efetuado, contudo, até à data de hoje, 30 de janeiro de 2025, não recebemos qualquer pagamento. Exigimos o imediato reembolso do valor de 148,78€. Caso não obtenhamos uma resposta e o reembolso no prazo de 10 dias úteis, iremos recorrer às entidades competentes para defender os nossos direitos como consumidores. Com os melhores cumprimentos, Sónia Carneiro Moreira André Macedo Antunes Vieira

30/01/2025 Ola bom dia Fiz uma compra no inicio de 2024 , o prazo de entrega era em dezembro, aguardei pelo prazo chega a Dezembro, não recebo nenhuma informação da LOISIR-ET-MINIATURE depois de tanta tentativa para saber quando recebia minha encomenda, recebo uma sms da LOISIR-ET-MINIATURE apenas com a palavra JANEIRO.. Nenhuma justificação deram tive que ter paciência e esperar até janeiro de 2025 Em janeiro voltei enviar sms para saber o estado do meu pedido. Depois de várias tentativas sem resposta um dia recebo mail a dizer que o fornecedor não tem o artigo que pedi ... fiquei logo desanimado depois de tanta espera e tanto transtorno... pedi meu reembolso no qual até agora não o tive e não me dão respostas....

Exmos. Senhores, Em 9/12 adquiri um Cocoluna por 34,99 €. A referência da encomenda é #PRT2882. A 15/12 recebi a vossa encomenda, mas o Cocoluna vinha danificado, com os danos seguintes: não funciona. Já enviei vídeo no dia 2/1 para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo Cocoluna nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Pedro Santos

2024-12-21 Prezado Alex. Agradeço pela sua mensagem e pela informação sobre a política de devoluções. No entanto, gostaria de ressaltar que, conforme a lei do consumidor, tenho o direito a solicitar a devolução do valor pago, e não apenas um vale de compras Enviei três e-mails anteriormente e ainda não obtive resposta, o que me preocupa. Aguardo um retorno breve sobre essa questão, pois, caso não receba uma solução satisfatória, considerarei a possibilidade de apresentar uma queixa às entidades competentes Agradeço a atenção e espero uma resposta o quanto antes Atenciosamente, 2024-12-16 Reclamação - Pedido Número 0160425540 (Ref. #86751) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao pedido acima mencionado. Na vossa campanha promocional, a Caixa Misteriosa é publicitada com um determinado valor e variedade de produtos. Porém, após receção, verifiquei que os artigos enviados: 1. Não correspondem à descrição original da campanha 2. Têm um valor comercial de aproximadamente 30 euros na loja Temu. Solicito, por favor, informações detalhadas sobre: - Procedimento para devolução da encomenda - Processo de reembolso integral do valor pago (€51,98) Aguardo uma resposta célere e esclarecedora. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Serve esta reclamação para apresentar a minha insatisfação pela companhia área Ryanair, hoje aquando o meu voo de regresso a Luxemburgo, desde Irlanda. Já pronta para embarcar, dirigi-me mais a minha amiga, à porta de controle onde passámos sem problema nenhum. Quando cheguei a funcionária que lá estava pediu o cartão de embarque, coisa que não nos tinham pedido antes, e assim que viu que era da Ryanair, pediu para ver a mala, e disse que a mala é muito grande e que teríamos de pagar o excesso (é a mesma mala que viajo SEMPRE e cujo qual paguei pela prioridade (que não tive porque me fizeram esperar ATÉ todos entrarem!!!) Pediu para colocar a mala dentro da medida que se encontrava na entrada, e a mala entrou. Segundo eles, entrou mas deveria ficar a certo ponto de uma medida amarela. A mala está vazia, mas o “formato” não encaixa na parte amarela. Mesmo tendo ENTRADO onde deveria. Tentei explicar que a mala tem as medidas certas e elas não deram ouvidos, começaram a ser ignorantes. Tentei explicar que na ida não tivemos nenhum problema e ele respondeu que “doesn’t matter”. O que me leva a querer que foi pura embirração da parte dela para comigo. A funcionária foi super rude, mal-educada e nem nos quis ouvir. Disse que são normas da Ryanair e que tem de cumprir. Não pesou a mala, não mediu e apenas disse que teríamos de pagar 60 euros pelo excesso, valor esse que gostava de saber como foi atribuído uma vez que nem foi pesada a mala. Um valor exorbitante por sinal. Como podem ver na imagem da mala, a mala tem exatamente as medidas. Tudo para tirar mais ao consumidor. Tudo para obrigar o consumidor a pagar mais. Os bilhetes podem ser baratos, mas depois fazem com que paguemos mais, seja na bagagem ou no lugar. Eu PAGUEI uma prioridade que NÃO TIVE, uma mala de 10kg com as medidas CORRETAS e mais 60 euros porque quiseram! Muito, mas mesmo muito desiludida com a companhia e garantidamente vou evitar ao máximo voltar a voar com esta companhia. Sem falar que o avião ia sujo e os funcionários mal apresentados. Pode ser uma companhia low cost, mas tenham mais brio profissional e mais respeito pelos consumidores e clientes. Mais vale cobrarem mais pelos bilhetes, do que fazer os clientes passar por situações como a que passei hoje. Só me leva a querer que a Ryanair gosta e faz de tudo para roubar o máximo que pode. Posto isto, exijo a devolução dos valores pagos a ambas, do excesso de bagagem onde estão a violar os direitos do consumidor e informo que iremos recorrer a instancias superiores e, iremos também pedir indenização por danos morais. Em anexo seguem as fotos para comprovar que as malas têm as medidas e que fomos roubadas. Vou anexar as fotos com a mala no medidor. Aproveito para informar que no mesmo voo estavam mochilas muito maiores que minha mala. Fomos cobradas injustamente pelo excesso de bagagem, quando as malas cabem perfeitamente na cabine. Uma vergonha o que fazem aos clientes!! Sem mais a acrescentar, aguardo por uma resposta por parte da entidade relativamente a esta situação. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.