Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento de uma procura por um artigo em específico deparo me com um com um valor que me agradou imenso. Efetuei a minha compra, nr de encomenda 087MB1K38F5B4, a mesma foi validada e passou ao estado de "em expedição". Tal é o meu espanto quando verifico que sem qualquer justificação a mesma tinha sido cancelada, reembolso emitido e o preço do artigo tinha sido atualizado para um valor muito superior. Ora não me parece que seja uma prática muito justa sendo que o valor indicado constava no site oficial da FNAC e a compra já tinha sido processada. Estarão eles no direito de me negar o produto pelo valor anunciado? Deixo em anexo imagens do sucedido Cumprimentos. Pedro Monteiro

Exmos. Senhores, Venho por meio expor o ocorrido com a agência Skytravel, devido a falhas graves na prestação dos serviços contratados e à ausência de uma solução adequada para os prejuízos causados, nomeadamente reembolso do cliente. No dia 15 de novembro de 2024, contratei os serviços da agência para comprar voos para o Nepal e cuidado com toda a documentação necessária, como check-ins e formalidades relacionadas ao trânsito em aeroportos. Contudo, no regresso da viagem, em 27 de novembro de 2024 (chegada a 28 Novembro 2024), fui impedida de embarcar no voo de regresso devido à falta de um visto para a Índia, onde faria duas escalas. Desde o início, manifestei preocupação com a curta duração das conexões, alertando que o intervalo de 2 horas poderia ser insuficiente para realizar a troca de terminais, ir buscar a minha bagagem e fazer o check-in. Entretanto, a agência assegurou que todos os procedimentos tinham sido verificados e que minha permanência na Índia seria encarada como "trânsito internacional", não exigindo visto. Tais informações eram incorrectas: ao deixar a bagagem de porão no aeroporto no Nepal, fui informada de que, devido às 2 escalas, que envolviam troca de terminais, convertendo o voo em "doméstico" dentro da Índia, exigindo visto para acesso ao terminal doméstico e à retirada de bagagem no porão. Como resultado, fui impedida de embarcar. Sem alternativa, tive de adquirir um novo bilhete de regresso por outra companhia aérea, no valor de 1.590 euros, além dos 905 euros que já havia pago à agência para a compra de bilhetes nas companhias Swiss Airways e Indigo. Ambas as companhias já reembolsaram os bilhetes para a conta da agência, mas até o momento, nenhum valor foi devolvido a mim, o que é inaceitável. Após o ocorrido, entrei em contato diversas vezes por telefone e WhatsApp. Inicialmente, a agência afirmou que faria "diligências" para resolver o problema. Posteriormente, negou qualquer responsabilidade, mas, após minha insistência, informou que a Swiss Airways já havia concordado com o reembolso. Apesar disso, até hoje não recebi os valores devidos, nem sequer um pedido de desculpas pela falha que causou tamanho transtorno, estando neste momento o dinheiro devolvido ainda na conta bancária da agência que prestou tal serviço. Julgo que o justo seria, de forma imediata, o envio do dinheiro já fornecido pelas companhias aéreas (e retido e com usufruto pela agência e não pelo cliente lesado), assim como o pagamento do excesso que tive de pagar para comprar outro bilhete de avião por culpa exclusiva da agência - no total seria o reembolso de 1.590 euros, dos quais 905 euros já estarão na conta bancária da agência... Agradeço ajuda na resolução da questão, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No final do ano de 2024 iniciei no FitnessUP de Ramalde no Porto consultas de nutrição que se prologariam por 6 meses. Porém, no inicio de 2025 fui contactado para continuar as consultas de nutrição, por falta de tempo em ir às consultas fui adiando as datas, mas fui confrontado com o pagamento das mesmas na mimha prestação mensal do ginásio. Fui ver o que se passava no balcão do ginásio e foi-me dito que teria que pagar as consultas e se não quisesse continuar com o plano nutricional teria que pagar 50 Euros. Eu paguei as consultas que tive em 2024 e acho que não devo pagar nenhuma consulta, que não tive nem quero ter, em 2025. Queria que me fosse reposto o dinheiro descontado e anulassem essa obrigação de ur a futuras consultas de nutrição que eu não quero. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente MEO desde 2017, já tive o Meo casa e tem 5 anos que tenho a minha conta de telemóvel 4G com Meo em todos esses anos que eu pago eu nunca tive um serviço de internet suficiente, no mais nunca me ofereceram mais gigas, sendo assim meu contrato termina em abril de 2025, eu tenho propostas melhores em outras operadoras pagando o mesmo e tendo mais internet, ao solicitar na APP da meo eu descrevi para me contactar por e-mail , eu trabalho e simplesmente não posso ficar na linha de retenção, no mais sei que na linha de retenção finalmente talvez me ofereçam mais gigas mas já não é do meu interesse continuar com MEO, volto a fazer o pedido que me contactem por e-mail ou alguma forma escrita como descrevi eu não tenho possibilidade no meu trabalho de ficar ao telefone com os senhores que chegam me ligar 24x ao dia ( se eu não atendi a primeira vez porque não posso), não deve ser difícil apenas me contactar por escrito explicando quais são os procedimentos para o cancelamento da minha de telemóvel, ou sou obrigada a falar com a vossa linha de retenção?, sei que na loja pessoalmente também não fazem o cancelamento enviam para a linha de retenção, eu estou cansada eu apenas quero mudar de operadora em abril no vencimento do meu contrato e gostaria de saber como proceder, Obrigada, Fabíola Doria Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na loja online ChicComposite. A entrega da encomenda ficou ao encargo da empresa China Post. A encomenda foi dada como entregue a 26 de janeiro de 2025, o que por si só é estranho uma vez que a data coincide com um domingo. No entanto, eu não recebi nenhuma encomenda. A última referência que o Tracking dá, indica que a encomenda se encontra no Porto, o meu distrito. O único dado que tenho é o código de rastreio: AT611943302CN . Não consigo contactar diretamente a ChinaPost. Não sei se eventualmente a encomenda pode estar retida em alguma transportadora como os CTT. Agradecia que me ajudassem a perceber como resolver a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio questionar a decisão tomada pelos seguros Caravela relativamente à fuga de água, pesquisa e reparação da mesma na minha residência, cuja proprietária é a minha mãe, Maria dos Prazeres Machado. Através do aumento na conta de água assumimos que haveria uma fuga e após falar com o nosso mediador de seguros, foi feita uma peritagem e foi-nos indicado que contratassemos alguém, que inclusivamente recomendaram, para fazer pesquisa da rutura usando um gás. A pesquisa teve o custo de 424€ e o arranjo custou 240,37€. O nosso mediador assegurou que a apólice cobriria estes custos mas a resposta da seguradora não coincidiu. Segundo estes, porque não foram detetados danos no edificio. Questiono se os caminhos de separação entre propriedades e de sustentação de terra não são considerados parte do edificio, uma vez que foi debaixo deste que o cano rebentou? O técnico que fez a pesquisa de água identificou de imediato que as terras do vizinho já estavam mais húmidas na zona da fuga. A sua propriedade fica a um nivel bastante mais baixo que a nossa e nele se localiza o seu local de trabalho, quem garante que se a fuga de água não fosse detetada e reparada, as terras não deslizariam? A Caravela Seguros garante, aparentemente, o pagamento de despesas suportadas com pesquisa e reparação de roturas desde que tenham ou possam dar origem a um sinistro indemnizável. Não reparando o cano, a saída contínua de água não daria origem a graves danos futuros, quer na propriedade do vizinho quer na nossa residência? Consideramos que a seguradora e mediador não estão a agir de forma adequada e gostariamos de um parecer. Cumprimentos, Micaela Machado

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na loja online “ChicComposite” que supostamente foi entregue no dia 26 de janeiro de 2025, pela China post. No rastreio diz que foi entregue mas na verdade não recebi nada. A data por si só revela-se estranha uma vez que coincide com um domingo. A única coisa que tenho é o número de rastreio: AT611943302CN. Gostaria de saber como resolver a questão. A última referência que o rastreio me dá menciona que o artigo estava no Porto, o meu distrito. Não sei se eventualmente foi entregue a algum CTT e tenha ficado retida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Primeiramente boa noite. Venho por este meio demonstrar minha insatisfação relativamente aos serviços prestados da DAZN. Faz mais ou menos 2 semanas que assinei os serviços da Dazn e basicamente a aplicação deles não funciona na minha Fire Stick 4K. Não acho que seja problema da minha Fire Stick, até porque todas as ourras aplicação funcionam muito bem, com excepção da Dazn. Estou literalmente a pagar por um serviço que não consigo usufruir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um artigo na amazon espanha, o qual decidi devolver no dia 09.12.2024. Recebi instruções por parte da amazon que seria a DPD a fazer a recolha da encomenda. No dia 12.12.2024 recebi um email por parte da DPD referindo que a encomenda não tinha sido recolhida por “motivo de expedidor ausente”. Apesar de ter estado em casa o dia todo e tal alegação não ser de todo verdade, decidi ligar para o Apoio ao Cliente da DPD. Disseram que iriam realizar um novo agendamento para uma nova recolha em casa. Seguiram-se diversas recolhas não efetuadas por parte da DPD, referindo sempre o mesmo motivo - expedidor ausente - nos dias 16, 17, 19 e 20 de dezembro. Após diversos contactos com o Apoio ao Cliente da DPD nunca lhes foi possível efetuar a recolha da encomenda. Cansada desta história toda, decidi ir diretamente aos armazéns da DPD em Loures, entregar a encomenda pessoalmente, no dia 06.01.2025. Recebi um comprovativo de envio da mesma. No entanto, até hoje não recebi nenhum email por parte da amazon espanha a dizer que a encomenda tinha sido recebida. Como era de estranhar que demorasse tanto tempo, contactei novamente o Apoio ao Cliente da DPD, ao qual me disseram que não sabiam onde estava a encomenda nem quando tinha sido expedida. Considero uma falta de respeito e de profissionalismo por parte da DPD, após tantas tentativas de contacto da minha parte, continuarem a alegar que a encomenda não foi recolhida porque não havia ninguém em casa. Uma vez que é da responsabilidade da DPD entregar a encomenda à amazon e a mesma ainda não foi entregue, exijo que me seja pago o valor total do artigo que quis devolver. Neste momento não tenho nem o artigo nem o dinheiro da devolução do mesmo. Cumprimentos. Catarina Melo