Reclamações públicas

No dia 9 de Novembro coloquei o combustível errado na minha viatura (Gasóleo em vez de gasolina num Cupra Formentor Vz híbrido). O carro circulou a menos de 50 km/h e menos de 1 km em modo 100% elétrico e foi rebocado para as instalações da SOAuto Lisboa. Escolhi levar o carro para a marca e instalações onde o adquiri por acreditar que o serviço seria de confiança e qualidade. O carro chegou às instalações no final dessa semana e foi feita a assistência necessária para resolver o problema. Nesta primeira assistência foram realizados as seguintes ações: Limpeza circuito de injeção Regeneração filtro de partículas Combustível Mão de obra O vosso técnico, deu o carro como pronto e eu fui buscar no dia 19 de novembro. Explicou-me que limparam o depósito, motor e os circuitos relevantes o melhor que podiam mas que o carro não teria a mesma potência nos primeiros dias enquanto limpava o remanescente de gasóleo. O custo desta assistência ficou em 502 euros. Nesse dia fiz a viagem de volta para minha casa, sensivelmente 50 km em auto-estrada, o carro circulou a 120 km/h e efectivamente notava-se falta de força como me tinha avisado. No dia seguinte o carro não passava dos 40 km/h e não tinha força, inclusivamente teve de ser puxado para cima do reboque porque não tinha potência para o fazer sozinho. Deitava muito fumo e cheirava imenso a queimado, teve de ir novamente de volta para as instalações da SOAuto. Neste momento o carro teria sensivelmente 9833 km. Sexta-feira dia 22 de novembro o carro já estava novamente nas instalações da SOAuto para ser feita outra assistência. Durante toda a semana de 25 a 29 de novembro o carro esteve a ser inspecionado e corrigido o possível problema. No início da semana, o sr. Carlos ligou-me para indicar que teriam de ser trocadas as velas, cerca de 240 euros. Passado uns dias voltou a ligar-me a indicar que o gasóleo se tinha misturado com o óleo do carro e teriam de trocar o óleo e o filtro, que seria mais uns 300 euros de despesas, valor total da assistência mais de 500 euros: Velas Óleo Filtro Óleo Parafusos e anilhas Serviços de mudança de óleo e velas Combustível Mão de obra No fim de ambas as assistências, o valor das mesmas ultrapassou os 1000 euros. Como se tudo isso não bastasse, eu levo o carro para casa novamente depois da segunda assistência e o carro neste momento tem a luz do motor acesa permanentemente, significa que terei de levar o carro para a oficina mais uma vez, ficar novamente sem o carro e receber outra assistência. Segue a minha reclamação, depois de falar com vários especialistas de mecânica: Tendo em conta que o carro circulou menos de 1 km numa velocidade baixa e ainda tinha cerca de 150 km de autonomia de gasolina no depósito, com certeza o óleo do carro não ficou contaminado apenas com este trajeto. Por que razão foi feita a regeneração do filtro de partículas quando não é necessário numa troca de combustível? Por que razão não foram verificadas as velas na primeira assistência, sendo uma das principais coisas a verificar numa troca de combustível? Garantiram-me que o carro estava pronto a utilizar na primeira assistência e no dia seguinte o carro não tinha potência, deitava fumo e cheirava a queimado. Quem me garante que todos os problemas que se seguiram não foram consequência desta viagem que a oficina garantiu que eu podia fazer? A partir daqui a SOAuto devia assumir o custo de reparações. Com certeza que o problema do óleo apareceu devido a esta viagem e aos outros km que os técnicos fizeram a experimentar o carro. Como é possível tantas intervenções numa situação que é provavelmente uma das mais comuns numa oficina? Falta de integridade ou incompetência? A luz do motor continua acesa, significa que continua a haver problemas com o carro e que os serviços prestados ainda não resolveram tudo. Voltei a levar a viatura às instalações da SOAuto Lisboa para verificarem o porquê da luz de motor estar acesa. Feita a análise, é indicado que o filtro de partículas está entupido e precisa de ser limpo ou no pior dos casos substituído. O custo da limpeza ficaria em cerca de 350 euros e não garantia que a situação ficasse resolvida e que caso fosse necessário tinha de ser trocado e nesse caso os valores seriam perto dos 2000 euros. Eu indiquei ao Sr. que tem acompanhado a situação desde início que não aceito pagar mais nenhuma assistência relativa a este problema. Parece-me bastante óbvio que todos os problemas que se têm verificado foram causados pela viagem de 50 km que fiz para casa depois da primeira assistência em que o problema não ficou resolvido e só piorou. É completamente inaceitável que um problema tão comum como a troca de combustível se torne num problema de mais de 3000 euros de arranjo. Eu comprei um carro 0 km para evitar problemas mas parece que a SOAuto com uma assistência conseguiu causar danos irreversíveis no motor do carro e que daqui para a frente se verifiquem problemas constantemente. Não deixaram que o carro ficasse nas instalações por questões de responsabilidade, uma vez que eu não aceitei a assistência. Entretanto aceitaram fazer a assistência ao veículo sem me cobrar mais valores, deixei lá o carro no dia 13-12 e passaram mais de duas semanas até o carro estar pronto dia 30-12. Entregaram-me o carro e não me disseram o que foi feito, ninguém falou comigo nem me deram nenhum relatório técnico. Já enviei vários emails de reclamação para os contactos da SOAuto Lisboa e até agora nunca obtive resposta. Assim, venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado com esta situação, uma vez que estão a cobrar por vários serviços que, aparentemente, não resolveram o problema e criaram outros que necessitaram de assistência e exigir um reembolso pelas assistências cobradas indevidamente e que nada resolveram.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da empresa house shine RV, localizada na Rua da cruz de pedra n°96, loja 3, Braga. Os franqueados Thiago Bernardo e Emanuella Santos estão a atrasar o pagamento de duas ex funcionárias, uma funcionária pediu demissão no mês de dezembro, e ainda não recebeu o que tem direito. Outra funcionária foi demitida no dia 10 de janeiro e também não recebeu o que tem direito, também fez um pedido do certificado de trabalho e não obteve retorno. Os franqueados não atendem o telemóvel, e não respondem as mensagens que são enviadas a eles, quando respondem dizem que vão marcar uma data para ir ao escritório mas nunca o fazem. Outra situação é a falta de profissionalismo, acham que não têm que avisar aos funcionários sobre os trabalhos que serão feitos, não vão a casa dos clientes visitar, nem antes e nem depois da limpeza para saber o que o cliente necessita e nem como foi realizada a limpeza, se ficou tudo bem limpo. Fez uma funcionária ir ao horário de trabalho para o escritório e só chegaram lá 1h depois do início do horário de trabalho, sendo que antes sempre avisavam se era necessário ir ou não, visto que a empresa tem pouca demanda. A segunda funcionária (sogra de Thiago e mãe de Emanuella) que estava fazendo uma substituição de um outro funcionário que estava de baixa, foi avisada com antecedência que este dia não teria trabalho. A funcionária que ficou à espera no escritório foi demitida por ter ido embora do escritório em horário de trabalho, sendo que estava à espera a 1h e ninguém respondia suas mensagens ou ligações. Mas a verdade é que a ex funcionária foi demitida para a segunda funcionária (parente dos franqueados) que estava fazendo uma substituição de baixa, ficar no lugar dela, e os franqueados não foram nem sinceros com a mesma ao demiti-la, e também só falaram o motivo da demissão por que a ex funcionária perguntou. Venho por este meio solicitar uma resposta sobre o pagamento das duas ex funcionárias e o pedido do certificado de trabalho por que tentamos de outras formas e não obtivemos retorno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assunto: Resistência da NOS em atender pedido de cancelamento de contrato Fazendo ref. ao assunto e vossa comunicação de 29 de Janeiro de 2025, venho traves desta informar o seguinte: 1 - A presente reclamação por esta via é a terceira, e insistem a enviar emails a informar q não conseguiram entrar em contacto comigo - ora bem! mais de mil vezes e coloquei q não resido em portugal no presente e o meu terminal disponível é o +244 923458100 2 - Efectuei o pedido de cancelamento do contrato e entrega dos equipamentos (comprovativo anexo) na vossa loja rio Sul Seixal aos 11 de Setembro de 2024. Informaram que iria receber uma sms dentro de 48 horas para confirmar o cancelamento e tal não ocorreu 3- Tenho provas de contactos efetuados a vossa linha de atendimento inúmeras vezes desde final de setembro altura que percebi que o contracto não foi cancelado, entretanto, qualquer funcionário que atendia quando referisse o cancelamento relutantemente tentavam oferecer alternativas para n cancelar e ou fugiam do tema como se fosse o diabo a fugir da cruz, reencaminhando o tema para outros departamentos e sem resposta. 4- Estamos neste dilema desde Setembro, apesar dos vários contactos estabelecidos, entretanto, continuam a fazer ouvidos de mercador e continuam a fatura serviços desde setembro até o presente de um serviço que do vosso lado aparece como prestado e surpreendentemente sem que haja uma ligação ou equipamento associados em minha residência desde a data - o que me pergunto como é q é possível tal absurdo. 5- Mais uma vez reforço e reitero q estou disponível para prestar qualquer informação necessária e inclusive caso o processo judicial na qual possua provas contundentes. Aguardo retorno do vosso contacto para em conjunto acordamos uma solução caso seja este o vosso ensejo, e que irei enviar mil reclamações se necessárias até ser ouvido. Cumprimentos. AD +244 923458100

Exmos. Senhores, Bom dia, No dia de ontem, 28/01, fiz reserva de viatura de transporte (van) na app Hertz das 19:00 as 21:00hs, ao levantar a viatura percebi que ela não cumpria o item do contrato onde o reservatorio de gasoleo tem de estar com no minimo 25%, segundo a app havia menos de 20%, fiz o transporte durante o periodo e Kms contratados, e no ato da devolução liguei ao suporte Hertz perguntando como seria o abastecimento/reembolso, evitando assim multas para a minha reserva, a atendente Debora, as 20:07hs, me informou que eu deveria abastecer até 25€, e enviar fatura por email que seria ressarcido, o que fiz a pouco, porem o atendente Duarte Monteiro, de forma inflexível e sem querer entender/ajudar, informa que não vão reembolsar o valor de 19.95€ do combustivel visto não ter a matricula do veiculo na fatura, mesmo com as seguintes alegações : A atendente em momento algum indicou a necessidade de conter a matrícula do carro, apenas do número fiscal de Hertz !!! Ainda tive o cuidado de ligar por volta das 20:07hs, e como a ligação foi gravada poderá validar o que digo, em momento algum me foi indicado esta necessidade da matricula na fatura. Outra informação pertinente, o abastecimento aconteceu minutos antes da entrega, às 20:56hs, na Gasolineira Auchan Almada, ao lado do local de devolução do carro, Leroy Merlin Almada, que aconteceu as 21:00hs pontualmente, seria impossível que eu fizesse abastecimento de outra viatura em tão curto espaço de tempo. E por último, poderá validar pela gestão do veículo, a qual a app informa e de certeza vocês tambem tem acesso, peguei a carrinha com menos de 20% de combustível, rodei os 40km da franquia e devolvi com mais de 30% de combustível, como poderia isso sem abastecimento? Venho aqui exigir o reembolso de 19,95€ do abastecimento, como contrato, e como informação do suporte Hertz. assim como que validem o péssimo atendimento do funcionário Duarte Monteiro, o cliente merece ser tratado conforme o serviço contratado. Postei o mesmo no livro de reclamações, e irei buscar meus direitos caso a empresa não faça o reembolso como contratado No aguardo, Rogerio Fontinha

Exmos. Senhores, No dia 17/01/2025 Foram instalados os painéis solares na minha Habitação, através de um contrato com a Galp. Após o término da instalação, o técnico referiu que a mesma se encontrava a funcionar em pleno, e que nas próximas 48 horas a Galp iria enviar‐me o Link para que eu tivesse acesso ao consumo dos painéis instalados, para que pudesse gerir os consumos. Não fui contatado pela Galp, tendo eu que efetuar uma chamada para que me dessem acesso à aplicação. Após colocar os códigos de acesso, nunca consegui entrar na aplicação, tenho telefonado várias vezes para a Galp a relatar o sucedido, fazendo os teste que me solicitam não conseguindo ter acesso. A resposta por parte da Galp é sempre a mesma, que vão encaminhar para a equipa. técnica não resolvendo a situação até ao dia de hoje 27/01/2025. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma situação ocorrida na lavandaria UltraSeco, em Albufeira. No dia 15 de janeiro de 2025, entregámos um casaco de inverno Moncler, no valor de 1000 euros, na lavandaria, confiando que seria limpo de forma profissional e sem danos. Este casaco já havia sido limpo anteriormente em outras lavandarias, sempre com resultados perfeitos e sem qualquer tipo de problema, sendo devolvido como novo. Contudo, após a limpeza na lavandaria UltraSeco, o casaco foi devolvido danificado: toda a tinta descascou, deixando a peça inutilizável. Ao contactar a lavandaria, foi-me dito que tinha sido avisado sobre os possíveis riscos e que dei o meu consentimento. Porém, isso não corresponde à verdade, visto que, devido à barreira linguística, não compreendi qualquer tipo de aviso ou explicação fornecida. Se o problema estivesse relacionado apenas com a qualidade da tinta ou do material, a descamação teria ocorrido de forma irregular ou apenas em algumas partes da peça. No entanto, o fato de toda a superfície do blusão ter sido afetada indica que o dano foi causado pelo processo de limpeza utilizado, e não por um defeito pré-existente do produto. Entendo que a lavandaria é responsável pelos danos causados ao casaco, pelos seguintes motivos: 1. Não foi disponibilizada informação sobre os riscos num idioma que eu compreendesse. 2. Não foram tomadas as medidas necessárias e profissionais para evitar os danos. Face ao exposto, solicito uma compensação pelo casaco danificado, no valor de 500 euros. Agradeço desde já a vossa atenção e o apoio na resolução desta situação, defendendo os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Evghenii Tcaciov

Hospital Lusiadas Porto Exmos. Senhores, Eu, ____________________, em nome do meu pai que já faleceu há 5 anos, nome do meu pai, após ter sido interpelada para proceder ao pagamento da fatura n.º D17B/7157, no valor de €165,60€, constatei que se encontram faturados serviços prestados há mais de sete anos, sem nunca termos tido conhecimento. cumprimentos,

No dia 01/12/2024 efectuei carregamento de 3cartões na APP da empresa. Ao verificar duplicação de carregamento de um cartão contactei com a empresa para resolver a situaçã e até presente data ainda não se dignificaram a dar qualquer resposta. Envio comprovativo do contacto por mail junto da empresa "Exmos Srs no dia 01/12/2024, efectuei carregamento de 3 cartões na APP Navegante ( 026 000038327, 026 000038328, 026000039958 ), sendo que um foi carregado 2 vezes e descontado na conta conforme registado no anexo letra A. No posto de atendimento ao verificar que não tinham sido devidamente carregados pediu-se o reembolso mas só foi devolvido o valor de 3 carregamentos conforme registado no anexo letra B. Prosteriormente foram feitos os 3 carregamentos correctos conforme registado em letra C. Solicito pois o reembolso de 1 carregamento que está em falta pois até presente data ainda não deu entrada na conta. Envio anexos com comprovativo dos movimentos e cartões mencionados. Cumprimentos"

Exmos. Maldito apartamento BM.E so barulho.Nao poden por tudu como estan nus planos du apartamento y du predio.Elos acreditan q son donos du predio nu meu cuarto la tras nao se pode esrar nim na sala .Por q es u espaço nao sei de queim portartas alrrevez varulho musica na cocinha tampoco ca adentro nus cuartos tampoco.Pra q tenho apartamento pra pagar impostos nao dorner y ter disgustos dia y noite cheiros a estrumo.Alguein tein de responder por us estragos a meu apartamwnto e so construir sin saber sim permiso cheiros a esteumo millo y acoso nao pode ser.A cada momento esran al frente u apartaento e minho .Nao du sr de enfrente y de aqui nadien me tira ate q me paguem y ponhan rudu como estaba por q xa e inhabitable mesmo. Martelan martelan obras en especial na noite lo q es a area de algeuein es mea sala y meu cuarto.Barulho es despois das 10 da noite.Esquecen q es a sala.Facen actividades q nadien tein de enterarse desvergonsados a crianças nu predio.O q es a casa de banho da suite.Es u cuarto principal du meu apartamento nim se dorme nin descansa.Barulhos pirtas arrastran con tudu.Compren pra q goberernen con tudu.U cuarto es pra dormer.Eternas obras,ese barulho na sala y nu cuarto nao ode ser e a maquina u cangalis nao pode ser.Mais as casas d banho un precida sua casa pra viver.Ca e inhabitable e so barulho.Maldito apartamento e so barulho.A casa e pra viver.Nao pra Cumprimentos.