Reclamações públicas

Realizei no passado dia 15 de dezembro de 2025 um envio DHL Express no DHL Point Antiga Tabacaria Veludo (R. do Bonfim 84 88, 4300-066 Porto), com previsão de entrega de 17 de dezembro de 2025. No dia seguinte no tracking da DHL aparece um aviso a dizer que faltam dados do envio, nomeadamente a declaração de valor, que preenchi aquando o envio, pelo que terá sido perdida pelo DHL Point, pelo Estafeta ou pelo centro de operações DHL. Prontamente entrei em contacto convosco de forma a entregar novamente toda a documentação, que me confirmaram estar submetida e enviada à Autoridade Tributária. A DHL também me confirmou que a entrega seria dia 22 por conveniência do destinatário. Contudo, a remessa não saiu do país, e fui contactando a DHL para esclarecimentos. Dia 23/12 recebo um V. e-mail que envio em ficheiro anexo e assinado pela Tatiana Pereira, informando que "o envio tem a situação regularizada com a AT e é expectável que siga no voo de hoje à noite.". Ora dia 24/12, permanecendo o estado do envio inalterado, voltei a ligar. Fui atendido pelo Ítalo, que não só não me soube explicar o que se passava como não me deixava expôr as minhas questões e me interrompia constantemente. O Ítalo disse-me que o envio se encontrava ainda no aeroporto do Porto e que não seguiu por causa de uma atualização no sistema da AT, e que me voltaria a contactar no mesmo dia assim que tivesse informações. Não voltou a ligar. Posto isto, dado que não fizeram nada para resolver o meu problema nem tão pouco para me esclarecer realmente sobre a situação, peço que: - concluam o envio o mais rapidamente possível, uma vez que paguei para esse efeito; - me seja feito o reembolso total do valor pago pelo envio; Caso tenham perdido a encomenda - que é o que me parece - que ativem o seguro incluído no envio DHL Express até 2000€ de modo a procederem com a compensação do extravio. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível

Exmos.(as) Senhores (as) Em Setembro de 2024 efetuei a compra n.° 5939474, para disponibilização da revista digital Activa, pelo período de 1 ano + 6 meses. Logo no 1.°acesso tive problemas que foram prontamente resolvidos, mais tarde tive o mesmo problema, contactei os vossos serviços e nunca me foi dada uma resposta, pelo que nunca mais consegui ler as revistas que adquiri. A última edição que recebi foi em Setembro de 2025 pelo que ainda tinha direito a mais 6 edições, que não me serviriam de nada já que os problemas técnicos se mantinham, mas às quais tinha direito. Pretendo ser ressarcida do valor que paguei por um serviço que não funcionou.

Exmos. Senhores, Em 09-01-2025 adquiri um/uma iPhone 13pro por €599. A referência da encomenda é 7565630. Em 09-01-2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: O aparelho não respondia aos comandos travava na tela e não abria as câmeras, os botões paravam de funcionar e estavam esquentando demasiado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 03-12-2025, para que procedessem à reparação. Em 19-12-2025 entregaram-mo supostamente reparado, com um laudo que havia sido feito a troca das câmeras e do display, mas ao fazer a comparação pelo 3utools constatei que a câmera não foi trocada, e o display não tinha nenhum defeito, trabalho com reparação de telemóvel então sei o que estou falando. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: Congelamento de tela, dificuldade ao acessar face id, alta temperatura, aparentemente problema de base band (placa). Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 23-12-2025 que foi quando fiz o primeiro teste após recebê-lo, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 23-12-2025, que agora terei que aguardar novamente pois não é a worten que faz a reparação, que agora eles tem até 30 dias novamente para me fazer a entrega do aparelho, esse celular comprei de presente p minha irmã em janeiro, para ela não ficar sem celular tive que dar outro pra ela,isso é um descaso com o consumidor o relatório de reparação que me enviaram não tiveram nem a decência de preencher corretamente apenas fizeram controle C e controle V em todas as linhas, e ainda dizendo que tinha sido testado e estava totalmente funcional. Exijo portanto que procedam à reparação imediata ou substituição do mesmo, levando em consideração que o valor pago pelo produto em janeiro foi bem superior ao valor real de um iPhone 13pro recondicionado, só comprei pq minha irmã quiz esse e tinha a garantia, e no momento eu ainda não estava a trabalhar com telemoveis, se não nunca teria pago esse valor em um iPhone 13 usado, segue em anexo laudo de reparação técnico, e tela do 3utools onde consta que a câmera não foi trocada como me foi informado no balcão da worten. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10/12/2025 fiz uma compra online. Assim que a encomenda me chegou a casa vim à lefties nova arcada fazer uma troca de uma camisola XL por um L e comprar mais um artigo. Ao que a funcionária me questiona se não me importava de voltar a pagar a camisola que vim trocar porque em vez de fazer uma troca, fez uma devolução. Entendi o engano e disse que não havia problema em pagar para lhe facilitar o atendimento, visto que ficou um pouco irrequieta com a situação. O que é certo é que a funcionária disse ter feito devolução e cobrado o valor novamente, mas na verdade o que fez mesmo foi a troca e mesmo assim voltar a cobrar-me uma vez mais o valor da camisola que já havia pago na encomenda online. Ia verificando a conta bancária e sem receber a devolução do valor. Assim que dei pelo erro, no dia 20/12/2025 dirigi-me à loja e questionei o responsável que de imediato entendeu o que tinha acontecido e abriu incidência para analisarem a situação porque no momento ele não tinha meios para confirmar o sucedido e reembolsar-me o valor. Compreendi. Acontece que hoje já é dia 27/12 e a situação ainda não está resolvida, supostamente o apoio ao cliente iria entrar em contacto comigo entre 24/48H desde o dia 23/12 e até hoje não obtive nenhuma resposta. Tenho todos os documentos que me pediram, as camisolas com as etiquetas, o talão da camisola que me foi cobrada por erro, o talão da compra online e mesmo assim dizem-me que há como confirmar a situação, chegando ainda a diretora de loja a dizer-me que entende a situação mas que a funcionária não vai pôr o dinheiro do bolso dela, mas tendo o erro ter sido todo dela, ao que questionei se era justo ficar eu sem o meu dinheiro e ao que ela me respondeu com um abanar de ombros. O valor são 15.99€ que para a lefties é simbólico, mas que no entanto não querem reembolsar. Têm as câmaras para confirmar, têm a funcionária que podem questionar sobre a situação, mas em vez de tratarem preferem fazer-me andar a perder o meu tempo a ir à loja tentar ter uma resposta. Aguardo a maior brevidade a resolver esta situação, que é lamentável. Cumprimentos.

Boa tarde, venho por este meio apresentar uma reclamação acerca de uma suposto oferta, que supostamente ofereciam 1 mês grátis de sport tv, adquiri, cancelei após 1 semana, e a oferta terminaria no fim do mês grátis. Surpreendentemente recebo o aviso do pagamento da próxima fatura de 100€. Ligo para a linha de apoio ao cliente, e dizem-me que estou fidelizado durante 4 meses, até março. Essa informação da fidelização dos 4 meses, não estava exposta em momento algum. Estava referido 1 mês grátis e não o 1º mês grátis, isso só aí já é PUBLICIDADE ENGANOSA. É vosso dever dissolver essa fidelização, porque não tenho dever nenhum de pagar uma coisa que não contratei. Caso não façam perdem uma cliente e atrás de mim outras virão pois vou expor publicamente esta burla. Há mais operadoras, com ofertas até mais apelativas. Espero que resolvam o problema, que a MEO assuma o erro e cancele a fidelização que NUNCA FOI MENCIONADA, caso contrário só lamento a perda de tempo que dediquei a tentar resolver esta burla, numa fase bem difícil que estou a passar de saúde e por consequência financeira.

Assunto: Cancelamento indevido de bilhetes de regresso – Reserva ZWHA3R Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao cancelamento unilateral dos bilhetes de regresso Londres–Lisboa (TP1361), associados à reserva ZWHA3R, dos passageiros Katerina Ferro e Kai Ferro (5 anos). Exposição dos factos • A reserva ZWHA3R correspondia a bilhetes de ida e volta: • Lisboa → Londres (TP1352) em 21/12 • Londres → Lisboa (TP1361) em 28/12 • Por razões familiares, a minha esposa Katerina Ferro e os nossos dois filhos menores (Zac: 5 meses e Kai: 5 anos) viajaram antecipadamente para Londres no dia 17/12, num voo da TAP, enquanto eu viajei sozinho no voo originalmente previsto, no dia 21/12. • Tentámos, na altura, ajustar a reserva original junto do serviço de apoio ao cliente da TAP, o que não foi possível, nomeadamente porque o bebé Zac Ferro (5 meses) se encontrava associado ao meu lugar, e os custos apresentados eram superiores à aquisição de novos bilhetes. • No embarque em Lisboa, no dia 21/12, fui questionado pela tripulação sobre o bebé associado ao meu lugar, tendo explicado que este já se encontrava em Londres por ter viajado dias antes. A situação foi aceite sem qualquer reserva ou alerta adicional por parte da TAP. Situação ocorrida • No dia de hoje, ao prepararmos o regresso a Portugal, fomos informados de que os voos de regresso de Katerina Ferro, Kai Ferro e Zac Ferro tinham sido cancelados unilateralmente pela TAP, sem qualquer aviso prévio. • Após contacto telefónico com o serviço de apoio ao cliente (211 234 400), foi-nos indicado que nada poderia ser feito, invocando a política de “no-show”, e que a única solução seria a compra de novos bilhetes. • Perante a impossibilidade de deixar dois menores — incluindo um bebé de 5 meses — retidos em Londres, fui forçado a adquirir dois novos bilhetes para o mesmo voo, no valor total de 357,18€, pagos por Multibanco. Fundamentação da reclamação Considero esta atuação inaceitável, pelos seguintes motivos: • O cancelamento do voo de regresso foi feito sem qualquer contacto ou aviso prévio aos passageiros; • Não houve qualquer análise do contexto concreto, apesar de os passageiros terem viajado para o mesmo destino, dias antes, na própria TAP; • A aplicação automática da política de “no-show” ignorou princípios básicos de boa-fé, proporcionalidade e diligência, especialmente tratando-se de passageiros menores; • A situação resultou numa dupla cobrança para o mesmo transporte, no mesmo voo, sem alternativa razoável apresentada. Pedido Nestes termos, solicito: • O reembolso integral do valor de 357,18€, correspondente à compra forçada de novos bilhetes; • A reavaliação do procedimento aplicado neste caso, que considero desadequado e lesivo dos direitos do consumidor. Aguardo resposta por escrito no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Nuno E. Ferro

Exmos. Senhores., Venho por este meio apresentar uma queixa, por a minha conta da Betclic ter sido clonada. Fui informado pelo meu banco no dia 18/12/2025 que me tinham roubado de uma conta minha (que praticamente não uso) através de várias transferências de pequenos montantes o valor total de 920€. Já fiz queixa na polícia e no banco, e tenho os comprovativos das queixas e das transferências. Se quiserem posso enviar por email, visto serem muitos documentos. A verdade é que os meus dados não foram protegidos pela entidade. Gostaria de saber qual vai ser a posição da entidade relativamente a esta situação. Aguardo uma resposta. Obrigado

Exmos. Senhores., Venho por este meio apresentar uma queixa, por a minha conta da Betano ter sido clonada. Fui informado pelo meu banco no dia 18/12/2025 que me tinham roubado de uma conta minha (que praticamente não uso) através de várias transferências de pequenos montantes o valor total de 1967€. Já fiz queixa na polícia e no banco, e tenho os comprovativos das queixas e das transferências. Se quiserem posso enviar por email, visto serem muitos documentos. A verdade é que os meus dados não foram protegidos pela entidade. Gostaria de saber qual vai ser a posição da entidade relativamente a esta situação. Aguardo uma resposta. Obrigado

Venho apresentar reclamação sobre um Ford Fiesta, adquirido em Julho de 2018, que tem apenas 23000KM. A garantia terminou em julho de 2025, contudo o carro apresenta grande dificuldade em colocar-se a 3:ª mudança, o que é demonstrativo de um problema da caixa de velocidades. Como é consabido uma caixa de velocidades não é material de desgaste, mas sim uma peça essencial de um veiculo o que consubstancia um defeito de fabrico. Mais, neste tipo de modelos esta deficiência aconteceu em muitas viaturas idênticas. Encontro-me privada de trabalhar, ou seja, deslocações para variados locais, uma vez que sou advogada. Sei que quando se trata de defeito da viatura poderá haver uma extensão da garantia retroativa. Já contatei a Ford, que ainda não me respondeu, mas que me informou que só em Março de 2026, poderão realizar um diagnóstico no carro e que tenho que pagar € 84,50/ hora mais IVA, o que não se aceita de todo. Encontro-me privada da viatura para assuntos pessoais e principalmente profissionais vendo-me com danos emergentes e lucros cessantes. Agradeço que contatem a MCoutinho, na Mealhada Loures onde o carro foi adquirido e que obriguem a Ford a resolver a questão. Obrigada

Compramos um carro nesse stand, aguardamos durante duas semanas pra receber o carro pois o mesmo foi para a mecânica parceira do stand para receber os devidos reparos e inspeções. Pegamos o carro e depois de menos de 10 dias de uso o carro não ligou, comunicamos o stand, chamamos o guincho da garantia que conseguiu dar uma carga pra levarmos até o mecânico indicado pela própria garantia, chegando lá o mecânico nos disse que o problema era a bateria avariada, nós perguntou se queríamos trocar já que ele tinha tirado para testar, nós aceitamos até porque não podíamos ficar sem o carro. Voltamos a ter contato com o stand para comunicar que o problema era na bateria e eles nos disse que nada poderia fazer já que tínhamos trocado a bateria no mecânico da GARANTIA do carro,segundo eles ate fariam a troca mas deveria ter sido feita no mecânico do stand deles (o mesmo que não havia detectado a avaria na bateria 10 dias antes) resolvemos o problema da bateria e temos o carro funcionando mas ficamos no prejuízo de €124 pois nos disseram que nada poderiam fazer